Introduksjon
Hovedaktiviteten som utføres i et kommersielt selskap med gevinstmål er salget, for det er visse strategier skissert.
Vi kan definere salg som et samspill mellom to eller flere mennesker, enten de er fysiske eller moralske, der et bestemt produkt eller tjeneste er kjøpt.
For å utvide denne definisjonen har jeg sett etter to definisjoner som hjelper oss med å utvide definisjonen av salg:
"Begrepet selge omfatter en rekke salgssituasjoner og aktiviteter" (Jobber & Lancaster, 2012)
"Salget er en interaktiv prosess på grunn av det stadige forholdet mellom selger og kjøper, kontinuerlig på grunn av dets sykliske natur og dets tilbakemeldinger." "Å selge er en prosess, ikke en aktivitet" (NAFIN, 2015).
Vi er omringet og bombardert av selskaper med så mye erfaring at de bruker alle teknikkene i salgsprosessen; men i virkeligheten har få klart å utvide markedet.
Det er sant at selgere er mer opptatt og opptatt av å forberede seg på enestående teknikker for raskt å levere det som tilbys kundene.
Etter min erfaring og det jeg har observert som klient, er det at veldig få selskaper eller selskaper gir minst vekt, viktighet eller oppfølging i det siste punktet i salgsprosessen, “etter salgstjeneste”.
Av denne grunn bestemmer jeg meg i dette essayet, for å fremheve viktigheten av å selge bedre med "ettersalget" ved å samle forslag som eksperter på området foreslår, samt mitt personlige bidrag.
Salgsprosess
Jeg skaffet meg et kurs på NAFIN med tittelen "Hvordan selge i små og mellomstore bedrifter", jeg blir slått av de seks trinnene i salgsprosessen, som definerer det som: "en logisk sekvens, som selgeren påtar seg å forholde seg til en potensiell kjøper og som er ment å gi ønsket reaksjon hos klienten ”
- Prospektering Første kontakt Salgspresentasjon Håndtere innsigelser Lukke salg Oppfølging og service etter salg (NAFIN, 2015)
"Det refererer til prosessen, eller trinnene som skal følges, mellom den første kontakten med en kunde og gjennomføringen av en reell ordre, og hvor lang tid prosessen tar." (Jobber & Lancaster, 2012)
Oppfølging og etter-salgstjeneste
"Siste fase i salgsprosessen som er nødvendig for å sikre at kunden er fornøyd med kjøpet, og at det ikke har oppstått problemer med faktorer som levering, installasjon, produktbruk, opplæring" (Jobber & Lancaster, 2012)
Husk at denne oppfølgingen skjer etter salg. Kontroll av god eller dårlig ytelse for de tilbudte produktene vil avhenge av informasjonen som samles inn etter en viss periode etter at kunden har kjøpt produktet. "Markedsføringsspesialistens arbeid slutter ikke med salget, ettersom kjøpshandlingen vil gi en følelse av tilfredshet eller ikke for forbrukeren, av stor betydning" (Pujol Bengoechea, 2002)
Mange ganger er det vanligvis dyrere å få nye kunder enn å opprettholde lojaliteten til kundene som allerede er oppført, og det er derfor virkningen og den kontinuerlige behandlingen mot kundene (kjøperne) er av største betydning.
Svarene som samles inn fra kunder er å følge nøye med, fordi informasjonen er negativ, for å løse en slik misnøye, noe som viser en viss betydning for dem; på den annen side, hvis svaret er positivt (hva mange selgere ønsker) å fortsette å tilby nye produkter og / eller tjenester og ikke snu ryggen til våre kjøpere, er det mange selgere gjør at når et salg blir gjort, er kundene ikke lenger viktige Fordi målet ditt ganske enkelt er å selge mye.
Noe interessant bidrar med Entreprenørmagasinet, og nevner at hvis vi virkelig ønsker at våre kjøpere skal være tro mot våre produkter eller produktlinjer, skal vi ikke miste kontakten med dem, og det gjør oss til et forslag om 6 strategier som bør nevnes.
- Fortell klienter hva du gjør for dem Skriv personlige notater Gjør det personlig Husk spesielle anledninger Del informasjon Vurder oppfølging som en måte å møte nye kunder (Entrepreneur, 2013)
Nå som jeg har og deler dette panoramaet med deg, fra mitt perspektiv som kunde, ville jeg i det minste håpe eller vil at du skulle spørre meg: Hvordan gikk det med transporten av produktet ditt? Hvordan reagerte familien din da du brukte eller prøvde det? produktet du kjøpte? Dekket det dine behov eller smak? Husk at produktet ditt har en garanti… definitivt, for meg er det en del av "etter salg".
anbefalinger
Målet for hver selger bør være å selge kvaliteten og imaget til selskapet og ikke bare fokusere på å levere en produktlinje og la kundene være behjelpelige uten å takke dem for deres anskaffelse.
Å ta seg tid til å vie til kunder er det første trinnet i oppfølgingen etter et salg som er den beste markedsføringskraften som et resultat.
Det er mye å si om det, i henhold til kjøpet og erfaringen som hver og en har gått gjennom, kjære leser, jeg inviterer deg til å dele det du ønsker å motta i "etter salg".
Bibliografi
- Entreprenør. (22. mars 2013). SoyEntrepreneur.com. Mottatt fra http://www.soyentrepreneur.com/25114-como-dar-seguimiento-a-los-clientes.htmlJobber, D., & Lancaster, G. (2012). Salgsadministrasjon. Mexico: Pearson Educación.NAFIN. (2015). Slik selger du i små og mellomstore selskaper. Mottatt fra http://www.nafintecapacita.com/lms/index.phpPujol Bengoechea, B. (2002). Marketinh og salgsledelse, bind III. Madrid: Cultural, SA
