Logo no.artbmxmagazine.com

Seks suksessfaktorer for en e-handel i Colombia

Innholdsfortegnelse:

Anonim

Det teknologiske fremskritt i vår tid er et skred som ikke er planlagt å stoppe. Bare se på hvor mye som er oppnådd i denne forbindelse de siste årene, for eksempel nye verktøy, utstyr, former for tilkobling og kommunikasjon og demokratisering av dem, blant mange andre. År etter år klarer flere og flere mennesker å koble seg til den store verden av internett og utvikle livet gjennom dets mange fordeler; fremme et av fenomenene som i økende grad omfatter forretningsverdenen: e-handel.

E-handel har omdefinert kjøps- og salgserfaring for både brukere og gründere og selgere. Denne digitale tidsalderen har gjort det å starte en virksomhet mye mer tilgjengelig enn før. Hvorfor? Enkelt: Med et lavere budsjett enn det som må tas i betraktning når du åpner en fysisk butikk, kan hvem som helst komme inn i markedet (til og med hjemmefra) og nå store målgrupper og avsidesliggende steder. Og det er at spekteret av fordelene ikke slutter å utvide seg.

Blant dens viktigste dyder er det faktum at hver av delene (kjøper og selger) kan være forskjellige steder og tider uten å påvirke salget. Det vil si at butikkene ikke er begrenset til bestemte timer, noe som gir større komfort. Også at brukere kan sammenligne produkter eller tjenester mer umiddelbart; Og på sin side kan selskaper spare logistikkostnader, slik at de endelige prisene kan være lavere enn for fysiske butikker, noe som kommer kjøperne til gode.

Og denne revolusjonen har ikke bare holdt seg i USA, Europa og Kina - dets store pionerer - men den har spredd seg over hele verden, og Colombia er ikke fritatt for det. Dessuten opplever den for tiden sin største bom. I følge data levert av departementet for informasjonsteknologi og kommunikasjon i Colombia, i sin bulletin for første kvartal 2016, nådde befolkningen med fast internettilgang totalt 5 665 837 abonnenter. Mens, på sin side, Online Shopping Observatory fra det colombianske Chamber of Electronic Commerce (CCCE) bestemte at 76% av alle colombianske internettbrukere har vært online kjøpere av minst ett produkt eller en tjeneste det siste året.

Faktisk, på slutten av 2015, klarte e-handel i Colombia å utgjøre 4,08% av BNP… Kort sagt, hvis du tenker å gå inn i din tradisjonelle butikk i det digitale markedets verden, eller bare dedikere deg til å selge gjennom en forretningsplattform, tiden er nå!

Men hvis det er en gylden mulighet for utallige forretningsmenn og gründere, hvorfor er det ikke alle som tar seg til det? Svaret er at bortsett fra myter og usikkerheter som et stort antall kjøpmenn føler overfor dette verktøyet, er det i landet en masse av befolkningen som fortsatt nekter å bruke denne typen kjøp.I det samme CCCE Online Shopping Observatory beregnes det at 24% av alle colombianske internettbrukere ikke har kjøpt noe på nettet av tre grunner: De foretrekker å se produktene hos folk før kjøpet, de er ikke vant til det, og de føler seg ikke sikre på betalingsformene. Tatt i betraktning forventningen om at nasjonal e-handel innen 2018 vil overstige inntektene på $ 5000 millioner, ifølge en studie av Visa og Euromonitor, sier det seg selv at trenden peker til dette gapet for de som ikke stoler på digital handel det vil gradvis avta.

For å lykkes med e-handel handler det ikke bare om å åpne en webside der brukere kan se produktene dine. Som i den tradisjonelle verden, er det nødvendig med visse ferdigheter for å oppnå mål, digital handel trenger også ressurser, engasjement og strategier. Selv om hver virksomhet er forskjellig og derfor vil trenge sin egen plan for å fungere, er her en liste over seks faktorer som vil garantere din suksess på denne plattformen som, brukt godt, lover en stor utvidelse av forretningsmessige mål:

1. Avklar ideene dine

Før du investerer hele budsjettet ditt i å sette opp et optimalt nettsted for å selge, er det første du bør gjøre å bestemme om produktet eller tjenesten du ønsker å tilby har potensiell etterspørsel på nettet. Evaluer også konkurrentene i sektoren, slik at du kan utvikle en tilnærming til butikken din, spesifisere hva målmarkedet ditt er og hvordan du vil begynne å kunne holde den nødvendige tiden før overskudd.

Selv om det på nettet er det mulig å tenke stort og teknisk kan du selge til alle, men å vite hvordan den ideelle kunden din er, vil betydelig muliggjøre markedsføringsstrategier; fra hvilken type innhold du vil lage til det som er det beste sosiale nettverket for å få kontakt med brukere og spre produktene dine. Du vil sikkert oppnå mye mer ved å målrette deg mot et lite nisjemarked enn en mer global befolkning. Her gjelder det hva ordtaket sier: "Fugl i hånden er bedre enn hundre som flyr."

Det er heller ikke viktig at du har din egen plattform for salget. Små bedrifter - avhengig av deres behov - kan også velge eksisterende markedsplasser (sider der brukere eller selskaper kan selge produkter eller tilby tjenester) som Mercado Libre eller OLX.

Og så mye som det virker unødvendig å si, for å skille seg ut i denne forretningsplattformen, må du ha det innen e-handel er kjent som Unique Selling Proposition: Det unike eller annerledes forslaget fra konkurrentene dine som vil motivere kundene til å kjøpe fra deg og ikke dem. Hvis det du tilbyr er av kvalitet og brukeren var fornøyd med kjøpet, vil de ha grunner til å gå tilbake til den virtuelle butikken din eller anbefale det.

2. Fokuser på opplevelsen

Gitt det faktum at klienten i dette miljøet ikke kan se deg eller dine produkter, vil strukturen på nettstedet deres være det første store inntrykket, og formålet ditt er at det ikke bare fenger brukere, men også lar dem navigere. gjennom det med letthet. Uansett hvor datamaskinkyndig personen er, hvis kjøpsprosessen er komplisert, kan du avskrekke den.

Navigering skal være så praktisk som mulig, med godt strukturerte kategorikart, attraktive design, nyttige beskrivelser, samt varierte og gode fotografier som viser hver vinkel på varen du selger, slik at kunden kan sjekke kvaliteten og påvirke beslutningen om å kjøpe. Kjøp. I tillegg må siden være enkel å dele på sosiale nettverk.

3. Responsiv design

Hvor mange ganger har du gitt opp å besøke en webside når du ikke kan se den komfortabelt fra telefonen? Elektronisk handel er ikke eksklusivt gjennom datamaskiner, mobile enheter som smarttelefoner og nettbrett kommer også inn i det. Som hver dag flere og flere velger dem som sitt ideelle verktøy når de kjøper online av forskjellige grunner, blant dem.

CCCE Online Shopping Observatory, som ble presentert i august 2016, slo fast at 49% av de totale kjøpene på nettet gjøres fra en smarttelefon. Derfor er det nødvendig at webdesignen til den virtuelle butikken din er lydhør (som kan tilpasses mobile enheter), slik at brukerne enkelt kan bla gjennom og kjøpe fra smarttelefonene sine.

Men det er ikke noe å bekymre seg. Det er ikke så vanskelig å kunne tilpasse butikken din til telefoner. Faktisk er det for tiden en rekke e-handelsplattformer som allerede inkluderer mobilvennlige maler.

Det er imidlertid ikke nok at bare plattformen er optimalisert med responsive design - eller til og med mobilapplikasjoner - Daniel Canomanuel, Digital eBussines Manager for det ledende selskapet i forsikringssektoren AXA, anbefaler å rette oppmerksomheten mot mobilstrategien. Det vil si alt det settet med markedsføringsstrategier som gjennomføres gjennom mobile enheter, som reklamekampanjer, e-postmarkedsføring, meldinger, blant mange andre.

4. Sikre betalinger

Vil du gi bankinformasjonen din til en side som ikke virker pålitelig? Kundene dine ville ikke gjøre det heller, og i Colombia er en av hovedårsakene til at folk ikke stoler på kjøp online, fordi de frykter å bli bedratt. I følge CCCE-studien hevder 34% av Internett-brukere som ikke har kjøpt online, at de ikke har gjort det fordi de faktisk ikke stoler på betalingsmetodene.

Tanken er ikke å la det forstyrre salget av den virtuelle butikken din. En god måte å skape tillit til dette aspektet er at du, i tillegg til å ha personvernregler og datahåndtering klart og innen rekkevidde for brukere, tilbyr en rekke betalingsmetoder som bankinnskudd, kredittkort, integrasjon med betalingsmetoder for banker, Paypal eller til og med muligheten for å betale kontant når produktet er levert. Det er også viktig at siden din har en beskyttet tilkobling.

5. Server kunden din

Akkurat som vi liker at ansatte i en tradisjonell butikk gir oss god oppmerksomhet og råd når vi leter etter eller velger produkter, forventes det også når du kjøper på nettet. Så mye som Internett-brukeren kan utvikle hele kjøpsprosessen uavhengig, det betyr ikke at de ikke trenger hjelp på et tidspunkt i prosessen, og selv om det ikke er noen fysisk nærhet, er det mulig å tilby dem en komplett og hyggelig opplevelse som de inviterer til kjøp gjentatte ganger. Faktisk er godt oppmøte en av faktorene som mest vil kompromittere suksessen for plattformen din.

I tillegg til å gi all slags informasjon for å løse tvil eller bekymring i et avsnitt med ofte stilte spørsmål, må du ha en supporttjeneste som kundene kan kontakte via telefon, e-post eller live chat. Men det er ikke nok. Brukere må få servert på en mest mulig human og personlig måte for å skape lojalitet.

Et eksempel på dette i Colombia er tilfellet Ciudaddemascotas.com, en digital portal dedikert til salg av produkter for kjæledyr, hvis viktigste kjennetegn er innsatsen i kundeservice, som tilbyr både verdifullt innhold om dyrepleie, som et kontaktsenter der veterinærer ikke bare tar hensyn til tvilen som eierne har om produktene, men også om ernæringen, oppførselen eller karakteren til deres lodne følgesvenner.

På denne måten å sikre at brukeren vet at bak det digitale kjøpet hans er det virkelige mennesker som deltar på ham - og at de også sørger for å gi en utmerket opplevelse - genereres den nødvendige tilliten. Husk at kunder er de viktigste ambassadørene for merkevaren din, og hvis de var fornøyd med tjenesten i butikken din, kan du være trygg på at de vil anbefale deg til sine pårørende.

6. Invester og ikke undervurder

Bare det å lage en digital salgsplattform betyr ikke at du vil ha det samme salget per uke som Amazon eller eBay. Suksessen vil være proporsjonal med dedikasjonen og innsatsen som blir gitt for å oppnå den. Lat som om det er som om du skulle åpne en fysisk butikk: du må få det gunstigste poenget for å skaffe kunder og som passer best for budsjettet ditt, forberede fasilitetene, bevæpne deg med en aksje eller ha gode bånd med distributører, betale annonsere og velge det beste og mest forberedte teamet for å betjene dine kunder, forretningsadministrasjon og mer.

I det digitale tilfellet må du finne en e-handel-kjenner eller bli en for å holde selskapet ditt stabilt, i tillegg til å ha et budsjett som lar deg ikke bare bruke de mest passende teknologiene og talentene, men også investere i et essensielt verktøy.: digital markedsføring; siden dette vil hjelpe deg med å plassere siden din blant de første alternativene i søkemotorer og forbedre lojaliteten til kundene dine eller tiltrekke nye for å generere mer salg. På den annen side vil måling av resultatene fra markedsføringsstrategier også bestemme brukerens opprinnelse, samt deres oppførsel under surfing; som lar deg vite hvor du skal fokusere innsatsen din i fremtiden.

Seks suksessfaktorer for en e-handel i Colombia