Dette dokumentet vil ta for seg temaet digital markedsføring, så vel som andre problemer relatert til det, for eksempel en oversikt over gjeldende markedsføringstrender, hvordan du kobler teknologi til 4 P-er i markedsføringsmiks. På samme måte inkluderer dette materialet sosiale nettverk, som har en transcendental betydning for utviklingen av digital markedsføring, organisasjoner, enten de er små og mellomstore bedrifter eller store selskaper. Det er viktig å merke seg at folks behov endrer seg, og at veien til å nå dem også, av den grunn, denne formen for markedsføring som skal utvikles nedenfor, ikke bør gå upåaktet for suksessen med en markedsføringsplan i organisasjonene.
Digital markedsføring
introduksjon
I dette essayet har vi tenkt å løfte frem det nye konseptet markedsføring som, støttet av moderne teknologier, ofte tar navnet digital markedsføring. Basert på internett vedtar markedsføring dette nye konseptet. Og det er at internett i vårt daglige liv er et verktøy som er en del av det, enten vi søker å informere oss selv, leke, underholde oss eller markedsføre, derfor hvis vi som gründere av en SMB ønsker å se etter en kilde til suksess, er dette en godt alternativ til å posisjonere oss eller skape lojalitet til vårt selskap på vegne av klienten.
I den første delen av dette essayet vil vi presentere en generalisert idé om nytten av internett i våre dager, og basert på dette vil vi forklare hvordan dette nye konseptet med markedsføring oppstår når det kombineres med teknologier.
For den andre delen vil vi vise forholdet mellom digital markedsføring og den berømte markedsføringsmiks, eller bedre kjent som 4 P’ene. Som kombinerer en rekke strategier som er nødvendige for å utvikle en markedsføringsplan. Og det er at i mange organisasjoner blir digitale medier fremdeles tatt som en liten del av markedsføring, når det i virkeligheten ikke er sånn fordi i takt med at vi går, blir nye teknologier i større grad en del av forretningslivet vårt.
Til slutt, i tredje del, kan vi tilby leseren forholdet mellom sosiale nettverk og SMB, fordelen og bruken som disse nettverkene kan gi. Som et veldig fremtredende punkt er de lave kostnadene med større innvirkning på å markedsføre produktene eller tjenestene til dette. Vi håper at materialet er nyttig.
II. Bakgrunn
I dette essayet vil det være nødvendig å bruke følgende definisjoner for å bedre forstå emnet, så vi må ¨… markedsføring er aktiviteten, settet med institusjoner og prosessene for å lage, kommunisere, levere og utveksle tilbud som har verdi for kundene, partnere og samfunnet generelt¨. (Lamb, Hair, JR, & McDaniel, 2011) Vi er enige med disse forfatterne, ettersom det er en enkel og tydelig definisjon.
En annen nødvendig definisjon er digital markedsføring som:
"Det er et interaktivt system innen settet med markedsføringsaksjoner fra selskapet, som bruker telematiske kommunikasjonssystemer for å oppnå hovedmålet som markerer all markedsføringsaktivitet: Å oppnå en målbar respons på et produkt og en kommersiell transaksjon…" (Vertex, 2010).
Vi har bestemt at dette er en definisjon i henhold til emnet fordi forfatterne uttrykker betydningen av begrepet på en presis måte. Tilsvarende er det tradisjonelle markedsføringskonseptet definert som et som:
"Det har ansvaret for å analysere markedet, definere strategien og konseptet for tjenesten og anvende teknikkene som gjør at den kan tiltrekke kunder eller brukere til selskapets tjenester: dens handlingsomfang er potensielle kunder. Den fastsetter nivået og egenskapene til forventningene som brukere og kunder har om kvaliteten på tjenesten de forventer å motta fra selskapet… ”(Mapcal, 1998).
Vi tror at denne definisjonen viser oss det komplette konseptet for hva tradisjonell markedsføring er, som igjen gjør at vi kan se forskjellen mellom dette konseptet og digital markedsføring.
Til slutt presenterer vi konseptet med Internett, som "er et nettverk av nettverk, det vil si et sett av sammenkoblede nettverk på global skala med det spesifikke at hver av dem er uavhengige og autonome." (Rodriguez Ávila, 2007)
Med den nevnte definisjonen kan vi tydelig identifisere at internett er langt utenfor et nettverk på grunn av dets omfang og innvirkning.
III. Utvikling
For øyeblikket er Internett et interaktivt medium som lar oss utvikle direkte og personlig kommunikasjon med reelle og potensielle kunder, uten geografiske eller tidsmessige begrensninger. Gjennom samme kanal er det dessuten mulig å utføre forskjellige interaksjoner med kunder; annonsering og informasjon, forhåndsalg, ordreinnstillinger, kjøp, ettersalgstjenester, etc.
Mediumets toveis modus muliggjør digital markedsføring (online markedsføring) og kombinert med dette personalisering av strategier med egenskaper som følgende:
- "… Presentasjon av innhold fullt tilpasset hver kundes behov. Mulighet for å utvikle fleksible nettsteder, med en strukturering av elementer og en design, som kan modifiseres i henhold til preferanser uttrykt av brukere. Innarbeidelse av anbefalingssystemer innenfor nettsted, som tar hensyn til kunders sosiodemografiske egenskaper, vaner og profiler. Utvikling av tilpassede produkter og tjenester: datamaskiner, musikk, informasjonstjenester, etc. Kundedeltakelse i produktkonfigurasjon… ”(Díaz Pelayo, López Martínez, González Monroy, & Preciado Ortíz, 2013)
I henhold til viktigheten av at internett har, kan det kombineres med markedsføring slik at det er en måte å tilby produktet og gjøre vårt produkt offentlig, kan vi si at digital markedsføring er en markedsføringsstil relatert til alle digitale medier som Vi vet at denne markedsføringsstilen er mye mer effektiv enn tradisjonell markedsføring, med den store fordelen av å kunne nå et ubegrenset antall brukere og være i stand til å samhandle med dem og komme nærmere det de måtte trenge eller vil ha.
Digital markedsføring blir stadig viktigere for små og mellomstore bedrifter. Dette skyldes ikke bare teknologiske fremskritt, men også av radikale endringer i forbrukeratferd, så vel som i deres livsstil, der digitale medier allerede er en del av hverdagen.
For tiden må selskaper være der forbrukeren er og gjennomføre sine digitale strategier der på en mye mer planlagt og strukturert måte for å gjøre dem mer effektive.
Digital markedsføring og markedsføringsmiks
På grunn av det ovennevnte, må vi glemme skillet mellom tradisjonell markedsføring, også kjent som klassisk markedsføring, og digital markedsføring. Et av hovedproblemene vi står overfor i dag er å prøve å knytte digitale eller sosiale medier strategier til etablerte planer.
"Nøkkelen til å definere en effektiv markedsføringsstrategi er å identifisere ingrediensene i markedsføring og vite hvordan de skal kombineres på en passende måte, avhengig av markedet og hvilken type klientell et bestemt selskap retter seg mot…" (Díaz Pelayo, López Martínez, González Monroy, & Preciado Ortíz, 2013)
Vi må slutte å se digitale eller sosiale strategier som den siste delen av reklame-, salgs- og produktposisjoneringskomponenten og etablere markedsføringsstrategier i forbindelse med digitale medier innen rekkevidde.
Nå som internett representerer en essensiell del av markedet som et kommunikasjonsmiddel, informasjon og underholdning for forbrukerne, tar de 4 P-ene for tradisjonell markedsføring “… en annen dimensjon, bruker forskjellige strategier og taktikker i de nye digitale mediene og bruker modeller nyskapende for å nå sine mål. " (Echeverría, 2008)
I denne forbindelse inkluderer analysen som er utført på internettets innvirkning på markedsføringsmiks, følgende:
- “… Produkt: Internett kan påvirke produktpolitikken på flere måter. Først kan du endre selve produktets art ved å tilpasse det til hver kundes behov. Dette kan gjøres ved å samle informasjon om profilen til hver klient eller ved å tilby muligheten for at hver enkelt av dem kan velge konfigurasjonen av produktet som interesserer dem mest, og dermed delta i selve produksjonsdesignet. Square (Distribusjon): Tre forskjellige strategier kan vurderes:
- Bruk internett bare for å støtte vanlige distributører og ikke som en direkte salgskanal. På denne måten vil selskapet kunne bruke websidene sine for å tilby sine distributører oppdatert informasjon om produktene, for å publisere endringene i prislisten osv., Men uten å kunne konkurrere direkte med dem. en komplementær kanal til de eksisterende, og selges direkte gjennom selskapets webserver. Denne strategien er litt risikofylt hvis den ikke er nøye planlagt, siden den reiser mulige konflikter med tradisjonelle distributører, spesielt hvis forskjellige priser blir brukt på priser. Å benytte seg av disintermisjon, selge direkte til sluttkunden uten å ty til kanaler vanlig distribusjon.Dette er en strategi som kan gi en rekke fordeler for selskapet, men det er ikke uten risiko… ”(Gómez Vieites, 2006)
Internett brukt på de første elementene i markedsføringsmiks, det vil si at produktet og stedet er veldig viktig siden fordelene ved å bruke det i disse strategiene er forskjellige, som vi har sett, samt at de har en tendens til å ha større innvirkning.
- “… Markedsføring (kommunikasjon): Kommunikasjon kan påvirkes på forskjellige måter over internett. Ved å bygge og lansere et bedriftsnettsted, kan et selskap opprettholde en direkte og permanent tilstedeværelse på internett og tilby informasjon om sine produkter og tjenester. En første anvendelse av tilstedeværelsen på internett ville være elektroniske produktkataloger, som gir viktige fordeler i forhold til tradisjonelle trykte på papir, siden informasjonen kan oppdateres permanent, med betydelige kostnadsbesparelser for selskapet, som ikke har De skriver ut og distribuerer katalogene. I denne forstand er det verdt å trekke frem relevansen som internett har tilegnet seg de siste årene som reklamemedium.Du kan annonsere i dette mediet ved å sette inn bannere og andre elementer på sidene til de mest besøkte webserveren. Pris: Prispolitikken påvirkes av internett. Elektronisk handel er avhengig av nye elektroniske betalingssystemer som selskapet må tilby sine kunder. Generelt sett har produkter generelt en tendens til å ha betydelige rabatter i dette mediet, fordi disintermidlingen som foregår i noen sektorer reduserer kostnadene for den kommersielle prosessen… ”(Gómez Vieites, 2006).fordi disintribusjonen som foregår i noen sektorer reduserer kostnadene for den kommersielle prosessen… ”(Gómez Vieites, 2006).fordi disintribusjonen som foregår i noen sektorer reduserer kostnadene for den kommersielle prosessen… ”(Gómez Vieites, 2006).
Når markedsføringsmiksstrategiene er brukt, er en annen fordel vi får fra internett at “… dette mediet gir sanntidsdata om resultatene fra reklamekampanjen, som gjør det mulig å iverksette korrigerende tiltak hvis ikke målene blir oppfylt planlagt. " (Díaz Pelayo, López Martínez, González Monroy, & Preciado Ortíz, 2013)
Sosiale nettverk som markedsføring i SMB
Når vi hører om sosiale nettverk, visualiserer vi sikkert de mest kjente som Facebook eller Twitter, og det er normalt siden de er multifunksjonelle websider som alltid er under bygging og som forener mennesker som deler en felles identitet, de samme bekymringene, behovene, smakene og / eller problemer. De er basert på forhold mellom mennesker som likeverdige.
Når vi planlegger en strategi i sosiale nettverk, må selskapet identifisere de sosiale nettverkene som potensielle kunder er i. Hvis ingen blir oppdaget, er alternativet å vurdere bekvemmeligheten med å lage en for å bringe dem sammen. Hvis et nettverk allerede eksisterer, vil det ikke være fornuftig å dra medlemmene sine til et nytt nettsted, men det beste du må gjøre er å dra nytte av det.
Vi må ikke falle i fristelsen til å tilhøre et sosialt nettverk bare for mote, eller prøve å monopolisere alle eksisterende sosiale nettverk. Vi må også vite at når vi setter selskapet vårt i et offentlig vindu, kan folks meninger være negative, og vi må vite hvordan vi kan leve med dem, dra nytte av dem for å rette opp feilene våre og produsere en autentisk og direkte dialog mellom brukere og selskapet.
Fordi i sosiale nettverk de menneskene som er integrert har til hensikt å handle på forskjellige områder samtidig, for selskapet, sosiale nettverk som de er:
- "… Interaktiv kommunikasjon: Siden de fungerer som et offentlig torg, en" digital agora "der en kontinuerlig offentlig samtale opprettholdes. Fellesskap: Siden de grupperer enkeltpersoner etter sine profiler, aktiviteter, livsstil, smak, interesser, meninger osv. som deler og gir dem en delt identitet Samarbeidsnettverk: Siden gjensidige forhold til tillit, forhold, utveksling osv. er etablert Media of opinion and kommunikasjon: Siden de avgir meldinger og meninger som alle kan høre og se. Siden de kan påvirke, gi sin mening og anbefale eller avskrekke potensielle brukere eller kunder av våre produkter eller tjenester. Salgskanaler: siden de ofte kan være mottakere av et selskaps produkter og tjenester ved å utgjøre et spesifikt segment av forbrukere eller brukere… " (Anetcom, Valenciana,& European, 2010)
Derfor har sosiale nettverk en tendens til å generere flere fordeler i selskaper, noe som letter anerkjennelsen av deres merkevare og kontinuerlig forbedring av produktene deres samtidig som de vil øke salget på et bestemt tidspunkt.
"… Sosiale nettverk kan også være verktøy som hjelper selskaper å vite hva kundene verdsetter, hva de trenger, hvorfor de bestemmer seg for å kjøpe produktene sine eller tro på merkevarene sine, hvorfor de bestemmer seg for å delta i konkurransen, osv…" (Hatch Dorantes, 2014)
Når det gjelder små og mellomstore bedrifter “… hvis de utvikler en sammenhengende markedsføringsstrategi gjennom sosiale nettverk, kan de, med hensyn til sine kunder:
- Lytt til dem på en annen og nær måte Dialog og snakk med dem Forstå hva de vil og hva de ikke kjenner til forventningene sine til å prøve å tilfredsstille dem Lag nye produkter eller tjenester basert på deres kreative eller kritiske deltakelse Forbedre nåværende produkter og tjenester adressere deres klager Forbedre synligheten til selskapet ved å plassere det i den virtuelle verdenen Forbedre deltakerkulturen til selskapet som involverer ansatte og kunder på en interaktiv, samarbeidende og dynamisk måte Dra nytte av opplevelsen av forholdet mellom kunden og selskapet eller blant kundene selv. Har mer effektivitet i reklame og kommunikasjon, med større respons og formidlingskapasitet. " (Anetcom, Valenciana, & Europea, 2010)
Spesielt for selskaper som bare konsoliderer, kan bruk av sosiale nettverk og internett gi dem kortsiktige eller også umiddelbare fordeler som de kanskje kan få ofte og utenfor det digitale til en høyere pris i andre medier. Derfor er det viktig å tenke, analysere og planlegge hva SME ønsker å oppnå og utvikle den beste strategien med tanke på nytte og kostnader.
IV. konklusjoner
Internett har blitt et utmerket alternativ for små og mellomstore bedrifter fordi det vanligvis er innenfor rekkevidde for folk flest, noe som gjør det lettere å fokusere på forskjellige typer kunder eller markedssegmenter. Dette verktøyet er nå en del av livet til virkelige og potensielle kunder, slik at du kan bli bedre kjent med dem. I tillegg kan en som bedrift forbedre produktet eller tjenesten det tilbyr takket være den toveis interaksjonen mellom klienten (brukeren) og organisasjonen.
Dagens digitale teknologi lar oss utføre markedsføringsoppgaver som tidligere bare var i tradisjonell bruk eller forbeholdt tradisjonell markedsføring. For øyeblikket, med utseendet til dette, må det tas som en ny markedsføringsstil og ikke bare den siste delen av den. For dette er det nødvendig å vite hvordan man kombinerer det, avhengig av marked og type klientell vi har. Alt handler om å lande målene som forfølges og investere med strategi, for dette kan vi bruke de samme og kjente 4P-ene, som kan gi oss de nødvendige måtene å forbedre vårt produkt eller image, tjenesten som leveres, prisene så vel som rabattene som kan gjøres til kundene, måten å få produktene til kundene,enten av distributører eller ved bruk av dispermisjon, og selvfølgelig måten å gjøre oss kjent til flere mennesker på. Det skal ikke utelukkes at dette bare er noen aspekter som kan tas i betraktning ved bruk av denne nye digitale modaliteten, hvert selskap i henhold til sin økonomiske kapasitet og behov vil utføre de tilsvarende strategiene.
Endelig kan de sosiale nettverkene du bruker være vanlige som Facebook eller Twitter, ellers kan du etablere dine egne, men hvis vi i vår rolle som SMB ønsker å gjøre oss kjent, siden det bare posisjonerer seg i markedet, ville et godt alternativ være den der flere har tilgang til for eksempel Facebook. Som et resultat av å dra nytte av teknologi, kan SMBer forbedre forholdet til kunder, designe nye produkter, bygge kundelojalitet, forbedre selskapets posisjon, øke salget, blant andre.
V. Referanser
- Anetcom, Valenciana, G., & Europea, U. (2010). Strategier for digital markedsføring for SMB. Madrid, Spania: Anetcom. Díaz Pelayo, CA, López Martínez, EF, González Monroy, R., & Preciado Ortíz, CL (2013). Digital markedsføring og online annonsering (1 utg.). DF, Mexico: Editorial Universitaria.Echeverría, G. (2008). Internettmarkedsføring (1 utg.). Buenos Aires, Argentina: Gradi.Gómez Vieites, Á. (2006). Direkte og interaktiv markedsføring. Madrid, Spania: Ra-Ma Editorial. Hatch Dorantes, H. (27. april 2014). Merca2.0. Hentet 8. juni 2014, fra Merca2.0: http://www.merca20.com/3-pilares-basicos-del-marketing-digital-para-pymes/Lamb, CW, Hair, JR, JF, & McDaniel, C. (2011). Markedsføring (11 utg.). (J. Reyes Martínez, Ed., G. Meza Staines, & ME Mauri Hernández, Trads.) DF, Mexico:Cengage Learning.Mapcal. (1998). Nye styringsverktøy. (ED Santos, Ed.) Madrid, Spania: Ediciones Díaz de Santos.Rodriguez Ávila, A. (2007). Initiering til internettnettverket: Konsept, drift, tjenester og internettapplikasjoner. (1 utg.). Madrid, Spania: Ideaspropias Editorial.Vértice, E. (2010). Digital markedsføring. (Vértice, Ed.) Madrid, Spania: Vértice.
