Introduksjon til konseptet Digital markedsføring for hotell og annen turistovernatting
Digital markedsføring har blitt en viktig aktivitet for hotell eller andre overnattingssteder, av alle typer og størrelser, i alle kategorier og som ligger i et hvilket som helst hjørne av verden. Dette fordi reservasjonsprosessen har blitt rettet mot det digitale miljøet. Nå bestiller gjester online. Men tidligere har de gjort en studie av de forskjellige overnattingsstedene på nettet.
Det spiller ingen rolle gjestenes alder, heller ikke hans opprinnelse, eller årsaken til turen (forretning eller fornøyelse), eller varigheten av det samme… I alle fall ser reisende på Internett etter det ideelle stedet å bo. Det er grunnen til at den beste måten å nå alle disse reisende er ved å forbedre etableringens online tilstedeværelse. En tilstedeværelse fremmes gjennom en digital markedsføringsstrategi.
Du må nå reisende og potensielle kunder ved å bruke forskjellige verktøy: innholdsmarkedsføring, nyhetsbrev via e-post, responsive nettsteder, sosiale nettverk og mange andre. Nøkkelen er å bruke digital markedsføring i gjestfrihet på en måte som du kan høste maksimal fordel.
I følge statistikk bruker 71% av nordamerikanske reisende digitale kanaler for å planlegge turen, 79% å kjøpe og 83% for å bestille. Men de bruker ikke bare ett nettsted eller app, men snarere bla gjennom flere, og besøker hovedsakelig søkemotorer, nettsteder for reiselivsbyråer på nettet og kommentarer fra andre brukere. Forbrukere stoler definitivt på digitale kanaler gjennom hele kjøpsprosessen for turismeprodukter.
Noen fordeler med markedsføring av turisme på hotell og annen overnatting:
- Det gjør det mulig å utvikle og forbedre image av merkevaren. Det gir muligheten til å gi et raskt svar: det er i kontakt med kundene automatisk. Det bidrar til å øke direkte bookinger, derfor inntekter. Det er en enkel kommunikasjonskanal og effektiv, gjør det deg konkurransedyktig.
Hva må tas i betraktning for å forbedre hotellets tilstedeværelse på nettet og dermed tiltrekke nye kunder og beholde nåværende?
Det er viktig at boligen har:
Et oppdatert og mobilvennlig nettsted
Et av de grunnleggende premissene til søkemotorer, for eksempel Google, er at nettsteder gir nyttig innhold til brukeren. Dette innholdet må også være originalt og ekte, det vil si ikke kopiere det fra andre nettsteder eller blogger, fordi det kan lide en straff. Tre grunnleggende aspekter å ta hensyn til:
- Generer innhold: Det vil gjøre det mulig å oppnå det som kalles Attraktivmarkedsføring: Innholdet blir attraktivt å besøke hotellets nettsted eller blogg og dermed fange oppmerksomhet og starte kontakt med fremtidens klient. Optimaliser SEO: Plasser nettet i søkemotorer, er den største strategien for å tiltrekke trafikk til nettstedet. Nettstedet må vises på den første siden med søkeresultater i Google, siden en veldig mindre prosentandel anmeldelser fra den andre siden Responsivt nettsted: Flere og flere bruker smarttelefonen, så nettet må tilpasses som skal vises fra disse enhetene.
Aktiv tilstedeværelse i sosiale nettverk
Det er ikke nok bare å ha en profil eller en side i de viktigste sosiale nettverkene. Men det som virkelig er viktig, og hva sosiale nettverk virkelig tjener, er å skape et varig online fellesskap, som kvalitetsinnhold tilbys. Det er viktig å beholde tidligere, nåværende og fremtidige gjester, og skape attraktive nettverk slik at de bestemmer seg for å følge dem.
For å oppnå dette må en sosiale mediestrategi utformes for hotell på mellomlang og lang sikt. I en neste blogg skal jeg utvikle deg mer om dette viktige emnet for alle hotell- eller reiselivsbedrifter.
Nøye profiler i metasearch motorer og online reisebyråer
Attraktive og oppdaterte bilder av alle overnattingsplasser er avgjørende. Husk at det visuelle påvirker forbrukerens sinn. Så det anbefales også å publisere videoer og bilder.
På den annen side må du ta hensyn til kommentarene som er lagt igjen av kunder i metasearch-motorer og reisebyråer på nettet. Svar på dem, når det er mulig, og på en hjertelig måte, selv om kommentaren var negativ.
Bygg kundelojalitet
Det er ikke lenger nok å bare tiltrekke seg nye kunder. Det er viktig å beholde nåværende kunder som vi har klart å få. For dette spiller digital markedsføring en viktig rolle.
Gjennom e-postmarkedsføringskampanjer kan gamle hotellkunder nås. Som jeg alltid sier, e-post er et effektivt verktøy, så lenge brukeren har gitt samtykke til at vi kan sende den typen e-post, ellers kan den vri seg mot den.
De er nyttige for å informere om tilbud, nye tjenester eller fasiliteter. De må være visuelt attraktive, med fotografier og en nøye design, for å sikre at den ikke blir klassifisert som “spam”.
For å konkludere
I denne artikkelen prøvde jeg å gi deg et kort glimt av viktigheten av digital markedsføring på hotell og andre overnattingssteder. Det er viktig at du husker at godt administrert digital markedsføring tillater hotell i alle kategorier og til og med med et lite budsjett å oppnå de forventede fordelene.
