Vi kan definere Operasjonsadministrasjon som forretningsområdet dedikert til både forskning og utførelse av alle de handlingene som har en tendens til å generere størst merverdi gjennom planlegging, organisering, retning og kontroll i produksjonen av både varer og av tjenester, alt sammen rettet mot å øke kvaliteten, produktiviteten, forbedre kundetilfredsheten og senke kostnadene. På et strategisk nivå er målet for Operasjonsadministrasjonen å delta i jakten på et bærekraftig konkurransefortrinn for selskapet.
En alternativ definisjon er den som definerer driftsledere som de som er ansvarlige for produksjonen av organisasjoners varer eller tjenester. Driftsledere tar beslutninger som er relatert til driftsrollen og transformasjonssystemene som brukes. Dermed er driftsledelse studiet av beslutningsprosesser i driftsfunksjonen.
Fra disse definisjonene er det tydelig at driftsstyringsprosessen består av planlegging, organisering, styring av personell, styring og kontroll, for å optimalisere produksjonsfunksjonen.
Sjef for driftsledelse må møte ti strategiske beslutninger, som er:
- Design av varer og tjenester Kvalitetsstyring Prosessstrategi Lokasjonsstrategier Organisasjonsstrategier Menneskelige ressurser Forsyningshåndtering Lagerstyring Programmering Vedlikehold
Driftsstrategi er en visjon om driftsfunksjonen som avhenger av den generelle retningen eller drivkraften for beslutninger. Denne visjonen må integreres med forretningsstrategi og gjenspeiles ofte, men ikke alltid, i en formell plan. Driftsstrategien skal resultere i et konsistent beslutningsmønster i driften og et konkurransefortrinn for selskapet.
De fleste forfattere er enige om at driftsstrategi er en funksjonell strategi, at den skal styres av forretningsstrategi og resultere i et konsistent beslutningsmønster.
|
BESLUTNINGSOMRÅDER |
Noen spørsmål å svare på |
| Produkt- og tjenestedesign | Hvilket produkt eller tjeneste skal vi tilby? |
| Hvordan skal vi designe disse produktene eller tjenestene? | |
| Kvalitetsstyring | Hvem er ansvarlig for kvalitet? |
| Hvordan definerer vi kvaliteten vi ønsker i vår tjeneste eller produkt? | |
| Prosessdesign og kapasitetsplanlegging | Hvilken prosess vil disse produktene trenge, og i hvilken rekkefølge? |
| Hvilket utstyr og teknologi er nødvendig for disse prosessene? | |
| plassering | Hvor vil vi finne fasilitetene? |
| Hvilke kriterier vil vi bruke for å velge beliggenhet? | |
| Organisasjonsdesign | Hvordan skal vi organisere installasjonen? |
| Hvor stort vil det måtte være for å oppfylle planen? | |
| Menneskelige ressurser og jobbdesign | Hvordan skaffe et rimelig godt arbeidsmiljø? |
| Hvor mye kan forventes at våre ansatte vil produsere? | |
| Forsyningshåndtering | Bør vi lage en viss komponent eller kjøpe den? Hvem er våre leverandører og hvem kan integreres i vårt elektroniske program |
| Inventar, materialkrav planlegging og JIT | Hvor mange varelager bør vi føre? |
| Når bestiller vi igjen? | |
| Mellomplanlegging, korttidsplanlegging og prosjektplanlegging | Er det lurt å sette ut produksjon? |
| Er det bedre å fyre av folk eller holde dem på lønn i nedgangstider? | |
| Vedlikehold | Hvem er ansvarlig for vedlikehold? |
For en av verdens ledende Operations Management-konsulenter, er amerikanske Roger Schroeder (professor ved University of Minnesota) driftsledelse ansvarlig for fem viktige beslutningsområder: prosess, kapasitet, inventar, arbeidsstyrke og kvalitet.
- Prosess. Avgjørelser i denne kategorien bestemmer den fysiske prosessen eller anlegget som brukes til å produsere produktet eller tjenesten. Avgjørelser inkluderer type utstyr og teknologi, prosessflyt, anleggsoppsett samt alle andre aspekter ved fysiske fasiliteter eller tjenester. Mange av disse prosessvedtakene er langsiktige og kan ikke reverseres lett, spesielt når det kreves tunge kapitalinvesteringer. Derfor er det viktig at den fysiske prosessen utformes i forhold til selskapets langsiktige strategiske holdning. Kapasitet. Kapasitetsbeslutninger er rettet mot å levere riktig mengde kapasitet, på rett sted, til rett tid. Langsiktig kapasitet bestemmes av størrelsen på de fysiske anleggene som bygges. På kort sikt kan kapasiteten noen ganger økes gjennom underleverandører, tilleggsskift eller plassleie. Imidlertid bestemmer kapasitetsplanlegging ikke bare størrelsen på fasilitetene, men også det passende antall personer i driftsrollen. Personalnivåene blir justert for å imøtekomme behovene i markedet og ønsket om å opprettholde en stabil arbeidsstyrke. På kort sikt bør tilgjengelig kapasitet tildeles spesifikke oppgaver og driftsstillinger gjennom planlegging av mennesker, utstyr og fasiliteter.Varelager. Vedtak om driftsinventar bestemmer hva du skal bestille, hvor mye du skal bestille, og når du skal be om det. Lagerstyringssystemer brukes til å administrere materialer fra kjøpet, gjennom råstoff, produkt i prosess og ferdige varelager. Lagerstyrere bestemmer hvor mye du vil bruke på varelager, hvor materialer skal plasseres og mange flere beslektede beslutninger. De administrerer flyt av materialer i selskapet. Arbeidskraft. Folkestyring er det viktigste beslutningsområdet i driften, fordi ingenting gjøres uten menneskene som lager produktet eller leverer tjenesten. Avgjørelser om arbeidsstokken inkluderer utvalg, ansettelse, fyring, trening, tilsyn og kompensasjon. Disse beslutningene tas av operasjonslederne, ofte med bistand eller i forbindelse med forvaltning av menneskelige ressurser. Å styre arbeidsstokken produktivt og menneskelig er en sentral oppgave for driftsrollen i dag. Kvalitet. Driftsfunksjonen er nesten alltid ansvarlig for kvaliteten på de produserte varene og tjenestene. Kvalitet er et viktig driftsansvar som krever full støtte fra organisasjonen. Kvalitetsbeslutninger må sørge for at kvaliteten opprettholdes i produktet i alle ledd av driften: standarder må etableres, utstyr utformes, folk trent og produktet eller tjenesten inspiseres for et kvalitetsresultat.
Nøye oppmerksomhet til disse fem beslutningsområdene er nøkkelen til å styre vellykkede operasjoner.
Moderne driftsledelse arbeider med tre grunnleggende aspekter:
- Total kvalitet, forstått som samsvar med spesifikasjonene som genereres i samsvar med kravene til kunder og forbrukere. Vitenskapelig ledelse innebærer å ta faktabaserte beslutninger, som inkluderer kunnskap om variasjoner, en prosesssentrert tilnærming og systemisk analyse. Teamarbeid som integrerer både leverandører og kunder i prosessene.
Driftsledere jobber ikke bare i vareproduserende selskaper, de jobber også i servicenæringer. For private servicenæringer er driftsledere ansatt i hotell, restauranter, flyselskaper, banker og detaljhandlere. I alle disse selskapene er driftsledere, omtrent som sine kolleger i selskaper som produserer varer, ansvarlige for leveransen av tjenester.
|
PRODUSENTER AV VARER OG TJENESTER |
|
Bedrifter som primært produserer varer |
| Landbruk, skogbruk og fiskeriselskaper |
| Avlinger, husdyr, landbruks- og skogbrukstjenester, jakt og fiske. |
| Gruvedrift |
| Utvinning av metall, kull, olje og gass, samt gruvedrift |
| ikke metallisk. |
| Bygning |
| Generelle byggentreprenører, tunge entreprenører, og |
| spesielle prosjekter. |
| Produksjon |
| Mat, tobakk, tekstilselskaper, klær, tre, møbler, papir, |
| inntrykk, kjemikalier, petroleum, karbonprodukter, gummi, plast, |
| huder, steiner, leire, glass, primærmetaller, produserte metallprodukter, |
| maskiner, elektrisk og elektronisk utstyr, transportutstyr, instrumenter og industri |
| forskjellige produksjons trias. |
|
Bedrifter som primært produserer tjenester |
| Transport og offentlige tjenester |
| Jernbane, lokal persontransport, lastebiler, lager, posttjenester, |
| sjøtransport, flyselskaper, rørledninger, kommunikasjon, strøm, gass og utili_ |
| sanitæranlegg. |
| Engroshandel |
| Forgjengelige og ikke-bedervelige produkter |
| Varehandel |
| Byggematerialer, generelle varebutikker, dagligvarebutikker, |
| bilforhandlere, bensinstasjoner, klær og tilbehør butikker, møbelbutikker |
| og husholdningsartikler, samt utsalg av mat og drikke. |
| Finans, forsikring og eiendom |
| Banker, kredittinstitusjoner, meglerhus, forsikringsselskaper og eiendomsmeglere |
| eiendom. |
| tjenester |
| Hotell, personlige tjenester, forretningstjenester, bilreparasjoner, |
| filmer, underholdning, helse, juridiske, pedagogiske og sosiale tjenester, museer, |
| dyreparker og klubber. |
| Offentlig forvaltning |
Mange organisasjoner produserer en blanding av varer og tjenester. Dette er grunnen til at det er hensiktsmessig å klassifisere næringer i kontinuerlig skala mellom de som bare produserer varer og de som bare produserer tjenester.
Driftsplan
Innholdet i all driftsplan dreier seg om hvordan? Og med hva ?, siden det ville være til liten nytte for oss å ha identifisert og definert et produkt eller en tjeneste som er så interessant og attraktiv at våre potensielle kunder alle var ivrige etter å eie det, bruke det og glede det hvis vi senere ikke kunne produsere, markedsføre og låne det..
Videre må det ikke glemmes at mange av dataene som er nødvendige for å gjennomføre økonomiplanen må leveres av driftsplanen. Når dette ikke er tilfelle, blir finansplanen bare et "kjøkken med tall" som, uavhengig av om den tilsynelatende presentasjonen er veldig fullstendig og nøyaktig, kan føre til farlig villedende data.
Derfor er de grunnleggende målene for en driftsplan:
- Etablere de mest hensiktsmessige produksjons- / logistikk- / tjenesteprosessene for å produsere / markedsføre / levere produktene / tjenestene som er definert av firmaplanen. Definer og verdsett materialet og menneskelige ressurser som er nødvendige for å utføre ovennevnte prosesser på tilstrekkelig måte. de grunnleggende parametrene (kapasiteter, tidsfrister, aksjer, investeringer, etc.) knyttet til prosessene og ressursene nevnt i de to foregående punktene, og sjekk at de er i samsvar med de vesentlige begrensningene og begrensningene som miljømessige, definisjonen av virksomheten, strategier Generelt for de samme og de andre komponentene i forretningsplanen (markedsføring og salg, økonomiske-økonomiske, menneskelige ressursplaner). Hvis slik sammenheng ikke oppstår, er det viktig å gjennomgå driftsplanen grundig,som det alltid er nødvendig å huske på betingelsene og begrensningene for. Programmer og vurder oppstartsperioden.
Stadiene for gjennomføring av driftsplanen er:
1. Identifiser de viktigste eksterne balsamene, pålagt av miljøet.
2. Identifiser de viktigste interne betingelsesfaktorene, pålagt av selskapets egen plan.
3. Etablere de mest passende prosesser og operasjoner.
4. Definer nødvendige materielle ressurser.
5. Definer nødvendige menneskelige ressurser.
6. Etablere den mest passende plantefordelingen.
7. Etablere den mest passende fysiske infrastrukturen.
8. Etablere det mest egnede stedet.
9. Bestem fristene.
10. Bestem kapasiteter.
11. Bestem aksjene.
12. Bestem enhetskostnader.
13. Bestem driftsutgiftene.
14. Bestem investeringer.
15. Planlegg og vurder gjennomføringen av driftsplanen.
Studer mer og bedre for Operasjonsadministrasjon
Å styre produksjonen, enten det gjelder fysiske varer eller tjenester, innebærer en forpliktelse både mot selskapet og til dets arbeidere, kunder og forbrukere, og samfunnet som helhet. Et selskap må oppnå det optimale i driften for å tillate lønnsomhetsmålene til sine eiere og investorer, men også for å beholde arbeidsplasser og til og med øke dem, gjøre at arbeidere har en høy grad av motivasjon og kvalitet på arbeidslivet, generere produkter med høy merverdi for sine forbrukere takket være en rimelig pris og et høyt kvalitetsnivå, og fruktbare og langsiktige forhold til deres leverandører. Alt dette oppnås ikke med arbeid og forbedring basert på etikk og disiplin.
Foredling begynner og følges hver dag gjennom studier og forskning. For dette krever operasjonsområdet kunnskap om:
• Bedriftsadministrasjon
• Industriell ingeniørvitenskap
• Produktivitet
• Kvalitet
• Kontinuerlig forbedring
• Organisasjonsatferd
• Anvendt matematikk og statistikk
• Driftsundersøkelser
• Kostnadsstyring
• Problemløsingssystemer og beslutningstaking
• Ledelsesinformasjon og beslutningstakingssystem Avgjørelser
• Forskningsmetodikk
• Markedsføring
• Bedriftsøkonomi
• Strategisk tenking
• Økonomi og spesielt bedriftsøkonomi
• Opplæring og coaching
• Veiledning
• Ledelse og motivasjon
• Teamarbeid
• Gruppedynamikk
• Kreativitet og innovasjon
• Systemisk tanke
• Kunnskapsstyring
• Emosjonell intelligens - Lateral Tanke - NLP - Mind Maps - Etc.
Tall og formler teller mye, men ikke mindre viktige er de menneskelige og psykologiske aspektene. Å forlate kreativitet, innovasjon, emosjonell intelligens, gruppedynamikk eller teamarbeid, blant annet, til side, er å fordømme selskapet til inkompetanse på mellomlang og lang sikt. Vi jobber ikke bare med fysiske elementer, som forsyninger, maskiner og utstyr, men også med mennesker, som er de som utgjør forskjellen mellom det ene selskapet med dyktighet og det andre. Det er deres kreativitet, deres evne til innovasjon, deres evne til endring og tilpasning, deres ånd til forbedring, som skiller selskaper som har klare konkurransefortrinn.
Denne kunnskapen blir mye mer nødvendig når det gjelder rådgivning, som vil kreve evnen til å veilede, gi råd og hjelpe til med å løse problemer og ta kompliserte beslutninger.
Hvorfor studere driftsadministrasjon?
Operations Management er en av de tre hovedfunksjonene i enhver organisasjon og er fullt relatert til de andre forretningsfunksjonene. Alle organisasjoner markedsfører, finansierer og produserer, og det er viktig å vite hvordan organisasjonens virksomhet / produksjonsområde fungerer. Derfor studerer vi hvordan mennesker organiserer seg for å produsere, og hvordan varer og tjenester genereres. Andre steder studerer vi Operasjonsledelse fordi det er en kostbar del av en organisasjon.
Misjon og strategi i jakten på produktivitet
For å oppnå en effektiv produksjonsfunksjon, må organisasjonen ha et oppdrag og en strategi. Organisasjonens oppgave er definert som dens formål, som vil bidra til samfunnet. Dette formålet er årsaken til organisasjonen, det vil si dens oppdrag. Et oppdrag må etableres i lys av mulighetene og truslene i miljøet, og i styrken og svakhetene i organisasjonen. Å utvikle en utmerket strategi er ikke lett, men det er mindre komplisert ettersom oppdraget er godt definert.
På den annen side utgjør strategien handlingsplanen som selskapet bruker for å nå sine mål (oppdrag).
En vellykket operasjonsstyringsstrategi bør svare på spørsmål som:
- Under hvilke økonomiske og teknologiske forhold prøver selskapet å utføre sin strategi? Hva er fordelene og ulempene til konkurrentene? Hva prøver de å gjøre Hva prøver selskapet å gjøre? Hvilket stadium i livssyklusen er selskapets produkter og tjenester?
De syv nuller og eliminering av avfall
Operasjonsadministrasjonen har en grunnleggende rolle i det kontinuerlige søket, og uopphørlig i søket etter de syv nuller:
• Null lager / varelager
• Null papirer
• Null venter / forsinkelser
• Null sammenbrudd
• Null feil
• Null ulykker
• Null forurensning
Dette kontinuerlige søket etter forbedringer passer inn i det presserende behovet for å oppdage, forhindre og eliminere avfall, noe som blir stadig mer populært på grunn av mangel på ressurser, så vel som miljømessige og økologiske problemer, som tillegges de ekstremt høye konkurransekraften. Det er ikke lenger rom for de selskapene som ønsker å overleve og lykkes i et bestemt aktivitetsfelt utsatt for ytre press. Eliminer avfall gjennom større effektivitet av aktiviteter, eliminerer derimot de som ikke genererer verdi, innebærer et høyere produktivitetsnivå for selskapet, og med det et større konkurransefortrinn i markedene.
Det er opp til Operasjonslederen å overta dette ansvaret og vedta for dette formålet alle de beslutningene som er nødvendige for å generere produkter og tjenester av beste kvalitet, til lavest mulig pris og med best levering og tjenester (QCD).
I den nye sammenhengen med verdensøkonomien må Operasjonslederen være en mester for kontinuerlig forbedring.
Ny tilnærming til produksjonspolitikk
For å oppnå lønnsomheten til selskaper under gjeldende markedsforhold, styres produksjonspolitikken av følgende kriterier:
• Produktfleksibilitet og produksjonsprosesser.
• Produktkvalitet og pålitelighet.
• Forutsigbarhet og pålitelighet av prosessen.
• Produktintegrasjon, prosess og organisering.
• Reduksjon av responstider for lansering av nye produkter.
• Eliminering av den ikke strengt nødvendige kostnaden.
• Reduksjon av forberedelser og ventetid.
• Automatisering av prosesser.
• Økt global produktivitet.
For å svare på disse kriteriene er driftsegenskapene til de nye fabrikkene som følger:
- Den økonomiske loddmengden nærmer seg en enhet. Spredningen og mangfoldet i produktsortimentet blir ikke straffet for ekstra kostnader i produksjonen. De reduseres til et tidspunkt for nesten å forsvinne kostnadene ved direkte arbeidskraft, så de totale kostnadene er veldig følsomme for det totale produksjonsvolumet i en felles kostnadsøkonomi. Drift uten direkte personell og uten forskriftslager. Omfattende og dyre forproduksjonsaktiviteter. Raske svar på designendringer og etterspørsel i markedet. Høye nivåer av presisjon, pålitelighet og kvalitet.
Alle disse funksjonene faller innenfor begrepet fleksibel produksjon.
Den fleksible fabrikken
En fleksibel fabrikk omfatter prosesser under automatisk kontroll som er i stand til å generere et bredt utvalg av produkter innen et visst sortiment, og benytter seg av en teknologi som hjelper til med å optimalisere produksjonen med bedre responstid, lavere enhetskostnad og høyere kvalitet, gjennom bedre kontroll- og styringssystemer. Fleksibel produksjon er det kraftigste produksjonsverktøyet som er tilgjengelig for et selskap i dag for å forbedre sin konkurranseposisjon i dagens industrielle miljø.
Innenfor et fleksibelt produksjonsanlegg er:
a) Automatisk produksjonsutstyr med automatisk bytte av deler og verktøy som lar dem jobbe autonomt, uten behov for operatører ved foten av maskinen, i lengre perioder som i det minste dekker et arbeidsskifte, vanligvis om natten.
b) Et automatisk vedlikeholds- og transportsystem, både for deler og verktøy, både mellom maskiner og mellom dem og lager.
c) En tilfeldig oppføring av forskjellige deler i et forhåndsbestemt mer eller mindre bredt spekter, med deres identifikasjonssystemer og tilsvarende et utvalg av egnede produksjonsprosesser.
d) Et datastyrt overvåkings- og kontrollsystem for koordinering av hele prosessen.
e) Et styringssystem for materialer, maskiner, verktøy innenfor den nåværende filosofien om "just in time", total produktivt vedlikehold og kaizen.
Dette nye produksjonssystemet er den nye utfordringen som lederne av produksjonsområdet må svare og handle deretter. Fleksibel produksjon omfatter et bredt utvalg av konsepter og omfatter alle verkstedets funksjoner. Det er virkelig et "produksjonssystem" som er spesielt designet for å forbedre produktiviteten til et verksted, samtidig som det bevarer universiteten.
Bibliografi
Prinsipper for operasjonsledelse - Render and Heizer - Prentice Hall - 1996
Den nye økonomien - WE Deming - Díaz de Santos - 1997
Produktivitetsstyring - Prokopenko - Limusa - 1997
Calitividad - York - Marcombo - 1994
Den fleksible fabrikken - Rafael Ferré Masip - Marcombo - 1988
Industriell produksjon. Din administrasjon - Lockyer - Alfaomega - 1998
Produksjons- og driftsadministrasjon - Bufa og Sarin - Limusa - 2000
Produksjons- og driftsadministrasjon - Gaither og Frazier - Thomson - 2000
Drifts- og produksjonsadministrasjon - Noori - McGraw Hill - 1997
