Har du noen gang vært et offer for psykologiske eller moralske overgrep fra dine kolleger, skole eller noen sosial gruppe? Eller kjenner du noen som har vært? Denne situasjonen har en definisjon, som dukket opp for noen år siden og er definert som Mobbing, hvorav avhengig av hvem som utøver den eller skaden den er i stand til å forårsake hos individet, kan den klassifiseres i forskjellige typer, på samme måte som å bli utført De presenterer visse faser, men hva forårsaker det? Svarene kan være så varierte fra sjalusi til å gjøre noe opplagt i organisasjonen, all denne oppførselen har konsekvenser, men det er også noen anbefalinger for å møte den.
1. Definisjon Mobbing
Begrepet mobbing kommer fra det engelske ordet " mob ", som betyr folkemengde, flokk, plebs, folkemengde. Verbet til mobben beskriver handlinger av beleiring, knusing, løping, trakassering, lynsjing, masseangrep rundt noen, eller noe, som en kollektiv handling fra en gruppe med negative eller destruktive intensjoner (Llaneza, 2010). Dette konseptet har sin opprinnelse med Konrad Lorenz som, når de studerte overlevelsesatferden til noen dyrearter, innså at de svakeste medlemmene brukte angrep fra koalisjoner mot medlemmene sterkere enn dem (Correa og Coutinho, 1997). Den tyske psykologen, Heinz LeymannHan beskrev i en bok konsekvensene, spesielt psykologiske, av mennesker utsatt for fiendtlig oppførsel og forlenget over tid av sine overordnede eller kolleger. Han var den første som definerte dette begrepet under en kongress for helse og sikkerhet på jobben i 1990:
«Situasjon der en person utøver ekstrem psykologisk vold, på en systematisk og tilbakevendende måte og i lang tid på en annen person eller personer på arbeidsplassen med sikte på å ødelegge offerets eller ofrenes kommunikasjonsnettverk, ødelegge deres omdømme, forstyrre utførelsen av arbeidet sitt og til slutt få den eller de til å forlate arbeidsplassen.
Mobbing kan defineres som situasjonen som er etablert av en person eller en gruppe mennesker, som utøver psykologisk vold minst en gang i uken, i lengre perioder på mer enn seks måneder, på en annen person på arbeidsplassen (Llaneza, 2010).
Piñuel (2002) definerer det som “Et kontinuerlig og hyppig verbalt og adferdsmisbruk over tid, på minst seks måneder, og som oppstår hver uke; et endelig mål om å surret, trakassere, redusere, kose og bryte den psykologiske motstanden til offeret for å forlate arbeidsplassen gjennom utskrivning, avskjed eller passende avskjed; og en plikt for ofrene å reise til en arbeidsplass der de vet at de kommer til å bli pisket.
Den europeiske union definerer den som " Negativ oppførsel mellom kolleger eller mellom hierarkiske overordnede eller underordnede, på grunn av hvilken den berørte personen blir utsatt for trakassering og systematisk angrep i lang tid, direkte eller indirekte, av en eller flere mennesker, med målet og / eller effekten av å gjøre ham ugyldig ”.
2. Typer mobbing
Bosqued (2005) nevner at mobbing kan skje i forskjellige retninger:
• Vertikal trakassering nedover. Det er at en overordnet gjør en underordnet; og denne typen trakassering er den mest ødeleggende for offeret, siden de føler seg isolert i større grad enn andre typer trakassering og med mindre tilgjengelighet av ressurser i forhold til deres trakasserer for å kunne forsvare seg mot situasjonen.
• Stigende trakassering. Det er den som utføres av en eller flere underordnede overfor deres hierarkiske overordnede, dette er en av de sjeldnere trakasseringene, men det er fremdeles mindre ødeleggende for dem som lider av det, sammen med at det ikke er troverdig at dette skjer.
• Blandet trakassering. Det er en type trakassering der en kollega har begynt å trakassere og overlegen blir en medskyldig eller omvendt.
• Horisontal trakassering. Denne typen mobbing av en gruppe mennesker utgjøres som et individ for å oppnå et mål. I dette tilfellet blir en arbeider trakassert av en kollega med samme hierarkiske nivå, selv om det er mulig at selv om han ikke offisielt har en overlegen stilling, kan denne typen mobbing oppstå på grunn av personlige problemer eller ganske enkelt fordi noen av medlemmene i gruppen godtar ikke noe fra offeret, verken fordi hun er svak, annerledes eller vellykket.
Det er også mulig å snakke om en mer subtil trakassering og en mer direkte, uten at dette betyr at det er en dårlig psykologisk forfølgelse og en enda verre. Subtitert trakassering er en mer utvalgt type mobbing som består av vage angrep, ikke veldig ærlige, av forvirrende uttrykk, av tørt utseende fullt av hat, av såing av tvil om offer, det samme som skjer på de høyeste kulturelle nivåer, universiteter, sykehus, kontorer blant andre. (Bosqued, 2005)
Gimeno (2005) nevner at når man klassifiserer de forskjellige typene av mobbing er det vanlig at de blir utført, kanskje tar hensyn til graden av personlig involvering fra offeret. Dermed ville en første grads mobbing være en der skattyter ikke blir syk; stå imot. En mobbing i andre grad vil være en der offeret er midlertidig syk, men blir frisk. Endelig tredje graders mobbing der konsekvensene for offeret ikke er midlertidige, men blir permanente.
3. Faser av mobbing
Piñuel (2002) skiller fem faser med variabel varighet:
1. Faser av kritiske hendelser.
Generelt sett har det vært gode forhold mellom trakassereren og trakasseringen, før mobbingen finner sted, siden trakassereren har vunnet sitt offer gjennom forskjellige handlinger, noe som forvirrer offeret; Forfatteren vurderer ikke at denne fasen er riktig psykologisk trakassering, noe som indikerer at varigheten vanligvis er kort.
2. Trakassering og stigmatiseringsfase.
På dette stadiet blir den personen som vil bli offer for mobbingen valgt, handlinger iverksatt mot henne og hun blir utpekt for å være spesielt klønete, uforsiktig, ondsinnet og det blir iverksatt tiltak som skiller henne fra andre kolleger. Trakassereren søker støtte fra andre kolleger ved å diskreditere offeretog til og med bruke strategier som innebærer gjengjeldelse for kolleger som ikke støtter deg. På dette stadiet har offeret kritiske hendelser som problemer, misforståelser, kollisjoner og kollisjoner med kolleger, sjefer, blant annet forårsaket av irritabiliteten til offeret forårsaket av angrepene. Detaljen her er at stalkeren tar disse hendelsene for å bevise offerets ustabilitet. Offeret blir presentert for denne visjonen for andre, og hun faller inn i en prosess med å klandre seg selv, dette er en av de mest skadelige og nesten uopprettelige effektene av mobbing.
Denne typen oppførsel har veldig varierte uttrykksformer, blant de vanligste er:
Ta organisatoriske tiltak.
• Angi offeret de verste jobbene, unødvendig, ensformig eller repeterende arbeid, eller under deres evner.
• Ikke tildele arbeid, eller på annen måte tildele for mye arbeid.
• Uanmeldte stillingsendringer, vedvarende forsøk på å demoralisere.
Sosial isolering.
• Ikke snakk med offeret eller ignorere henne, kjent her i Mexico som "isens lov".
• Overfør til en isolert stilling.
Angrep på personens private liv.
• Kritikk av offerets private liv.
• Telefon terror.
• Attribusjoner av emosjonelle lidelser.
• erting, etterligninger, gester.
• Mangel på respekt for politiske og / eller religiøse holdninger og tro.
Fysisk vold
• Seksuell trakassering eller vold.
• Trusler om fysisk vold.
• Fysisk misbruk.
Verbale overgrep.
• Skrik, fornærmende, truende, kritiserer permanent offerets lås
Spre falske rykter eller ærekrenkelser av personen.
3. Ledelsesintervensjonsfase
På dette stadiet vises "syndebukk" der ledelsen griper inn og fremstår som et offer på grunn av offerets stigmatiseringsprosess. Den generelle regelen er at ledelsen fullfører stigmatiseringen ved å behandle offeret som en "svart sau". I denne fasen kan det være to typer løsninger, den positive løsningen på konflikten der selskapet, etter å ha lært om situasjonen, foretar en etterforskning og bestemmer at trakassereren blir byttet jobb, oppdager trakasseringsstrategien og iverksetter nødvendige tiltak slik at han ikke oppstår igjen og straffer, der det er passende, trakassereren. Og den negative løsningen der offeret vanligvis ser offeret som problemet å bekjempe, hvor ledelsen på denne måten blir med i miljøet som aktivt eller passivt trakasserer offeret.
4. Be om fase for ekstern spesialisert hjelp og feil diagnose
Offeret søker vanligvis hjelp når det er sent, i tillegg til at de kan få fra legen sin en serie feilaktige eller ikke helt korrekte diagnoser, noe som øker forvirringen og lidelsen deres ved å gjøre dem føle ansvarlige for sin egen psykiske trakassering, og gjøre dem utsatt.
5. Avslutt fase eller utelukkelse fra organisasjonen
I denne fasen beskriver forfatteren at personer som bestemmer seg for å være i jobben sin og møte angrepene, begynner å falle i påfølgende skader som øker over tid, dette gir muligheten for å få sparken på grunn av lav produktivitet eller på grunn av deres kontinuerlige fravær fra jobb.
4. Årsaker til mobbing
Bosqued (2005) sier at grunnene til at forfølgeren finner å velge noen som et offer er flere og varierte, hvorav følgende kan fremheves:
• Misunnelse, sjalusi.
• Ikke vær brukervennlig, ikke la deg manipulere, eller låne deg til triksene og intrigene som er foreslått av personen som snart skal bli en forfølger.
• Ikke del kriteriene eller holdningene til gruppen, spesielt ikke for medlemmene som har makt.
• Vær forskjellig fra gruppen på noen måte.
• Som et eksempel for resten av gruppemedlemmene.
• Har hatt permisjon i lang tid.
• Å gjennomgå en personlig krise, på grunn av egen sykdom, av en slektning, ekteskapelig separasjon, blant andre. Å dra nytte av svakheten til den andre, som ikke har styrke til å forsvare seg mot angrep.
• Rapporter systemfeil eller uetisk praksis.
• Eksistensen av et romantisk forhold til noen som tidligere var en partner av trakassereren.
Piñel (2002) på sin side argumenterer for at grunnen til å være, blir funnet ved mange anledninger i sjalusi og misunnelse om personlige og patrimoniale egenskaper. Dermed intelligens, personlig glans… blant andre.
5. Konsekvenser av mobbing
Fuertes (2004) viser til at mobbing kan gi problemer eller konsekvenser på forskjellige nivåer som spenner fra personlig til arbeid, gjennom sosial og til og med virksomhet, og de mest relevante konsekvensene er:
• Personlig. Psykiatriske og psykopatologiske lidelser inkludert: angstlidelser, depressive lidelser, rusmisbruk-avhengighetsforstyrrelser, andre psykiatriske lidelser (reaktiv psykose, seksuelle lidelser, spiseforstyrrelser, blant andre).
• Sosial. Endringer som har konsekvenser, ikke bare i nærmiljøet der de forekommer, men også i det sosiale miljøet som omgir det, blant dem er det: tap av arbeid, økte utgifter på grunn av tidlig pensjonering, økt utgifter til helsetjenester, negativ attribusjon til arbeid. Mennesker som er ofre for mobbing blir veldig utsatt for kritikk, med holdninger om mistillit og som utvikler atferd av isolasjon, unngåelse, tilbaketrekning, eller på den annen side, av aggressivitet og fiendtlighet som manifestasjoner av sosial feiljustering, råd, hjelp… etc. både på arbeidsplassen og i familien.
• Familie. Det kan ha betydelige negative konsekvenser for familielivet, med økt spenning mellom ektefellene og større generell mobilitet for både dem og barna.
• Virksomhet. Sammen med sysselsettingsvirkningene er de forretningsmessige konsekvensene der det kan fremheves: reduksjon i effektivitet og grad av oppmerksomhet til kunder, reduksjon i kvalitet / kvantitet på sluttproduktet, negative effekter på selskapets image, reduksjon i kunder.
Blant de viktigste symptomene som utsatt for trakassering er:
• Konsentrasjons- og hukommelsesvansker
• Skarp og kontinuerlig frykt
• Irritabilitet
• Angst
• Følelse av trussel
• Nedsatt selvtillit
• Søvnforstyrrelser
• Paranoide reaksjoner
6. Hvordan takle mobbing
Fuertes (2004) anbefaler individualisering av hver situasjon og anvender de mest passende tiltakene basert på individuelle parametere. Gi følgende anbefalinger:
• Identifisering av problemet
• Følelsesmessig deaktivering (fra sinne til humor)
• Assertivitet og selvtillit
• Selvinnsikt (å vite hva dine svake punkter er)
• Forbli i god fysisk form
• Øke selvtilliten
• Juridisk informasjon
• Opprettholde hensynet til miljøet: slaget om opinionen
• Sikre støtte fra familie og sosialt miljø
• Styrke og stabilisere den økonomiske, personlige og familiære situasjonen
• Øke ens eget handlingsrom, opprettholde høye frihetsgrader
• Tren på å tilegne seg og mestre evnen til å problemløsning: trening i sosiale ferdigheter.
• Opprettholde det sosiale nettverket av personlige kontakter: å vite hvordan du kan bevege deg effektivt i samfunnet.
Bibliografiske referanser
Bosqued LM (2005). "Mobbing, hvordan forebygge og overvinne psykologisk trakassering". Ed. Paidós Ibérica, Spania.
Correa, HKH, og PEG Coutinh (1997). “Dødelig angrep av en grophoggorm, Bothrops jararaca, på et spedbarnsmusket tuftet øre-marmoset (Callithrix aurita). Primater 38: 215-217.
Fuertes, RJC (2004). “Trakassering på arbeidsplassen, mobbing! Psykoterrorisme på jobb ”. Aran Ediciones, Spania.
Gimeno LR (2005). ”Det partiske arbeidspresset: (mobber fra et dommerperspektiv). Første. Edition. Ed. Lex Nova, Spania.
Llaneza, AJ (2010). "Ergonomi og anvendt psykososiologihåndbok for opplæring av spesialisten". 15. plass. Ed Ed Lex Lex, Spania.
Piñuel, og ZI (2001). "Mobbing, hvordan overleve mobbing på jobb". Ed. Sal Terrae, Spania.
Rojo, JV og Cervera, AM (2005). "Mobbing eller trakassering på arbeidsplassen". Ed. Tébar, Spania.
Virtuelle referanser
online]
www.acosomoral.org/pdf/Oviedo.PDF.
