I løpet av forrige århundre, på 1950-tallet, begynte de statistiske verktøyene for kvalitetskontroll å bli brukt i Japan, og med det eksempelet fortsetter dette lille landet å være et av "storhetene" på denne planeten fordi verktøyene blir stadig mer vanlige. "Skjerp" mer for å fortsette å konkurrere i markedet.
Ledende selskaper bekymret for deres posisjonering basert mer på markedsføring; Det var på en eller annen måte lettere å få produktet eller tjenesten din til kundene dine gjennom de klassiske konstante "bombeangrepene".
I dag er det de ledende selskapene, med økende globalisering, mer opptatt av å vite hvordan de skal følge med på et mer krevende publikum som ikke så lett blir lurt, derav behovet for verktøy som tilfredsstiller ikke bare kundene, men også mer og mer. til dine egne interne mål og forventninger.
Disse kvalitetsverktøyene og teknikkene er skrevet og formaliserte prosedyrer eller teknikker som hjelper bedrifter (ledere eller ikke) til å måle kvaliteten på tjenestene deres og bedre planlegge prosessene sine for å utføre en forbedring av produktiviteten og kundeservicen..
Det sies at det bare er syv "grunnleggende verktøy" som har blitt mye brukt i kvalitetsforbedringsaktiviteter og brukt som støtte for analyse, men jeg tror det burde være flere fordi hvert område fortjener en mer presis analyse av hvordan man kan forbedre ytelsen.
Å vurdere og vurdere tjenestefilosofien, beslutningsanalysen, tjenestekvaliteten og strategisk markedsføring, som sentrale verktøy, er avgjørende for å begynne å oppdage hele feltet som følger, under forpliktelse til å øke kvaliteten på tjenestene, Derfor er målet med denne artikkelen å anskaffe og ta i bruk kvalitetsverktøy, i henhold til typen arbeid som skal utføres, ved hjelp av passende teknikker for hvert spesifikt område, innen ethvert selskap på dette tidspunktet.
AMFE
AMFE (modal analyse av feil og effekter) er et verktøy som gjør det mulig å identifisere de viktige variablene i en prosess eller et produkt for å etablere nødvendige korrigerende handlinger, og dermed forhindre mulige feil og forhindre mangelfulle produkter i å nå kunden. Derfor er AMFE-metodikken rettet mot å maksimere kundetilfredshet ved å eliminere - eller minimere - potensielle problemer.
AMFE, når det gjelder produktdesignprosessen, er anvendbar i løpet av konseptuell prosjektering, utvikling og produksjonsprosess. I dem kompletteres det av andre kvalitetsverktøy som QFD eller Benchmarking, blant andre.
Balansert målstyring
Balanced Scorecard - BSC (Balanced Scorecard) ble utviklet av professorer Kaplan og Norton i 1992, og er preget av å måle de økonomiske og ikke-økonomiske faktorene i selskapets resultatregnskap. En annen funksjon er at den muliggjør kommunikasjon mellom bedriftsledere og ansatte og hjelper deg med å forstå hvordan og i hvilken grad sistnevnte påvirker forretningsresultatene.
Med BSC omorganiseres styringssystemet og strategien knyttes til på kort og lang sikt, og kobler sammen fire prosesser: Finansiell, klienter, interne prosesser og organisasjonslæring. De endelige resultatene oversettes til økonomiske prestasjoner som innebærer å maksimere verdien som selskapet skaper for sine aksjonærer.
Alt som skjer i organisasjonen påvirker økonomiske resultater, og det er derfor det er nødvendig å måle alle elementene for å lede økonomiske resultater.
Benchamarking
Benchmarking er en kontinuerlig prosess som består av å sammenligne og måle de interne prosessene i en organisasjon med de fra en annen med bedre resultater. Det er et verktøy for å forbedre en virksomhets praksis og derfor dens konkurranseevne.
Benchmarking involverer to organisasjoner som bestemmer seg for å dele informasjon om de grunnleggende prosessene som er nødvendige for å designe, produsere og distribuere produktet sitt. Som et resultat av dette samarbeidet hjelper det å etablere hvor det er nødvendig å fordele ressurser for forbedring. I alle fall har deltakerne total frihet til ikke å gi den informasjonen de anser som privat.
brainstorming
Brainstorming eller Brainstorming er en teknikk i gruppearbeid som det er ment å skaffe flest mulig ideer til spørsmål som tas opp, og dra nytte av menneskers kreative kapasitet. Ideene som kommer frem fra disse møtene, bør struktureres og analyseres i etterkant ved hjelp av andre forbedringsverktøy.
Effektiviteten av idédugnad er betinget av viktige krav som antall deltakere fra 3 til 8; at spørsmålet som reises er kjent og forstått av alle; at alle forslag noteres; og at alle deltakerne har de samme mulighetene til å uttrykke seg, blant andre.
Kvalitetssirkler
A Quality Circle er en liten gruppe mennesker som møtes frivillig og med jevne mellomrom for å oppdage feil som oppstår i selskapet, analysere dem og finne passende løsninger på problemer som oppstår i deres arbeidsområde.
Kvalitetskretsene favoriserer at arbeiderne deler med administrasjonen ansvaret for å definere og løse problemer med koordinering, produktivitet og selvfølgelig kvalitet. I tillegg fremmer de integrering og involvering av bedriftspersonell med sikte på å forbedre enten produkter eller prosesser.
Prosessen med en Quality Circle er delt inn i fire tråder:
Identifisere problemer, studere teknikker for å forbedre kvalitet og produktivitet og designløsninger.
Forklar ledelsen løsningen som er foreslått av gruppen.
Utfør løsningen av organisasjonen.
Evaluer suksessen til forslaget fra sirkelen og organisasjonen.
Flytskjema
Flytdiagrammer er svært effektive når de grafisk beskriver både driften og strukturen til prosessene og / eller systemene i en organisasjon, dens faser og forhold mellom komponentene, og gir en oversikt over dem alle.
Takket være flytskjemaene kan en prosess identifiseres tydelig, og beskrive banen som et produkt eller en tjeneste følger, samt menneskene og ressursene som utgjør den.
Ishikawas diagram
Også kjent som Cause-Effect Diagram, Ishikawa Diagram er et verktøy som grafisk illustrerer sammenhengene mellom en effekt (resultat) og dens årsaker (faktorer), og hjelper til med å identifisere, klassifisere og demonstrere mulige årsaker, både av spesifikke problemer og egenskaper. kvalitet.
Blant fordelene det gir, gir Ishikawa Diagram deg å fokusere på innholdet i problemet, uavhengig av de personlige interessene medlemmene i gruppen kan ha, og stimulerer deltakelsen til hver enkelt av dem, som du får mer utbytte av den enkelte kunnskapen til hvert teammedlem om prosessen.
Pareto-diagram
Pareto-diagrammet er en enkel og grafisk analysemetode som lar deg skille mellom årsakene til et problem, de som er viktigst fra de mest trivielle. På denne måten kan innsatsen fokusere på årsakene som vil ha størst innvirkning når de er løst, i tillegg til å gi en rask oversikt over problemenees relative betydning.
Med denne metoden kan hovedårsaken til et problem bestemmes - å isolere det fra andre av mindre betydning - og effektiviteten av forbedringene som oppnås kan kontrasteres ved å sammenligne dem med diagrammer fra forskjellige øyeblikk. Pareto-diagrammet kan brukes til å undersøke både effekter og årsaker.
histogrammer
Histogrammer er også kjent som frekvensfordelingsdiagrammer. De består av grafiske fremstillinger av en frekvensfordeling av en kontinuerlig variabel ved hjelp av vertikale søyler, som hver reflekterer et intervall.
De brukes vanligvis til å evaluere effektiviteten av de forbedrede tiltakene som er iverksatt eller for å sjekke graden av samsvar med spesifikasjonene av grensene som er bestemt i resultatene av prosessene, blant andre.
QFD
QFD (Quality Function Deployment - Functional Deployment of Quality) er en metodikk som gjør det mulig å identifisere og overføre informasjonen som er innhentet fra kunden og konvertere den til et produktkrav. Klientens forventninger vil være de som markerer hele den kreative prosessen: "klientens stemme" må oversettes til teknisk språk.
Denne metodologien knytter oppgavene til de forskjellige områdene i selskapet som er involvert i produksjonssyklusen, og krever dermed deltakelse. Kapasiteten og kunnskapen til hver av dem er koordinert for å oppnå den beste tolkningen av kunden og produktkrav.
Six Sigma
Six Sigma ble født på midten av 80-tallet i USA som et initiativ fra Motorola-firmaet for å møte konkurranse fra den japanske industrien.
Det er en metodikk som tillater en drastisk reduksjon av feil i produktet gjennom daglig overvåking av alle virksomhetens aktiviteter, noe som minimerer avfall og øker kundetilfredsheten. I utgangspunktet består det av en prosess med å stille spørsmål hvis svar, konkrete og kvantifiserbare, til slutt vil gi lønnsomme resultater.
Six Sigma gir overlegne økonomiske resultater ved å bruke forretningsstrategier som i tillegg til å gjenopplive selskaper tillater dem å posisjonere seg i spissen for sine konkurrenter i økonomiske gevinster. Implementeringen av denne filosofien rapporterer spektakulære resultater i kostnadsbesparelser, salgsvekst, økt fortjeneste og produktivitet, kundelojalitet.
I tillegg til Motorola, har utallige selskaper i alle sektorer og størrelser sett sine økonomiske resultater forbedres betydelig etter implementering av Six Sigma-kulturen.
