Bedrifter trenger at personellet som utfører arbeid som kan påvirke kvaliteten på produktene deres eller tjenestene de leverer, har de nødvendige ferdigheter. Disse kompetansene kan tilegnes gjennom en formell utdanningsprosess, eller gjennom opplæring direkte i selskapet, erfaring kan være en faktor som indikerer at slik kompetanse er tilgjengelig.
Hensikten med å etablere kompetanser er å finne ut om mennesker er i stand til å gjøre det som forventes av dem eller ikke.
For dette er det nødvendig å først fastslå hvem som skal gjøre hva. Konkurranse skal ikke kreves bare av de menneskene som er direkte involvert i realiseringen av produktet, det er andre stillinger der personene som utfører det også må være kompetente (for eksempel innkjøp, planlegging eller kundeforhold).
Et spesielt tilfelle er i små selskaper der nesten alle på noen måte kan påvirke kvaliteten på produktet eller tjenesten.
En kompetanse blir tenkt som en kombinasjon av tilstrekkelig utdanning, trening, ferdigheter og erfaring, som på en eller annen måte må være påviselig. En person er ikke pålagt å ha alle de fire egenskapene, men bare de som er nødvendige for en spesifikk oppgave. Når en person blir tildelt en bestemt jobb, må ferdighetene de trenger for sin utvikling vurderes, trolig blir trening identifisert som et alternativ for å utvikle de nødvendige ferdighetene.
Det er ikke nok å bestemme nødvendig kompetanse for personalet, men det må gis opplæring eller andre tiltak for å imøtekomme disse behovene. Når opplæringen er gitt, er det viktig å vurdere effektiviteten til det som er gjort og sikre at personalet er klar over viktigheten av sine aktiviteter og hvordan de bidrar til å oppnå selskapets mål.
Du bør jevnlig vurdere dagens erfaring, trening, ferdigheter og evner hos dine ansatte med hensyn til ferdighetene og evnene som selskapet vil trenge i fremtiden. Ved å sammenligne personalets nåværende kompetanse med det som trengs, vil du gjennomføre en kompetanseanalyse. Det er nødvendig å fylle hullene gjennom opplæring, eller ved å ansette eksternt personell, enten permanent eller midlertidig.
Hvis du bestemmer deg for å trene ditt eget personale, må de få opplæring og erfaring før de kan anses som kompetente. Det kan være aktuelt for en liten bedrift å arrangere opplæringsøkter for innreise av nytt personell (inkludert deltidsansatte og midlertidige ansatte) så vel som for heltidsansatte. Slik trening kan omfatte:
- Virksomhetens art Hygiene, sikkerhet og miljøstandarder Kvalitetspolitikk og andre interne retningslinjer Ny ansattes rolle Spesifikke prosedyrer og instruksjoner for hver jobb.
Det kan være nyttig å planlegge treningen slik at den kan utvikles i trinn. Denne planen kan bestå av en treningsperiode etterfulgt av en kjentperiode, som vil veksle suksessivt. Hvis firmaet ditt er sertifisert i henhold til ISO 9000 eller tenker å bli sertifisert, anbefales opplæring i kvalitetsteknikker, spesielt innen internrevisjon, å dra full nytte av mulighetene som kvalitetsstyring kan gi bedriften..
Opplæring kan gis på arbeidsplassen, i selskapet eller et sted utenfor det. Avhengig av temaene, kan det være tilrådelig med et personlig utviklingsprogram eller bare delta på et seminar. Som et alternativ til trening, kan du ansette noen som har de nødvendige ferdighetene eller outsource / outsource aktiviteten.
Det er nødvendig å evaluere effektiviteten av tiltakene som er utført. For eksempel:
- Har du valgt riktig treningskurs? Har opplæringen blitt godt forstått? Er denne opplæringen direkte anvendbar på jobben?
Det er ikke nok å bare levere (og registrere) opplæringen; Du må også evaluere det. Enkelte oppgaver kan kreve et spesifikt ferdighetsnivå før de kan utføres tilstrekkelig eller trygt (for eksempel intern kvalitetsrevisjon, sveising eller ikke-destruktiv testing). Det kan hende at personell må være kvalifisert for noen oppgaver (for eksempel gaffeltruck, truck eller sveising).
Los registros que resuman la finalización con éxito de un programa de formación y que la competencia ha sido demostrada, pueden ser tan sencillos o tan complejos como haga falta. Los registros pueden constar de un formulario que firme el interesado para confirmar que puede utilizar ciertos equipos, llevar a cabo procesos específicos o seguir ciertos procedimientos. Los registros deberían incluir una declaración inequívoca de que una persona puede ser considerada competente para realizar la tarea para la que ha sido formada. La efectividad de cualquier formación adicional debería ser reevaluada, pasado un tiempo, para confirmar que la competencia adquirida se mantiene.
Noen jobber krever spesifikk opplæring; for eksempel operatør av kraner, meter. Opplæring skal leveres av personer som har passende ferdigheter, kvalifikasjoner og erfaring. Kurs i noen fag kan være nødvendig å bli akkreditert av et regulerende organ før trening blir anerkjent som tilstrekkelig.
