Å gjenkjenne virkningen og påvirkningen av oppfatninger når vi kommuniserer vil tillate en bedre tolkning av fakta. Mange ganger når vi avgir en mening, sier vi: "Det virker på meg……" "Det er annerledes……" "Jeg tror……" "Jeg ser det ikke slik…". Dette er øyeblikket da oppfatningene vi har om en person eller en hendelse, flekker virkeligheten og får oss til å handle basert på følelser og ikke rasjonelt. For å bedre forstå påvirkningen av oppfatninger i mellommenneskelig kommunikasjon, la oss se betydningen av oppfatning:
Perception: (fra l. Perceptione). Handling og effekt av å oppfatte. Ide (forestilling). Inntrykket vi har av en person eller situasjon. Oppfatninger er et resultat av vår tolkning av ting.
Oppfatninger lar deg bli bevisst på en grunnleggende og rask måte å være til stede for en annen person, om en situasjon eller ting. Denne prosessen er basert på sensoriske stimuli betinget av kulturelle retningslinjer. Å være en individuell prosess er andres innflytelse på en viss måte avgjørende.
Alle mennesker har referanseplaner, det vil si et sett med kunnskap og erfaringer. Disse referanseplanene organiserer informasjonen som blir lagret i minnet og representerer i tankene måten den sosiale verdenen utspiller seg på.
I denne referanserammen dannes oppfatninger som vil påvirke vår bedømmelse av andre og kommunikasjonen vi etablerer.
Det er kjent at hovedfunksjonen til sosial kommunikasjon er å være pilaren der mellommenneskelige forhold opprettholdes
Ordet kommunikasjon har en etymologisk betydning som er; deling, nattverd, deltakelse, menneskelig samhandling.
Det er veldig viktig å ta hensyn til når vi kommuniserer med en annen eller andre mennesker, måten vi utdyper budskapet og dets innhold, siden vi i det avgir og overfører dommer om andre og årsakene til deres oppførsel.
Kommunikasjonsspesialister fastslår behovet for to roller for å utføre mellommenneskelig kommunikasjon: en avsender og en mottaker. Ved å betrakte påvirkning fra oppfatninger som en viktig faktor i kommunikasjonen, kan vi bedre forstå meldingene som sendes ut og egenskapene til dem.
Når det blir kommunisert muntlig eller skriftlig, skjer følgende:
Utdataet er meldingen som er sendt. Inngangen er hvem som mottar den. Når vi mottar et innspill, behandler vi det og danner innsikt.
Kommunikasjon behandles innenfor den individuelle referanserammen. Den individuelle referanserammen består av en rekke faktorer:
Utdanning
Kulturelle retningslinjer
Tro tro
Holdning
Erfaring
Alder
Kjønn
Bostedssted
Det er viktig å huske på at referanserammen er individuell, så den skiller seg fra en person til en annen. Et eksempel: i en daglig situasjon, når du står opp om morgenen i hjemmet vårt, er det vanlig å si "God morgen"; for hvert av familiemedlemmene vil ha en annen stimulans. Moren kan svare med glede, men faren reiste seg veldig tidlig for å svare, "God ettermiddag", meldingen er den samme, de enkelte referanserammene gir forskjellige oppfatninger, som igjen genererer forskjellige svar.
Denne prosessen som danner oppfatningene skjer ubevisst og med høy hastighet, noe som gjør sinnet mesteparten av tiden, danner inntrykk, gjør vurderinger og når konklusjoner uten at folk tenker bevisst, det skjer automatisk. Så hver gang vi samhandler har vi oppfatninger og disse har en betydelig innvirkning på måten folk reagerer eller reagerer på.
Ved mottak av meldingen svarer mottakeren i henhold til det han "oppfatter" som sant, selv om dette ikke stemmer overens med "virkeligheten". Oppfatninger utøver en sterk innflytelse på atferd, fordi de representerer den spesielle tolkningen av fakta. Du svarer med dine egne inntrykk av andre og din personlige forklaring på hendelser.
Kommunikasjon skjer gjennom tre typer signaler:
Visuelt: Alt oppfatteren ser (ikke-verbalt eller kroppsspråk).
Vokal: Egenskapene til stemmen når du snakker.
Verbal: Ordene og setningene vi bruker.
Når to personer samhandler ansikt til ansikt, er oppfatningene som stammer fra visuelle (kroppsspråk) og stemmesignaler (tonetoner for stemme, volum, klangbånd, flyt av ord osv.) De som har størst innvirkning på mottakerens reaksjon og respons., gitt at meldingen skal behandles fra den individuelle referanserammen og dens særegenheter.
Når det er kommunikasjon uten visuelle signaler, for eksempel en telefonkontakt, dominerer vokale og verbale signaler og ord har størst innvirkning, og det er disse som vil forme oppfatninger.
I skriftlig kommunikasjon, inkludert e-post, antyder ordene som er brukt og formaliteten forholdet.
I hver kommunikasjonsmåte former signalene oppfatningene som er konfigurert i tankene til personen som leser meldingen eller lytter.
Ideelt sett bør alle tegn ordnes for å skape et nærmest realistisk inntrykk.
Oppfatninger på arbeidsplassen
Teknologiske, økonomiske og sosiale endringer gir nye måter å utføre arbeid på og tiden det tar oss. Dette gir minimum 10 timer på våre arbeidsplasser, noe som vil generere mellommenneskelige forhold med større mangfold samtidig med stor kompleksitet. Kravene til nye kapasiteter for ytelse, større kreativitet, en induksjon orientert til permanent motivasjon for effektiv oppfyllelse av oppgaver, organiserer endringer i de perseptuelle systemene til mennesker.
De lærer å se virkeligheten, de bygger den, når de forholder seg til hverandre, derav viktigheten av kommunikasjon i mellommenneskelige forhold på arbeidsplassen.
Når vi samhandler med andre på arbeidsplassen, er det viktig å etablere effektiv kommunikasjon, og for dette må vi tenke på tonene og ordene vi bruker. Ord, i mange tilfeller, streiker folks følelser, kan innlede gunstige eller ugunstige oppfatninger, noe som setter positive eller negative reaksjoner i gang. Det er mange mennesker som gjentar ord uten å tenke på innholdet, ganske enkelt fordi de oppfører seg ved etterligning eller det de har hørt blir kopiert.
Når vi tenker på betydningen av hvert ord vi bruker, blir vi klar over at de genererer oppfatninger. Når vi sender positive og motiverende meldinger vil vi ha svar av samme art, og mange mennesker kan bli begeistret for forslaget.
Hvis uttrykkene eller ordene er sårende, nedverdigende, diskriminerende, potensielt diskvalifiserende eller habiliserte uttrykk, lar de folk komme defensivt, skape motstand i samarbeid, og dette undergraver alltid effektiv arbeidsytelse. Hvor mange ganger deltar vi på konferanser og kurs i vår profesjonelle karriere, og hører slagord som: "utfordringer og muligheter", hva oppfatter vi av disse ordene? Hvilken respons provoserer det når vi lytter til dem? Reaksjonene på disse uttrykkene kan være likegyldighet, "igjen den samme tingen" "hmm, alltid det samme problemet" "Jeg har allerede hørt dette", det er grunnen til at vi må ta hensyn til, når Det sies trete setninger, som mange slutter å høre, oppfatter dem som en repetisjon av det de har hørt tusenvis av ganger,andre kan også tolke meldingen feil, hvis den ikke var klar og fullstendig.
Ved å gjentatte ganger bruke akronymer, forkortelser og ord, som, selv om de raskt vil bli tolket i et profesjonelt eller arbeidsmiljø, kan være skadelige, siden folk over tid blir lei av å høre dem og den innledende effekten blir utvannet med bruk, vil de oppfatte det som en mangel på modifisering og fleksibilitet i organisasjonens strukturer. Vi observerte det tidligere år hvor virksomhetsslang var befolket med ord som “paradigme” “strategier” “globalisering” “e-læring” “e-business”, pluss alle de som ble levert av reklame på TV og aviser.
Tvert imot, hvis vi må kommunisere med mennesker som ikke er kjent med klisjeer, akronymer eller fremmede ord, kommer vi til å generere at meldingen ikke gir mening, og de kan forstå det på en annen måte, ved å tolke det feil, kanskje er oppfatningen av samtalepartneren av eksklusjon. Dette betyr ikke at disse begrepene ikke brukes, men heller at de skal brukes når de har en reell mening for lytteren.
La oss tenke at det mange ganger er forskjell mellom det en person oppfatter som reell og virkeligheten i seg selv. Derfor er persepsjon veldig viktig for personen, siden "hans persepsjon" er "hans virkelighet", avvises alt annet som blir sagt eller vises.
For de som leder en organisasjon eller arbeidsteam er det alltid praktisk å reflektere over hvordan folk oppfatter budskapet og også hva som er oppfatningen av en.
Det er viktig å vite at eksterne faktorer påvirker kommunikasjonens egenskaper. Hvis vi er i selskapet, vil stedet og tiden der kommunikasjonen gjennomføres, miljøet og måten å manifestere den personen vi samhandler med, generere forskjellige reaksjoner, for eksempel: i et arbeidsmøte, til en Av medlemmene er det bare gitt fem minutter å presentere en sak, personen kan oppfatte at faget deres ikke er viktig på grunn av det de føler tidspresset, så de snakker raskere enn de pleier. Hvis miljøet er støyende, hever det stemmen og snakker høyere enn vanlig. Menneskene som lytter til ham oppfatter også utstillingsendringen i holdningen og kan tro at det skyldes at han ikke forberedte saken særlig godtDu kan være redd for å eksponere, eller du er bare i en hast og ønsker å forlate.
Selv om måten de forskjellige egenskapene til utstilleren oppfattes på, varierer, gir de generelt en effekt, som kan være positiv eller negativ.
I et samfunn som er så mediert som vårt, er bildet av stor betydning. Uttrykket "Et bilde er verdt tusen ord" hjelper oss til å tenke når vi interagerer ansikt til ansikt med andre mennesker om de visuelle signalene vi sender ut og hva andre kan oppfatte av oss.
Bildet er representert gjennom en gest, et smil, en rynke, kjole, væremåter, uttrykk osv. de er signaler som gjør inntrykk på andre. Noen signaler er veldig subtile, slik at mange ikke tar dem med i betraktningen, andre er åpenbare og har betydelig innvirkning på den oppfatningen andre har om deg og meldingen du sender.
Av denne grunn, når det gjelder kommunikasjon, må vi være oppmerksomme på signalene vi sender ut for å bygge positiv kommunikasjon. I de forskjellige scenariene det interagerer i, er det nødvendig å utføre verbale, visuelle og vokale signaler.
Når vi har lederansvar på arbeidsplassen, må vi være forsiktige med å skille våre oppfatninger om en ansatt og fakta som former ytelsen. Hvis du har et ugunstig inntrykk av en ansatt, må du ikke si opp jobben eller ideene sine automatisk, de kan ha mye verdi og gi positive resultater. Forsøk også å evaluere ytelsen og ideene til personen som oppfattes positivt på en mest mulig objektiv måte. Husk Peter Druckers råd: "Effektive ledere spør aldri hvordan liker jeg ham? De spør hva bidrar han? (The Effective Executive, Harper & Row, 1967).
Hver gang vi samhandler med andre, påvirker vi deres oppfatninger, meninger og måten de reagerer på, på samme måte som andre mennesker påvirker oss, og det er grunnen til at relasjonskompetanse er nødvendig, for å inspirere tillit, fremme samarbeid, overtale, megle konflikter og, viktigst av alt, kommunisere tydelig og konstruktivt.
Viktig
Når vi vet hvordan oppfatninger påvirker virkelige hendelser, vil de la være å forstyrre vår mening og før vi handler, reagerer eller reagerer, kan vi takle dem. Hvis vi lar oss fungere med de første inntrykk av våre personlige oppfatninger, er det å la oss bli ført bort av følelser og ikke av rasjonalitet. For det første, for å ta riktige beslutninger og å bli oppfattet som noen som gjør det, må du samle fakta og evaluere dem logisk. Den beste avgjørelsen er den mest informerte.
