Kvalitetsledelse, med en helhetlig tilnærming
Hvis kvalitet er det vi ser etter som sluttpunkt, er kvalitetsstyring prosessen for å komme dit. Følgelig må en tilstrekkelig forståelse av hva denne ideen betyr utvikles. I denne sammenheng er det ingen enkel definisjon som omslutter hele dette konseptet; i stedet må vi ta hensyn til nøkkelprinsippene for kvalitetsstyring og akseptere dem helhetlig, som en del av en helhet.
Hvis vi er interessert i å gi kundene verdi, må vi vurdere hvordan vi kan forbedre det, for dette er det en rekke tilnærminger som er grunnleggende for praksisen med kvalitetsstyring.
7 grunnleggende tilnærminger til kvalitetsstyring:
1. Kundefokus
Hvis vi ønsker å skape verdi for våre kunder, må vi være obsessive når det gjelder å forstå våre kunder, deres behov og forventninger.
2. Strategisk tilnærming
Kvalitetsstyring må være en strategisk oppgave. Hvis selskaper ønsker å overleve og avansere gjennom levering av verdi til kundene sine, må de behandle dette som et sentralt strategisk mål. For å gjøre dette, må de lage en strategisk visjon og implementere det i hele selskapet gjennom mål og tilknyttede handlinger som involverer et langsiktig engasjement og fokus.
3. Fokusert lederskap
Ingenting skjer i noen organisasjon uten engasjement fra ledere, deres aktive ledelse av strategien og en konstant positiv forpliktelse til implementering.
4. Fokuser på prosesser
Organisasjoner har vært besatt av resultater for lenge. Resultatene er drevet av effektiv anvendelse av tilsvarende prosesser. Vektleggingen skal gå fra å evaluere resultatet til å utvikle og kontrollere prosesser for å levere verdi til kunden. Vi må vokte avdelingsgrenser som ofte har en skadelig effekt på den globale forretningsprosessen.
5. Folk orientering
Kvalitetsledelse handler fundamentalt om mennesker. Prosesser er bare effektive til å levere verdi til kunden hvis de er assosiert med passende oppførsel hos de involverte personene. En utmerket prosess kan bli skadet av et umotivert eller dårlig trent teammedlem. Et viktig aspekt ved kvalitetsstyring er å skape en motivert arbeidsstyrke med evnen til å jobbe med og i prosesser for å maksimere kundeverdien.
6. Vitenskapelig tilnærming
Kvalitetsstyring er fundamentalt basert på den vitenskapelige metoden: Plan, Do, Verify and Act. Der evidensbaserte og databaserte beslutninger blir evaluert, brukes disse evalueringene på sin side for å drive nye iterasjoner av handlinger. Dette støttes av riktig bruk av analyseverktøy for å dra full nytte av informasjonen fra tilgjengelige data.
7. Kontinuerlig forbedring, innovasjon og læring
I hjertet av Quality Management er misnøye med status quo. Prosessforbedring i en organisasjon handler ikke bare om å svare på problemer (selv om dette er nødvendig), det handler om å proaktivt søke løsninger, lære om prosesser, kunder og deres oppførsel for å forbedre eksisterende praksis eller å innovere i utviklingen av nye markeder, prosesser og praksis.
Vi kan administrere eller administrere kvalitet, og for dette må vi forstå deres tilnærminger: kundefokus, strategisk fokus, fokusert lederskap, kunnskap om prosesser, menneskerorientering, vitenskapelig fokus, innovasjon og læring som et resultat av forbedring av prosesser i sin helhet. Dermed blir kvalitetsstyring best sett med en helhetlig tilnærming som involverer summen av alle disse delene.
