Etter flere uker med å starte en ny arbeidserfaring, den fjerde av livet, ringte jeg Commercial Manager med en åpen telefon, slik at operasjonslederen min kunne lytte, spurte jeg: Ricardo, du har snakket med meg mange ganger om ettersalgsproblemet. Kan du fortelle meg? Hva er problemet med ettersalg?
Svaret var helt upresist, men det overrasket meg ikke fordi jeg ikke visste på det tidspunktet av min nye erfaring hva som var problemet med etter salg.
Fram til det øyeblikket var THE etter salgsproblemet forankret i to operasjonskoordinatorer som tilsynelatende ikke var de skyldige.
Ukene gikk, og problemet etter salget dukket ikke opp. Alle spill på at løsningen er i mine hender, men det er ikke sånn ennå.
Analyse etter analyse, tavle, fargede blyanter, samtaler med interessenter og kunder. Problemet vises ikke.
Etter hvert som analysene gikk videre med forskjellige mennesker i organisasjonen, dukket det opp mange problemer, og hver dag flere problemer, alle forskjellige, ble jeg helt desorientert.
Etter å ha hørt på flere analysesamtaler, skjønte jeg at det var en setning som ble brukt mye av flere av de som var involvert i problemet. Denne frasen var "DET ER ET OPPTAK" med noen varianter, som følgende "DETTE ER ET OPPTAK." Ingen løsninger eller handlinger ble imidlertid foreslått for å adressere TEMAZO. Livet gikk innen problemet, etter salg var fortsatt et problem.
Til slutt, meditere på utseendet til mange problemer og EL TEMAZO, forsto jeg grunnen til at jeg ikke oppdaget problemet. Problemet eksisterte ikke da organisasjonen prøvde å oppdage det, det var ikke det, det var det og for tiden er det mange… om mange.
Ved å perfeksjonere refleksjonen min relatert jeg det til et postulat av de svenske forfatterne Kjell Nordström og Jonas Ridderstrale at de i sin bok Funky Bussines (www.funkybusiness.com/) indikerer at en god måte å analysere situasjoner på er å miste gjennomsnittet, det vi alle så på var gjennomsnittet av problemene som bare ble observert som ONE.
Problemet var alltid at vi lette etter noe som ikke eksisterte, problemet eksisterer ikke, det er hundrevis av problemer. Hver gang vi trodde at problemet ble oppdaget implementerte vi en løsning. Nå ser vi at åpenbart løsningen aldri ville vært mulig.
Kollegene mine er ingeniører, teknikere, ledere og sjefer, alle med mange års erfaring.
Jeg har en følelse av at de fremdeles ikke deler min nye stilling fullt ut, det er INGEN Etter salgsproblem, det er mange problemer derfor… Mange løsninger.
Siden den interessante dagen har vi oppdaget mange problemer og mange løsninger har blitt implementert som har vært effektive og viser forbedringen av ettersalget.
Den forrige historien er ekte og aktuell, kollegaenes stilling er reell og oppdagelsen av hundrevis av problemer og utseendet til et tilsvarende antall løsninger er også reell, men det bekymrer meg til å tro at i de fleste organisasjoner jeg kjenner til situasjonen Det er det samme, jakten på problemet er en av hovedårsakene til stagnasjon eller dårlig utvikling og løsning av løsninger.
Jeg føler at det er min forpliktelse som ingeniør og administrator satt inn i ettermarkedsbransjen å overføre denne opplevelsen til det største antallet mennesker, ingeniører, ledere, ledere og administratorer, jeg er ikke i tvil om at den som bruker refleksjonen vil finne den visjon om god hjelp til å møte problemet som forfølges i dag…
