En av nøklene til suksess og derfor overlevelse for ethvert selskap er kundenes fulle tilfredshet. Tilfredshet og lojalitet er synonymer av fremgang.
Kvaliteten som målkunden opplever for tjenestene som tilbys er ofte langt fra selskapets visjon om sine tjenester. Denne dysfunksjonen av realiteter fører ofte til tap av kunder og letter innlemmelsen av nye konkurrenter i markedet, alltid på utkikk etter muligheter.
Hvilke skritt, etter vår mening, bør et selskap ta for å ha kontrollert kvaliteten på sine tjenester og produkter?
For det første skal alle bestemmende faktorer for produktet eller tjenesten defineres.
Analyser de aktuelle kontrollene slik at disse omstendighetene er en norm og ikke bare en tilfeldighet.
Selgeropplæring, periodiske check-ups, kundeundersøkelser, etc.
Oppdraget med en mysteryshoppingtjeneste er ingen ringere enn å jevnlig sjekke at kunden mottar produktet eller tjenesten under forhold som er identiske med de som er definert av selskapet permanent, og at det ikke er noen funksjonsforstyrrelser i den oppfatningen.
En god mysteryshoppingtjeneste må også oppdage mulige forbedringsområder og derfor utviklingen av tjenesten eller produktet i fremtiden.
Bare med konstant måling og et ønske om permanent forbedring, kan selskaper oppnå kvalitetsledelse og bygge kundelojalitet.
Engasjementet og profesjonaliteten til selskapene som leverer disse tjenestene, må være konstant.
Ofte lar forberedelsene, opplæringen av de mystiske kjøperne og de endelige resultatene være mye å være ønsket på grunn av manglende planlegging eller mangel på budsjetter.
Bedrifter er ofte mer opptatt av kvantitet enn kvalitet. Vårt oppdrag er ingen ringere enn å gi råd, både i metodikk og frekvens, og å vurdere kvaliteten som sluttkunden opplever.
Å være kundens stemme, ofte skjult av andre typer interesser, og ikke stemmen til det selskaper noen ganger ønsker å høre.
Opplæringen, forberedelsene og arbeidsmetoden må være en konstant, snarere enn en besettelse mesteparten av tiden lite fundert, av mengden kontroller.
Herfra oppfordrer vi alle selskaper til å starte en skikkelig kamp for kvalitet fremfor kvantitet.
Vi er sikre på at kundene dine vil sette pris på det
"Artikkelen som eies av Wexter Box www.wexterbox.com forbød total eller delvis reproduksjon uten uttrykkelig samtykke fra eieren."
