Det er av stor interesse for alle små og mikroentreprenører som ønsker å skille seg ut fra konkurransen som for tiden er veldig aggressiv.
Noen ganger gir selskaper mer interesse for administrasjonen av hvordan man styrer, forvalter økonomiske, menneskelige og materielle ressurser; forlater kundeservice derimot, som blir viktigere for hver dag å vokse i et konkurranseutsatt marked.
Ved å forsømme dette viktige området som er i salgsavdelingen, kan vi miste mange kunder på grunn av dårlig behandling av vår klient, mens konkurransen vår fortsetter å erobre markeder og nye kunder på grunn av den gode service og oppmerksomhet den gir; For å bestemme hvilke tjenester som er kunden etterspør, må det gjennomføres periodiske undersøkelser for å identifisere mulige tjenester som skal tilbys og for å se hvilke strategier og teknikker vi vil bruke.
Kundeservice er et kraftig markedsføringsverktøy som gjør det lettere for oss å bli kjent med kundene og deres behov, og for dette har vi følgende elementer:
- Kontaktperson ansikt til ansikt Kundeforhold Korrespondanse Krav og etterlevelse Installasjoner
Viktigheten av kundeservice er å kunne nå kundene våre med et kraftig tilbudssalg, rabatter, tilbud og kundesupport i utviklingen av nye strategier for å redusere lagerkostnader og forutse beredskap for ikke å skade selskapet vårt senere og fra vår klient.
Handlingene og holdningene gjenspeiles i oppførselen til de forskjellige personene som klienten kommer i kontakt med, noe som gir innvirkning på nivået av kundetilfredshet, inkludert den generelle høfligheten personalet håndterer spørsmål og problemer som det gir. eller utvide informasjonen, tilby tjenester og hvordan du behandler andre kunder.
Den interne klienten er en captive-klient som bringer problemer og vansker på jobben, mens den eksterne klienten gir tilfredshet og fordeler for selskapet som vil være til nytte for eierne og de som jobber i det, av slike grunner de som jobber i selskapet. selskap må betjene eller behandle kunden på den beste måten, det vil si som en konge.
Problemet er at hvert område av selskapet ser klienten fra sitt perspektiv, uten en omfattende visjon og noen ganger komme med kommentarer som nevnt nedenfor.
- Selger.- Kunden er en tyv som har penger og må returnere dem til meg. Warehouse.- Kunden er en som kommer til å desorganisere varelagerne mine. Juridisk avdeling.- Klient er en som kan saksøke oss hvis vi forsømmer. Produksjon.- Klient, hva er det? Kundeservice.- Kunden er den personen som bare kommer for å klage. Manager.- Klient er den personen som stadig avbryter meg og tar tid bort fra viktige ting. Eier.- Klienten er en lunefull person som jeg må slå opp med for å skaffe penger.
Kundeservicestrategi er å ha ledelse fra toppledelsen, fordi det er grunnlaget for å drive verdikjeden for tjenesten til kundetilfredshet, kundelojalitet som driver overskudd og anbefaling fra nye målgrupper til vår virksomhet.
Budene om kundeservice i selskapet og innenfor dens strategiske plan; kunder er fremfor alt posisjonert, men mange ganger blir disse ikke oppfylt.
- Klienten er fremfor alt Det er klienten vi må huske på før noe. Oppfylle alt du lover til dine klienter; Ingen juks, salg eller beholder kunder, men hva skjer når kunden innser det? Det er bare en måte å tilfredsstille kunden, gi ham mer enn han forventer. For kunden gjør merkevaren din forskjellen. Direkte kontakt med kunder har et stort engasjement, de kan få en kunde til å komme tilbake eller aldri komme tilbake. En utilfreds ansatt genererer misfornøyde kunder, derfor må vi motivere dem, oppmuntre dem og få dem til å føle seg en del av selskapet. Våre egne ansatte er »den første kunden »Et selskap, hvis de ikke er fornøyd, da vi har til hensikt å tilfredsstille eksterne kunder,Derfor må personalpolitikk gå hånd i hånd med markedsføringsstrategier. Avgjørelse om kvaliteten på tjenesten gjøres av kunden. Den eneste sannheten er at kundene vurderer produktet eller tjenesten vår, hvis det er bra, kommer de tilbake og ellers vil de ikke gjøre det. de kommer tilbake.
Hvert selskap må opprettholde streng kontroll over interne kundeserviceprosesser; bestemme behov, tjenestetid, undersøkelser, kvalitetssikringsvurderinger og analyse av belønning og motivasjon. Forbrukerbehov er de første verktøyene for å forbedre og analysere kundeservicen ved å spørre deg selv som selskap følgende:
- ¿ Hvem er kundene mine ?
Bestem hvilke typer mennesker selskapet skal takle. Hvilke tjenester tilbyr kundeserviceområdet mitt på dette tidspunktet ?
Bestem hva som eksisterer. Hvilke tjenester mislykkes når du betjener kunder ?
Bestem feil gjennom en egenvurderingsøvelse. Hvordan bidrar kundeservicearealet til merkevare- og produktlojalitet når det gjelder innvirkningen på kundeservicestyring ?
Bestem viktigheten av pleieprosessen som selskapet har.
De aller fleste selskaper har veletablerte markedsføringsprosedyrer og strategier, men forsømmer ofte selgerne som er de siste, som har kontakt med klienten, og ansvaret for å tiltrekke kunder og effektiv salg avhenger mye av selger.
Under denne tilnærmingen kan vi plassere selskaper og selgere som baserer sin forhandlingsstyrke på kundens svakheter, de er selskapene eller selgerne som mener at deres produkt og tjeneste er det eneste som kan være nyttig for kunden, det vil si at de anser seg som essensielle og slik at de ser over skuldrene på kunden.
For våre kunder må vi ha åpenhet, klarhet og verdier fordi det er det personlige og institusjonelle bildet som overfor klienten, offentligheten og tredjepart er å garantere at selskapet er en solid enhet med ærlighet, troverdighet og tillit.
Den personlige presentasjonen til kunden er å hilse på ham, gi ham et vennlig smil, behandle ham vennlig, siden kunden vil observere selgerens holdninger.
Dagens selskaper må legge mer vekt på kundeservice ved å bruke de mest moderne markedsføringsstrategier og teknikker som finnes og som blir brukt av store selskaper for å konkurrere, fortsette å vokse og øke sine kundeporteføljer.
