"Klienten… er den eneste som kan sette regnskapet i blått"
Konseptet med kundesentrert logistikk er født fra CRM-tilnærmingen i kanallogistikkstyring. Vi kan bekrefte at det er en filosofi som plasserer kunden i sentrum av virksomheten og omorienterer kanalstyringsmodellen mot utvikling av nye leverandør-kundeforhold, med gjensidig nytteverdi.
For å oppnå dette målet, må leverandører og kunder jobbe som et team, som ledd i samme forsyningskjede; dele informasjon og utvikle verdimål mot neste ledd i kjeden: kundens kunde.
Det er mer en strategi enn en prosess, da den er designet for å forstå og forutse behovene til nåværende og potensielle kunder til de to neste elementene i kjeden; Sammen, systematisering av både applikasjoner, kanalstyring og CRM, gjør dette mulig.
CRM er på den ene siden ikke bare et ord som er moteriktig og det er ikke nytt, det som er nytt er å relatere det til kanalstyring og informasjonsteknologi (IT); som gjør at vi i dette nye århundret kan returnere til filosofien i den lille hjørnebutikken.
Det er en misforståelse som fremdeles råder i hodet til mange ledere; vurdere at CRM bare er en programvare som gjør at de kan oppnå et mer intimt og personlig forhold til sine klienter; Vi må da overbevise dem om at CRM ikke bare handler om å implementere nye teknologier i selskapets prosesser; enda mer så er kundesentrisk logistikk en NY MÅTE å gjøre ting, en ny måte å gjøre forretninger på, å styre verdien for kunden fra leverandør-kundeforholdet, i forsyningskjeden som begge selskapene tilhører. Derfor, før vi investerer penger i IT, må vi være veldig sikre på: hvor vi er, hvor vi vil hen, og hvordan vi vil gjøre det; Ellers blir vi tvunget til aktiviteter som muligens bare kan føre oss til andre resultater.
Det handler da om å utvikle ferdigheter for utforming av nye verdiskapings- og styringsrelasjoner mellom leverandørbedrifter og kunder i samme kjede; det er også en annen og felles rolle for logistikk og markedsføring i beslutningsprosesser for styring av verdi for selskapet. Til slutt handler det også om logistikk og markedsføringsstyring (Logimarket), ved å bruke Supply Chain som en ny forretningsmodell.
Vi tror at dette bare er en av de første formene for verdistyring fra disse fagområdene, de samme som vil omdefinere ledelsen av selskaper for dette nye århundret der konkurranse ikke lenger er mellom selskaper, men mellom kjedene som selskapene våre tilhører. Virksomhet.
