Utarbeidelse av det kommersielle kommunikasjonsbudsjettet på et hotell på Cuba

Dette arbeidet ble utført på en filial av Grupo Empresarial Extrahotelero Palmares SA.

Arbeidet har tittelen "Informasjonssystem for utarbeidelse av kommersiell kommunikasjonsbudsjett i La Palmares X Branch" som svarer til behovet for å planlegge utgiftene som er påløpt i promoterings- og reklameprosessen siden det vil oppnås gjennom det utvilsomt en betydelig økning i omfanget av salg og kvalitet på tjenestene som leveres til den nasjonale og utenlandske kunden ved å publisere vårt produkt.

Til å begynne med blir det gjort en omfattende bibliografi gjennomgang av den oppdaterte litteraturen om emnet.

For bedre utvikling er arbeidet delt inn i tre kapitler.

I det første henvises det til det referansemessige konseptuelle rammeverket for markedsføring og spesifikt til Kommunikasjon, i det andre blir karakteriseringen av enheten og området som studeres utsatt. Resultatene av arbeidet er allerede utsatt i det tredje.

Introduksjon

Turisme er et sosialt fenomen som oppstår som et resultat av graden av utvikling som menneskeheten har tilegnet seg over tid. På grunn av vekstraten har den vært blant de første inntektskildene over hele verden i flere år. Innenfor denne grenen er det tydelig at det er uendelige reklame- og salgsutgifter som tar hensyn til de territoriale kjennetegnene, og at de derfor vil være mottakelige for å bli budsjettert økonomisk.

Grupo Empresarial Extrahotelero Palmares tilbyr kundene et mangfold av produkter som inkluderer gastronomiske tjenester og fritidstjenester som kan tilfredsstille den ekstra turistbehovene til den nasjonale turisten. Kulturelle gastronomiske komplekser, restauranter, kunst- og underholdningssentre og gatekjøkkenfasiliteter inkluderer en rekke alternativer der profesjonalitet og effektivitet kombineres med øyas historie, kultur og natur.

I hver av dem kan klienten bekrefte at å tilby en god service og gjøre det med glede er premisset som stimulerer gruppens integrerte arbeid. Sammen med dette forslaget blir den konstante jakten på nye fritidsaktiviteter, sport og spesialiserte tjenester lagt til, for å aktivt og hyggelig kunne innta besøkendes fritid.

Innenfor denne gruppen er Palmares X Branch, som siden opprettelsen som en filial har opprettholdt veksten i inntekts- og produktnivå, men det kreves mange ting for å oppnå en vellykket ytelse i aksept og tilfredshet hos kundene ved å tilby en god service med forventet kvalitet, der utvalget av tilbudte produkter ikke kunne avsløres uten et godt tenkt kommersielt kommunikasjonsbudsjett.

Gjennomføringen av dette arbeidet førte til at vi konsulterte, analyserte og studerte en serie bibliografi om markedsføring, spesielt markedsføring av tjenester av forskjellige forfattere med forskjellige tilnærminger, kriterier og økonomiske tanker.

For å oppfylle målsettingen for arbeidet vårt setter vi forskjellige mål som:

• Gjennomgå oppdatert bibliografi Valg av område som skal undersøkes Analyse og studie av regnskapsinformasjonssystemet.

For å oppfylle det etablerte målet, ble teamet av spesialister som har ansvar for å utvikle organisasjonen konsultert, og det ble også brukt vitenskapelige metoder, for eksempel: historisk-logisk, analyse og syntese, og teknikker som observasjon og intervju med avdelingens spesialister. Regnskaps- og operasjonsstyring, i tillegg til dokumentgjennomgang, ved hjelp av metoden Dialectical-Materialist.

Dette tillot oss å komme til konklusjoner og anbefalinger som vil være nyttige for filialen for forbedring av kommersiell kommunikasjon for å publisere produktet og akseptet det har med kundene.

Kapittel I. Teoretisk grunnlag

1.1 Generaliteter om markedsføring og dens utvikling.

Markedsføring er en sosial styringsprosess, der forskjellige grupper og enkeltpersoner skaffer seg det de trenger og ønsker, og skaper og utveksler produkter av verdi for andre, det er også studiet av utvekslingsprosesser: måten du kan sette i gang, motivere, tilrettelegge og fullføre transaksjoner ved å bruke et sett av prinsipper for å velge målmarkeder, identifisere forbrukerbehov, utvikle produkter og tjenester som tilfredsstiller disse behovene og gir verdi til forbrukere og fortjeneste til selskapet, det vil si menneskelig aktivitet som har en tendens til å tilfredsstille ønsker og behov gjennom utvekslingsprosesser.

Siden utseendet på begynnelsen av 1900-tallet, har markedsføring blitt tenkt som en vitenskapelig disiplin som har gjennomgått betydelige endringer, og opprinnelig betraktet seg som en anvendt økonomi, dedikert til studiet av distribusjonskanaler. Senere ble det en ledelsesdisiplin, som inkluderte teknikker for å øke salget. Nylig har den tatt på seg karakteren av en anvendt atferdsvitenskap, som er interessert i å forstå systemer for forhold mellom kjøpere og selgere.

Sammen med utviklingen av markedsføring, har fokuset på det samme endret seg, noe som begynte med et produkt, institusjonelt og funksjonelt fokus. Fra 1948 og utover begynte en ledelsesmessig tilnærming, og til slutt ble den omgjort til et utvekslingsforhold.

Definisjonen av markedsføring bestemmes av konsept og fokus, samt av omfang. En fullstendig definisjon av markedsføring bør tenke på det nåværende konseptet med det, som starter fra forbrukerens behov og prøve å tilfredsstille dem, og også ta hensyn til den nyeste tilnærmingen til den, som tar utvekslingsforholdet som objekt for studien.

Det er forskjellige definisjoner av markedsføring. Ifølge Philip Kotler: Markedsføring er en administrativ orientering som fastholder at organisasjonens grunnleggende oppgave er å bestemme behovene og ønskene til målmarkedene og tilpasse organisasjonen til å levere ønsket tilfredshet mer effektivt og effektivt enn konkurrentene.

American Marketing Association (USA. 1985) definerer det som "prosessen med å planlegge og utføre kommunikasjon og distribusjon, så vel som prisingen av ideer, produkter og tjenester, for utvekslinger som tilfredsstiller enkeltpersoner og målene for organisasjon".

I følge Lambin (1993) “Det er en måte å tenke og utføre utvekslingsforhold for å gjøre dem tilfredsstillende for partene som er involvert og for samfunnet gjennom utvikling, verdivurdering, distribusjon og promotering av en av partene av varene, tjenestene eller ideene som den andre parten trenger. "

Mens Miguel Santesmases vurderer markedsføring: "Det er en handlingsfilosofi som er gyldig for enhver organisasjon som betjener kunder" og som en "sosial prosess, rettet mot å tilfredsstille behov og ønsker fra enkeltpersoner og organisasjoner, for å opprette og utveksle frivillige og konkurransedyktige produkter og tjenester. "

Funksjonen med markedsføring i et selskap er å definere offentlige mål og den beste måten å tilfredsstille dine behov og ønsker på en konkurransedyktig og lønnsom måte.

Markedsanalyse fokuserer generelt på fire viktige komponenter i markedsføringsmiks som kalles “4Ps”.

• Produkt: produktet eller tjenesten du tilbyr. Pris: prisen belastes med vilkår knyttet til salget. Markedsføring: kommunikasjonsprogrammet knyttet til markedsføring av produktet eller tjenesten. Sted: Logistikk- og distribusjonsfunksjonen som er involvert i å gjøre selskapets produkter og tjenester tilgjengelige.

1.2 Kommunikasjonsmarkedsføring.

Med moderne markedsføring er det ikke bare nødvendig å utvikle et godt produkt, sette en attraktiv pris på det eller gjøre det tilgjengelig for forbrukere, men selskaper må overføre det til sine nåværende og potensielle kunder og allmennheten, og påta seg rollen som kommunikatører og promotører av produktene deres.

Markedsføring har fem hovedverktøy.

1. Annonsering: består av all ikke-personlig og betalt kommunikasjon for presentasjon og markedsføring av ideer, varer eller tjenester av en spesifikk promotør. Salgsfremmende: de er ikke annet enn kortsiktige insentiver for å oppmuntre til testing eller kjøp av et produkt eller en tjeneste PR: det er settet med generiske programmer som er designet for å fremme eller beskytte bildet av et selskap eller et produkt. Personlig salg: det er ikke annet enn verbal kommunikasjon med en eller flere potensielle kunder med det formål å lage en presentasjon, svare spørsmål og få bestillinger. Direkte markedsføring: består av å bruke post, telefon, faks, e-post eller Internett for å kommunisere direkte med visse klienter eller potensielle kunder eller be om et direkte svar fra dem.

Kommunikasjon bestemmes av ni grunnleggende elementer:

1. Emitter Mottaker Melding Medium Koding Dekoding Respons Tilbakemelding Støy

For at det skal være objektiv kommunikasjon, må følgende oppgaver utføres.

1. Identifiser målgruppen: her blir analysen av kjennskap og gunstighet utført for å eliminere forskjellene som kan foreligge mellom den nåværende oppfatningen av publikum og bildet som etterspørres. Sett kommunikasjonsmålene: Disse kan være kognitive, affektive eller atferdsmessige av publikummet ditt, det vil si at selskapet kanskje vil introdusere noe i hodet til målgruppen, endre en holdning for å få forbrukeren til å handle. Definer meldingen: Innholdet i meldingen, dens struktur, format og Kilde Velg kommunikasjonsmidler: Kommunikasjonskanaler kan være personlige eller ikke-personlige. Fordel kommunikasjonsbudsjettet: det gjøres gjennom investeringsmetoden i henhold til målene som skal oppnås ved å definere deres spesifikke mål.Definer kommunikasjonen MIX: flere faktorer tas i betraktning, for eksempel typen marked for produktet; push and pull-strategier; kjøperens mentale situasjon, livssyklusen til produktet og posisjonen som selskapet inntar i markedet. Måle resultatene av kommunikasjonen: det blir bekreftet om de kjenner igjen eller husker meldingen, hvor mange ganger de har sett den, hvilke punkter de husker, for eksempel De følte seg når de hørte på meldingen, og deres tidligere og nåværende holdninger til produktet og selskapet. Behandle og koordinere hele prosessen: det er her hele kommunikasjonsprosessen foregår.Mål resultatene av kommunikasjonen: det blir bekreftet om de gjenkjenner eller husker meldingen, hvor mange ganger de har sett den, hvilke punkter de husker, hvordan de følte da de hørte meldingen, og deres tidligere og nåværende holdninger til produktet og selskapet. hele prosessen: det er her hele kommunikasjonsprosessen foregår.Mål resultatene av kommunikasjonen: det blir bekreftet om de gjenkjenner eller husker meldingen, hvor mange ganger de har sett den, hvilke punkter de husker, hvordan de følte da de hørte meldingen, og deres tidligere og nåværende holdninger til produktet og selskapet. hele prosessen: det er her hele kommunikasjonsprosessen foregår.

1.3 Markedsføringsmiks.

Når det er formulert en adekvat markedsføringsstrategi, må den brukes under hensyntagen til et sett med handlinger som støtter og utfører den. Blant dette settet med handlinger er Marketing Mix-handlingene og -programmene (et sett med markedsføringsverktøy som selskaper bruker for å oppnå sine forretningsmessige mål i forhold til en målgruppe, som har fått navnet fire P-er: Produkt, Pris, distribusjon og kommunikasjon og hvis strategier er utviklet på det taktiske nivået, koordinert for å muliggjøre oppnåelse av markedsføringsmål.

Begrepet produkt brukes ofte i bred forstand for å betegne et produkt eller et produsert produkt, og en tjeneste. Kunder kjøper ikke varer eller tjenester, de kjøper faktisk spesifikke fordeler og verdier av det totale tilbudet.

Det spiller en avgjørende rolle i markedsføringsmiksingen ved å bringe inntektene til virksomheten. Avgjørelsene angående prisen er viktige fordi de bestemmer verdien for kunden og griper inn i konstruksjonen av et bilde for tjenesten. Prisen gir også en oppfatning av kvalitet. Prisbeslutninger tas nesten alltid ved å legge til en prosentandel over kostnaden. Denne tilnærmingen mister imidlertid fordelene som en prisstrategi kan tilby innenfor markedsføringsstrategien.

Plasseringen og kanalene som brukes til å tilby tjenester for å målrette kunder er to viktige engasjementområder. Avgjørelser angående beliggenhet og kanaler innebærer å vurdere hvordan man skal levere kundeservice og hvor den skal finne sted. Dette er spesielt relevant for tjenester, da de generelt ikke kan lagres og produseres og konsumeres på samme tidspunkt. Plasseringen er også viktig siden miljøet som tjenesten leveres i, og måten den leveres på, er en del av verdien og opplevde fordelene med tjenesten. Betydningen av beliggenhet for en tjeneste avhenger av typen og graden av samhandling av personen som er involvert. Når kunden må gå til tjenesteleverandøren, blir plasseringen av nettstedet viktig.

Salgsfremmende element i markedsføringsmixen for tjenester spiller en viktig rolle i å formidle posisjonering av tjenesten og / eller produktet til kundene. Markedsføring gir mening til tjenester og / eller produkter, ettersom det kan tilføre konkretitet og hjelpe kunden med å gjøre en bedre evaluering av tjenestetilbudet. Tjenestekampanje omfatter flere hovedområder, som er kjent som kommunikasjonsmiks eller kampanjemiks.

1.4 Markedsinformasjonssystemet

Informasjonssystemet er definert som settet med strukturerte forhold, der menn, maskiner og prosedyrer griper inn, og hvis formål er å generere en ordnet flyt av relevant informasjon fra interne og eksterne kilder til selskapet, rettet mot tjene som grunnlag for beslutninger innenfor bestemte områder av markedsansvar.

Derfor er det viktig å ha et godt informasjonssystem for markedsføring, både for selskapet selv for å bestemme mål og beslutninger.

Mange forfattere har referert til emnet Informasjonssystemer, Berenson refererte i 1969 til følgende behov forårsaket av dynamikken i miljøet:

• Den økte kompleksiteten i virksomheten krever mer informasjon og bedre utførelse. Ankomsten av teknikker som kan gi informasjon for adekvat beslutningstaking, er nå tilgjengelig for alle. Utviklingen oppnådd av datamediene.

I 1966 løftet Kotler misnøye hos beslutningstakere uttrykt i følgende typologi av klager, angående de eksisterende behovene i organisasjonen, som den viktigste årsaken til etableringen av det som senere vil bli kalt Marketing Information Systems., som han var i stand til å bekrefte gjennom sitt arbeid med ledere og markedsføringsspesialister i mange selskaper:

• Markedsføringsinformasjon er så spredt i hele selskapet at det vanligvis kreves stor innsats for å finne enkle fakta. Det er mye unødvendig markedsføringsinformasjon og for lite markedsføringsinformasjon som er nødvendig. Noen ganger er viktig informasjon den blir undertrykt av andre ledere eller underordnede, av personlige grunner. I mange tilfeller innhentes viktig informasjon for sent til å være nyttig. Mange ganger innhentes informasjonen på en måte som ikke viser påliteligheten til dens nøyaktighet og presisjon og ikke det er noen å be om å bekrefte gyldigheten.

Det som ble foreslått av Berenson i 1969, kunne legges til det som tidligere ble omtalt som behov av denne typen:

• Veksten til noen selskaper krever integrering av informasjonen i et markedsføringsinformasjonssystem for ikke å miste den i spredningen generert av vekst. Hastigheten som beslutningene om markedsføring tas, har økt. Integrasjonen av forskjellige markedsføringsaktiviteter i en enkeltperson eller leder som trenger å jobbe med mer informasjon og høyere kvalitet for å utføre markedsføringsprosessen effektivt.

Til tross for utviklingen av teknologi og med det fremveksten av nye verktøy for informasjonsbehandling i beslutningsprosesser i virksomheten, ble Marketing Information Systems utformet på midten av sekstitallet av forrige århundre som instrumenter for Støtte til markedsavgjørelse, kan fortsatt tilføre verdi til dette formålet. Av denne grunn behovet for å reflektere over dets bekvemmelighet, å forbedre beslutningsprosessene for ledelse og markedsføring under nåværende forhold.

De nødvendige stadiene i en informasjonssøkeprosess er:

• Få den første orienteringen. Forskning og analyse av de forskjellige handlingssegmentene. Innhenting av data i hvert av disse segmentene. Arbeidsmøter med de involverte teamene. Behandling av informasjon og kontrast av meninger. Konklusjoner og sluttrapport.

Budsjett

Budsjettet kan defineres som en prognose for utgifter og inntekter i en viss periode, vanligvis ett år. Budsjettet er et dokument som lar selskaper etablere prioriteringer og evaluere oppnåelsen av sine mål. Det er en integrerende og koordinerende plan som kommer til uttrykk i økonomiske termer, med hensyn til driften og ressursene som er en del av et selskap i en gitt periode., for å oppnå de mål som er satt av toppledelsen. En virksomhets budsjett brukes vanligvis som et verktøy for å ta beslutninger om styring og vekst av selskapets aktivitet.

1.5 Fordeler gitt av budsjetter.

Forenkler administrasjonen optimal bruk av de forskjellige forsyningene.

Det letter medvirkning og integrering av de forskjellige områdene i selskapet.

Hjelper med å oppnå større effektivitet i operasjoner

Tilrettelegger for administrativ kontroll.

Øk deltakelsen på forskjellige nivåer i organisasjonen når det er tilstrekkelig motivasjon.

Press for toppledelsen for å definere selskapets grunnleggende mål på en tilstrekkelig måte.

Det er en utfordring som kontinuerlig blir presentert for ledere i en organisasjon å utøve sin kreativitet og faglige kriterier for å forbedre selskapet.

Tvinger periodisk egenanalyse.

1.6 Mål forfulgt av budsjettet.

1. Planlegging og organisering: Sammenslåing og systematisering av aktiviteter som målene for aktiviteten er etablert og passende organisasjon for å oppnå den. Koordinering: Innebærer utvikling og vedlikehold av virksomhetens aktiviteter for å unngå situasjoner med ubalanse. i de forskjellige områdene av det samme. Veiledning: Det er den utøvende funksjonen å veilede eller lede og inspisere eller overvåke aktivitetene til underordnede i henhold til plan. Kontroll: Det er handlingen som det blir satt pris på om planene og målene er De oppfyller.

1.7 Budsjett for utgifter til kommersiell kommunikasjon.

Det siste trinnet som må tas for å ha et kommersielt kommunikasjonsbudsjett klart, er å budsjettere utgiftene som de vil måtte pådra for å styre selskapet under hensyntagen til konseptene som er nødvendige for å lede problemet slik de er.

• Annonsering: Enhver betalt form for ikke-personlig presentasjon. Kampanje for handel og forbrukere: Det er insentiver for å oppmuntre til kjøp eller salg. Budsjett for messer, utstillinger eller andre profesjonelle handlinger som er ment å bli utført med distribusjonskanalene. Inkluderer utskrift av kataloger, programmer, salgsfremmende gjenstander og andre støtter beregnet for profesjonell bruk av turoperatører, reisebyråer og andre ledere av betydning for aktiviteten. Offentlige og presserelasjoner: Et sett generiske programmer designet for å forbedre, opprettholde eller beskytte bildet av selskapet eller produktet. I budsjettet er bevilgninger for oppmerksomhet fra pressen, VIP-personligheter og klienter, vinnere og sponsing av aktiviteter,bekjentgjørelsesreiser Turistinformasjonssystem for besøkende: beregnet på direkte informasjon til besøkende generelt og som inkluderer trykt materiale, telefon, faks eller e-postinformasjon, levert av Infotur eller i lokalene, innenfor det nasjonale territoriet. Forskning: Studier relatert til turistaktivitet Kommunikasjon eller institusjonell kommunikasjon: Handlinger knyttet til selskapet og dets identitet: Corporate Identity Manual; merkevarestrategier (merkevarebevissthet, etiketter) og medlemsbetalinger.Studier relatert til turistaktiviteten Bedrifts- eller institusjonell kommunikasjon: Handlinger knyttet til selskapet og dets identitet: Manual of Corporate Identity; merkevarestrategier (merkevarebevissthet, etiketter) og medlemsbetalinger.Studier relatert til turistaktiviteten Bedrifts- eller institusjonell kommunikasjon: Handlinger knyttet til selskapet og dets identitet: Manual of Corporate Identity; merkevarestrategier (merkevarebevissthet, etiketter) og medlemsbetalinger.

Kampanjer for kommunikasjonskommunikasjon kvantifiserer de forskjellige komponentene i markedsføringsplanen økonomisk.

Prosedyrene får spesialister til å tenke på turistbehovets totale behov og planlegge, slik at de forskjellige komponentene og alternativene kan tillegges den nødvendige viktigheten.

De viktigste driftsreglene for fordeling og klassifisering av budsjettene å ta hensyn til er:

1. For det andre må du ta hensyn til resultatene fra forskning som gir en karakterisering av markedene og deres besøkende: ankomst, overnattinger, sesongmessighet, inntekt per turist, trender, markedsandel, luftkommunikasjon, markedssegmenter og produkter som forbruke.

2. For det tredje vil det være oppmerksom på hvordan bevegelsen av turister oppfører seg i forhold til de karibiske landene, våre og spesielt med turistenheten, samt prognosene som er utarbeidet for hvert trinn eller år og for hver utstedende marked.

3. kommunikasjon i samsvar med skjemaene eller handlingene som de andre konkurrerende landene gjør etter aktivitet og av markeder.

4. Generelt vil distribusjonen bli utført i henhold til en analyse av de hierarkisk ordnede behovene.

5. Reiselivsenheter tildeler en prosentandel av budsjettet, i henhold til inntektsnivået, til salgsfremmende og reklameadresser, som er sentralisert av morselskapet. Bruken av den for å oppfylle kvalitetsindikatorer i henhold til kategorien hver institusjon har, vil ikke bli utelukket for dette konseptet.

6. Kommunikasjonsstrategiene som er differensiert av hver installasjon i henhold til dens kategorier, må etableres: 5,4,3, 2 stjerner og etter type: Klubb, Paradisus, Brisas, etc. Når hele hotellnettverket er standardisert, vil budsjettene bli differensiert i henhold til kommunikasjonsbehov med forskjellige beløp.

7. I henhold til modellene som er etablert for innsamling av informasjon, vil det bli gjort en oversikt over de fem grunnleggende handlingene som er etablert av UNWTO for hvert marked: Markedsføring, reklame, PR og med presse, informasjons- og forskningssystem.

8. Hver av disse handlingene vil bli delt opp i en annen gruppe aktiviteter.

• Fremme: Messer, Arrangementer, Kongresser, presentasjoner, roadshow, verksted, konkurranser, lodd. Annonsering: Innlegg i media: radio, TV, videoer, aviser, magasiner, eksterne: Gjerder, veggmalerier, DAN, elektroniske tavler, busser, reklamebrosjyrer, markedsføring. Offentlige og presseforhold: lojalitetsprogram, pressekonferanser, kjentgrupper, besøksinformasjonssystem: webside, interne kanaler, informasjonsmapper. Forskning: markedsundersøkelser, produkter, tilfredshet, effektivitet i kampanjen.

9. Summen for hvert marked vil tilby det totale beløpet som er nødvendig.

10. Budsjettet i turistenhetene vil omfatte nødvendige handlinger knyttet til bedrifts- og visuell identitetshåndbøker: vedlikehold og plassering av merkevarene. Også medlemsavgiften.

11. 2% av dette budsjettet er forbeholdt beredskap.

12. I hver kampanjeperiode blir effektiviteten evaluert, noe som gjør det mulig å etablere justeringer i markedsføringsstrategier. For denne evalueringen er det nødvendig å tildele et budsjett.

Kapittel II. Metodisk prosedyre brukt.

2.1. Metodisk prosedyre brukt.

2.1.1. Søk etter nødvendig informasjon for å utføre dette arbeidet.

Dette trinnet besto i å finne den grunnleggende bibliografien ved Universitetssenteret, andre informasjonssentre og Internett, for å støtte arbeidet og bestemme hvilke undersøkelseshandlinger som utføres i praksis.

Dette trinnet ble utført gjennom konsultasjon av dokumenter og utveksling med teamet av spesialister i Palmares.

2.1.2. Analyse av kommersiell kommunikasjonsfunksjon hos Palmares X.

Hensikten med dette trinnet er å beskrive hvordan selskapet som studerer utvikler sin kommunikasjonsfunksjon i samsvar med sin misjon og visjon. Dette gjør det mulig å kjenne til prosessen med tjenestene som tilbys.

For å gjennomføre dette trinnet, dialog jeg med spesialisten som utfører denne aktiviteten.

2.1.3. Analyse av situasjonen.

Hovedmålet med dette trinnet er å bestemme mulig aksept av filialens grunnleggende tjenester.

For å oppnå dette trinnet ble teamarbeid brukt ved hjelp av spesialister, der aspekter som: etterspørsel, konkurransens oppførsel og informasjonssystemet som brukes både for den interne og eksterne offentligheten ble analysert.

Aspektet relatert til den mulige etterspørselen ble analysert basert på antall klienter som ble oppnådd fra året før for filialens grunnleggende tjenester.

2.1.4. Utforming av forslaget til et kommersielt kommunikasjonsbudsjett.

For å spesifisere den rimelige handlingsmåten som gjør at organisasjonen kan implementere et relevant kommunikasjonsbudsjett som tilsvarer dens mål og ressurser, samt oppnå overskudd og tilfredsstillende vekst, fortsatte vi å utforme nevnte budsjett.

Kapittel III. Analyse av resultatene.

3.1. Søk etter nyttig informasjon for å utføre arbeidet.

Informasjonen innhentet om palmares, tillot å danne en bred ide om aktiviteten som denne grenen er dedikert til, og for dette var det nødvendig å studere en serie aspekter relatert til kommunikasjonsmarkedsføring for å kunne utføre denne forskningen.

3.2. Analyse av den kommersielle kommunikasjonsfunksjonen til Palmares.

Den kommersielle kommunikasjonsprosessen i palmares Las Tunas har ikke en definert strategi, den gjennomføres sentralt gjennom hovedkvarteret, og har ikke som grunnlag en velbegrunnet studie av dagens og potensielle markeder i turistregionen, budsjettet som er avsatt til dette ordren er utilstrekkelig. Uten deltakelse på nasjonale eller internasjonale messer og utstillinger, og materialer som brosjyrer, brosjyrer, kataloger og videoer for kommersialisering er også mangelvare.

3.2.1. Hva er markedet ditt, og hvordan ser du etter det?

- PALMARES X-markedet er rettet mot tre store segmenter: den nasjonale turisten hvis inntekt er fra middels til lavt nivå, den utenlandske turisten som passerer gjennom fasilitetene våre direkte eller indirekte gjennom reisebyråer, de såkalte gratis turistene som bor i utleiehus og den nasjonale klienten som leies inn gjennom de nasjonale turistomsorgskontraktene som er opprettet av MINTUR for fortroppsarbeiderne i de prioriterte organisasjonene.

Selskapet gjennomfører sin kommersielle kommunikasjonsprosess når:

• Klienten besøker våre fasiliteter.

Denne prosessen gjennomføres gjennom:

1. Handelspolitikk etter markeder. Karakterisering av markedet: ankomst, overnattinger, sesongmessighet, inntekt per turist, trender, markedsandel, luftkommunikasjon, markedssegmenter og produkter de bruker. Målet med kommunikasjonshandlinger for det markedet.

For dette emnet er det nødvendig å vite:

• Utenlandske dager turister. Turistinntekt etter markeder. Hotell okkupasjon av polakker. Gjennomsnittlig opphold per turist og per marked.

3.3. Analyse av situasjonen.

Dette trinnet begynte med å analysere elementene som utgjør et budsjett for utgiftsbudsjett for kommersiell kommunikasjon i 2007.

Når man tar i betraktning at foretaket ikke i det vesentlige presenterer et informasjonssystem som gjør det mulig å utarbeide et budsjett for kommersielle kommunikasjonsutgifter, men snarere presenterer utgiftene som er pådratt for dette konseptet, fordelt som promoterings- og reklamekostnader. hvor spillene som påvirket dem ikke er kjent.

3.4. Design av et kommersielt kommunikasjonsbudsjett.

Basert på konseptet og strukturen i hovedbudsjettet og tar utgangspunkt i egenskapene til enheten som ved å dedikere seg til å tilby tjenester til både nasjonale og utenlandske turister, har en fordel sammenlignet med selskapene som er dedikert til kommersialisering av produkter, siden den har muligheten for å markedsføre tjenestene dine direkte med klienten, det er derfor vi foreslår et kommersielt kommunikasjonsbudsjettinformasjonssystem, der den kommersielle avdelingen kjenner budsjettet ditt for dette konseptet.

Når det gjelder tallet som skal settes, må det tas hensyn til markedsindikatorene og målene som skal oppnås i 2007. De foreslåtte tallene vil være i samsvar med disse målene.

Utarbeidelsen av kommunikasjonsbudsjettet, som logisk sett vil være i samsvar med den strategiske kommunikasjonsplanen, må ta utgangspunkt i hovedkriteriene og målene som er fastsatt i handelspolitikken, fra resultatene av forskning som tilbyr en karakterisering av turister for hvert marked, hvordan deres bevegelse oppfører seg i forhold til de karibiske landene, våre og spesifikt med turistenheten, samt prognosene som er utarbeidet for hvert trinn eller år og for hvert utstedende marked. Det vil med andre ord defineres basert på mål og oppgaver, men være realistisk i analysen og basert på markedsverdier.

Ikke alle handlingene som er forutsatt i en markedsføringsplan krever finansiering, mange av dem er relatert til realisering av konsultasjoner, materialundersøkelser, informasjonssøk, kontakter gjennom forskjellige kanaler, analyse eller beslutninger som må tas i selskapet selv.

3.5 Forslag til informasjonssystemet.

Tatt i betraktning at objektet med analyse av dette arbeidet er utformingen av et informasjonssystem som muliggjør utarbeidelse av et kommersielt kommunikasjonsbudsjett, har vi fokusert studien på aspektene som er spesielt relatert til dette emnet.

Filialsjefer trenger sanntidsrapporter om strømmen av turister, det innenlandske og utenlandske markedet, nivået på turister som kommer inn i enhetene våre, samt graden av kunde og annen tilfredshet, for å gi tilbakemeldinger og samtidig tilby den informasjonen som er nødvendig for beslutningen.

Dette informasjonssystemet for utarbeidelse av budsjettet for kommersiell kommunikasjon er utarbeidet i fellesskap med spesialister og ledere i driftsdirektoratet og klienter.

Vi definerer følgende som elementer som er en del av informasjonssystemet:

• Turistbevegelse til Las Tunas. Overføringsinngang Konkurransesituasjon Leverandørsituasjon Kjennetegn på enhetens produkter eller tjenester Akseptnivå for produktet Økonomisk analyse Distribusjonsanalyse Miljøsituasjon. Markedsplan

Markedsplanen er et av de viktigste informative dokumentene innen markedsføringsaktiviteten til en enhet, den inkluderer de strategiske handlingene som skal utføres for å oppnå nivåer av kontrahering som sikrer kontinuiteten i produksjonsprosessen, planlagte salgsverdier, tiltak organisatoriske og essensielle aspekter for å oppnå kundetilfredshet. I praksis, innenfor markedsføringsaktiviteten, krever disse handlingene et finansieringsnivå for gjennomføringen. Av den grunn danner de grunnlaget for å utarbeide selskapets kommersielle budsjett.

Etter en detaljert analyse av egenskapene til markedsføringsplanen, foreslår vi å pådra de forskjellige typer utgifter for å gjennomføre et forslag til et kommersielt kommunikasjonsbudsjett, som er: (Se vedlegg II).

Materialer, unntatt vedlikehold.

• Kontor og trykt materiale. Institusjonell skrivesaker med logoer (bilder) av enhetene. Materialer for gastronomi. Engangs forbruksvarer. (doyer, koppholdere, fjerner, servietter, brev, meny, billetter.) Uniforme plastposer. Klær og fottøy definert i Corporate Identity Manual.

Vedlikeholdsmaterialer.

• Reparasjoner og vedlikehold til anlegg. Fasadereparasjon og utvendig maling. (Bilde Vedlikehold av skiltene) Reparasjon og vedlikehold av adkomster og veier.

Andre avtalte tjenester.

• Utleie og leasing av lokaler. Kontraktert sikkerhet og fysisk beskyttelse. Kunstneriske tjenester kontraherte. Tollvesenet. Frakt (Transport av last og råvarer). Oversettelse og tolkning. Beregningsbehandling til undersøkelse og andre.

Reklame:

• Byråkontraktering. Kreativitetsutgifter. Trykkannonser: Media: magasiner, aviser, kataloger, rubrikkannonser, etc. Munnlige medier kunngjøringer: Støtte: radio. Kunngjøringer i audiovisuelle medier: Støtter: TV, salgsfremmende videoer som forklarer bruken av et bestemt produkt, spesialisert, etc. Utendørs reklame: Støtter: (gjerder, lys, veggmalerier, bussskilt, plakater og markiser. Trykt materiale (løst, kataloger, guider, kart, folding.

Salgsfremmende produkter som fyrstikker, luer, nøkkelringer, penner, almanakker osv. Er bildekjøretøyer, både bedrift og produkt. De blir et instrument for reklame eller markedsføring i samsvar med kommunikasjonsmålene som selskapet forfølger når de leverer dem. Generelt, hvis disse er relatert til påminnelsen om merkenavn, er det reklame.

Forfremmelse:

• Deltakelse i messer (generelt og spesialisert). utstillinger Gastronomiske og / eller kulturelle dager. Workshops. Kampanjerobjekter Sponsring

PR og presseforhold:

• Oppmerksomhet til grupper av reisebyråer og turoperatører

Etterforskning:

• Evaluering av annonsering av investeringer; effektiviteten av innsetting i media, av kampanjene. Markedsundersøkelser. Studier av kundetilfredshet. Deltakelse i vitenskapelige hendelser i sektoren. Design av produkter.

Verdien av budsjettet utgjør bare 9,5% av salget gjort i året.

Bibliografi

1. Kotler, s.1971. Avdeling for markedsføring, analyse og planlegging og kontroll. 2t. City of Havana. Utgave av departementet for høyere utdanning. Kotler, Philip. og andre. Markedsretning. Havana. Cuba. Redaksjonell Félix Varela.Payne, Adrián. 1996. Essensen av markedsføringstjenester. Mexico. Prentice Hall Hispanoamericana SA.Stanton, W./et.al././sf/. Markedsføring. Havanna by. Utgaver ENPES.Kotler, Philip. 1985. Fundamentos de mercadotecnia.Santesmases Mestre, Miguel. Markedsføring. Konsepter og strategier. Madrid. Pyramidutgaver.