Introduksjon
Før du søker definitivt. Spørreskjemaet krever god design, omfattende og gjentatt analyse og utarbeidelse av foreløpige tester.
Spørreskjemaet er det skjemaet som inneholder spørsmålene eller variablene i forskningen, og som svarene fra respondentene er registrert i. Spørreskjemaets utforming er ikke enkel og gir noen vanskeligheter.
Selv om det er relativt enkelt å stille, er det å stille gode spørsmål en kunst som krever fantasi og opplevelse.
Kjennetegn på et godt spørreskjema om markedsundersøkelser
Spørreskjemaet skal være:
- Interessant, foreslå temaene og skrive spørsmålene på en måte som stimulerer respondentens interesse. Enkelt respondenter bør forstå spørsmålet uten forvirring. Presis, bare ett spørsmål blir stilt om gangen. Intervjuet må være fullstendig, uten å være for lenge for ikke å kjede respondenten. Diskret, dette tvinger et nyhetsrom som spør uten å fornærme. Et praktisk eksempel er å spørre indirekte (f.eks. Hvor mye tror du en administrator tjener? Den som har en administrativ jobb blir spurt, det vil si at de ikke spør ham direkte, hvor mye tjener du?).
Betydningen av spørreskjemaet som en teknikk for innhenting av informasjon innen markedsundersøkelser
Spørreskjemaet er en grunnleggende komponent i all markedsundersøkelse. Dens funksjon er å måle oppførselen, holdningene og / eller egenskapene til intervjuobjektene. Imidlertid er et potensielt problem i spørreskjemautformingen målefeil.
Målefeilen er den vi kan pådra oss på grunn av feil utforming av spørsmål, på en slik måte at når vi oppsummerer svarene på disse spørsmålene finner vi ut at resultatene er meningsløse.
Hvis vi for eksempel stiller følgende spørsmål til en gruppe foreldre: Er du for å øke undervisnings- og lærematerialet, som varierer fra 15 til 50%, for neste skoleår?
Det er ikke vanskelig i det hele tatt for en stor prosentandel av de intervjuede å motsette seg økningen. Men hvis vi spør en annen lignende gruppe:
Hvis instituttet måtte velge mellom alternativet å ofre kvaliteten på utdannelsen uten å betale mer utgifter og det å øke undervisningen for å sikre kvaliteten på studiene, hvilke av disse alternativene ville det valgt?
Nå er det ikke vanskelig i det hele tatt for en betydelig prosentandel av de intervjuede å lene seg på grunn av økningen i undervisningen. Når preferansespørsmål skrives uten å tilby realistiske alternativer, kan resultatene være meningsløse.
Hva er et spørreskjema om markedsundersøkelser
Spørreskjemaet er en formalisert plan for å samle inn data fra respondentene. Det er den mest kjente metoden for datainnsamling og den mest kjente.
Fordelene med bruken er:
- Mangfold. Uendelig antall verktøy og spørsmål kan inkluderes i spørreskjemaet. Hastighet og pris. Det er en mye billigere og raskere metode enn observasjon.
Ulempene er:
- Motvilje mot å svare. Noen ganger motstår intervjuobjekter å svare (nøyaktighet og entydighet). Mangel på informasjon. Når intervjuobjektet ikke har informasjonen; du har glemt det eller trenger å gå gjennom en rekke prosesser for å få tak i det, vi skal ikke prøve å tvinge det. Påvirkning av avhørsprosedyren. Det er mulig at det er endringer i svarene på grunn av skjevheter i utvalget, dårlig stilte eller partiske spørsmål eller intervjuerens dårlige evne.
Trinn for å utforme et godt spørreskjema
Før du begynner å skrive spørsmål, er det nødvendig å følge en serie trinn som vil hjelpe oss med å utarbeide et godt spørreskjema:
- Bestem hvilken informasjon vi ønsker å korrekt definere problemet som skal undersøkes. Hva er markedsføringsmålet for undersøkelsen? Hva er det generelle målet med undersøkelsen? Hva er de mest relevante dataene vi ønsker å få (spesifikke mål)? Formulere nøyaktig hypotesen. Angi variablene og måleskalaene riktig. Hva er de komplementære dataene? Hva vil være informasjonen som er nødvendig for å teste hypotesen? Vi må… Bestem hvilken type spørreskjema vi skal utforme. Bestem innholdet i de enkelte spørsmålene. Bestem typen Spørsmål Bestem ordlyden på spørsmålene
For riktig utforming av spørreskjemaet er det viktig å oppfylle følgende krav:
- Spørreskjemaet skal være så kort som mulig, men en spesifikk lengde kan ikke fastslås; Det varierer avhengig av hvilken interesse forskningsemnet har for intervjueren. Skrivingen av spørreskjemaet må gjøres med en klar ide om målene, ettersom dataene som kreves for å løse problemet blir innhentet etter tabulering av svarene.
Typer spørreskjema
Generelt kan de klassifiseres etter deres struktur og direkte karakter.
- Strukturen refererer til i hvilken grad spørsmålene og mulige svar er formelle og standardiserte (spørsmål opprettet på forhånd, i en rekkefølge, tilbyr svaralternativer). Den direkte karakteren angir i hvilken grad emnet kjenner målet til spørreskjemaet (som kan være forkledd eller også kalt indirekte)
Det direkte og strukturerte spørreskjemaet
- Denne typen spørreskjema er den mest brukte i markedsundersøkelser. De følger en viss logisk rekkefølge i spørsmålene, i tillegg til at intervjuobjektet tydelig oppfatter de formålene forskeren forfølger. De brukes i telefon-, post- og personlige intervjuer. Standardisering har en tendens til å gi pålitelige resultater (samme spørsmål, identisk rekkefølge). Registrering og analyse er lett. Det er lite fleksibelt, krever pilottesting. Målet er ikke forkledd.
Det indirekte og strukturerte spørreskjemaet
- Det er individer som ikke ønsker å svare på direkte spørsmål relatert til forskjellige emner, men hvis vi nærmer oss temaene på en måte som de ikke innser målene for undersøkelsen, er det mer sannsynlig at de blir nyttige informasjonskilder. Forkledde metoder som projeksjonsteknikker brukes: Ordforening, setningsfullføring, historiefortelling Spørreskjemaet er forkledd i sine mål.
Direkte og ustrukturert spørreskjema
- Dette er generelle spørsmål fokusert på forskningsemnet, slik at intervjueren har større frihet til å formulere spesifikke spørsmål og i jakten på mer informasjon som de anser som nødvendig. Spørsmål stilles i hvilken som helst rekkefølge du anser som passende for økten. Respondenten kjenner studiens art og mål. Dybdeintervjuer. Spørreskjemaet er ikke forkledd i sine mål.
Komponenter av spørreskjemaet
Vanligvis består et spørreskjema av fem deler:
- Samarbeidsforespørsel, utfyllingsinstruksjoner, det forespurte informasjonsområdet, klassifiseringsdataene og identifikasjonsområdet.
Forespørselen om samarbeid
Samarbeidsforespørselen er en kort skriving, designet for å oppnå samarbeidet fra intervjuobjektet. Generelt identifiserer denne formuleringen intervjueren (og selskapet når det ble bestemt det), deretter forklares formålet med studien og tiden som kreves for å gjennomføre intervjuet.
Eksempel: God morgen / ettermiddag, jeg heter Alejandro Flores og gjør en markedsundersøkelse for Hickok-selskapet. Vil du hjelpe meg ved å svare på et spørreskjema? Jeg tar ikke mer enn 10 minutter. Takk skal du ha
Fylling av instruksjoner
Dette er en guide utarbeidet for å indikere for intervjueren hvordan spørreskjemaet forventes å bli brukt. Disse indikasjonene kan vises etter hvert spørsmål når det gjelder spørreskjemaer per post eller telefon, og på baksiden eller på vedlagte ark når det gjelder personlige spørreskjemaer. Instruksjonene har generelt å gjøre med hvordan du bruker visse spørsmål, plasseringen av potensielle kunder, koding osv.
Eksempel: 1. Hvilken type øl foretrekker du å drikke, lys eller mørk?
Svare: ________________________________________________
(Hvis du svarte "mørkt", fullfør undersøkelsen og tell den.)
Det forespurte informasjonsområdet
Dette er delen der spørsmålene er skrevet og mellomrommene for å skrive svarene.
Klassifiseringsdata
Dette er data eller kjennetegn som lar intervjuobjektene klassifiseres, for eksempel alder, kjønn, inntekt, yrke, etc. Disse dataene blir vanligvis spurt på slutten av intervjuet.
Identifikasjonsområdet
I mange tilfeller har disse dataene den første delen av et spørreskjema, men på grunn av deres betydning, tid for innhenting og nødvendig samarbeid, samler mange dem også på slutten av intervjuet, blant dem er navnet, adressen, telefonnummeret til intervjuobjektet; dato og tidspunkt for intervjuet; intervjuerens navn og kode osv.
Eksempel: Lojalitetsstudie mot et ølmerke
- Klient: Guerrero Beer Sample: Menn mellom 18 og 60 år som bruker øl Mål: Å identifisere sannsynligheten for å kjøpe Guerrero-øl sammenlignet med forskjellige merker og knytte kjøpet til det samfunnsøkonomiske nivået til kjøperen.
Eksempel på et spørreskjema om markedsundersøkelser
Anvendt forskning sa
God morgen (ettermiddag, kveld). Vi holder et intervju mellom innbyggerne i dette nabolaget. Din hjelp vil være veldig viktig for å vurdere kvaliteten på noen ølmerker du sannsynligvis konsumerer. Takk for tiden din.
Kjenner du lettøl?
Hvis ikke_____
1. Hvilken type øl foretrekker du å drikke, lys eller mørk?
(Hvis du svarte "mørkt", fullfør undersøkelsen og tell den.)
Jeg skal vise deg flere merker med lettøl, slik at du kan fortelle meg hva du synes om hver enkelt, uansett om det er noen du ikke har prøvd.
2. Det ser ut til at hvert av disse merkene er… (Vis kort)
Veldig veldig
Jeg vet ikke dårlig Dårlig Vanlig Bra bra
a) XX Lager
b) Spesialmodell
c) Kriger
d) Krone
3. Når vi snakker om merkene ovenfor, ønsker vi at du gir oss inntrykk av dem, uavhengig av om du ikke har kjøpt dem:
XX Lager Special Model Guerrero Corona
a) Angående kvalitet
3 god kvalitet
2 vanlig kvalitet
1 dårlig kvalitet
b) Når vi snakker om tilfredshet, Hvordan kan du forestille deg det skal være?
3 tilfredsstiller
2 ikke tilfredsstiller
1 halvdel tilfredsstiller
XX Lager Special Model Warrior Crown
c) Hvordan vurderer du presentasjonen av disse merkene?
1 Moderne
2 Gammeldags
3 National
4 Foreign
d) Hva slags mennesker tror du bruker dette merket?
1 ungdom
2 middelaldrende mennesker
3 eldre
4 rike
mennesker 5 middelklasse
6 fattige mennesker
7 alle slags mennesker
4. Hvilke merker kjøper du vanligvis?
a) _______________ b) _______________ c) _______________
5. Velg det merket øl du spiser mest regelmessig. Hvor
ofte kjøper du det?
til. daglig
b. to ganger i uken
c. en gang i uken
d. hver fjorten dager
d. en gang i måneden
e. mindre enn 1 gang i måneden
6. Hvorfor kjøper du merken oftere?
7. Kan du vise meg merkevaren du bruker nå?
til. ja ____ b. Nei ____
(Intervjuobjektet vil skrive ned merket de viser deg.) ________________
8. Forbruker du noen ganger et annet merke eller alltid det samme?
_____________________________________________________
9. Hvis du kjøper et annet ølmerke i stedet for det vanlige, gjør du det fordi… (Merk med X alle de tilsvarende alternativene).
Du er likegyldig til noe merke
Du finner ikke det du normalt liker å drikke
Det er billigere enn det du forbruker Du
vil prøve nye merker
Du likte emballasjen.
Det er av god kvalitet.
Ta ved spesielle anledninger.
Du liker ikke å ta bare ett merke
Andre grunner
10. Vil du være villig til å endre ditt vanlige merke? til. ja _____ b. Ikke fordi? ______________________________
11. Hvilke av merkene du kjenner foretrekker du reklame?
til. _______________________ Hvorfor? _________________
b. _______________________ Hvorfor? ___________________
C. _______________________ Hvorfor? __________________
12. Hvilke av alle merkene du kjenner tror du har den beste
emballasjen? ________________Hvorfor?____________________
13. Hvordan vurderer du prisen på disse merkene?
Veldig veldig
dyrt Jeg vet ikke billig Billig Regelmessig
a) XX Lager
b) Spesialmodell
c) Kriger
d) Krone
Tusen takk for samarbeidet, i løpet av dager (uker) vil vi komme tilbake for å stille deg noen spørsmål igjen.
Data fra intervjuobjektet
Dato for intervjuet __________ Navnet på intervjuobjektet________________
Kjønn________ Alder ________ Yrke ________ Skolegang____
Adresse _____________________________ Koloni___________________ Telefon ______________________
Intervjuer Veileder
Intervjuerens signatur:
Hvordan spørreskjemaet er utformet
Før du utformer et spørreskjema, er det sterkt tilrådelig å ha en detaljert liste over nødvendig informasjon og en klar definisjon av gruppen mennesker som skal intervjues. Det siste er veldig viktig fordi ordlyden i spørsmålene ikke skal miste synet av evnen og velviljen til folk til å svare. Mye data kan samles inn unøyaktig fordi intervjuobjekter kan være feilinformert, glemme eller bare uvillige til å svare. Følgende alternativer er tilgjengelige for å løse disse problemene:
- Det kan hende at en intervjuobjekt ikke svarer når atferden implisitt i spørsmålet ikke blir ansett sosialt, så start spørsmålet med å oppgi at den aktuelle atferden er vanlig blant mennesker. En intervjuobjekt kan ikke svare på et spørsmål når ordlyden antyder at han er i en feil. Så innramm spørsmålet på en slik måte at han svarer med henvisning til andre mennesker.Det er intervjuobjekter som føler seg ukomfortable og ikke svarer på visse spørsmål fordi alternativene eller ordene å svare har å gjøre med sensitive temaer som sex. I disse tilfellene må du utarbeide et kort med svaralternativene og be intervjuobjektet svare med tilsvarende nummer eller bokstav. Når intervjuobjektene ikke husker kan de svare for svar, og dette er ikke annet enn å skaffe verdiløs data,igjen er kortene svaralternativene er til stor hjelp for intervjuobjektenes minne.
Type spørsmål
I utgangspunktet, og på grunn av svaret som er oppnådd, er det fire typer spørsmål:
- åpent svar, for flere valg av svar, dikotom og hierarkisk svar
Åpne spørsmål
Det åpne spørsmålet er et spørsmål der intervjuobjektet får frihet til å svare med egne ord og uttrykke ideene de anser som passende. Hvis spørsmålet for eksempel blir stilt: "Hvorfor kjøper du i slike butikker?" og da tilbys ingen svaralternativer, så det er et åpent spørsmål.
Spørsmål med åpne spørsmål tillater et helt gratis svar til respondenten og bruker sitt eget språk. For å bli statistisk behandlet, må de imidlertid grupperes og kodes, noe som kan innebære noen vanskeligheter. De er imidlertid spesielt egnet i utforskende forskning eller når det er liten kunnskap om mulige svar.
Denne typen spørsmål er også kjent som åpne spørsmål, lar intervjuobjektet utvide svaret sitt og kan tvinge intervjueren til å skrive ned en stor mengde informasjon.
Hvis du for eksempel spør meksikanske fotballfans: Hva synes du om landslaget? Du trenger en stor notisbok for å skrive ned svarene.
Spørsmål med åpne spørsmål er nyttige for å engasjere intervjuobjekter til å vinne samarbeidet, bryte kjedsomhet i spørsmål med flere spørsmål og få generelle ideer og forklaringer til forskningshypoteser.
Dessverre er åpne spørsmål ikke enkle å håndtere for intervjuere, som generelt ikke har tid til å skrive nøyaktig hva intervjuobjektet svarer, og så bare skrive ned generaliteter ved å slette aspekter som de anser som uviktige.
Et annet problem med åpne spørsmål er deres vanskeligheter med å kode, behandle og inkorporere dem i den endelige rapporten.
Lukkede spørsmål
Det lukkede spørsmålet er den type spørsmål i et spørreskjema som inneholder en uttømmende liste over mulige svar.
Når det gjelder antall svaralternativer, kan det lukkede spørsmålet være dikotomt, hvis du bare har to mulige svar.
Dikotome spørsmål
Denne typen spørsmål kommer fra flervalgsfamilien, bare i dette tilfellet har intervjuobjektet bare to alternativer å velge mellom: Ja - Nei; Usann sannhet; Enig uenig; etc.
Eksempel. Har du planer om å kjøpe en ny bil neste år?
Ja___ Nei___ Jeg vet ikke ___
Fordeler: Lett å svare på intervjuobjektet, smidig registrering, koding og analyse.
Ulemper: det kan være at svarene på spørsmålene ikke ligger i nærheten av det ene eller det andre alternativet, og du blir tvunget til å svare på denne måten, noe som vil føre til forenklede svar.
Flervalgsspørsmål for svar
I denne typen spørsmål blir intervjuobjektet bedt om å velge ett eller flere svar fra en liste over tilgjengelige alternativer. Disse spørsmålene er lettere å anvende og administrere enn åpne spørsmål, og derfor foretrekkes de i mange tilfeller av intervjuer og intervjuobjekter.
Det er viktig å liste opp flest mulig svaralternativer i listen som blir presentert for intervjuobjektet, derfor bør det andre alternativet ikke glemmes (spesifiser). Det er også viktig at alternativene er gjensidig utelukkende, det vil si at det lar intervjuobjektet identifisere nøyaktig hvilket alternativ som representerer deres svar, ellers kan intervjuobjektet lene seg mot mer enn ett alternativ, noe som kan komplisere behandlingen og analysen. av de innsamlede dataene.
En anbefaling til for å sikre at intervjuobjektet tar det riktige valget er å utarbeide et kort med svaralternativene og la intervjuobjektet gjennomgå det når vi har lest spørsmålet.
F.eks. Av hvilken grunn kjøper du i denne butikken?
Instruksjon: merk med et X på alternativet som definerer grunnen din:
Nærhet ___ Rengjøring
___ Tilpasset ___ Service ___
Tilbud ___ Jeg vet ikke ___
- Fordeler: Disse spørsmålene er lettere å svare på, siden de innebærer mindre utdyping og mindre innsats fra respondentens side, de er lettere å kode, registrere og analysere Ulemper: De er relatert til begrensningene i det faste settet med alternativer og effekten av dem. med emnet…
Og med hensyn til antall mulige svar, kan det lukkede spørsmålet være et enkelt svar, hvis svaralternativene er gjensidig utelukkende og respondenten bare kan velge ett, eller flere svar eller multisvar hvis respondenten kan gi mer enn ett svar..
Lukkede spørsmål er passende når de mulige svarene er kjent, enten på grunn av kunnskapen om studieemnet, eller på grunn av eksistensen av tidligere forskning, eller på grunn av undersøkelsesprøven. De er lettere å svare på enn spørsmål med åpne spørsmål, siden respondenten bare må velge ett eller flere alternativer, og deres statistiske behandling er enkel.
Disse spørsmålene er vanligvis de mest brukte i undersøkelser.
Det halvåpne spørsmålet er et lukket spørsmålsmodalitet der et åpent spørsmål legges til, vanligvis under navnet "andre svar", som gjør at andre meninger som ikke er inkludert i de alternative svarene som er foreslått i den lukkede delen av spørsmålet, kan legges til respondenten..
Nestede svar på spørsmål
I denne typen spørsmål blir intervjuobjektet bedt om å bestille, generelt i synkende rekkefølge, en serie med alternativer, på en slik måte at han med denne bestillingen viser seg preferansen. Her er det også viktig å utarbeide et kort med svaralternativene, la intervjuobjektet gjennomgå det når vi har lest spørsmålet og i spørreskjemaet skrive ned hvilken preferanse rekkefølge som intervjuobjektet indikerer.
Andre typer spørsmål
I tillegg til de grunnleggende spørsmålene, kan spørreskjemaet inneholde andre spørsmål som utfyller eller letter svaret på de grunnleggende spørsmålene til forskningen:
- Innledende spørsmål: Det er et spørsmål som er formulert for å etablere kontakt med respondenten, som er plassert i begynnelsen av spørreskjemaet og som har som mål å interessere intervjuobjektet og få sin tillit. Filtreringsspørsmål: Det er et lukket spørsmål, vanligvis med få alternativer, som tar sikte på å velge spesifikke delprøver av respondenter for å fortsette å administrere spørreskjemaet på helt eller delvis forskjellige måter. I en undersøkelse om røyking vil for eksempel respondenter som hevder å gjøre det, bli stilt andre spørsmål enn de som erklærer å ikke røyke. Kontrollspørsmål: Det er den som er formulert for å sjekke konsistensen av svarene, og generelt, for å kontrastere kvaliteten på informasjonen gitt av respondenten. Utfyllingsspørsmål: Dette er et enkelt, nøytralt spørsmål, hvis informasjon ikke er nødvendig for etterforskningen, men som brukes til å starte undersøkelsen, endre emnet eller slappe av miljøet når emnet i spørreskjemaet er følsomt eller kontroversielt. Klassifiseringsspørsmål: Det er den som blir spurt til respondenten om hans personlige attributter (alder, kjønn, studier, hjem, sosioøkonomisk nivå, etc.) eller egenskapene til enheten han representerer (antall ansatte, salgstall, osv.) som tjener til klassifisering.
Prinsipper for å skrive spørsmål
Bruk enkle ord. Forslaget er å bruke de samme ordene som intervjuobjektet kommuniserer med hver dag. Mist aldri synet av at vokabularet til ungdomsskoleungdommer er stort og forskjellig fra barn, mekanikere eller husmødre. Eksempel:
Har du noen gang hatt Hypnagogic Myoclonus?
Drikker du industrialiserte drinker?
Hvilket merke er plassert i målgruppen det tilhører?
Bruk klare ord. Ord som er tydelige har samme betydning for alle intervjuobjekter, mens tvetydige ord har flere betydninger, dette medfører tolkningsproblemer og derfor forvirring når du svarer.
For eksempel kan uttalelsen om morgenen ha flere tolkninger, for noen tidlig kan det bety før 06.00, for andre før kl.
Et annet eksempel: Hvor mye appelsinjuice tror du er i denne flasken? Dette spørsmålet er feilaktig i ordlyden.
Hvilken prosentandel appelsinjuice tror du denne flasken har? Dette spørsmålet er riktig i ordlyden.
Det første spørsmålet kan besvares på mange måter, mens det andre fører til et mer riktig svar.
Andre eksempler på tvetydige spørsmål:
Kommer du ofte hit?
Går du ofte på ferie?
Er du en lett eller sterk øldrikker?
Endrer du merket ditt på sigaretter konstant eller
sporadisk?
For å unngå å falle i bruk av tvetydige ord, test dem med følgende spørsmål:
- Betyr ordet det vi har til hensikt? Har ordet andre betydninger? Hvilke? Har ordet forskjellige uttaler? Hvilke? Er det tydeligere eller mindre tvetydige ord for den tiltenkte betydningen? Hvilken?
Unngå subjektive spørsmål som antyder svaret. Det bør arbeides for å stille spørsmål så objektivt som mulig. Et spørsmål som antyder et svar er et som, når det blir lest, gir intervjuobjektet veiledning om et mulig svar. For eksempel:
Synes du Ford er et bedre bilmerke enn General Motors? Eller hva synes du er det beste merket av biler?
Det andre spørsmålet er objektivt og fører til et nærmere svar på sannheten enn det første spørsmålet.
Unngå partiske spørsmål. Et partisk spørsmål inkluderer uttrykk eller ord som antyder en følelse av godkjenning og avvisning. For eksempel, skje følgende spørsmål svaret:
Stemmer det ikke at økningen i skatter ikke nødvendigvis favoriserer forbedring av kommunale tjenester?
Et annet eksempel: Synes du at reklame er bra?
Synes du at reklame er dårlig?
Folk vil ha større sannsynlighet for å svare på en av de to påstandene rett og slett fordi de åpenbart "lener seg" til den ene siden. Det er bedre å spørre:
Hva synes du om reklame?
Unngå å manipulere svar. Det kan være slik at forskeren har en spesiell interesse i å demonstrere eller avvise en hypotese. I så fall vil du ha en tendens til å manipulere svarene. For å unngå en slik situasjon, må forskeren huske at han først og fremst leter etter reelle og pålitelige fakta som lar ham ta bedre beslutninger. Et tilfelle av responsmanipulering kan være:
Tror du det er riktig å kjøpe et utenlandsk drikkemerke og la landsmennene dine være uten arbeid?
Unngå spørsmål som tvinger intervjuobjektet til å foreta anslag eller å svare ved å gjøre en generalisering. For eksempel spørsmålet.
Hvor mange liter kaffe drikker du årlig? Tvinger daglig, ukentlig og månedlig regnskap for å komme frem til årstall.
Unngå spørsmål med to svar. I spørsmålet:
Hva synes du om datamaskiner og hastigheten de behandler i dag?
To svar vil sikkert bli gitt, i beste fall, det første som er relatert til datamaskiner, og det andre med prosesseringshastighet. Spør deg selv om det er bedre å stille to spørsmål i stedet for ett, eller å fokusere interessen for et enkelt emne i ett spørsmål.
Vurder regionalitet. Det er veldig viktig å tenke på at i hver region brukes forskjellige termer for å referere til den samme tingen. For eksempel:
Hvilket brusmerke foretrekker du?
Har du problemer med å parkere?
Begynn med enkle og interessante spørsmål. Det innledende spørsmålet skal tjene til å umiddelbart oppnå interessen og samarbeidet til intervjuobjektet.
La vanskelige spørsmål være til slutt. Det er ubehagelig å spørre om sex, narkotika, religion, personlig inntekt og til og med alder, for kvinner. La dem være til slutt når det allerede er en harmoni med intervjuobjektet.
Distribuer spørsmålene i spørreskjemaet i en logisk rekkefølge. Dette betyr at intervjuobjektet må virke logisk med hensyn til tempoet i intervjuet. Først de generelle spørsmålene og deretter de spesifikke; enkle først og deretter vanskelige; i samme blokk alle de som har med det samme emnet å gjøre; etc.
Test, gjennomgå og juster spørreskjemaet. Test spørreskjemaet (pilotering) ved å bruke det til en liten gruppe representant for målgruppen. Ved å gjøre 5 eller 10 intervjuer vil du kunne teste de viktigste aspektene ved spørreskjemaet og oppdage områder der det kan forbedres.
- Blir spørsmålene besvart som forventet? Blir spørreskjemaet tydelig for både intervjueren og intervjuobjektet? Er rekkefølgen på spørsmålene konsistente?
Dette er noen av testene som spørreskjemaet må gjennomgå før de slippes for masseapplikasjon.
Deretter lærer professor Gessler Lupi trinnene for å utforme et spørreskjema om markedsundersøkelser.
