Tradisjonelle markedsføringsmetoder er mindre og mindre effektive, forbrukerne krever mer og mer personaliserte alternativer, og behovet for å generere mer sosialt berettigede kommersielle tilbud vokser sterkt og jevnt.
Denne modellen gir nye problemer innen verdiskaping. Ledere må møte følelsesladede sosiale problemer og ikke ha et sett med instrumenter som kan møte disse nye scenariene; I tillegg har ikke selskaper noen erfaring med disse nye typene problemer, og det er ingen læreplaner i virksomhetsutdanningsinstitusjoner som trener dem i hvordan de skal møte disse vanskene. Det voksende forholdet mellom "markedsandel - markedsandel" og "hjerteandel - deltakelse i hjertet" tvinger selskapene til å ha en felles visjon: å fokusere samtidig på informasjon og fantasi og fornuft og følelser. Tillegg av den emosjonelle komponenten utvider omfanget av konkurransen.Begrep som "Experiential Economics" eller "Emotional Economics" bør vurderes i denne sammenhengen.
Verdiskaping fra et historisk perspektiv
Vi vil prøve å utforske endringene i verdiskapingen i samfunnet, og vi vil analysere mekanismene som ligger til grunn for disse endringene. Inntil nylig ble begrepet verdiskaping bare tolket i økonomiske termer. Fram til 1750 var jordbruket den eneste sektoren som hadde ansvaret for å skape verdier i samfunnet. De fleste av de sysselsatte befolkningen - på den tiden 90% - opererte i landbrukssektoren, det vil si i "landbruksøkonomien", i dag har denne prosentandelen gått ned til 5% i Europa og mindre enn 3% i USA. Forent. I perioden med den industrielle revolusjonen jobbet majoriteten av den sysselsatte befolkningen i industri (40% på topp). For øyeblikket har automatiseringsprosessen redusert denne frekvensen til 15%. I dag jobber 80% av den sysselsatte befolkningen i servicesektoren, og,Følgelig snakker vi om en tjenesteøkonomi. Gitt den nylige utviklingen av automatisering av tjenester som er tatt til det ytterste på alle fronter, er uten tvil kulminasjonen av denne økonomien allerede nådd.
Spørsmålet er hvordan økonomien vil utvikle seg i fremtiden. Den progressive verdiskapingen i fortiden var: fra råvarer til produkter og fra produkter til varer og tjenester; i våre dager vil det ifølge noen forfattere innebære generasjon av "erfaringer, oppfatninger" eller, i henhold til andre meninger, "drømmer og historier". Men i syntese vil verdiskapningen i fremtiden faktisk være mer emosjonell og uvesentlig og kan ta en hvilken som helst form eller ramme: formler relatert til teater eller underholdning, estetiske forslag eller læringsforslag, historier med et manus basert på "vi bryr oss for… ”knyttet til sosiale og kulturelle verdier.
Begrepet som omfatter alle disse ideene er emosjonell økonomi; I tråd med denne utviklingen er forventningen at en økende del av den sysselsatte befolkning i fremtiden vil bli okkupert i den "emosjonelle sfære". Nøklene til emosjonelle yrker blir nøklene til alle yrker. Denne utviklingen skjer dessuten i en stadig raskere takt. Landbrukssamfunnet varte i omtrent 10.000 år, industrisamfunnet rundt 200 år og informasjonssamfunnet, som ser ut som et resultat av en refleksjon av opplevelses- eller følelsessamfunnet, vil provosere en fornyet forretningsmodell og følgelig en modell nødvendigvis fornyet ansettelse. I motsetning til alle de tidligere økonomiene der verdiskaping i utgangspunktet dreide seg om dimensjonen til fortjeneste,Verdiskaping i den emosjonelle økonomien vil være en blanding av to dimensjoner: menneskets individualitet og den opplevde fordelen; Det forventes at selskaper tar ansvar og drifter fra denne nye brede sosiale visjonen som inkluderer opplevd fordel og unikhet for hver enkelt av sine kunder.
Basert på en rekke nyere publikasjoner, kan det bekreftes at den emosjonelle økonomien har blitt tilnærmet fra forskjellige perspektiver:
• De amerikanske forfatterne understreker aspektet av "tradisjonelle fordeler". De snakker bare om en økonomisk opplevelse hvis klienten / gjesten er villig til å betale mer for en enkel tjeneste og hvis de opplever sanseopplevelser etter et riktig Set Design.
• Europeiske forfattere, i tillegg til de tradisjonelle fordelene og i strid med versjonen av den profittsøkende modellen som det eneste forretningsmålet, tar hensyn til dimensjonen "fordelene for kundenes / brukerens / gjestens individualitet". I dette tilfellet er utgangspunktet en annen type selskap, selskapet som en "stamme", som appellerer til historier som har verdi for forbrukeren som er født fra verdiene i det sosiale miljøet der de opererer, tilbudet rettes mot deres hjerter og følelsene hans. Produkter / tjenester (taktisk eller kortsiktig aspekt) er underlagt historien (strategisk eller langsiktig aspekt).
