Demings 14 poeng ble reist i boken Veien ut av krisen (1986), i disse er prinsippene for ledelsesfilosofien til William Edwards Deming, som var en av pionerene innen kvalitetsledelse, etablert, som hun mener for moderne forretningsliv.
Dette er fjorten elementer for å transformere virksomhetsledelse, denne ekspertens forslag endret historien og den økonomiske utviklingen i Japan, påvirket endringen i nordamerikanske ledelsesteorier, og i dag, tre tiår senere, er de fortsatt i kraft.
Demings 14 poeng
1. Konstanse
Hensikten er å stadig forbedre selskapets produkter og tjenester, med sikte på å oppnå konkurranseevne ved å forbli i markedet for å gi sysselsetting gjennom innovasjon, forskning, kontinuerlig forbedring og riktig vedlikehold.
2. Ny filosofi
Det handler om å ta i bruk en ny forretningsfilosofi ettersom vi lever i en ny økonomisk æra (mye mer nå) der ledere må bli klar over sitt ansvar og møte den andelen ledelse de har for å oppnå endring.
3. Inspeksjonen
Å stole på masseinspeksjon for å oppnå kvalitet bør avvikles, massetilsyn bør elimineres ved å integrere kvalitetskonseptet gjennom hele produksjonsprosessen, noe som reduserer kostnadene og øker kvaliteten.
4. Innkjøp
Praksisen med å kjøpe kun basert på pris bør elimineres, da innkjøpsavdelinger har en tendens til å velge leverandøren med de laveste prisene. I stedet bør innsatsen konsentreres om å minimere de totale kostnadene, skape sterke og varige forhold til en enkelt leverandør for hvert råstoff, basert på troskap og tillit.
5. Kontinuerlig forbedring
Søket etter forbedring må være kontinuerlig, ikke momentant eller statisk, produksjonsprosesser, service og planlegging må forbedres, og administrasjonen må strebe for å minimere kostnadene ved å redusere tap og tap og mangelfulle produkter.
6. Opplæring
Opplæringen og kvalifiseringen til arbeidstakerne må settes inn som en av oppgavene til den daglige forekomsten, med dette oppnås ikke bare bedre ansatte, men også større resultater når det gjelder kvalitet og kostnader.
7. Ledelse
Organisasjoner må omfavne og innføre ledelse slik at arbeidene til veiledere eller sjefer ikke er begrenset til å gi ordre eller gi straff, men heller bli en mentor som hjelper folk til å gjøre jobben sin bedre og å identifisere hvem som er menneskene som trenger mest hjelp til å gjøre det.
Du kan ikke gå glipp av følgende video av ingeniøren Rafael Mateo, ekspert på ledelse og kvalitetssikring, der han gir en detaljert forklaring av hvert av Demings 14 poeng for ledelse:
8. Frykt
Bedrifter må forvise frykt og frykt på alle nivåer, tillit må skapes blant folk slik at de ikke er redde for å gi sin mening eller spørre, dette gir større effektivitet på jobben og lar folk gjøre en innsats fordi de vil ha selskapet oppnår suksess.
9. Barrierer
Bryt barrierer som eksisterer mellom de forskjellige avdelingene og deres mennesker, ikke skaper kompetanse som får dem til å kollidere, men snarere generere den langsiktige visjonen som gjør at alle kan jobbe for å oppnå de samme målene, og dermed tillate samarbeid og tidlig oppdagelse av svikt.
10. Slagord
Du må slette slagordene eller de forhåndsbestemte setningene, disse fungerer ikke, og det de forårsaker er ugunstige forhold som resulterer i tap av konkurranseevne og kvalitet.
11. Gebyrer
Numeriske kvoter for både arbeidere og ledere bør elimineres. Kvoter tar bare hensyn til antall, ikke prosesser, metoder eller kvalitet, og er generelt en garanti for lav kvalitet og høye kostnader. Kvoter bør erstattes med ledelse, og eliminere begrepet ledelse etter mål.
12. Personlige prestasjoner
Vi må bryte ned barrierer som tar bort stoltheten som deres arbeid gir, og eliminerer systemene for sammenligning eller fortjeneste, disse systemene forårsaker bare nervøsitet og interne tvister.
13. Trening
Det må etableres et internt utdannings- og selvforbedringsprogram for hver enkelt, det er nødvendig å tillate mennesker å delta i valg av utviklingsområder
14. Transformasjon
Alle, absolutt alle medlemmer av organisasjonen må strebe etter å oppnå transformasjon når det gjelder kvalitet, prosesser, produkter og tjenester, transformasjon er alles jobb, men ja, du må stole på et team som oppfyller tilstrekkelige kapasitetsforhold og ledelse.
Selv om det ikke er lett å implementere disse tipsene, er det viktig at de tas i betraktning og så blir langsomme, brukt i organisasjoner.
