For tiden er det veldig viktig å vite hva kommunikasjon er, ikke bare i samfunnet, men også i organisasjoner. Som vi godt vet, i en organisasjon er det mange fagdisipliner som henger sammen på en eller annen måte, og det er grunnen til at organisasjonskommunikasjon studeres fra forskjellige perspektiver.
Denne artikkelen vil analysere kommunikasjonstypene som kan oppstå i en organisasjon, og på samme måte hvordan de kan dra nytte av målene for det samme blir oppfylt.
Organisasjonskommunikasjon
Denne typen kommunikasjon er den som forekommer i institusjoner, og som på en eller annen måte utgjør en del av deres kultur, siden kommunikasjonen mellom de forskjellige hierarkiske nivåene i organisasjonen, enten de er ledere, arbeidere og til og med ledere, må være flytende.
Hva skjer imidlertid når organisasjoner ikke har korrekt kommunikasjon? En av feilene som oppstår svært ofte i organisasjoner er at det mellom avdelingene selv ikke er vane å dele informasjon, siden de feilaktig har en ide om at informasjon gir viss makt, og husk at lagring er informasjon. det vil være i en privilegert posisjon, men tvert imot, alt betegner stor usikkerhet. (Castro, 2014)
Et veldig karakteristisk fenomen er at i organisasjoner er det et veldig sterkt ønske om at ansatte virkelig skal vite hva som skjer i organisasjonen, så når de har større kunnskap om organisasjonen sin, hjelper dette dem med å redusere angsten, og dette gjør igjen kaste bort mindre tid som et resultat av feilinformasjon.
Det er grunnen til at organisasjoner i dag må fokusere på å gi rom for sine arbeidere å vite hva som skjer i organisasjonen. I tillegg til at dette kan unngå alvorlige konsekvenser.
Typer kommunikasjon i en organisasjon
Det er verdt å nevne at det er veldig viktig å skille to typer kommunikasjon i organisasjoner, den ene er formell kommunikasjon og den andre er uformell kommunikasjon.
Formell kommunikasjon
Denne typen kommunikasjon er det selskapet allerede etablerer fra begynnelsen, hvor funksjonen til organisasjonen og dens mål allerede er definert og derfor er underlagt regler. Organisasjoner kan bruke forskjellige verktøy eller midler for å kommunisere mellom de forskjellige avdelingene, blant de travleste vi kan finne elektronisk, skriftlig korrespondanse, memorandum, etc.
Det er veldig viktig at det i denne typen kommunikasjon bærer en viss retning, siden dette indikerer viktigheten av meldingen. Dette kan være synkende, stigende, horisontalt eller diagonalt.
Nedadgående kommunikasjon er en som oppstår fra de høyeste nivåene i organisasjonen til de laveste nivåene. Vanligvis er typen informasjon de håndterer prosedyrer, forskrifter osv.
Kommunikasjon oppover er det som skjer fra de laveste nivåene til de høyeste nivåene. Denne typen kommunikasjon er veldig viktig for organisasjoner, da den lar dem se et annet perspektiv på arbeidsmiljøet. Blant de mest brukte midlene er forslagskasser.
Horisontal kommunikasjon er det som skjer mellom alle nivåer på samme hierarkiske nivå. Denne typen kommunikasjon er nødvendig i en organisasjon slik at det kan være en tilstrekkelig koordinering mellom de forskjellige avdelingene i selskapet, siden på denne måten unngås dobbeltjobber.
Diagonal kommunikasjon er en som oppstår mellom de forskjellige avdelingene som er relatert til hverandre, og som ikke nødvendigvis er innenfor det samme hierarkiske nivået. På samme måte kan andre typer kommunikasjon håndteres innenfor den formelle, for eksempel visuell, gestural, muntlig og skriftlig kommunikasjon.
Visuell kommunikasjon
Det er den første typen kommunikasjon vi skal etablere, fra hvordan vi er fysisk, hvordan vi går, vår måte å kle på oss, bevegelser osv. Denne typen kommunikasjon gjenspeiler all slags informasjon rundt oss. Derfor er det viktig å håndtere denne typen språk for å gjenspeile publikums sikkerhet og en god holdning.
Gestural kommunikasjon
Det er veldig viktig å vite hva holdningen og bevegelsene til menneskene vi snakker med indikerer for å kunne få en idé og se hva som går gjennom deres sinn.
Muntlig kommunikasjon
Denne typen kommunikasjon gir oss viss tilleggsinformasjon som skriftlig informasjon ikke gir oss, dette kan fås takket være tonetonen for stemme, type ordforråd, snakkhastighet osv.
Skriftlig kommunikasjon
Denne typen kommunikasjon lar deg legge igjen spor etter hva som virkelig skjer, i tillegg til at det er nødvendig for å etablere visse kriterier. Svært ofte er de mest brukte virkemidlene i denne typen kommunikasjon e-post, men direktemeldinger har blitt veldig fasjonable blant de forskjellige avdelingene i organisasjoner, som selv om de på en viss måte blir rynket, de er nødvendige siden gi informasjon i sanntid, og dermed øke hastigheten på kommunikasjonen.
Uformell kommunikasjon
Denne typen kommunikasjon skjer spontant siden hierarkiske nivåer ikke har noen betydning her, noe sosialt forhold mellom de forskjellige medlemmene i organisasjonen, enten det er et slags vennskapsforhold eller ikke. Uformell kommunikasjon kan hjelpe eller skade organisasjonen, avhengig av hvordan den drives.
På en positiv måte kan det sees reflektert i en tilstrekkelig samhold fra arbeidsgruppen, i tillegg til å gi tilbakemeldinger basert på arbeidet.
På en negativ måte kan det gjenspeiles av sladder eller rykter som bare hindrer produktiviteten. Denne typen rykter kjennetegnes fordi de ikke kan kontrolleres av ledelsen i selskapet, de tjener bare menneskene som sprer dem, og dessverre trodde de fleste av de ansatte mer på ryktene enn i den offisielle informasjonen.
Selvsikker kommunikasjon
For enhver form for kommunikasjon er det viktig å trekke frem to aspekter; selvtillit og selvsikkerhet. Selvtillit er det settet av følelser, atferd og oppfatninger som hver enkelt har. Assertivitet er anerkjennelsen som blir gitt til en annen person. Når vi først kjenner til disse to viktige aspektene, kan vi komme til den konklusjon at selvsikker kommunikasjon er en som gis på en ærlig måte, som på samme måte respekterer andres og dens egen stilling. (Hidalgo, 2005)
Kommunikativ atferd i selskapet.
I følge Robbins (2010) presenterer selskaper følgende atferd:
Direkte tvangsmessig atferd
Det regnes som den til en person som anses som aggressiv, en person som:
- Har veldig sterke meninger og ideer. Er ikke redd for å uttrykke dem, selv på bekostning av andre. Kommuniserer ofte på en autoritær, sarkastisk og til og med respektløs måte. Kroppsspråket hans og stemmen er aggressiv, skremmende, høyt. I forhandlinger søker vinn-tap-avtaler og fokuserer på sine posisjoner.
Indirekte tvangsatferd
For hans del er individet med denne oppførselen, det vil si den passive / aggressive personen:
- Unngå konflikt. Ha alltid noe å si, men si det på en upassende måte. Snakker sjelden direkte. Diskuter problemer med dem som ikke er direkte relatert. Holder sinne og frustrasjon som ikke kommer til uttrykk.
Indirekte ikke-tvangsmessig atferd
I mellomtiden er det mennesker med indirekte ikke-tvangsmessig atferd, det vil si passiv, og deres egenskaper er:
- De blir sjelden involvert Sjelden klager, foretrekker å unngå konflikt Viser ofte underdanige ikke-verbale kommunikasjonstrekk: Ekstremt myk tone tone Tøv når du snakker Mangel på øyekontakt. Viser seg lykkelig, men uttrykker skjulte følelser når de er presset uventet.
Direkte ikke-tvangsmessig oppførsel
Sist, men langt fra å være minst mulig, er det mennesker med direkte ikke-tvangsmessig oppførsel, det vil si påståelige mennesker:
- De viser ansiktene deres De antar en positiv antagelse om at problemer kan løses Uttrykk deres behov og bekymringer på riktig måte De respekterer andres rettigheter og personlige rom De bruker åpent kroppsspråk De opprettholder øyekontakt med andre mennesker De er ikke redde spør: hvorfor? De vet hva de vil og skiller mellom relevant og irrelevant. De har en tendens til å være oppriktige og respektfulle. I forhandlinger søker de vinn-vinn-avtaler. De fokuserer på begge parters interesser.
Viktige aspekter for god organisasjonskommunikasjon
Hver organisasjon må ha visse retningslinjer fokusert på å få kommunikasjon mellom de forskjellige avdelingene til å fungere. Det er grunnen til at menneskene som har ansvar for menneskelige ressurser, sørger for at hver av arbeiderne, uavhengig av den hierarkiske posisjonen de befinner seg i, vet hva organisasjonens oppdrag, visjon, mål og kultur er. (Llacuna, 2010)
Årlig ytelsesevaluering
Alle som er en del av en organisasjon som evalueres minst noen ganger i året, uavhengig av hierarkisk nivå, må alle ta denne evalueringen. Det som kommer til å bli scoret i denne evalueringen er oppfyllelsen av oppgavene i henhold til stillingsbeskrivelsen, oppfyllelse av mål og mål, holdning osv.
Ukentlige rapporter
Når det gjelder en veldig stor organisasjon, anbefales det sterkt at lederne for hver av de forskjellige avdelingene overvåker resultatene til organisasjonen. For dette er det nødvendig at det leveres ukentlige rapporter med detaljerte oppgaver utført gjennom uken. Denne typen rapporter må inneholde datoen for utarbeidelse, navnet på personen som har utarbeidet den og navnet på den personen den er adressert til. Det er nødvendig for selskaper å forutse med maler eller spesialisert programvare angående ukentlige rapporter for å unngå forsinkelser på grunn av tap av tid i utarbeidelsen.
Månedlige møter med ansatte
Det er viktig å håndtere denne typen møter for å kunne holde arbeidstakere oppdatert om organisasjonens forhold, nevne mål oppnådd, fremheve månedens ansatte osv.
- De gir en følelse av tilhørighet Gi sann informasjon til ansatte Motiver Unngå rykter
- De skal ikke være lange De kan skape opprør Ha store mellomrom
Ha arbeidsteamet til stede
Det er alltid viktig i en organisasjon å ha et godt arbeidsteam, siden det er de som har ansvaret for å nå det etablerte målet. Det er veldig viktig å alltid ha ukentlige eller to ukentlige møter der forslag til problemer som oppstår i organisasjoner.
En-mot-en-møter
For enhver arbeidstaker er det alltid motiverende å kunne kommunisere med sjefen sin. Når sjefen viser glemsel for selskapet, beveger arbeideren seg gradvis fra det, da det ikke er noe engasjement fra hans autoritetsfigur. Så en god sjef må finne tiden som er nødvendig for å kunne snakke med arbeiderne sine i tillegg til å utføre oppgavene sine. Siden denne typen kommunikasjon lar sjefen vite første kilde hva hver av hans samarbeidspartnere mener, i tillegg til å kjenne dem på en mer personlig måte.
konklusjon
Som vi har sett, er det ekstremt viktig at organisasjoner begynner å generere vanen med organisasjonskommunikasjon, enten på forskjellige hierarkiske nivåer eller måten den gjennomføres på, siden dette vil gi dem mange økonomiske og sosiale fordeler.
Uten tvil er suksessen til et selskap basert på riktig kommunikasjon
Bibliografi
- Castro, (2014), Organisasjonsformidling, Colombia, Universidad del Norte, Hidalgo, R. (2005). Effektiv kommunikasjon. Chicago: Chicago State University Llacuna Morera, J. & Pujol Franco, L. (2010). NTP: 685: kommunikasjon i organisasjoner Robbins, SP & Judge, TA (2010). Organisasjonsatferd. 14 utg.
Mexico: Pearson Education.
Last ned originalfilen
