Jeg ble invitert til å tale på det nylige (21. februar) Business Intelligence Forum organisert av Interban Network i Madrid, og jeg valgte, med tittelen gjentatt her, noen refleksjoner om viktigheten av informasjon, og stoppet ved de viktigste hiatusene der, Fra det tidspunktet må vi gå for å nå ønsket velstand for selskapene.
Spesielt i mine 24 PPT-skjermer stoppet jeg ved overgangen fra informasjon til kunnskap, og fra sistnevnte til handling og innovasjon: tre reiser som krever vår oppmerksomhet.
Jeg har påpekt i en annen tekst at når vi snakker om produktivitet og konkurranseevne i kunnskapsøkonomien, eller vi refererer til informasjonssamfunnet, ofte ender vi opp med å snakke om informasjons- og kommunikasjonsteknologier (IKT), uten hvis hjelp ting er de blir absolutt vanskelige, om ikke umulige. Det er sant at IKT - for tjenestene de tilbyr oss - er avgjørende i den nye økonomien og i verktøysettet til arbeidere og ledere; Men de sikrer ikke av seg selv - aksepterer truismen - fremgang mot velstand, en oppgave som tilsvarer mennesker.
Å dyktig håndtere dataverktøy er et emne som vi må bestå, og som vi ofte passerer; men når informasjonen er innhentet og om den er funksjonell eller teknisk, må vi tolke den ordentlig, kontrastere den, evaluere den og innlemme den i samlingen, før vi tar viktige beslutninger.
Til syvende og sist må vi oversette, uten å lykkes, den nødvendige informasjonen til relevant kunnskap. Dette er en første hiatus, en kontinuitet som ikke alltid er godt løst, og som jeg krevde oppmerksomheten fra publikum på forumet jeg henviste til.
Hva gjør vi, fra når vi føler behov for å informere oss selv til vi når den aktuelle kunnskapen? Både i den daglige ytelsen i selskapets kunnskap, som i det parallelle, utilgivelige arbeidet med permanent læring, er det mulig å skille, i henhold til min måte å se det på, følgende trinn:
- Bevissthet om behovet for informasjon Definisjon av søkemønster Identifikasjon av kilder Tilgang til dem (menneskelig, trykt eller elektronisk) Finne nyttig informasjon Parallelle funn Undersøkelse av informasjon Tolking og evaluering av det samme. Informasjonskontrast Integrasjon og læring Kombinasjon med forrige kunnskaper Etablere sammenhenger Mulige slutninger og abstraksjoner Syntese og konklusjoner Systemisk refleksjon Anvendelse og formidling
Disse trinnene krever en bred liste med informasjonsevner som jeg plasserte i to kvadranter: personlig (iver etter å lære, kritisk tenking, intuisjon…) og operativ (kunnskap om feltet, håndtering av verktøy, søkestrategi…).
I de to andre kvadrantene henviste jeg til de nøyaktige kompetansene til å generere verdifull informasjon selv for andre: personlig (konseptuell tenking, integritet, empati…) og operativ (kunnskap om organisasjonen, påstand, språkstyring…).
Det er nødvendig å håndtere informasjonen som blir tilbudt oss godt, men det er også nødvendig at vi bidrar i selskapet til flyten av kunnskap som vi har tilegnet oss; slik at informasjonskompetansen vår må være dobbelt (push & pull).
Men fremfor alt ønsket jeg å fremheve sporadiske skjevheter (hastesaker, bekymringer, interesser, påvirkninger…) og kronisk (langvarig tro, fordommer, skjevheter…), som forstyrrer oversettelsen av informasjon til kunnskap: av samme faktum gjør vi forskjellige opplesninger.
I tillegg bedrar hjernen oss ofte, i sin innsats for å fylle ut hullene og oppfinne eller anta, når den mangler sikkerhet. Jeg projiserte den kjente Kanizsa-trekanten, for å antyde at noe lignende skjer med oss når vi automatisk tolker tekstinformasjon. Hjerne har en tendens til å forestille seg og utlede - noen ganger frimodig - når den mangler informasjon, men kanskje er intelligensens første plikt å stille spørsmål ved seg selv.
Jeg måtte selvfølgelig dvele ved figuren til den nye kunnskapsarbeideren, som Peter Drucker definerte for oss. Informasjon - næring av sinnet - blir et grunnleggende råstoff for denne arbeideren; det vil si for nesten alle oss, arbeidere og ledere. Jeg insisterte på at det er en profil som favoriserer utseendet til tilstander med autotelisk flyt, det vil si konsentrasjon om oppgaven, høy ytelse og profesjonell glede.
Når jeg skiftet hiatus for å fokusere overgangen fra kunnskap til handling, husket jeg at kunnskap - kunnskap - gjør oss i stand til å handle, men at vi også må ha frivillige elementer og ulike kompetanser (myke ferdigheter).
Det er ikke nok at våre profesjonelle profiler er komplette - som de aldri er helt -, men vi må forfølge, avgjørende og effektivt, velvalgte og formulerte mål. For å bli spesifisert, og selv om jeg ikke vet om jeg sa det ordrett, trenger vi viktige emosjonelle kompetanser og metakompetanse for å oppnå best mulig utnyttelse av vår kunnskap og ferdigheter.
Og da vi endelig fokuserte overgangen fra kunnskap til innovasjon, klarte vi å få kontakt med eksperimentering og med de parallelle, tilfeldige oppdagelsene (serendipity), som jeg allerede hadde referert til, så vel som med innledninger og abstraksjoner… Jeg snakket faktisk om TRIZ-metoden kreativ problemløsning, som et eksempel på kunnskapshåndtering når fremdeles (for rundt 50 år siden) dette postulatet ikke ble diskutert.
Den nye kunnskapen, det som utvider kunnskapsfeltet, må bygges på det som allerede eksisterer: det som er nytt, er i forhold til det som har gått før.
Kunnskapsarbeideren er som fast lærer nær grensene for sitt fagfelt og i en posisjon til å utvide det. Utover kontinuerlig forbedring, preger innovasjon utvilsomt den nye økonomien, og det er ikke overraskende at vi er vitne til den brå død av noen bransjer, mens andre er født.
De neste sidene mine i presentasjonen refererte til ideen om intelligente organisasjoner som virksomhetsledelsens litteratur blander seg, og de presenterte en omfattende liste over indikatorer: Jeg ønsket å insistere på viktigheten av informasjon i selskapet, og å trekke oppmerksomhet til rollen av ekte intuisjon, som vi kanskje skulle trekke ut av semi-skjul…
Tiden gikk tom, og jeg husket også da jeg for flere måneder siden også snakket om disse tingene i Zamudio-parken (Vizcaya) og jeg gikk tom for fire timer uten å fullføre 93 PPT-skjermer… Kanskje til tross for teknologiens fremgang, er det fortsatt ting som må gjøres for å få mer ut av informasjonen og kunnskapen som skapes og sirkuleres, og for å sikre nivåene av produktivitet og konkurranseevne som vi forfølger: Jeg inviterer deg til å reflektere rundt dette.
