For dager siden utviklet jeg kundeserviceklassen på en større handelshøyskole, og elevene mine hørte meg si at jeg har to spesielle kundebegrep. Tilnærminger som vakte oppmerksomheten hans på grunn av refleksjonen som ble gjort over verdien vi gir til mennesker generelt, og som ofte skaper begrensninger for vår utvikling og for at vi skal komme oss inn i det profesjonelle, familiemessige, sosiale og arbeidsliv ved ikke å oppnå balanse og harmoni.
Det første konseptet, som jeg kaller den enkle eller klassiske versjonen av klienten, min klient er personen som bruker en tjeneste fra selskapet der jeg jobber, og som jeg får betalt for å tjene ham godt. Oppmerksomhet som må garanteres fordi det er slik de evaluerer meg, det er hvordan reglene krever det, og det er hvordan de fremhever det, og hvis jeg ikke overholder det ganske enkelt og ganske enkelt, retter de oppmerksomheten min, og hvis saken er repeterende vil det ikke være flere kontrakter.
Vi kan se at det i henhold til denne versjonen er en forpliktelse vi må overholde, siden det er kameraer, kundeundersøkelser som måler virkningen av tjenesten min og tilfredsheten eller misnøyen den gir. Det er selvfølgelig som vederlag, pengene og tjenestene de gir meg, betraktet i lønnsslippen som jeg får i slutten av måneden. Uten tvil er det ingenting galt fordi jeg følger og de følger meg.
Jeg lurer imidlertid på hva som skjer med oppmerksomheten vår, vårt engasjement og engasjement for mennesker som ikke har noe med selskapet å gjøre når jeg allerede er utenfor arbeidstiden, utenfor studiesenteret mitt og ikke blir evaluert lenger. kameraene er ikke fokusert på mitt arbeid eller aktivitet, og det er ikke lenger noen ekstern kontroll de utøver over meg. Vil disse menneskene få den samme kvaliteten på omsorgen som jeg gir i selskapet?
Det er her jeg vil rette oppmerksomheten og gi verdi til denne artikkelen med et andre kundekonsept og som jeg kaller en strategisk eller utvidet versjon av kunde.
I følge denne versjonen er klienten enhver person som vi omgir oss permanent eller sporadisk med, og som har rett til å føle seg bra med meg, og jeg har plikt til å få dem til å føle det slik. Selvfølgelig henviser jeg til følgende mennesker, min kone eller mann, min nabo eller nabo, min venn, min mor eller far, min onkel eller tante, en forbipasserende som stiller meg et spørsmål, blant andre. Med andre ord, noen av menneskene vi samhandler med på forskjellige livsområder.
Jeg vil dele noen refleksjoner som ble gjort i denne klassen, som fungerer som innspill og deretter utvikle et engasjement og forståelse om følgende: Alt som blir gjort bra med det bra, bringer gode situasjoner til rett tid. Muligheten som vi må søke fra i dag for å leve bedre og at andre også kan glede seg som en.
Her er disse bidragene, jeg inviterer deg til å reflektere over disse, og jeg ønsker deg det beste!
- Alle vi samhandler med skal få det beste av oss. Vi må handle med integritet og ansvar hvor som helst, med hvem som helst og når som helst. Mulighetene presenterer seg når som helst og hvor som helst. Du må se etter disse mulighetene. Mitt image er viktig for å komme meg fram i livet, andres mening om vi skulle bry oss. Det er viktig å motta hjelp fra andre, vi kan ikke komme videre alene. Vi ville avansere med begrensninger, og vi ville ikke komme veldig langt. Jeg trenger din hjelp! Dette er selvsikker tenking. Menneskenes mål på jorden er å tjene andre. Hvis jeg ikke lever for å tjene, tjener jeg ikke for å leve. I dag er arbeidsgiveren interessert i den gode oppførselen til samarbeidspartneren i og utenfor selskapet. De sjekker det med 360 ° -evalueringen. Alt starter eller starter fra innsiden.Veien til utvikling og utvikling er først inne og deretter utenfor. Jeg kan ikke gi det jeg ikke har. Livskvaliteten har å gjøre med balansen i livsområdene våre, vi må finne denne balansen.
Inntil neste gang, kjære eller kjære leser!
