Dette dokumentet oppsummerer utviklingen av begrepet kvalitet fra den industrielle revolusjonen til i dag, for å bidra til en mer sammenhengende tolkning av det på nåværende tidspunkt, og forstå at dette ikke er et statisk konsept, men dynamisk og at samfunnet i sitt historiske forløp har tilpasset det til sine egne utviklingsbehov og mål. Det vises en kort beskrivelse til ISO 9000, hva er det, hvilken type standard er ISO 9001, utviklingen av ISO 9000, innholdet i den nyeste versjonen av år 2000, begrunnelsen og strategien for dets bruk, og også hvordan Cubas medlemskap i denne internasjonale organisasjonen ble gjennomført. Til slutt diskuteres forskjellige kvalitetskonsepter uttrykt av forskjellige forfattere,så vel som de som er anerkjent av ISO i forskjellige stadier, og viser i sin tur til viktige konsepter som ofte brukes når man adresserer design og implementering av et kvalitetsstyringssystem.
Innhold
Introduksjon. Fra Deming til Crosby
Å ta opp spørsmålet om kvalitet fra alle vinkler innebærer alltid alvorlige forpliktelser som uunngåelig forplikter oss til å referere til de såkalte store fem av kvalitet, de er William Eduards Deming, Joseph M. Juran, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa og Philip B. Crosby.
Andre har dukket opp siden og er verdenskjente, men bidragene fra disse fem menneskene var de som forårsaket mest innvirkning.
Deming utviklet statistisk kvalitetskontroll, og demonstrerte i 1940 at statistiske kontroller kunne brukes i både kontor- og industrielle operasjoner.
I 1947 ble han rekruttert for å hjelpe Japan med å forberede seg til folketellingen i 1951, og på den tiden levde han gjennom gruene og elendighetene i etterkrigstiden og ble klar over behovet for å hjelpe Japan.
I 1949 sluttet Ishikawa seg til UCIJ (Union of Japanese Scientists and Engineers) og begynte å studere statistiske metoder og kvalitetskontroll.
Trinnene som fulgte og ledet ham var:
- Ingeniører må vite utelukkende statistiske metoder og hvordan de skal brukes. Siden Japan ikke har en overflod av naturressurser, men må importere dem, må den utvide eksporten ved å produsere høykvalitetsprodukter og rimelige produkter. Den vurderte at anvendelsen av kontrollen kvalitet kan føre til revitalisering av industrien og gjennomføre en konseptuell revolusjon i ledelsen.
I 1950 skrev administrerende direktør for Union of Japanese Scientists and Engineers (UCIJ), Kenichi Koyanogi, for å holde foredrag om kvalitetskontrollmetoder til forskere, anleggsledere og ingeniører, og den 19. juni, 1950 holdt det første av et dusin foredrag.
For å demonstrere deres takknemlighet for Deming, etablerte japanerne Deming-prisen i 1951. I tillegg ga de ham den andre ordenen av den hellige skatten, og var den første nordamerikanske som mottok en slik ære.
Demings suksess i Japan ble ikke gjengjeldt i USA, hvor han ikke ble oppdaget før 30 år senere.
I 1954 besøkte Juran Japan for første gang og orienterte Statistisk kvalitetskontroll etter behovet for at den skulle bli et instrument for toppledelsen. Samme år underviste han seminarer til senior- og mellomledere. Deretter skjedde det en endring i kvalitetskontrollaktivitetene i Japan.
Juran påpekte at statistisk kvalitetskontroll har en grense, og at den trenger å bli et instrument for toppledelsen, og sa at “for å oppnå kvalitet er det nødvendig for alle å delta fra begynnelsen. Hvis det bare ble gjort som kvalitetsinspeksjoner, ville vi bare forhindre at defekte produkter kom ut og ikke forårsaker feil. "
Feigenbaum var grunnleggeren av konseptet Total Quality Control (CTC) som han definerer som ”et effektivt system for å integrere innsatsen innen kvalitetsutvikling, kvalitetsvedlikehold, utført av organisasjonens ulike grupper, på en måte at det er mulig å produsere varer og tjenester på de mest økonomiske nivåene og at de er kompatible med full kundetilfredshet.
Da kvalitet var alles jobb i en organisasjon, fryktet han at det ville bli ingen jobb, så han foreslo at full kvalitetskontroll støttes av en godt organisert lederfunksjon, hvis eneste kompetanseområde var produktkvalitet og hvis eneste virksomhetsområde var kvalitetskontroll, ble de såkalte kvalitetskontrollavdelingene født.
År senere tar Ishikawa igjen Feigenbaum-betegnelsen Total Quality Control, men i japansk stil og foretrekker å kalle det "kvalitetskontroll i hele selskapet", og det betyr at alle i selskapet må studere, delta og praktisere kontroll av kvalitet.
En annen av storhetene, Crosby, utvikler en hel teori som grunnleggende bygger på hva som koster penger, er ting som ikke har kvalitet, av alle handlingene som skiller seg ut fra å ikke gjøre ting riktig første gang, derav hans avhandling om forebygging.
Han deler Ishikawas ide om at kvalitet er ledernes mulighet og forpliktelse, og for å oppnå forpliktelsen til kvalitet i toppledelsen utviklet han som et instrument "modenhetsskjemaet" som tillater en diagnose og gjør det mulig å vite hvilke handlinger utvikle.
Mange andre mennesker har kommet frem til bestemte forestillinger og ideer hentet fra deres erfaring, men samtidig er de alle enige om et sett med ideer som er grunnleggende for at kvaliteten skal ha en total karakter, de er:
- Denne filosofien er en oppgave som må fremmes av organisasjonens nummer en. Det er alles problem. Den må være forbrukerorientert. Det er en prosess med kontinuerlig forbedring. Den krever permanent utdanning, både for ledere og arbeidere..Du trenger en permanent måling som identifiserer kostnadene for manglende overholdelse.
_____________
Følgende videoopplæring om kvalitetsguruer og deres viktigste bidrag, gjør det mulig å kjenne til hovedidéene til Deming, Ishikawa, Crosby og Juran. (4 videoer, 19 minutter, Educatina.com)
Historisk utvikling av kvalitet
For å se hvordan kvaliteten har utviklet seg i løpet av det nåværende århundret, kan den sees gjennom analysen av dens grunnleggende egenskaper, med tanke på de fem hovedstadiene i utviklingen.
1. trinn. Fra den industrielle revolusjonen til 1930
Den industrielle revolusjonen, fra det produktive synspunktet, representerte transformasjonen av manuelt arbeid ved mekanisert arbeidskraft. Før dette stadiet var arbeidet praktisk talt håndverksmessig og karakterisert ved at arbeideren hadde ansvaret for fullstendig produksjon av et produkt.
På begynnelsen av 1900-tallet oppstod veilederen, som ofte var den samme eieren, som tok ansvar for kvaliteten på arbeidet. Under første verdenskrig ble produksjonssystemer mer kompliserte, og som et resultat de første kvalitetsinspektørene på heltid dukket opp, førte dette til at det ble opprettet separate inspeksjonsorganisasjonsområder fra produksjonsområder.
Denne epoken var preget av inspeksjon, og hovedinteressen var å oppdage mangelfulle produkter for å skille dem fra de som er tilgjengelige for salg.
2. trinn. 1930-1949
Bidragene som teknologien ga til økonomiene i utviklede kapitalistiske land var av udiskutabel verdi. Imidlertid sto alvorlige problemer med arbeidsproduktiviteten.
Denne staten forble mer eller mindre lik til andre verdenskrig, da behovene for enorm masseproduksjon krevde statistisk kvalitetskontroll.
Det viktigste bidraget til statistisk kvalitetskontroll var innføringen av prøvetakingsinspeksjon, i stedet for 100 prosent inspeksjon.
Hovedinteressen for denne epoken er preget av kontroll som garanterer ikke bare å kjenne til og velge produktfeil eller feil, men også ta korrigerende tiltak på teknologiske prosesser.
Kvalitetsinspektører fortsatte å være en sentral faktor i selskapets ytelse, men nå var de ikke bare ansvarlige for inspeksjonen av sluttproduktet, men ble distribuert gjennom hele produksjonsprosessen.
Det kan sies at på dette tidspunktet "orientering og fokus på kvalitet gikk fra kvaliteten som er inspisert til kvaliteten som er kontrollert"
3. etappe. 1950-1979
Denne fasen tilsvarer perioden etter andre verdenskrig, og kvaliteten begynner, som i de forrige, med ideen om å understreke inspeksjon og prøve å ikke markedsføre mangelfulle produkter.
En kort tid senere innså de at problemet med mangelfulle produkter lå i de forskjellige faser av prosessen, og at streng inspeksjon ikke var nok til å eliminere dem.
Det er av denne grunnen at vi går fra inspeksjon til kontroll av alle prosessfaktorer, alt fra første identifikasjon til endelig tilfredsstillelse av alle krav og forbrukerforventninger.
I denne fasen ble det vurdert at dette var riktig tilnærming og hovedinteressen besto i koordinering av alle organisasjonsområdene basert på det endelige målet: kvalitet.
Til tross for dette hersket følelsen av å selge det som ble produsert. De foregående stadiene "var fokusert på å øke produksjonen for å selge mer. Her fortsetter vi med å produsere med høyere kvalitet for å kunne selge de beste, tatt i betraktning forbrukernes behov og produsere i henhold til markedet."
Programmer begynner å vises og kvalitetssystemer utvikles for kvalitetsområdene til selskaper, hvor i tillegg til måling, kvalitetsplanlegging blir integrert, med tanke på dens orientering og fokus når kvalitet bygges innenfra.
4. trinn. Tiårets tiår
Det grunnleggende kjennetegn er i Strategic Quality Management, så oppnåelse av kvalitet i hele selskapet er ikke et produkt av et kvalitetsprogram eller et system, men snarere utdyping av en strategi som tar sikte på kontinuerlig forbedring, i hele selskapet.
Hovedvekten av dette stadiet er ikke bare markedet generelt, men kunnskapen om kundenes behov og forventninger, for å bygge en forretningsorganisasjon som tilfredsstiller dem.
Ansvaret for kvalitet hviler først og fremst på toppledelsen, som må lede den, og alle medlemmer av organisasjonen må delta.
På dette stadiet ble kvalitet sett på som "en konkurransemulighet, orienteringen eller tilnærmingen er tenkt som kvaliteten styres"
5. trinn. 1990 til dags dato
Det grunnleggende kjennetegn ved dette stadiet er at det gamle skillet mellom produkt og tjeneste mister mening. Det som eksisterer er den totale verdien for kunden. Denne fasen er kjent som Total Quality Service.
90-tallskunden er bare villig til å betale for hva verdien betyr for ham. Det er grunnen til at kvalitet blir verdsatt av kunden fra to synsvinkler, opplevbar kvalitet og saklig kvalitet. Den første er nøkkelen for folk å kjøpe, mens den andre er ansvarlig for å oppnå kundelojalitet til merkevaren og organisasjonen.
En total kvalitetstjeneste er en global organisatorisk tilnærming, som gjør kvaliteten på tjenestene, slik den oppfattes av klienten, til den viktigste drivkraften bak driften av selskapet.
Sammendragstabeller over den historiske utviklingen av kvalitet
Så langt er syntesen av den historiske utviklingen av kvalitet, som kan oppsummeres gjennom de følgende tabeller.
Tabell 1 viser en kronologisk tilnærming til utviklingen av kvalitet og dens styring, fra den innledende forestillingen om inspeksjon til de mest aktuelle relatert til kvalitetsstyring og filosofien om Total Quality.
| Tabell 1. Historisk utvikling av kvalitet | ||
| Tiår | Trening | Essence |
| 1920 | Kvalitets inspeksjon | Separasjon av gode enheter fra dårlige |
| 1950 | Kvalitetskontroll | Påvisning og forebygging av feil i produksjonsprosessen |
| 1970 | Kvalitetssikring | Inkorporering av kvalitetskontroll i alle aktiviteter i organisasjonen |
| 1980 | Kvalitetsstyring | Integrer alles innsats mot kvalitetsoppnåelse |
| 1990 | Total kvalitetsstyring | Utvidelse av kvalitetsoppnåelse til alle aktiviteter utført av organisasjonen |
Dermed vil kvaliteten bli verdsatt for: mangel på kvalitet når de spesifiserte egenskapene ikke er nådd; overflødig kvalitet, overskrides de spesifiserte egenskapene, og rettferdig kvalitet oppnås strengt angitte egenskaper. I det første tilfellet blir brukeren svindlet, mens den i den andre sannsynligvis vil kaste bort ressurser, så det er logisk og tilrådelig å holde seg til å oppnå riktig kvalitet, det vil si den som er avtalt i kontrakten, uten å nekte søket etter fortreffelighet som et logisk mål du alltid bør strebe etter. Andre viktige kvalitetsattributter er vist i tabell 2.
| Tabell 2. Attributter for kvalitet og dens essens | |
| Egenskap | Essence |
| Dobbel | En annen stilling inntas når et produkt tilbys (leverandør) enn når det mottas (kunde). |
| Slektning | Det som kan være bra for noen, kan ikke være bra for andre. |
| dynamisk | Kundens behov kan variere over tid og med det kvalitetskravene. |
| Participatory | Det er nødvendig å involvere menneskene som er involvert i alle faser av kvalitetssyklusen, i en delt arbeidskultur. |
| Økonomisk | Den viktigste indikatoren for å evaluere effektiviteten. |
ISO 9000
Midt i denne vurderingen av den historiske utviklingen av kvalitet er det viktig å nevne utviklingen av ISO 9000. I denne forstand, og på en kort måte, anses det som hensiktsmessig å henvise til aspektene som er skissert nedenfor.
Hva er ISO?
Den internasjonale organisasjonen for standardisering stammer fra International Federation of National Standardization Associations (1926-1939). I oktober 1946 i London bestemte representanter for tjuefem land å vedta navnet International Organization for Standardization, kjent som ISO for sine initialer og for henvisning til det greske ordet for likhet.
ISO har sitt første møte i juni 1947 i Zürich, Tyskland, og byen Genève, Sveits, er etablert som hovedkvarter for driften. Hovedformålet er å fremme utviklingen av internasjonale standarder og relaterte aktiviteter, inkludert vedtektenes samsvar for å lette utveksling av varer og tjenester over hele verden.
ISO er et verdensforbund som består av nasjonale standardiseringsorganer (ISO-medlemsorganer som ICONTEC) som representerer hvert deltakerland, for tiden er det 138 medlemsland hvis representanter er delt inn i tre kategorier: Medlemmer av eksekutivkomiteen, tilsvarende medlemmer og abonnerte medlemmer.
Hvilken type standard er ISO 9001?
ISO 9001: 2000 er en internasjonal standard utstedt av International Organization for Standardization (ISO) hvis hovedkvarter ligger i Genève, Sveits. Kontoret som har ansvar for den samme serien av standarder som passer til den latinamerikanske regionen, er den panamerikanske kommisjonen for tekniske standarder (COPANT), og organet som til syvende og sist har ansvaret for å tilpasse dem til den colombianske saken, er det colombianske instituttet for tekniske standarder og sertifisering (ICONTEC) som gjennomgår reglene og tilpasser dem slik at de passer bedre til typologien til selskapene i det landet.
Evolusjon av ISO 9000
I 1959 etablerte det amerikanske forsvarsdepartementet et kvalitetsstyringsprogram som ble kalt MIL-Q-9858. Fire år senere ble MIL-Q-9858A revidert og født. I 1966 tilpasset den nordatlantiske traktatorganisasjon (NATO) praktisk talt denne siste standarden for å utarbeide publikasjonen med henvisning til emnet Quality Assurance (Quality Assurance Publication); År senere, i 1970, vedtok det britiske forsvarsdepartementet denne publikasjonen i sitt Defense Standardization Administration-program (DEF / STAN 05-8).
På dette grunnlaget utviklet British Standard Institute (BSI) i 1979 det første systemet for administrasjon av kommersiell standardisering kjent som BS-5750.
Med denne bakgrunnen opprettet ISO i 1987 ISO 9000-serien av standarder, og tok i bruk de fleste elementene i den britiske BS-5750-standarden. samme år ble standarden vedtatt av USA som ANSI / ASQC-Q90-serien (American Society for Quality Control); BS-5750-standarden gjennomgikk sin første revisjon for å assimilere endringene og forbedringene som ble foreslått i ISO 9000-standarden.
Fra det øyeblikket begynte ISO 9000 å bli tatt i bruk som verdensstandard med hensyn til kvalitetsstyring; Inntil denne tiden, og på grunn av teknologiske endringer, mentalitetsendringer og globaliseringen av markedene, har det blitt utført to revisjoner av denne standarden, som har generert to nye versjoner: 1994-versjonen og 2000-versjonen, som erstatter de forrige og er med den som for tiden jobber.
Den siste versjonen av 2000
I denne nye versjonen er ISO 9001 og 9004 standardene mer konsistente i strukturer og innhold, basert på de åtte prinsippene for høyt kvalitetsstyring som er definert av den tekniske komiteen, og som gjenspeiler beste ledelsespraksis.
Disse åtte prinsippene er:
- Kundefokusert organisasjon: Organisasjoner er avhengige av kundene sine og bør derfor forstå nåværende og fremtidige kundebehov, oppfylle kundens krav og strebe for å overgå kundens forventninger. Ledelse: Ledere etablerer enhet av formål og retning for organisasjonen. De skal skape og opprettholde et internt miljø, der personalet kan bli fullstendig involvert i å oppnå organisasjonens mål. Personalets deltakelse: Personalet, uavhengig av nivået på organisasjonen de befinner seg i, er essensen i en organisasjon og deres fulde engasjement gjør det mulig å bruke kapasitetene deres til fordel for organisasjonen.Prosessbasert tilnærming: Ønskede resultater oppnås mer effektivt når relaterte ressurser og aktiviteter styres som en prosess. Systemtilnærming til ledelse: Å identifisere, forstå og styre et system med sammenhengende prosesser for et gitt mål, forbedrer effektiviteten og effektiviteten til en organisasjon. Kontinuerlig forbedring: Kontinuerlig forbedring skal være et permanent mål for organisasjonen. Objektiv tilnærming til faktabasert beslutningstaking: Effektive beslutninger er basert på data og informasjonsanalyse. Gjensidig fordelaktig forhold til leverandøren: En organisasjon og dens leverandører er avhengige av hverandre, og gjensidig fordelaktige forhold forbedrer begge menneskers evne til å skape verdier.
Denne versjonen av standarden krever større vekt på rollen som toppledelse, som inkluderer deres forpliktelse til utvikling og forbedring av kvalitetsstyringssystemet, vurdering av myndigheters, juridiske og kundekrav og etablering av målbare mål i alle relevante funksjoner og nivåer i organisasjonen.
ISO 9000: 2000-standardfamilien fremmer innføring av en prosessbasert tilnærming når du utvikler, implementerer og forbedrer et kvalitetsstyringssystem (QMS). Den prosessbaserte tilnærmingen gjenspeiles i strukturen til ISO 9001: 2000 Quality Management Systems. Krav, og også i ISO 9004: 2000 Quality Management Systems. Retningslinjer for ytelsesforbedring.
Begrunnelse for ansettelsen
Kvalitet har blitt sett på som evnen til å identifisere behov og forventninger fra kunder og andre interesserte til å tilfredsstille dem, oppfyller kravene til produktet eller tjenesten som tilbys, dette blir stadig viktigere i ledelsen av selskaper, derav ledere erkjenne at betydelige konkurransefortrinn kan oppnås gjennom utvikling av kvalitetsstyringssystemer.
Kvalitet i dagens globaliserte verden har blitt en uunngåelig nødvendighet for å forbli i markedet. Derfor er kvalitetsstyringssystemer basert på ISO 9001-standarder, som gjenspeiler den internasjonale konsensus om dette emnet, blitt veldig populære, og mange organisasjoner har bestemt seg for å ta veien for å dokumentere og implementere det.
Dokumentasjon er støtte for kvalitetsstyringssystemet, siden det ikke bare inkluderer måtene å drifte organisasjonen på, men all informasjonen som gjør det mulig å utvikle alle prosesser og gir nødvendig informasjon for riktig beslutningstaking..
ISO 9001-standarden omhandler kravene til kvalitetsstyringssystemer og, styring av kvalitet, består i å definere og implementere et sett aktiviteter som tar sikte på å gi toppledelsen i selskapet tillit til at kvalitet oppnås. gitt til en tilstrekkelig pris.
Det er viktig å påpeke at standarden ikke nøyaktig definerer kvalitetssystemet som skal brukes av selskaper, men bare beskriver minimumskravene som nevnte Quality Management System må oppfylle.
Følgende kan nevnes blant de mest åpenbare fordelene eller fordelene ved å styre prosesser i henhold til den kontinuerlige forbedringsmodellen som er foreslått i ISO-9001: 2000-standardene:
- av nye markedsverdimuligheter ved å optimalisere prosesser og effektivisere dem. Sertifisering er et sterkt element i differensiering mot potensielle markeder. Generell planlegging. Et rammeverk for å styre prosesser på riktig måte. Politikk, mål og metoder av arbeid.Oppfyllelse av spesifikasjoner. Fradrag for kostnader forbundet med ikke-konforme produkter. Undertrykkelse av ubrukelige kostnader på grunn av prosesser og aktiviteter som ikke tilfører verdi til produktet. Forbedret intern og ekstern kommunikasjon. Enklere å utføre aktiviteter takket være dokumentasjon av prosedyrer. Problemløsing lettere og raskt. Større bevissthet om kundenes betydning.Inkorporering av endring og innovasjon i et internasjonalt og intersektorielt bevist system.
Strategien for din ansettelse
Kvalitetssystemer basert på forskrifter og standardiserte prosedyrer i henhold til internasjonalt aksepterte internasjonale standarder har i noen år vært det beste alternativet for selskaper av alle typer og størrelser som opererer i forskjellige bransjer, selskaper som er forpliktet til å involvere tilstrekkelige og effektive prosedyrer som gjenspeiler en høy grad av kvalitet og kontinuerlig forbedring. I motsetning til mange kontinuerlige kvalitetsforbedringsprogrammer, utløper ikke implementeringen av standarder, for eksempel ISO 9000-standarder, men fornyes dynamisk, og klarer å opprettholde maksimale nivåer av kvalitet permanent. ISO 9000-sertifiseringen for et gitt selskap betyr ikke total eliminering av mangler i interne prosesser,men den tilbyr systematiserte effektive metoder og prosedyrer for å bestemme årsakene til problemer og deretter rette dem og forhindre at de kommer igjen.
- Kvaliteten på produkter og tjenester. De må oppfylle og overgå kundens behov, smak og forventninger. Kostnader. Omfattende produkter eller leverer tjenester til konkurransedyktige priser. Fleksibilitet. Reflektert i kortere leveringstid og et større produktutvalg. Som en konsekvens er det mulig å holde kundene fornøyde og selvfølgelig en bedre markedsposisjonering.
Årsaker til implementering og resultater oppnådd over hele verden
Årsakene til implementeringen av et kvalitetssystem er oppsummert av forfatterne i et omfattende og strengt arbeid utarbeidet med det formål å motivere arbeidsgivere til å bruke dette verktøyet. I den, blant andre aspekter, blir hovedresultatene publisert over hele verden oppsummert i forhold til årsakene som er angitt av et stort antall selskaper for implementering av nevnte systemer, og også resultatene oppnådd etter flere års implementering av systemet. Disse er nevnt nedenfor.
- Grunner til å utvikle / implementere SC, basert på internasjonal erfaring basert på kriteriene til mer enn 2 164 sertifiserte selskaper i verden.
- % Oppnå bedre produktkvalitet.% Oppnå bedre ledelseskvalitet.% Oppnå bedre markedsposisjon.% Redusere kostnader.% Kundebehov.
- % De har oppnådd bedre kvalitet på produktene sine.% Forbedring i kundetilfredshet.% Forbedring i kontroll og styring.% Hjelper med å bevare kundene.% Nyttig å øke markedsandeler.% Sensitiv nedgang i klager. Mer passende og effektiv sporbarhet av Klager.% Økning i arbeidsproduktivitet.% Betydelig kostnadsnedgang.% Bedre kontroll…% Økning i ansattes fordeler.
- % Skriving av dokumenter.% Stort dokumentasjonsvolum% Implementeringstid over et år.% Tid til å utarbeide dokumentasjon er lang.% Høye kostnader for utdyping og vedlikehold av systemet.% Kompleks tolkning av standarder og modeller. De har uklarheter.% Mangel på trent personell.% Praktisk bruk av konsulenter.% Ikke nødvendig bruk av konsulenter.
- Kosthold Misforståelser Brudd Misforhold Mangel på støtte fra ledelse Materielle og menneskelige begrensninger
Cubas inntreden i ISO
Cubas inntreden i ISO er nært knyttet til utnevnelsen 23. februar 1961 av Ernesto Guevara, den argentinske legen og sjefen for opprørsarmeen, som industriminister, en organisasjon opprettet for å fremme landets økonomiske utvikling.
Che, allerede klar over kravene til en prosess med økonomisk utvikling og pålagt de vitenskapelig-tekniske fremskrittene i den industrialiserte verden, påtok seg og fremmet utviklingen av en populær kampanje for kvalitet, skisserer, som et grunnleggende premiss, behovet for teknisk standardisering, hva som materialiserte seg i søknaden om medlemskap av Cuba til den internasjonale organisasjonen for standardisering (ISO), allerede 5. september 1961, noe som er et sant vitnesbyrd om dens integritet og brede økonomiske visjon.
Cuba deltok nesten siden han ble medlem av ISO som fast medlem, og ble i 1966 valgt til å tjene for første gang i ISO-rådet i en periode på to år.
En stor del av aktivitetene som ble utført fra Direction of Standards and Metrology, fra det tidligere industridepartementet, frem til i dag av det nåværende National Standardization Office, har vært mulig takket være det uvurderlige samarbeidet som ble mottatt fra ISO, som har utgjort for Cuba som utviklingsland garantien for den tekniske kvaliteten på verkene, sikkerheten for utdyping av produksjoner som er bestemt til eksport, og samtidig en forenkling av den tekniske og vitenskapelige innsatsen som skal gjøres, noe som har gjort det mulig for oss å komme inn i verdenshandelen, utgjør en uunngåelig forpliktelse til å opprettholde og oppheve oppnådd status.
Kvalitet og noen tilknyttede konsepter og begreper.
Kvalitetsbegrepet kommer fra Latin Qualitas og er assosiert med attributtet eller egenskapen som skiller mennesker, varer eller tjenester.
Over tid, som tidligere nevnt når vi tar opp den historiske utviklingen av kvalitet, har begrepet "kvalitet" utviklet seg; Tidligere ble kvalitet sett på som produsenten kunne gi kunden, det vil si at strømningsretningen var orientert i en retning: produsentkunden.
Under dette konseptet ble kvaliteten uttrykt som "det produsenten er i stand til å gi kunden i samsvar med spesifikasjonene til produktet sitt"
I dag kommer kvalitet ikke lenger til uttrykk på den måten, men snarere som det som er tilpasset forbrukernes behov, og er assosiert med bruken og verdien som tilfredsstiller disse behovene. Det er faktisk forfattere som når de snakker om kvalitet, refererer til:
"Kvalitet er nivået av dyktighet som selskapet har valgt å oppnå for å tilfredsstille de viktigste kundene."
Denne kvalitetstilnærmingen betyr at det er forskjellige nivåer av etterspørsel etter hvert produkt, og derfor en kvalitet for hvert behov.
Dette er ikke den eneste definisjonen som er akseptert og rapportert i litteraturen. Følgelig er det mange innsatser fra noen forfattere for å definere begrepet kvalitet fra sitt eget perspektiv. Imidlertid er alle enige om at kvalitet må rettes mot full og total kundetilfredshet. Det er viktig at kvalitet er i hele selskapet og ikke bare på noen områder eller funksjoner, fordi det kan skape en ubalanse i selskapets systemer.
Av denne grunn brukes mange ofte brukte uttrykk innen kvalitet med en spesifikk eller mer begrenset betydning sammenlignet med settet med ordbordsdefinisjoner, av årsaker som følgende:
- bruk av kvalitetsterminologi fra forskjellige kommersielle og industrielle sektorer for å imøtekomme deres spesifikke opplevde behov, innføring av en rekke vilkår av fagpersoner av kvalitet i forskjellige industrielle og økonomiske sektorer.
På vanlig språk har begrepet kvalitet ofte en annen betydning for forskjellige mennesker. ISO 9000: 2000-standarden definerer begrepet kvalitet som "Grad som settet med iboende egenskaper oppfyller kravene"
Det er forskjellige betydninger av ordets kvalitet. Disse forskjellige betydningene gir mange forvirringer og misforståelser. To av disse betydningene inkludert i ISO 9000: 2000 er: "samsvar med kravene" og "grad av dyktighet". Den "samsvar med de krav" får folk til å hevde at "kvalitet koster mindre" hva som er sant i noen tilfeller. Tvert imot, "graden av dyktighet" innebærer at "kvalitet koster mer", noe som i visse tilfeller er tilfelle. For å unngå en viss forvirring i betydningen av begrepet kvalitet, kan begrepet karakter brukesfor å beskrive fortreffelighetsnivået. Begrepet grad brukes i en beskrivende betydning av teknisk dyktighet. Karakteren gjenspeiler en planlagt eller anerkjent forskjell i kvalitetskrav. Selv om de forskjellige karakterkategoriene ikke nødvendigvis er hierarkisk plassert i forhold til hverandre, kan karakterindikatorer med en hierarkisk orden brukes til å beskrive følelsen av teknisk dyktighet. Et eksempel på denne bruken er at det koster mer å skaffe og administrere et femstjerners hotell enn en pensjon.
Behov oversettes vanligvis til egenskaper med spesifiserte kriterier, anerkjent som krav til kvalitet. Behovene kan for eksempel omfatte aspekter av ytelse, brukervennlighet, driftssikkerhet (tilgjengelighet, pålitelighet), sikkerhet, miljøaspekter, økonomi og estetikk.
Begrepet "kvalitet" skal ikke brukes isolert for å uttrykke en grad av dyktighet i sammenlignende forstand eller, i en kvantitativ forstand, for tekniske evalueringer. For å uttrykke disse to sansene, bør et kvalifiserende adjektiv brukes.
Følgende begrep kan for eksempel brukes:
- " Relativ kvalitet " når enheter klassifiseres i henhold til deres dyktighetsgrad eller relativt ikke skal forveksles med karakter. " Kvalitetsnivå " i en kvantitativ forstand (som den som brukes i prøvetaking for aksept) og "mål den kvalitet 'hvor nøyaktige tekniske vurderinger er gjort.
Å oppnå tilfredsstillende kvalitet dekker alle faser av kvalitetssyklusen. Bidragene til kvaliteten på disse forskjellige fasene blir noen ganger vurdert separat for å skille dem; for eksempel kvalitet på grunn av definisjon av behov, kvalitet på grunn av produktdesign, kvalitet på grunn av samsvar, kvalitet på grunn av produktstøtte gjennom hele livssyklusen.
I noen tekster identifiseres kvalitet ved uttrykket "egnethet for bruk" eller "egnethet for bruk" eller "kundetilfredshet" eller "etterlevelse av krav". Disse forestillingene representerer bare visse fasetter av kvalitet, som angitt ovenfor.
I ISO 9000: 1994 ble kvalitet definert som "Hele karakteristikken til en enhet som påvirker dens evne til å tilfredsstille etablerte og implisitte behov".
I den siste versjonen av ISO 9000 for år 2000 er kvalitet definert som "Grad som settet med iboende egenskaper tilfredsstiller kravene."
Når det refereres til kvalitet, er det viktig å spesifisere kravene til kvalitet, som må forstås som uttrykk for behov eller dets oversettelse til et sett spesifikasjoner, etablert i kvantitative eller kvalitative termer, for en enheters egenskaper, med for å tillate dens realisering og undersøkelse.
Det er viktig at kvalitetskravene fullt ut gjenspeiler de etablerte og implisitte behovene til kunden, som må spesifiseres i kontrakten som regulerer kundens / leverandørens kontraktsforhold.
Uttrykket " krav " dekker markedets, kontraktsmessige eller interne kravene til en organisasjon. De kan utvikles, detaljeres og oppdateres i forskjellige stadier av planleggingen.
Kravene fastsatt i kvantitative termer for karakteristikkene inkluderer for eksempel nominelle verdier, tildelte verdier, grenseavvik og toleranser.
Kravene til kvalitet skal komme til uttrykk i funksjonelle og dokumenterte vilkår.
Et annet viktig element å ta hensyn til når vi snakker om kvalitet fra definisjonen som er vedtatt her, er knyttet til kravene i samfunnet, forståelse som forpliktelser som følger av lover, forskrifter, regler, koder, vedtekter og andre hensyn.
Uttrykket "andre hensyn" refererer til beskyttelse av miljøet, helse, sikkerhet, tilgang til sikkerhet, bevaring av energi og naturressurser.
Alle samfunnskrav bør tas i betraktning når kvalitetskrav defineres.
Selskapets krav inkluderer juridiske og lovmessige krav og kan variere fra en jurisdiksjon til en annen.
Når du utfører et byggeprosjekt, er det viktig å garantere visse krav, blant annet driftssikkerheten til installasjonen spiller en avgjørende rolle, som er nært knyttet til tid. Følgelig er det viktig å forstå at driftssikkerhet er et av kvalitetsaspektene knyttet til tid i byggesektoren, og at dette begrepet brukes for å beskrive tilgjengeligheten og faktorene som forutsetter det: pålitelighet, bærekraft og logistikk. av vedlikehold.
Et annet aspekt å ta hensyn til i byggesektoren når man snakker om kvalitet er nært forbundet med sikkerhet, konseptuelt forskjellig fra driftssikkerhet, ved at det forstås som staten der risikoen for skade på mennesker eller materiell skade det er begrenset til et akseptabelt nivå.
Det er andre veldig viktige elementer knyttet til begrepet kvalitet og som er avgjørende for å oppnå ønsket kvalitet i forhold til det det er interessant å reflektere. Blant disse kan de nevnes: kvalitetskontroll, kvalitetskontroll, kvalitetssikring, kvalitetsstyring og overordnet kvalitetsstyring. Det har vært en viss forvirring angående betydningen av disse begrepene; imidlertid, på en enkel måte, kvalitetskontroll refererer til drifts midlene som brukes for å tilfredsstille kvalitetskrav, mens kvalitetssikringentar sikte på å gi tillit til slik etterlevelse, både internt for organisasjonen selv og eksternt for klienter og myndigheter, og består av et sett planlagte og systematiske aktiviteter, anvendt innenfor rammen av kvalitetssystemet, som har vist seg å være nødvendig å tilby Tilstrekkelig tillit til at en enhet vil tilfredsstille kravene til kvalitet. Begrepet kvalitetssikring fremstår ikke som en definisjon i den nye versjonen av år 2000.
De nye kravene knyttet til kvalitetsstyring krever endringer i mentaliteten og organisasjonskulturen til selskaper, samt tilpasning av enheters strukturer og drift.
Kvalitetsstyringen antar tilstrekkelig garanti for at tjenestene, verkene og produktene som leveres oppfyller kvalitetskravene, som tidligere er etablert og avtalt med klienten, i avtalt periode og med den laveste produksjonskostnaden som tilbyr en attraktiv pris. til Kunden og oppnå fortjeneste for selskapet.
På grunn av det ovennevnte, utvides begrepet kvalitet, og etablerer kvalitetsstyringen av alle aktiviteter.
På denne måten, og tatt i betraktning at for øyeblikket alt relatert til kvalitet må ha en omfattende tilnærming definert som kvalitetsstyring, anses det som viktig å referere til konseptet uttrykt i ISO: 2000 og som er følgende: " aktiviteter koordinert for å lede og kontrollere en organisasjon angående kvalitet ”; Det er basert på: planlegging, kontroll, forsikring, kontinuerlig forbedring av aktiviteten, og kvalitetsstyringssystemet blir definert som " styringssystem for å lede og kontrollere en organisasjon med hensyn til kvalitet".
Tabell 3 oppsummerer noen av de viktigste forskjellene mellom kvalitetskontroll og styring.
| Tabell 3. Grunnleggende forskjeller mellom kvalitetskontroll og styring | |
| KVALITETSKONTROLL | KVALITETSSTYRING |
| Omfatter kun tjenesten, arbeidet eller produktet | Det dekker alle aktivitetene til enheten |
| Det er atskilt fra produksjon eller tjenester | Det er en del av produksjonen eller tjenesten |
| Hovedpersonen er leder for kvalitetskontroll | Hovedpersonen er direktør for selskapet |
| Dedikert bare til produksjon | Det er dedikert til alle selskapets aktiviteter |
| Kvalitetskontroll deltar ikke i kjøp | Innkjøp er en del av kvalitetssystemet |
| Forholdet til klienten er indirekte | Klienten blir med i kvalitetssystemet |
| Den er utviklet i kvalitetskontrollområdet | Det utvikler seg på alle områder av enheten |
| Separate mangelfulle produkter | Hindrer produsert av mangelfulle produkter |
| Kvalitetskostnader skyldes evalueringer, korreksjoner og feil | Kvalitetskostnader skyldes bare forebygging |
Den kvalitetsstyring omfatter både kvalitetskontroll og kvalitetssikring og ytterligere begrepene kvalitet politikk, kvalitetsplanlegging og kvalitetsforbedring. Den kvalitetsstyring opererer gjennom kvalitetssystemet. Disse konseptene kan utvides til alle deler av en organisasjon.
Konseptuelt er kvalitetsstyring settet med aktiviteter for den generelle styringsfunksjonen som avgjør kvalitetspolitikk, mål og ansvar og utføres, som allerede nevnt, ved hjelp av f.eks. kvalitetsplanlegging, inspeksjon, kvalitetskontroll, kvalitetssikring og kvalitetsforbedring innenfor rammen av kvalitetssystemet.
Den kvalitetsstyring er det ansvar for alle nivåer av ledelse, men det må være drevet av det høyeste nivå i ledelsen. Gjennomføringen involverer alle medlemmer av organisasjonen og tar hensyn til de økonomiske aspektene. Som et særegent tegn, må det garantere aktiv og bevisst deltakelse fra alt personell.
Kvalitetspolitikken viser til settet med retningslinjer og generelle mål for organisasjonen angående kvalitet, formelt uttrykt av det høyeste ledelsesnivået. Det er et element i generell politikk og støttes av det høyeste ledelsesnivået.
Kvalitetsplanlegging er assosiert med aktivitetene som fastsetter mål og krav til kvalitet, samt kravene til anvendelse av elementene i kvalitetssystemet og dekker:
- produktplanlegging: identifisering, klassifisering og veiing av kvalitetsrelaterte egenskaper, samt fastsettelse av mål, kvalitetskrav og begrensninger. administrativ og operativ planlegging: forberedelse av implementeringen av kvalitetssystemet, inkludert organisering og programmering. utarbeidelse av kvalitetsplaner og etablering av bestemmelser for kvalitetsforbedring.
Begrepet produkt er mye brukt. Det er et annet av konseptene knyttet til kvalitet som har utviklet seg merkbart i nyere tid. Dermed vil referansen til dette begrepet bli gjort som et resultat av aktiviteter eller prosesser og kan være håndgripelige (for eksempel: forsamlinger eller bearbeidede materialer) eller immaterielle (for eksempel: kunnskap eller konsepter) eller en kombinasjon av disse.
Den nåværende definisjonen av ISO 9000 for kvalitetsstyring opprettholder konseptet om at produkter klassifiseres i fire generiske kategorier:
- materialer (maskinvare) (f.eks. deler, komponenter, sammenstillinger); støtter logisk (programvare) (f.eks.: programvare, prosedyrer, informasjon, data, poster); prosesserte materialer (f.eks råvarer, væsker, faste stoffer, gasser, ark, ledninger); tjenester (f.eks. forsikring, banker, transport);
Produkter er generelt anerkjent som en kombinasjon av disse fire generiske produktkategoriene.
Siden produktet er resultatet av en prosess, er det greit å spesifisere dette som settet med sammenhengende ressurser og aktiviteter som transformerer inngangselementer til utgangselementer. Disse ressursene kan omfatte personell, økonomi, fasiliteter, utstyr, teknikker og metoder.
The Total Quality Management bringer disse begrepene en helhetlig strategi for lang - sikt ledelse og deltakelse av alle medlemmer av organisasjonen for den fordel av den samme organisasjonen, dens medlemmer, kunder og samfunnet som en settet ditt. Av "alle medlemmer" midler personell i alle avdelinger og på alle nivåer i organisasjonsstrukturen.
Et sterkt og permanent engasjement fra det høyeste nivå av ledelse og permanent utdanning og opplæring av alle medlemmene i organisasjonen er avgjørende for å lykkes med denne formen for ledelse.
I total kvalitetsstyring refererer begrepet kvalitet til det faktum å oppnå alle ledelsens mål.
Som allerede nevnt, foregår alle disse kvalitetsrelaterte aktivitetene innenfor rammen av et kvalitetssystem. Dette inkluderer organisasjonens struktur, prosedyrer, prosesser og ressurser som er nødvendige for å utføre kvalitetsstyring. Den er enig i at kvalitetssystemet er så bredt som nødvendig for å oppnå målene relatert til kvalitet .
Den kvalitetssystemet i en organisasjon er i hovedsak designet for å møte interne behov i organisasjonen. Det går utover kravene til en bestemt klient, som bare evaluerer den delen av kvalitetssystemet som angår ham.
I forbindelse med en kontraktsmessig eller obligatorisk kvalitetsvurdering, kan det være nødvendig med demonstrasjon av implementering av identifiserte elementer i kvalitetssystemet.
KONKLUSJONER
Informasjonen som presenteres her kan bidra gunstig til å forstå evolusjonen og betydningen av kvalitet, og av mange av de tilknyttede konseptene og begrepene i henhold til nåværende forestillinger, samt stimulere og internalisere hva det vil si å jobbe fokusert på denne sansen for å øke organisasjonens konkurranseevne.
_____________
For å fullføre, foreslår vi følgende video, av professor Andrés Carrión García fra UPV, om utviklingen av kvalitetsstyring og dens tre grunnleggende tilnærminger: kvalitetskontroll, kvalitetssikring eller garanti, og total kvalitet.
