Kommunikasjonsvansker i selskaper er fellesnevneren for de viktigste klagene mellom ledere, selgere og kunder. Gang på gang vises den samme klagen i selskaper: Vi har kommunikasjonsproblemer! eller "vi må kommunisere mer." Det er en generalisert påstand, om en fellesnevner som dukker opp der uansett om det er en familieorganisasjon eller en stor multinasjonal. Men: hva handler kommunikasjonsproblemer om? Hva er troen på kommunikasjon til de som definerer vanskeligheter?
Vi er vant til å tenke at kommunikasjon er en prosess med overføring av informasjon. Videre er de fleste bedriftskommunikasjonsplaner basert på denne troen som tilsvarer informasjon i kommunikasjon ved å foreslå spredning av kanaler som intranett, reklametavler, postkasser, etc. Men likevel synes kommunikasjonsproblemene ikke å være løst: Er det ikke på tide å begynne å tenke på kommunikasjon annerledes?
En første måte å nærme seg kommunikasjon på er å analysere røttene. Epistemologien til ordet kommunikasjon er det latinske ordet communicare; som betyr "dele", "ha noe til felles". Dette betyr at kommunikasjon er knyttet til deling og ikke bare til overføring av "effektive meldinger". Å kommunisere med andre går inn i den andres verden, anerkjenner deres interesser og behov, prøver å forstå deres spesielle måte å si verden på.
Kommunikasjon er altså mye mer enn å sende og motta meldinger, det handler ikke bare om å garantere kretsløp som eksakte data strømmer gjennom… Mennesker er sammensatte vesener som etablerer flerdimensjonale forhold utover informasjonen vi får.
Et eksempel på det ovennevnte er kommunikasjonsproblemer som selskaper som er sertifisert i ISO 9001. De produserer per definisjon mye data, de søker å garantere informasjonskretser, de forsterker seg med skriftlige dokumenter… og likevel er kommunikasjonsvanskene fremdeles der utenfor arbeidet med å sikre jevn informasjonsflyt.
Para reflexionar sobre la complejidad de las relaciones de comunicación pensemos por un instante en los vínculos que se establecen entre compañeros de trabajo. Cada día comparten, palabras, gestos, charlas, consignas, papeles escritos, comportamientos. Por cada día que trabajan juntos intercambian cientos de unidades de información que incluyen lo dicho y lo de dicho, aquello que se verbaliza y aquello que se actúa. Y esa relación está enmarcada en una historia y en un contexto que condiciona la forma de comunicación que hay entre ellos. Cada uno de ellos ve la vida de manera diferente, parte de diferentes intereses, posee diversas necesidades sobre su lugar en la empresa, consideran que los conflictos tienen raíces diversas….Frente a esto: ¿Es posible circunscribir la comunicación solo a la transmisión de información? ¿Se sostiene la creencia de que los conflictos de comunicación se resuelven solo a partir de transmitir datos?
Her er den første feilen ved å tenke på kommunikasjon: reduksjonismen ved å tro at kommunikasjonsproblemer bare oppstår på grunn av fravær eller mangel på data, og at mangfoldiggjøring av informasjon derfor er en motgift for alle uoverensstemmelser i kommunikasjonen.
Kommunikasjon er et komplekst fenomen som starter fra å akseptere konflikt som artikulator for menneskelige forhold. Det er konflikt i den grad vi er forskjellige, at vi ser ting annerledes, at vi har forskjellige interesser som påvirker oss i en situasjon. På en konstitusjonell måte er det misforståelser, filtre i kommunikasjon; men ikke fordi vi er "ikke klare", men fordi vi er forskjellige, fordi vi ser ting annerledes.
Så det handler ikke lenger om å "nå en annen med et effektivt budskap", det handler ikke lenger bare om å tenke på overbevisende meldinger, men det handler om å lete etter møteplasser der vi anerkjenner og respekterer oss som forskjellige og derfra ser vi etter mellomrom i felles, poengene som forbinder oss til å jobbe sammen for å nå et mål som fra hver spesielle interesse, blir presentert som delt.
Denne oppfatningen av kommunikasjon fører til at vi vurderer planene våre for å håndtere den på nytt. Kommunikasjon i organisasjonen vil innebære arbeid i informasjonskretsløp, men uten å se bort fra at det faktum at sirkulasjonen av disse dataene ikke frigjør oss fra mulige uenigheter, og vi må også vurdere andre kommunikasjonsenheter som vurderer "deling" av kommunikasjon fra å anerkjenne de forskjellige interessene og behovene til menneskene som er involvert i en situasjon.
Og i denne delingen av kommunikasjon, ikke lenger absolutte regler, er det ikke lenger sikkerhet for å oppnå "effektiv kommunikasjon". Det er et rom som skal skapes, en utfordring som utspiller seg foran alle som jobber i kommunikasjon i en organisasjon, et sted å begynne å veve baner med mulighet for møte mellom mennesker fra gjenkjennelse av forskjeller som et uunngåelig utgangspunkt i arbeidet i kommunikasjon.
