Fra dette enkle spørreskjemaet vil du kunne identifisere styrker og svakheter ved tilnærmingen din på Internett og derfra utvikle handlingsplaner for å forbedre resultatene du oppnår i det kommersielle området.
1. TROR DU INTERNETT KAN hjelpe deg i forhold til kundene dine?
Jeg minner om at den største revolusjonen som Internet har ført til er den svært viktige forbedringen i kommunikasjonen med sine kunder, leverandører og samarbeidspartnere.
Internett tilbyr muligheten for å samhandle med kundene 24 timer i døgnet og 365 dager i året til null kostnader. For dette kan du bruke e-post, nettstedet ditt, elektroniske magasiner, elektroniske kataloger, spørreskjemaer til kundene dine, analyse av atferden til kundene dine på nettstedet ditt… gjør du det?
2. VET DU FORSKJELLER MELLOM INTERNETT OG ANDRE KOMMUNIKASJONSMEDIA?
Når vi bruker Internett og teknologien for å kommunisere med våre potensielle og nåværende kunder, må vi alltid tenke på samhandling og samle "tilbakemeldingen" fra kundene våre.
Det er ikke bedre eller verre enn andre medier som presse og TV, men annerledes… med noen fordeler og ulemper som du bør vite.
3. HVA HAR DU gjort for å lede dine nåværende og potensielle kunder til internett?
Kundene dine, både nåværende og potensielle, bruker ikke nettstedet ditt hvis du ikke inviterer dem.
Kommuniser til dine nåværende og potensielle kunder mulighetene det gir dem, vil du sikkert få dem til å bruke dem, med tilsvarende kutt i kostnadene for organisasjonen din i personell, prosesser, kataloger, kommunikasjon, etc.
Men selvfølgelig, for dette… må du tilby dem verdi via Internett.
4. SAMLER DU INN INFORMASJON OM DIN KUNDER? TAR DU FORDEL AV DET?
En av internettets store dyder er muligheten til å samle god informasjon om kunder til null pris.
For dette må vi utarbeide en database samt nødvendige teknologiske verktøy. Etter det vil vi bare måtte tolke informasjonen for å få konklusjoner som direkte vil påvirke tilbudet og meldingene våre.
Hvis vi ikke lytter til kundene våre, hvorfor vil vi ha Internett?
5. SETTER DU PÅ KUNDENS HUD?
Gå foran nettstedet ditt og spør deg selv hvilken verdi gir nettstedet mitt til mine nåværende og potensielle kunder?
Hvis du ikke kan gi minst fem grunner til at kundene dine skal besøke deg, kan det hende du må gjøre om nettstedet ditt.
Hvis vi "lytter" til kundene våre via Internett, men vi ikke tilpasser tilbudet og budskapet vårt til deres preferanser… hvorfor lytte til dem?
6. BRUKER DU E-post for å sende inn informasjon til kundene dine?
Bruken av e-post er revolusjonerende, noe som reduserer kommunikasjonskostnadene kraftig.
Dermed kan du redusere frekvensen som du kommuniserer med kundene dine, holde dem fullt informert om produkter og / eller tjenester, informasjon av interesse, nyheter, nyheter, etc. og dermed oppnå ønsket lojalitet.
7. Ser det ut godt plassert i søkemotorene?
90% av personene som går inn på et nettsted, går inn via en søkemotor… den som nettstedet til organisasjonen din vises på et privilegert sted for et søkeord (for eksempel sko for et selskap i sektoren av fottøy) vil øke trafikken til nettstedet ditt betydelig.
