Det er generelt mye vanskeligere for en stor organisasjon å heve gruppen for gruppen og gå fra en viss kvalitet til en enestående kvalitet, noe som kan være ganske enkelt for det lett tilpasningsdyktige lille selskapet.
Mer fornøyde kunder og mer komplekse markeder krever en permanent forbedring av kvaliteten og tjenestene som har en tendens til å tilfredsstille de nødvendige behovene, så trenden er å konkurrere eller forsvinne; skuffesetning som ofte høres i alle forretningsinnstillinger.
Da er spørsmålet vi må stille oss: hvordan kan vi konkurrere i slike fiendtlige og vanskelige scenarier der alle varer / tjenester raskt blir utskiftbare? Svaret, uten frykt for å ta feil, kan være: Med service. Hvorfor?
Fordi tjenester i dag er blitt den største differensierer i beste velgående i ethvert marked eller kommersielt scenario og for enhver type organisasjon, kan du kalle det profitt, non-profit, offentlig eller privat, industri eller tjenester.
Selv om serviceledelse har stor appell for store, mellomstore og store organisasjoner, kan mange små servicefirmaer også bruke den effektivt. En liten forretningsmann har visse problemer som en stor operasjon ikke har, men også visse fordeler.
Husk at det ikke er bedre å være større; La oss tenke på dinosauren.
I følge noen forfattere var dinosauren så stor, og nervesystemet var så tregt at hvis noe traff halen hans, ville det ta flere sekunder før signalet skulle nå hjernen. I en viss forstand representerer dinosauren den colombianske forretningsmannen, som ønsker å vokse så sakte at han glemmer det som virkelig er viktig: KUNDEN.
Å være lett på føttene kan være et stort konkurransefortrinn når du står opp mot de store selskapene. Noen ulemper med å være en liten organisasjon sammenlignet med en stor, kan være:
- Generelt har ikke fordelen av nasjonalt eller internasjonalt bilde- eller navnegjenkjenning Luksuriøs kvalitet kan kreve en kapitalinvestering som overstiger de tilgjengelige økonomiske midlene. Priseffektivitet mye mindre besparelser fungerer ofte ikke skala. Feil er generelt dyrere; Liten størrelse er nådeløs når det refereres til et negativt kritisk øyeblikk av sannhet.Det kan være vanskeligere å tiltrekke seg kvalifiserte mennesker, på grunn av den lille størrelsen på selskapet det ikke appellerer til kvalifiserte menneskelige talenter.
Tvert imot, noen fordeler ved å være en liten servicevirksomhet kan være:
- Det er mindre organisatorisk treghet; for eksempel regler og skikker. Organisasjonen og spesielt dens filosofi kan lettere endres. Produktet kan endres eller omplasseres lettere. Lederskap er nærmere arbeidsfolk. Det er lettere å opprettholde en lagånd og en følelse av felles formål, som det oversettes til å fly som GOOSE lettere. Du kan utvikle folk mer personlig; COACH-teknikken er med andre ord lettere å oversette til resultater.
Et annet positivt aspekt ved små og mellomstore tjenesteorganisasjoner er at du kan prøve noe nytt raskere og vite om det fungerer - mange av de virkelige innovasjonene i tjenesten blir startet i hendene på små selskaper. I en liten bedrift kan man oppnå et nivå av servicekvalitet som overstiger større konkurrenter og dermed fange et stykke av markedet og beholde det.
Den nåværende utfordringen i vårt nasjonale marked krever å definere en tjenestestrategi; å få lederne og til slutt alle ansatte i en viss organisasjon til å forplikte seg som sanne fans til å tilfredsstille sine forbrukere gjennom kvalitet og tjenester, design av produkter og tjenester som er i samsvar med de reelle forventningene til forbrukere; Dette krever investering i en serie elementer og kontinuerlig overvåking av måloppnåelse og at disse alltid må være i kontinuerlig forbedring.
