Om viktigheten av opplæring for salgs- og kundeservicepersonell i servicenæringer.
Det er tre elementer som er nødvendige for enhver type person som ønsker å gjøre et vellykket salg:
- Opplæring i produktene og tjenestene du selger. Kunnskap om å forstå kundenes behov. Utvikling av forhandlingsevnen.
Før du tenker på opplæring i salgsteknikker, må enhver som får tildelt en tjeneste til kunden, trent på riktig måte i produktene eller tjenestene selskapet leverer. En ubesluttsom eller usikker klient om hva han kommer til å skaffe seg, ser etter hos personen som møter ham noen med konkret og omfattende kunnskap, siden det vil få ham til å føle at han virkelig er i hendene på en ekspert.
Opplæringen skal handle om selskapets produktutvalg, tilleggstjenestene det gir, hvordan man kan få bedre bruk av dem og hvordan man kan gjøre et smart kjøp. Det er ikke noe mer ubehagelig enn å snakke med en selger som ikke kjenner eller som må spørre partneren. Nylig, da han besøkte en bank, måtte det komme et forslag, gitt ubehaget forårsaket av en tjenestemann som, foran kunden, måtte spørre sin veileder hvert av trinnene i prosessen, til tross for at selskapet har en ISO-sertifisering., som slår fast at alle som påvirker kvaliteten på produktet må ha de nødvendige ferdighetene for stillingen, tidligere trent og måle effektiviteten av den treningen.Andre nødvendige elementer er relatert til å kjenne selskapet du jobber for, dets oppdrag (grunnen til at det eksisterer), dets visjon (hvordan det ønsker å bli anerkjent) og verdiene, det selskapet tror på.
Det andre aspektet er å vite hvordan man gjenkjenner de forskjellige egenskapene som driver en kunde til å kjøpe. Hvis en potensiell kjøper blir ledsaget, kan dette være en mulig påvirker av salget, må du vite hvordan du skal gjenkjenne det. Lenge før vi selger, leverer vi en tjeneste, hvis personen som møter oss, forstår oss enda bedre. En god selger må ha "store ører og et lite ego", vet å lytte mer enn å plage klienten med detaljer som han ikke trenger, og selvfølgelig slutte å bekymre seg for å "stenge salget" og konsentrere seg om å forstå klienten og bli hans best kjøpe alliert.
Mye av opplæringen som selgere viser seg å være upålitelig, fordi den fokuserer på hva de skal gjøre mot mennesker, og gjør kunder og kolleger til fiender som skal bli erobret. Hos mange er det overdrevet i presentasjonen av attributter til et produkt som kunden ikke bryr seg om eller verdsetter, dette skjer vanligvis i husholdningsapparater som DVD-er, lydutstyr, TV-apparater, etc. Det er sannsynligvis informasjon som eksperten er interessert i, men de fleste kunder er ikke, men kjøper fremdeles.
Vellykkede selgere fungerer som partnere med sine kunder og deler med dem et felles mål: å maksimere kundesuksess gjennom produktene eller tjenestene de selges. Dynamikken er ikke den fra "meg mot deg", men den "du og meg står overfor utfordringen"
Det siste aspektet er evnen til å forhandleog for at selskapet må administrere prisene og spesielt periferien til sine produkter på en tilstrekkelig måte, slik at leverandørene på en dyktig måte kan oppnå den beste avtalen til fordel for både klienten og selskapet. Vi må huske viktigheten som blir gitt til verdien som oppfattes av kunden, mye mer enn merverdien, det har blitt sagt at «merverdi som ikke oppfattes av kunden er bortkastet. En profesjonell selger må følge følgende trinn: legg inn en riktig inngang, slik at kjemien begynner hos din potensielle kjøper. Neste trinn er en tilstrekkelig utforskning av kundens behov ved å bruke det som ble indikert i forrige avsnitt. Så kommer "gi og ta" som tilbyr klientalternativene for å få en større fordel og til slutt kommer avslutningen,Selv om det er sant, er å oppnå et salg, er det viktigere å oppnå en lojal kunde som vil kjøpe igjen. Husk at salg er en prosess, som ikke slutter når fakturaen er opprettet eller samlet inn, men slutter når kunden kommer tilbake for et annet produkt, fordi deres shoppingopplevelse har vært vellykket.
Disse tre elementene lar en person virkelig møte en salgsprosess, som alle kan skaffes gjennom opplæring, det er det som gjør forskjellen mellom en god selger og en dårlig selger og hva som gjør salget virkelig viktig. opplæring, er at den gir de nødvendige verktøyene for å oppnå en bedre ytelse.
