W. Edwards Deming, er den anerkjente internasjonale konsulenten hvis arbeid ledet den japanske industrien mot nye prinsipper for administrasjon (ledelse), noe som revolusjonerte kvaliteten og produktiviteten i det som ble kjent som "Japanese Miracle"; Adopsjonen ekspanderte raskt i USAs industri og deretter i praksis over hele verden.
Blant flere bidrag var en av de viktigste hans 14 anbefalinger til direktører, kjent som Demings 14 poeng.
Demings 14 poeng, har vært og er grunnlaget for forvandlingen av selskaper, selskaper eller bedrifter som faktisk søker transformasjon for å gå inn i en prosess med kontinuerlig forbedring (og jeg mener egentlig; fordi ledernes paradigmer er hovedhindring for å gå inn i prosessene med kontinuerlig forbedring, og for det meste vises bare ting uten å gjøre de nødvendige endringene).
Deming forteller oss i sine 14 poeng, at det ikke er nok bare å løse små eller store problemer, det kreves adopsjon og den resulterende handlingen av de 14 poengene, som også er rettet mot å beskytte investorer og varigheten og skapelsen av arbeidsplasser. Et slikt system var grunnlaget for leksjonene for toppledelsen.
De 14 punktene gjelder overalt, for store eller små organisasjoner, for service- eller transformasjonsselskaper, og etter hvert som tiden har gått, er de blitt gjennomført til alle typer organisasjoner med meget gode resultater.
De 14 poengene:
1.- Lag en post med det formål å forbedre produktet og tjenesten, med målet om å bli konkurransedyktig, holde seg i markedet og skape nye arbeidsplasser.
2.- Ta i bruk filosofien om kvalitet. Vi er i en økonomisk era med konkurranseevne, vi kan ikke fortsette å leve i den stilen som ofte er akseptert av den tradisjonelle administrasjonen, og heller ikke med de vanlig aksepterte nivåene av forsinkelser, feil og mangelfulle produkter.
3.- Avbryt avhengighet av inspeksjon for å oppnå kvalitet. Fjern behovet for massekontroll ved å bygge produktkvalitet under prosessen, først.
4.- Avslutt praksisen med å gjøre forretninger basert på salgsprisen, men minimer i stedet den totale kostnaden.
5.- Forbedre produksjons- og servicesystemer kontinuerlig og permanent for å forbedre kvaliteten og produktiviteten og redusere kostnadene.
6.- Instituttopplæring i stillingen.
7.- Instruere tilsyn, målet med tilsynet skal være å hjelpe mennesker, maskiner og tilbehør til å utføre en bedre jobb. Tilsyn med ledere så vel som produksjonsarbeidere krever en grundig gjennomgang.
8.- Eliminer frykten, slik at alle kan jobbe effektivt for selskapet.
9.- Bryt ned barrierer mellom avdelinger. Personer ansatt i forskning, design, salg, produksjon, etc. De må jobbe som et team for å forutse problemer i produksjonen og i bruken av produktet eller ved levering av tjenesten.
10.- Fjern "slagord", formaninger og mål som ble pålagt arbeidstakerne, og be dem om "Nullfeil" eller nye produktivitetsnivåer. Slike formaninger skaper bare holdning til fiendtlighet, siden de fleste av årsakene til lav kvalitet og lav produktivitet er en del av systemet og derfor er utenfor arbeidstakernes domene.
11.- Fjern arbeidsstandarder som foreskriver daglige numeriske kvoter, erstatt dem med et tilsyn med hjelp og service.
12.- a) Fjern barrierer som frarøver arbeidstakeren retten til å føle seg stolt av sitt arbeid. Veiledernes ansvar bør flyttes fra en numerisk tilnærming til en kvalitet.
b) Fjern barrierer som frarøver ledere eller ingeniører retten til å føle seg stolte av sitt arbeid. Dette innebærer blant annet å avskaffe prestasjonsvurdering og objektiv styring.
13. Instruere et kraftig utdannings- og omskolingsprogram.
14.- Tildel alle selskapets ansatte oppgaven med å oppnå den beskrevne transformasjonen, som er alles oppgave.
Som vi kan se for ledere, er det ikke lett å gå inn på banen skissert eller anbefalt av Deming, og mer når vi gjør det motsatte av anbefalingene hans, endrer vi standarder, vi har numeriske mål, vi setter oss veldig ambisiøse mål, vi fortsetter å være arbeidere for arbeiderne, vi evaluerer osv. Men ting forblir det samme eller verre.
Demings 14 poeng forteller oss hvor vi bør endre ting for bedre resultater. Kanskje instruksjonene ikke har analysert eller forstått dem på grunn av paradigmet om at "Jeg har det bra!". Men i den følgende artikkelen vil vi analysere punkt for punkt lage analyser med nåværende situasjoner med praktiske saker.
