En av de første fryktene for mange frilansere som begynner å markedsføre virksomheten sin på nettet (inkludert frykten for mange av klientene mine da de startet), får negative kommentarer. Når du har en "ansikt til ansikt" -virksomhet hvis noen kommer med en negativ kommentar eller du skammer deg over en situasjon, har du selvfølgelig en dårlig tid, og det er det. Antagelig vet ingen.
Dette skjer ikke når du bruker dette kraftige verktøyet som er internett, og det er fordi de fleste kanaler du vil dra nytte av er åpne for publikum. Og det er greit at det er det. Men la meg fortelle deg at jeg forstår deg, at du er redd for at det kommer kommentarer som skammer deg eller får deg til å føle deg dårlig. Kanskje du tror at du ikke vil vite hvordan du skal takle dem eller hva du skal svare, og at du vil bli utsatt før resten av samfunnet ditt. Så du bestemmer deg for å gjøre ingenting.
Dette er ikke en god idé, du må forlate anonymitet og eksponere deg slik at potensielle kunder kjenner deg. Så jeg kommer til å fortelle deg trinn for trinn hvordan du løser dette spørsmålet om negative kommentarer, slik at du ikke er redd igjen og du blir oppfordret til å avsløre deg selv og vise ideene dine og dele kunnskapen din. Jeg regner med at denne artikkelen er litt lang, men jeg kan forsikre deg om at den ikke har noe avfall, og at du vil lære mye av den. Og hvis ikke, vil jeg godta kritikken din på slutten av J.
5 trinn for å lære å håndtere negative kommentarer (og din angst for dem)
Trinn 1 - Å skille agn fra hvete: upassende kommentarer
Det er en ting å motta en negativ, kritisk kommentar eller en visjon i strid med din, og en helt annen er rå kommentar, vulgært og upassende språk, fornærmelser og lignende. Har det aldri skjedd med deg? Meg. Og selvfølgelig er det ikke bra. Men ingenting å gjøre, dette er internett og det er mennesker for alt, eller veldig kjedelig eller veldig ødeleggende.
Her ja, ingen forståelse, empati og toleranse. Dette er min grense, og jeg foreslår at den også er din. Hvis dette er tilfelle, blir kommentaren slettet, vil den ikke bli publisert. Hvis det var gjennom et sosialt nettverk, rapporterer jeg det som sådan (det er måter å rapportere på sosiale nettverk til administratorene dine om at det er upassende innhold).
Men viktigst av alt, ikke føl deg dårlig, det skjer med mange av oss og det er en del av spillet. Hvis andre mennesker ser at dette har skjedd med deg, er det veldig sannsynlig at de forstår deg og plasserer deg selv på din plass, og ikke omvendt.
To tips om det: For det første, hvis du har en blogg, kan du slå på kommenteringsmoderering. Dette sikrer at hvis det er upassende kommentarer, ser du dem før samfunnet ditt og bestemmer hva du skal gjøre. I sosiale nettverk vil du ikke være i stand til å gjøre det samme, men følg deretter med på hvilke mennesker som skriver hvilken type kommentarer (vanligvis får du en varsel til e-posten din når noen kommenterer en publisering av deg på et hvilket som helst sosialt nettverk) og blokkerer folk som oppfører seg feil.
Trinn 2 - Hva du skal gjøre med spam
En annen type kommentar som er ganske irriterende er den typiske SPAM. Kanskje du ikke vet det, men hvis du har en blogg (eller legger ut på noe sosialt nettverk, er det verdt det samme) og noen etterlater deg en kommentar uten bidrag og bare legger igjen en lenke til nettstedet ditt eller et produkt som selger eller gir bort, Det kalles SPAM (i tillegg til at det er ganske frekt).
Sannheten betyr ikke noe om det du tilbyr er bra eller ikke, eller om det er gratis eller ikke. Han bruker innlegget ditt til sin egen forfremmelse, og det er feil.
Hva gjør jeg her? Jeg er ærlig og nevner det. Respektfullt, selvfølgelig, fordi det kunne skje at denne personen lærte dårlig eller ikke var klar over dette og ikke visste at det var spam. Så jeg skriver vanligvis en setning som denne (faktisk skrev jeg den nylig i en artikkel der to personer spammet meg): “kom igjen gutta, dette er spam. Det er ikke verdt å bare legge en lenke i noen artikkel. Å legge igjen et bidrag eller å avstå fra denne typen praksis som så rynket i den elektroniske verdenen. En hilsen".
Og vet du hva som skjedde? En av disse menneskene takket meg for kommentaren og lovet meg at neste gang jeg ville legge igjen et bidrag. Og jeg er sikker på at det vil være et godt bidrag. Husk at hvis du behandler andre med ærlighet og respekt, vil de sannsynligvis returnere den samme oppførselen.
Trinn 3 - Hva gjør du med konstruktiv kritikk eller en annen visjon
Dette er veldig vanlig og langt fra å være en negativ kommentar, det er noe helt positivt. Kanskje føler du det allerede, men i tilfelle jeg skal si det. Jeg er ikke eier av den absolutte sannheten, og jeg kan ta feil, pluss at det alltid er rom for forbedringer.
Utover denne morsomme kommentaren (og ikke mindre sant) må du begynne å se denne typen kommentarer som en mulighet til å se ting annerledes. Kanskje det er en anmeldelse som hjelper deg med å forbedre deg, velkommen. Kanskje de vil gjøre en feil for deg, og vel, å be om unnskyldning og gå videre (hvem som gjør det er galt).
Det mest interessante i dette tilfellet, i det minste etter min mening, er motsatte synspunkter. Det har skjedd med meg noen ganger (spesielt i grupper på Linkedin) der en person forteller meg at de ikke er enige i det jeg skrev, at det ikke er sånn i landet deres, eller at det de ser i markedet deres er annerledes. Og det er perfekt at det er slik!
Den personen utsetter sin visjon, sin virkelighet og sin mening. Så lenge det er med respekt (på begge sider må jeg også oppføre meg respekt), hvorfor skal ikke det være gode nyheter? Tross alt, noen leste artikkelen og tok seg tid til å tenke, reflektere og skrive det de er uenige med.
Selv om dette ikke endrer ditt syn på ting, kan du ønske velkommen denne typen kommentarer som alltid skaper en god, respektfull og konstruktiv debatt, som til slutt får andre mennesker (som kan være stille) til å tenke også og reflekterer over emnet.
Trinn 4 - Hva gjør du med en ikke-konstruktiv kritikk (en som fører til ingenting)
En ikke-konstruktiv kritikk er en som ikke bærer en slags melding utover "Jeg klager." Det er ingenting du kan gjøre med det, og da ser det ut til at hva du prøver å gjøre ikke gir mening.
Igjen, det skjer ikke bare for deg. For noen uker siden fikk jeg en privat melding på fan-siden min (kampanjesiden for virksomheten min på Facebook) fra en dame som ikke likte det jeg skrev på hjemmesiden min, som ikke var enig i visse strategier og som ikke trodde det var bra for ingenting.
Som du ser er det ikke mye jeg kan gjøre. Jeg velger strategiene som jeg anser som best for min virksomhet, jeg velger hvordan jeg kommuniserer med leserne mine og samfunnet mitt, og det var ikke det at jeg fikk mye spesifisitet som fikk meg til å tenke… “kanskje jeg tok feil i dette eller det avsnittet”.
Hva gjør jeg da? Jeg takket ganske enkelt personen som skrev denne kommentaren for sin ærlighet, jeg nevnte at jeg respekterte visjonen hans, men at jeg hadde en annen mening basert på min egen erfaring, fra mine kolleger og klienter. Når meldingen ikke er generalisert, men en persons mening, tar jeg det på den måten, som en personlig mening som jeg kan dele eller ikke. Hvis meldingen er mer generalisert (for eksempel hvis mange mennesker skrev meg "Gabriela, jeg forstår ikke noe du skriver"), ville det være veldig lurt av meg å ikke høre på det fordi jeg på et tidspunkt ville ignorere konstruktiv kritikk.
Trinn 5 - Hva du skal gjøre med gyldige kunder eller andre klager eller mislike
Dette er enkelt, ikke sant? Vi sletter dem, slik at ingen ser dem. FEIL!!! Hvorfor slette dem? Tror noen at vi er perfekte, plettfrie, at vi aldri tar feil og at vi er noe som semi-guder? Nei nei og nei.
Hvis du mottar en klage eller misnøye fra en person som jobber med deg, eller har jobbet med deg og det ikke er noen av kommentarene som er nevnt over, kan du gjøre det. For det første fordi du vil lære av feilen, hvis det handler om det. For det andre fordi du har muligheten til å gi denne personen et svar (begynn med å takke ham for ærligheten og respekten han presenterer deg for situasjonen) og prøv å løse situasjonen hans, eller få ham til å forstå grunnen til det. Og til slutt, fordi du etterlater et utmerket eksempel for andre: "Denne personen løper ikke fra problemer, han møter dem med respekt, ærlighet og flid."
Ja, det er riktig at det vil være mer passende for en person som har noe slikt å påstå at du gjør det gjennom en privat kanal. Faktisk gjør de fleste det. Men i tilfelle det skjer med deg, har du allerede den lille strategien din å implementere. Og da blir du ikke engstelig for det heller.
Bonusspor - Hva er stilen på kommentarer du vil få mest?
En full artikkel (og omstendelig, jeg vet) som snakker om negative kommentarer kan ikke ende slik. Jeg vil gi plass til den typen kommentarer jeg får mest. Og jeg snakker om et stort flertall, som 99.99999 (og mange 9 til)% av tiden. Og jeg er ikke noe unntak. Det skjer også med mine klienter og kolleger, og det vil skje med deg så snart du blir oppfordret til å motta dem.
Disse kommentarene må få den samme energien og oppmerksomheten som negative kommentarer får. Så begynn med å ta deg tid til å svare på dem alle. Det trenger ikke å være øyeblikkelig, men prøv å planlegge en dag du kan lese og svare på dem.
Det er en glede for meg å lese denne typen kommentarer, og jeg kan forsikre deg om at det samme vil skje med deg. På den ene siden hjelper det deg å vite at du er på rett vei (med så mange som forteller deg at det du skrev har hjulpet dem), på den andre siden hjelper det deg også å vite hvilke emner som er mer interessante og hvilke som er mindre. Og til slutt er det flott å se at mange tar et ekstra øyeblikk for å gi et bidrag. Det beriker ikke bare artikkelen din eller det du har skrevet, men også forholdet til denne personen.
Så hvis du en dag har en av disse "hvorfor gjør jeg dette?" Angrep, ta en titt på de siste kommentarene du har mottatt, og du vil se at samfunnet ditt gir et fantastisk svar.
