Lurker (stalker på engelsk) er navnet som gis til virtuelle samfunnsdeltakere som bare har mottakelig aktivitet, uten å bidra aktivt ved å bidra med filer, skrive i diskusjonsgrupper osv.
Ikke bare i den virtuelle verdenen er det "lurkers". De finnes i alle samfunn. I den virkelige verden blir de som ikke deltar i det offentlige liv offentlig (1), men har stemmerett (eller kunne ha), ofte kalt 'det stille flertall' eller 'det usynlige flertallet'. Noen er så stille at de ikke en gang vil stemme når det er deres tur. De er veldig viktige innen politisk markedsføring. Enkelt "det tause flertallet" - i mange land - kunne avgjøre resultatet av et valg. De gjør det ikke. De blir ikke med. De kommer ikke til uttrykk. De er ikke motiverte.
Noe lignende skjer i den virtuelle verdenen, selv om 'lurerne' på en eller annen måte identifiserer seg nøyaktig ved å delta i et virtuelt samfunn. Med den ene informasjonen, må markedsførere gjette sine preferanser, gjette deres smak, intuitere motivasjonen. Det er noenlunde lett. For eksempel har vi 'lurkers' i et fellesskap av kattevenner og 'lurkers' tilhengere av en fotballklubb, som Barça. Det er ikke vanskelig å forstå at kattemat og vitaminer ikke skal tilbys fansen til det beste laget i verden. Men, hvilket bilmerke foretrekker de? Eller hvilken koloni? Hvordan vet du om de er vegetarianer eller rovdyr? Bortsett fra katter eller mål, med hvilket annet tema kan vi nå hver gruppe?
For det er det det handler om. For å overbevise dem og selge dem salven vår, ideen eller kandidaten vår. Og hvis de ikke sier et kikk, hvordan vet du deres preferanser?
Alle selskaper går i en krig for den beste posisjoneringen. Noen, fremdeles fra forhistorien til da Internett ikke eksisterte, ønsker å plassere seg i hodet til så mange målgrupper som mulig. Disse selskapene tror generelt masseannonsering og bruker millioner på søppelannonser på TV, aviser og magasiner, reklametavler (paneler) på offentlige veier, uansett, spørsmålet er 'ha en tilstedeværelse', 'bli sett', 'som noe blir alltid husket. ' ("Tror du ikke meg? Vel, se på Coca Cola, hvordan det har klart å posisjonere seg i alles sinn"). Den typen troglodytselskap har ingen fremtid. De ser bort fra at det ikke er mulig å plassere seg i alles sinn, fordi det sinnet allerede er okkupert av rundt 200 merker og å fortrenge en av dem har en kostnad som er mye høyere enn fordelene og en veldig langsom avkastning,hvis han kan få tilbake investeringen.
Det er andre mer smidige selskaper som søker posisjonering etter segmentering av markedet og prøver å være til stede i tankene på målet sitt, med diversifiserte strategier for hvert mål. Kompleks og vanskelig oppgave, selv om vi tar utgangspunkt i en god studie av det virkelige markedet (nåværende kunder), vi kan kjenne deres motivasjoner og ved å ekstrapolere motivene til vårt potensielle marked i et analogt segment. (Enkelt sagt, hvis Pepito er min klient og Jorgito er hans konkurranse, kan Jorgito være min klient, og jeg kan anta at kjøpsmotivasjonene til begge er like).
Et ABC-analyse - for eksempel - vil tillate meg å skille mitt virkelige marked i tre store områder: A, B og C, som jeg kan studere en annen strategi for hvert område. En ytterligere komplikasjon er å opprettholde bildeenheten for å oppnå synergi i kommunikasjonene våre. Løsningen, som min snille leser eller snille leser kanskje allerede har gjettet, er å anvende teknikkene til Direct Marketing (Direct Advertising) og dens derivater som CRM, MK 101, Relational MK, etc.
I begge tilfeller følger vi IKKE trofast den primære ideen om markedsføring, som er å starte med å finne en markedsnisje, oppdage deres behov og deretter produsere og selge produktet eller tjenesten som kan tilfredsstille dem til den prisen markedet ønsker å betale… og tjene penger med den.
Det er en vanlig feil i den virkelige verden, før Internett, der produktet alltid (eller nesten alltid) ble produsert før, og da ble folk som ønsket å kjøpe det. Hva om disse menneskene ikke ble funnet eller ikke eksisterte? Vel, Marketing måtte overbevise noen om at dette produktet eller tjenesten interesserte dem. Denne metoden for å ivareta markedet har fungert så langt, i noen tilfeller med god forskningsmarkedsføring og riktig anvendelse; i andre tilfeller gjennom bruk og misbruk av villedende reklame. Sistnevnte har diskreditert markedsføring og skapt en hemmelig misnøye hos kjøperen og en latent ubehag, spesielt mot store selskaper som bare søker sin fortjeneste og ikke kundetilfredshet.
Hva er løsningen? Sannheten er at vi må begynne med å spørre oss selv hva problemet er. Faktisk eksisterer 'lurkerne' og er - i den virtuelle verden og i den virkelige verden - et veldig ønskelig "stille flertall" på grunn av deres antatte kjøps- eller stemmerett. Vanskeligheten er at de er usynlige. Vi kan tallfeste dem, men vi kan ikke individualisere dem. De best forberedte markedsundersøkelsene kan gi oss en tilnærming, men ikke veldig pålitelige. La oss ikke glemme at skriving av et spørreskjema er et subjektivt faktum. Utformingen av prøven mangler også subjektivitet. Så hvordan kommer vi til dem hvis vi ikke en gang kan gjenkjenne dem hvis vi ser dem på gaten?
En god løsning er å nå dem gjennom sosiale medieselskaper, gjennom sosiale markedsføringsstrategier og taktikker eller det vi kjenner som Web Marketing applikasjoner 2, som i gode kontoer er den gamle metoden for prøving og feiling. Hver gang du gjør en feil, oppfinn noe annet og prøv igjen. La oss se om jeg forklarer meg selv. Du har et selskap og et produkt eller en tjeneste. Du vil selge den ved å dra nytte av denne boom i sosiale nettverk og lage ditt eget nettverk. Du ansetter Web 2-eksperter som forteller deg mange rare ord, du betaler dem mindre enn et transnasjonalt reklamefirma, du følger deres råd og du går inn i et sosialt nettverk som Facebook; laste opp videoer til YouTube; du åpner et fotoalbum på Flick; opprette en eller flere blogger; lag en eller flere podcaster; ikke glem Twitter; for sikkerhets skyld,du registrerer deg med 500 søkemotorer (selv om du har hørt at dette ikke brukes lenger); du kobler alt gjennom lenker til det offisielle nettstedet ditt og ser på PageRank. Halleluja! PageRank har gått opp, og salget har det også, selv om det ikke var så mye du ville.
Hvis du virkelig vil ha tilhengere, at "lurkerne dine" blir synlige og deltar, til og med at de blir evangeliserere av produktet ditt, i tillegg til at du kjøper alt du vil selge dem, er løsningen veldig enkel: Virkelig markedsføring. Og hvis du ikke vet hvordan du gjør det, er løsningen enklere, ansett mine forretningskonsulenttjenester.
(1) Oppsigelsen er forsettlig.
