Globalisering, ekspansjon og stadige endringer i markeder, oppnåelse av differensiering og konkurranseevne, er bare noen av de store utfordringene organisasjoner står overfor i dag; og av denne grunn er forretningsvisjonen ikke lenger bare basert på økonomi, produksjon og administrasjon som markerte handlingene til organisasjoner i det siste. Kort sagt representerer aspekter som kultur, kommunikasjon, informasjon og kunnskap nye akser for selskapets integrerte dynamikk.
Gitt det ovenstående, skal det bemerkes at kommunikasjon er avgjørende i virksomhetsmiljøet, der det i dag kan sees at vellykkede organisasjoner er de som gir ekte betydning for kommunikasjon og informasjon, siden de har forstått at nevnte faktorer De bidrar sterkt til å forbedre arbeidskulturen og klimaet.
Fra dette perspektivet utgjør kommunikasjon et strategisk verktøy for prosessene for å omdefinere organisasjonens forhold til omgivelsene, samspillet med dets interne og eksterne målgrupper, og bruken og den nødvendige teknologiske tildelingen. (Valley, 2003)
På samme måte forstås organisasjonskommunikasjon som et sett med teknikker og aktiviteter som tar sikte på å lette og fremskynde flyten av meldinger som blir presentert mellom medlemmene i organisasjonen og mellom organisasjonen og dens miljø; eller for å påvirke meningene, ferdighetene og atferden til organisasjonens interne og eksterne målgrupper, alt for at sistnevnte effektivt og effektivt oppfyller målene den har etablert. Vel, i denne tidsalderen av modernitet spiller tid en veldig viktig rolle, og krever hastighet i svarprosessene til selskapet, så en god planlegging av intern kommunikasjon representerer en viktig strategi for å skape miljøer med tillit og åpenhet gjennom flyt informativ på alle nivåer og områder som utgjør organisasjonen.
Hva er kommunikasjon og hva er dens egenskaper?
Som allerede nevnt er kommunikasjon en av de grunnleggende faktorene i organisasjonenes funksjon, ettersom den er et verktøy og et sentralt element for vedlikehold av institusjonen. Aktiviteten er mulig takket være utveksling av informasjon mellom de forskjellige hierarkiske nivåene, som etablerer typiske atferdsmønstre basert på sosiale variabler, takket være det faktum at kommunikasjon er en mekanisme som mennesker bygger koblinger som er ment å overføre følelser, ideer og følelser, blant andre, og som gir tilgang til sammensetningen av relasjoner og grupper.
For forståelse og konstruksjon av relasjoner mellom mennesker kreves det derfor kommunikasjon som fungerer som et integrerende middel, som bringer medlemmene av en gruppe nærmere hverandre fra overføring og tilbakemelding av opplevelser. Derfor gir kommunikasjon bare mening når den klarer å formidle ideer, følelser eller behov som tydelig dekrypteres og analyseres av andre, som grunnlaget for menneskelig samhandling.
Generelt muliggjør samspillet mellom medlemmene i en gruppe, som er basert på effektiv kommunikasjon, tilpasninger til de komplekse miljøene i organisasjoner gjennom læringsprosesser og organisasjonskommunikasjon. Og til lærings- og kommunikasjonsprosessen må det sosiale og kulturelle innholdet legges til, som er grunnleggende elementer for enhver type organisasjon, siden konstruksjon av verdier og identifisering blant personene som er medlemmer av en arbeidsgruppe er utgangspunktet for å oppnå av mål. I menneskelige grupper organisert for arbeid er det imidlertid av vital betydning å generere grunnleggende retningslinjer for kommunikasjon av medlemmene i en gruppe. (Zúñiga, 2010)
Innenfor denne rammen må det bemerkes at for kommunikasjon å være effektiv i og utenfor organisasjonen, må den være:
- Åpent: Det tar sikte på å adressere både interne og eksterne målgrupper. Evolusjonær: Det understreker den uforutsette kommunikasjonen som genereres i en organisasjon. F leksibel: Tillater rettidig kommunikasjon mellom formalitet og uformalitet. Multidireksjonell: Kommunikasjon må håndteres ovenfra og ned, nedenfra og opp, horisontalt og tverrgående, og internt og eksternt for organisasjonen. Jeg nstrumented: Det vil si at verktøy, støtter, enheter og andre teknologiske ressurser brukes til å fremme effektiv kommunikasjon på en riktig måte. (Torrijos, 2009)
Intern og ekstern organisasjonskommunikasjon
Hvis kommunikasjonsrollen i selskapet anses som en avgjørende faktor for å opprettholde gode mellommenneskelige forhold, må organisasjonen implementere en fornyet stilling, siden det er en feil å anta at forbedring av intern og ekstern kommunikasjon er en filosofi eller eksklusivt verktøy for store selskaper.
ORGANISASJONSKOMMUNIKASJON
Intern og ekstern organisasjonskommunikasjon (Jirón, 2014)
Studien av organisasjonskommunikasjon stammer imidlertid fra behovet som selskapene har presentert de siste tiårene for å få til forbedringer i kommunikasjonsevnen til de som griper inn i prosessene deres; og dette er grunnen til at dette problemet er en av de store faglige utfordringene i vår tid, ettersom det fortsatt er svært få organisasjoner som utvikler tilstrekkelig intern kommunikasjonspolitikk som bidrar til å implementere ekte endringer i bedriftskulturen.
På denne måten må organisasjoner som virkelig ønsker å være konkurransedyktige og søker å takle brå og konstante endringer i markedet, vite hvordan de kan motivere teamet og menneskets talent, beholde de beste samarbeidspartnerne og innpode en ekte bedriftskultur slik at de føler identifisert og forpliktet til organisasjonen. Situasjoner der intern kommunikasjon blir et sentralt strategisk verktøy for å svare på disse behovene og styrke følelsen av å tilhøre ansatte til selskapet. (EPU, 2014)
I følge (Katz & Khan, 1986), tillater kommunikasjonsprosesser fra et systemisk perspektiv organisasjonen å opprettholde koordinering mellom de forskjellige komponentene og dermed oppnå dets vesentlige kjennetegn: det å være et system; la koordinert handling og teamarbeid bidra til å oppnå strategiske mål, siden kommunikasjon også er et instrument for endring. I denne sammenheng tillater intern kommunikasjon introduksjon, formidling, aksept og internalisering av nye verdier og styringsretningslinjer som følger med organisasjonsutvikling.
Alt det ovennevnte bidrar til å forbedre kvaliteten på arbeidslivet og kvaliteten på produkter og tjenester som tilbys av organisasjonen, samt øke produktiviteten. I mellomtiden må det huskes at med tanke på miljøets konkurranseevne, konkurrerer organisasjonen i dag ikke bare om kvaliteten på tjenestene eller produktene den tilbyr, men også om kvaliteten på arbeidslivet som den gir til sine menneskelige eiendeler. I jakten på bærekraft fremstår således kommunikasjon som et grunnleggende startelement, og blir stadig mer nødvendig en adekvat implementering av strategier som gir optimal effektivitet og effektivitet i organisasjonsprosesser. (Puyal, 2001)
På den annen side er en ekstern kommunikasjon av et selskap settet med meldingsgenererende aktiviteter som tar sikte på å skape, opprettholde eller forbedre forholdet til de forskjellige målgruppene i selskapet, samt å projisere et gunstig bilde av organisasjonen eller markedsføre produkter. og tjenester det tilbyr.
For organisasjonen er det viktig å opprettholde en dobbel flyt av kommunikasjon, det vil si å motta informasjon om variasjonene i dynamikken i den sosiale, politiske og økonomiske konteksten der den utvikler sitt arbeid, for å definere sin strategi, sine retningslinjer; og projisere på den sosiale sfæren et bilde av et selskap basert på informasjon om dens interne dynamikk og dens objektive handlinger på det sosiale miljøet. (Morales, 2009)
Ekstern kommunikasjon med klienter, formidlere, leverandører, konkurrenter, media og allmennheten er like viktig for organisasjonen som intern kommunikasjon, siden det må være høy integrasjon mellom dem. Selv om ekstern kommunikasjon jevnlig er knyttet til avdelinger som PR, markedsføring, markedsundersøkelser, bedriftskommunikasjon, etc., utfører alle medlemmene i organisasjonen funksjoner som ekstern kommunikasjon og formidling av organisasjonens eget image, siden når følelsen av tilhørighet øker, det vil si når folk føler seg identifisert med organisasjonen og forbedrer arbeidsforholdene, overfører de et positivt bilde til utsiden. Så,bildet som organisasjonen overfører til samfunnet, tilfredsstiller visse statusers og prestisjebehov for sine samarbeidspartnere. Følgelig må de to kommunikasjonssystemene styres på en koordinert måte, men i praksis har innovasjonsstrategier i selskaper en tendens til å falle helst på ekstern kommunikasjon, snarere enn intern kommunikasjon. (Morales, 2009)
Kommunikasjon - informasjonsteknologi forhold
Det er tydelig at kommunikasjonsprosesser i økende grad påvirkes av IKT1, siden de tilbyr flere muligheter for tilgang til informasjon, men hovedsakelig gir de enkeltpersoner muligheten til å overvinne sin status som mottakere av informasjon for å bli produsenter av informasjon. innholds- og kulturskapere.
Konvergensen som fremmes av den såkalte digitale revolusjonen, utgjør et sett med teknologier hvis applikasjoner åpner et bredt spekter av muligheter for menneskelig kommunikasjon, siden tilnærmingen mellom teknologi og massemediene etablerer en ny økonomisk, produktiv og sosial modell. som antar utseendet til bransjer, profesjonelle profiler og økonomiske modeller inntil nylig er ukjent. Derfor ligger verdien av digitalisering ikke bare i en kontekst av omfattende omorganisering av produkter og innhold, men også arbeidsmåtene og selve forretningsstrukturen. (Jódar, 2009)
Bruken og tilegnelsen av de nye informasjons- og kommunikasjonsteknologiene har utgjort sanne verktøy for konkurranseevne, og en av utfordringene i organisasjonen er derfor den maksimale bruken av de nye teknologiene som brukes til forbedring av intern og ekstern kommunikasjon og kunnskapsgenerering, fordi når organisasjonskommunikasjon mislykkes, gjenspeiles dette i produktivitetsnivåene.
Dermed i dag, i vår globaliserte og flyktige verden, organisatoriske immaterielle forhold som merkevare, kvalitet, miljøkontroll og omsorg, teamarbeid, relasjoner, identitet, innovasjon, kreativitet og intelligens i virksomheten. Av denne grunn er det ikke rart at et lite eller mellomstort selskap viser seg for publikum gjennom internett eller sensibiliserer sine samarbeidspartnere til å produsere som et team som bruker datateknologier. (Valley, 2003)
Utfordringer med intern kommunikasjon i selskaper
Det er nødvendig å ta hensyn til at all kommunikasjon i organisasjonen foregår innenfor rammen av menneskelige bånd og at disse kommer til uttrykk gjennom måten mennesker utfører sine oppgaver på, og gjennom hvordan de forholder seg og utfyller hverandre iht. med sine egne kulturer. Gitt det ovennevnte, er en organisasjonskultur bygget sammensatt av et sett med verdier, tro og forståelser som deles av medlemmene i en organisasjon, og gir den definerte tanker, følelser og reaksjoner som styrer beslutningen, måten den er på de utfører sine aktiviteter og spesielt kommunikasjonsformene.
Forståelse av kommunikasjon som en permanent prosess for overføring og mottak av verdier, holdninger, handlinger og ideer, gjør at grupper og organisasjoner som har en fast overbevisning kan overvinne motgang for å vokse og utvikle seg. For dette er det nødvendig å ha noen instrumenter som muliggjør levedyktigheten av forslag, organisere anslag og styrke kapasiteten for å oppnå større effektivitet og innvirkning i daglige handlinger. Det handler om å styrke utviklingen av kommunikasjonspolitikk i organisasjoner, og utføre dem. (Favaro, sf)
Individuelt er det nødvendig å begynne å bevisst gjenkjenne kommunikasjonsformene der vi deltar på en naturlig og spontan måte på daglig basis: holdninger, handlinger, strukturer og alt vi gjør og slutte å utføre kommunisere hva vi tenker, hva vi vil og til slutt, om oss. På den annen side, på organisasjonsnivå, innebærer kommunikasjon en substansendring fremfor i form, en endring som overskrider selv organisasjonen, siden et stort antall eksisterende selskaper foreløpig ikke har topp moderne administrasjonsmodeller, siden Som vi kan se, er dets bedriftskultur basert på kontroll, autoritet og produksjon, og ikke på relasjoner, kunnskap, effektiv kommunikasjon og informasjonsstyring. (Valley, 2003)
Gitt dette scenariet, må kommunikasjonen styres for å utvikle organisasjonen gjennom felles arbeid, og for å garantere rettferdig deltakelse i beslutninger, gjennom en mer åpen og interaktiv modell, og gjennom verktøy og applikasjoner som tillater tilkobling til forskjellige målgrupper av interesse eller publikum i organisasjonen. Dette innebærer fremfor alt en serie utfordringer som modifiserer foreldet kulturell praksis på organisasjonsnivå (Osorio, 2012):
Dynamize: Kommunikasjon i organisasjoner er den første utfordringen organisasjoner står overfor; som det er viktig å definere og synliggjøre attributtene til selskapet; det vil si vise hva som kjennetegner det og skiller det fra konkurransen, og klarer å generere troverdighet og tillit; sistnevnte er en av de immaterielle verdiene mest ønsket av store selskaper.
Diversifiser: Det er veldig viktig å vite hvilke er de ideelle plattformene for å oppnå kommunikasjonsmål, som må være i samsvar med virksomhetens.
Differensiere: De skillende elementene er det som satte tonen og retningen for selskapet. Dette er utvilsomt en mulighet til å avsløre potensialet i organisasjonen, dens styrker, dens praksis for samfunnsansvar, dens prosesser, teknologiske fremskritt og fremfor alt sitt menneskelige talent.
I denne forbindelse er selskapenes dynamiske verden en utfordring som innebærer en innovativ visjon, siden intern kommunikasjon som historisk overførte informasjon vertikalt og var knyttet til området med menneskelige ressurser, i dag er blitt uavhengig og har utviklet seg, det vil si, er målet med kommunikasjon ikke lenger bare å informere, men også å engasjere, motivere og strategisk samkjøre alle medlemmene i selskapet, en oppgave som blir enda mer utfordrende hvis det anses at de behov og bekymringer til ansatte har endret seg, så teknologi er nøkkelen i denne prosessen. (AméricaEconomía.com, 2016)
Å ha informasjon er ikke kommunikasjon
Informasjon er bare en del av den sirkulære prosessen der avsender og mottaker vekselvis bytter ut sine roller, og som imidlertid ikke i seg selv produserer kommunikasjon. Som uttrykt (Favaro, nd) er informasjon, kommunikativ uttrykk og forståelse tre elementer i det kommunikative fenomenet; og derfor må informasjonen uttrykkes og forstås for at denne prosessen skal finne sted.
I denne forbindelse er informasjon en viktig del av kommunikasjonen, men skiller seg fra sistnevnte, ved at den ikke krever svar utover å oppgi mottakelse. I moderne bedrifter gis således en økende verdi til kommunikasjon, med tanke på det som en forskjellig faktor som påvirker deres image, produktivitet og kvalitet på arbeidslivet; Imidlertid fortsetter mange andre organisasjoner å gjøre feilen ved å forvirre kommunikasjon med informasjon.
Av denne grunn er det viktig å understreke at handlingen med å informere bare er begrenset til det: å informere uten å få noe til gjengjeld; Handlingen med å kommunisere innebærer imidlertid å overføre informasjon i gruppen og spre ordet, gi opphav til tilbakemelding, det vil si at en muntlig eller fysisk respons forventes fra mottakeren når han mottar nevnte informasjon, og dermed oppnår kommunikasjonsprosessen.
Til syvende og sist er informasjon iboende i organisasjoner, siden de tross alt er en gruppe mennesker som samhandler ved nettopp å utveksle informasjon. Imidlertid må et riktig kommunikasjonssystem fremmes, der informasjon flyter uten hindring. (Favaro, sf)
Kommunikasjonsprosess (Quevedo, 2015)
Effekten av "støy" i organisasjoner
Når man griper inn i en kommunikasjonsprosess, må man ta hensyn til de faktorene som forstyrrer, forvrenger eller avgjørende hindrer forløpet. I denne forstand kalles enhver forstyrrelse som kan oppstå "støy".
Støy eller rykter er derfor et uformelt kommunikasjonsmiddel, en melding som går gjennom korridorene eller områdene i en organisasjon, som sprer ubekreftet informasjon; som kan være forvirrende. I alle tilfeller er det å forutse minimering av støy eller bruke det til fordel for organisasjonene. (Favaro, sf)
En av hovedårsakene til produksjon av støy i kommunikasjon er den som stammer fra uvitenhet eller delvis kunnskap om samtalepartnerne. For eksempel endrer ulike kulturer, skikker, forhold og livsopplevelser vesentlig oppfatning og deltakelse i kommunikasjon.
På samme måte forstyrrer støy og forstyrrer kommunikasjonen, fordi hvis organisasjonen avgir en forvirrende melding, internt eller eksternt, opprettes et rykte som en årsak til forstyrrelser fra den dårlige utsendelsen av meldingen. For eksempel er et av tilfellene hvor denne støyen kan oppstå, når ledere bruker veldig komplekst språk når de overfører informasjon, noe som fører til dårlig kommunikasjon, noe som får den virkelige effekten av meldingen ikke til å falle sammen med ønsket effekt.
Et annet negativt aspekt ved støy eller rykter er rivalitetene det kan forårsake, og det spente miljøet det skaper mellom ansatte eller ledere, siden det skaper uunnværlighet og derfor gir en forringelse av arbeidsprestasjonene.
Endelig kan støy eller rykte skade hele bildet av en organisasjon, hvis den klarer å overskride omgivelsene utenfor, forårsake usikkerhet og påvirke prosesser og jobbstabilitet.
Gitt disse aspektene, må organisasjoner implementere et adekvat kommunikasjonssystem som dekker alle nivåer i selskapet og alle typer formell og uformell kommunikasjon; med det formål å lette forståelsen og generere et balansert og harmonisk organisasjonsklima, redusere usikkerheten. (Hernández & Hernández, 2013)
konklusjon
Organisasjonskommunikasjon er et mål for ledermodernisering, som gjør at organisasjonen kan utvikle seg fra den industrielle æra til informasjons- og kunnskapstiden; siden bruken av riktige kommunikasjonssystemer gir betydelige bidrag til å tilpasse selskaper til de nye kravene og behovene i interne og eksterne markeder.
I dag må det forstås at det må søkes mer enn autoritativ kontroll, kommunikasjon og dialog, det vil si å anerkjenne den andre slik at sammen den organisatoriske trivselen fremmes. Således, fra synspunktet om konkurranseevne, selv om tidspunktet for en organisasjons eksistens er en viktig referanse, er i dag det som er mest relevant evnen til å fornye seg og tilpasse seg behovene og forventningene til publikum og samarbeidspartnere.
For dette er implementering av passende organisatoriske kommunikasjonsplattformer og prosesser, samt oppnåelse av en adekvat ledelseskultur, nøkkelen til riktig utvikling av organisasjoner.
referanser
- AméricaEconomía.com. (20. januar 2016). Mba & Executive Education. Mottatt fra http://mba.americaeconomia.com/articulos/notas/los-retos-de-la-comunicacion-internaEPU. (14. februar 2014). Universitetsutvidelse og projeksjon. Favaro, D. (sf). Creas.org. Hentet fra http://www.creas.org/recursos/archivosdoc/pubcreas/comorg.pdf Hernández, LM, & Hernández, C. (8. april 2013). Intern kommunikasjon. Mottatt fra: http://comunicacioninternaunisabana.blogspot.mx/2013/04/ruido-o-rumor-como-afectan-las.html Jirón, S. (2014). SlidePlayer.es. Mottatt fra http://slideplayer.es/slide/1129443/Jódar, J. Á. (2009). Den digitale tidsalderen: Nye medier, nye brukere og nye fagpersoner. First Electronic Magazine in Latin America Specialised in Communication, 1 - 11. Katz, D., & Khan, R. (1986).Organisasjoner har sosialpsykologi. México, DF: Trillas.Morales, AI (27. september 2009). Organisasjonskommunikasjon. Mottatt fra http://anamoralesrosas.blogspot.mx/2009/09/comunicacion-externa-y-sus-funciones.html Osorio, D. (20. februar 2012). Systemer for styring av informasjon og strategisk kommunikasjon. Mottatt fra: https://sisgecom.com/2012/02/20/cuales-son-los-retos-para-las-organizaciones-2-0-vistos-desde-la-comunicacion-organizacional/Puyal, E. (2001). Sosiologi. Mottatt fra http://ciberconta.unizar.es/Leccion/comui/100.HTMQuevedo, J. (23. august 2015). Menneskelig kommunikasjon. Mottatt fra: http://electronica1202-comunicacionhumana.blogspot.mx/2015/08/definicion-de-comunicacion.htmlTorrijos, B. (2009). Infosol. Mottatt fra: http://www.infosol.com.mx / space / Articles / Desde_la_Investigacion / La-Comunicacion-Organizacional.html #.WB1M1tLhDMxValle, M. (2003). Fornuft og ord. Mottatt fra http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n32/mvalle.html Zúñiga, E. (2010). Organisasjonskommunikasjon og dens betydning for universitets kunstskoler: Forslag til konstruksjon av kollektiv organisasjonskunnskap fra et pedagogisk inngrep. Utdanning, vol. 34, 73-81.
Tabell over figurer
- Figur 1. Intern og ekstern organisasjonskommunikasjon Figur 2. Kommunikasjonsprosesser
Takk
Spesiell takk til forskerprofessor Fernando Aguirre y Hernández, professor i mastergraden i administrativ prosjektering tilknyttet Orizaba Technological Institute, for det tekniske bidraget til konstruksjonen av denne artikkelen og dens retning i prosessen med å lære systemisk tenking. Tilsvarende til National Council of Science and Technology (Conacyt) dedikert til å fremme og stimulere utviklingen av vitenskap og teknologi i Mexico, for økonomisk støtte til studenter.
Last ned originalfilen
