Det er mange organisasjoner som har fått sertifisering av systemet sitt i henhold til ISO 9000-standarden (stort sett versjonen fra år 94) og spør seg selv: «har vi allerede overholdt? Er vi allerede gode? ».
Det er veldig menneskelig å tro at sertifisering er slutten av prosessen: en viktig innsats er gjort, prosessene har blitt omdefinert i større eller mindre grad, en opplæringsplan er utviklet, nyheten om sertifiseringen er blitt sendt til kunder og leverandører, har tredjepartsrevisjonen blitt utført på en positiv måte, etc.
Men virkeligheten er veldig annerledes. Innhenting av ISO 9000-sertifikat er bare en liten del av veien til dyktighet, selv om det er veldig vanlig at det er utgangspunktet for å starte denne lange reisen.
Sitering av European Foundation for Quality Management (EFQM)
"Virkelig gode organisasjoner måles etter deres evne til å oppnå og opprettholde fremragende resultater over tid for sine interessenter."
I følge denne begrunnelsen er det tydelig at sertifisering i henhold til ISO 9000 er en del av veien til Excellence, men åpenbart kan den ikke være det eneste medlemmet. Det er viktig å merke seg at i revisjonen av år 2000 inneholder ISO 9000: 2000-standarden allerede mange flere konsepter som bringer organisasjonen nærmere fortreffelighet.
Videre er det kjent for alle at kvalitetssystemets sertifisering kan oppnås på forskjellige måter avhengig av om sertifiseringen er en del av veien til Excellence eller er et mål i seg selv. Hvis en organisasjon søker sertifisering som sitt eneste formål, i stedet for å starte på veien til Excellence, kan den komme lenger.
Det beste er at sertifiseringen er oppnådd som en konsekvens av en mye bredere tilnærming der sertifiseringen i henhold til ISO 9000-standarden er blitt tatt som en komponent til og ikke som et mål i seg selv. Du kan lese mer om dette i ISO 9000 Problemer og løsninger- artikkelen .
Faktisk er for øyeblikket sertifisering i henhold til ISO 9000 ikke lenger en fordel i forhold til konkurrenter, siden det er mer enn 350 000 sertifikater i verden og mer enn 13 000 i Spania.
Derfor er et viktig konsept at med ISO 9000 har selskapet startet en lang vei som aldri vil ende, siden kontinuerlig forbedring må være et konsept til stede i organisasjonen dag for dag.
Et moderne selskap må bruke alle verktøyene og filosofiene som moderne «management» tilbyr: strategisk retning, moderne menneskelig ressursstyring, totale kvalitetsmodeller (EFQM, Iberoamerican Model of Management Excellence, Malcolm Baldrige,…), New Technologies Informasjon, økonomisk-økonomisk styring, styring av kunderelasjoner, Internett, styring av leverandørforhold, balansert målkort
Men hvordan begynner du?
Som i nesten ethvert bedriftsprosjekt, er det viktig å definere et utgangspunkt for å definere handlingsplaner.
På denne måten kan verktøyene som tilbys av EFQM Excellence-modellen eller noen av dens kolleger være svært nyttige: Den ibero-amerikanske modellen for fremragende ledelse på latinamerikansk nivå, The Malcolm Baldrige på USA-nivå, etc.
Den EFQM definerer selvvurdering som "en omfattende gjennomgang, systematiske og regelmessige aktiviteter og resultater i en organisasjon i forhold til en modell av virksomheten fortreffelighet."
I denne egenevalueringen vil alle områdene i organisasjonen bli analysert, fra ledelse til resultater, inkludert mennesker, politikk og strategi, allianser og ressurser og prosesser for å definere sterke og svake punkter.
Basert på denne definisjonen av styrker og svakheter, er handlingsplaner definert for å rette opp svakheter og forbedre styrkene.
EFQM-modellen er basert på de åtte grunnleggende prinsippene for fremragende karakter:
- Orientering mot resultater Kundeorientering Lederskap og sammenheng i målene Styring av prosesser og fakta Utvikling og involvering av mennesker Læring, innovasjon og forbedring kontinuerlig Utvikling av allianserSosialt ansvar
En viktig fordel med EFQMs egenvurdering er dens kvantitative karakter, det vil si at den kan sammenlignes mot andre organisasjoner, mot tidligere evalueringer av samme organisasjon eller mellom forskjellige forretningsenheter i samme organisasjon.
En annen viktig egenskap er at sammenlignet med andre verktøy som den mer stive ISO 9000, kan egenvurderingen brukes på de begrepene som er mest interessante for det aktuelle selskapet (med mindre det endelige målet er presentasjonen til den europeiske prisen).
Det er også viktig å peke på den metodiske komponenten som gis av EFQM, som peker på forskjellige metodologiske tilnærminger (simulering av presentasjonen av tildelingen, egenevaluering etter skjemaer, egenevaluering gjennom forbedringsmatrisen, egenevaluering med spørreskjemaer, egenevaluering ved arbeidsmøte og felles involvering av selvvurderingen) slik at i hvert spesifikt tilfelle brukes den mest passende.
Når det gjelder bruken av EFQM, er formidlingen som denne modellen har oppnådd i europeisk sammenheng, veldig bred. I et forskningsarbeid på 151 ledende europeiske selskaper som har brukt selvdiagnoseprosessen, vurderte flertallet av selskapene praktisk talt på samme nivå følgende aspekter som hovedårsakene til bruken. For det første fordi det gjør det mulig å akselerere prosessen med kontinuerlig forbedring og styring. For det andre fordi det øker effektiviteten i å identifisere forbedringen, og for det tredje fordi den øker kunnskapen om kvalitet.
Allerede i 1999 analyserte European Foundation for Quality Management (EFQM), i en studie, graden av bruk av selvdiagnose på hundre ledende europeiske selskaper. 66% av selskapene erklærte å ha brukt denne prosessen. De aller fleste gjennom EFQM-modellen.
Med denne globale visjonen levert av EFQM-modellen for Excellence eller dens kolleger, klarer selskapet å skape en solid vei til dyktighet som i utgangspunktet ikke er fokusert på prosesser og produkter (som skjedde i ISO 9000-versjonen av året 1994), men Det inkluderer alle konseptene i organisasjonen, som tidligere diskutert.
Avslutningsvis er det viktige å ha en global visjon om veien til dyktighet og å ha den som en prosess med kontinuerlig forbedring, noe som gjør verktøy som de som er levert av EFQM Excellence Model og dens kolleger ekstremt nyttige.
