Empati som verktøy hjelper oss i våre personlige forhold og arbeidsforhold. For å utvikle det er nøklene å vite hvordan vi skal lytte og observere, forstå de «mentale kartene» til den andre, kjenne til de interne filtrene og vite hvordan vi kan gi tilbakemelding, med en adekvat språkbruk.
Hva er empati?
En definisjon av empati sier, som er evnen til å gjenkjenne eller føle følelser og følelser fra din egen eller av andre, og reagere for å forstå dem og hjelpe andre og oss selv.
Andre definisjoner sier, hva er menneskets evne til å sette seg selv i situasjonen til den andre eller evnen til å behandle mennesker i henhold til deres emosjonelle reaksjoner.
Hvordan kan vi utvikle empati?
1. Vet hvordan du lytter og observerer
Lytt nøye, ikke bare hør, men lytt med de fem sansene, med ørene, med synet, med berøringen, med lukten, med smaken og med følelsene. Vær fullstendig til stede når vi lytter nøye.
2. Forstå "tankekart"
For å forklare hva et tankekart er, må vi først beskrive kretsløpet som informasjonen vi oppfatter utfører i tankene våre.
Til å begynne med i et første trinn oppfatter vi ekstern informasjon gjennom sansekanalene våre, som er det visuelle (det vi ser og forestiller oss), det auditive (lyder, ord som vi sier og som de forteller oss, også det vi sier internt er inkludert) og måten folk sier disse ordene til oss), kinestetisk (berøring og indre og ytre følelser, som inkluderer kontakt med noe eller noen, trykk, temperatur og tekstur), luktflekk (luktene vi setter pris på) og gustatory (smakene som vi skiller ut).
I et andre trinn til informasjonen vi har igjen, etter at den har gått gjennom sensoriske kanaler, bruker vi følgende tre interne filtre:
• Utelatelser: Vi legger selektivt vekt på visse aspekter av vår erfaring og ikke andre. Vi ignorerer eller undertrykker viss sensorisk informasjon, på grunn av at utelatelser er nødvendige, siden vi ikke er forberedt på å håndtere så mye informasjon i vårt bevisste sinn.
• forvrengninger: de oppstår når vi gjør endringer i vår erfaring.
• Generalisering: refererer til når vi trekker globale konklusjoner basert på en, to eller flere opplevelser for å forstå eller tolke virkeligheten. For dette bruker vi vanligvis ordene "alltid", "aldri",…
Disse filtrene svarer på spørsmålet : Når har to personer samme stimuli, fordi de har forskjellige oppfatninger av virkeligheten? Svaret er fordi de utelater, forvrenger og generaliserer informasjon på forskjellige måter.
Det tredje trinnet er at til informasjonen vi har igjen etter å ha gått gjennom sansekanalene og gjennom de tre interne filtre, bruker vi andre filtre av en kulturell, sosial og familietype, som de gamle grekerne sa var troen, verdiene og forventningene. Derfor sies det at " det som er viktig i en hendelse er ikke det som skjer, men hvordan menneskene som deltar i det tolker det."
For å sluttføre resultatet av kretsløpet som informasjonen vi oppfatter utfører i tankene våre, er den representert med et annet system som er språk, der vi i ord beskriver opplevelsene og vårt mentale kart.
Hver person har sitt eget kart som er hans REPRESENTASJON ELLER MODELL FOR REALITET og TERRITORIEN vi kan si at han er VERDEN, grunnen til at hver person skaper sin virkelighet. "Hva et stykke brød representerer avhenger av om vi er sultne eller ikke." Disse tankekartene er basert på to grunnleggende prinsipper som er:
• Ingen kart er sannere enn et anneks kart.
• Vi fungerer alle på best mulig måte.
Det er en anekdot om Picasso, når en fremmed kommer til ham og spør ham hvorfor han ikke malte ting som de egentlig var, var Picasso litt forvirret og svarte:
- Jeg forstår bare ikke hva du mener.
Mannen tok ut et fotografi av kona.
Se, "sa han," sånn, det er min virkelige kone.
Picasso virket utrulig og sa til ham:
- Det er veldig lite, er det ikke? Og litt flatt er det ikke?
Å forstå "tankekart" gir nøklene til å kommunisere og endre om nødvendig ditt eget eller andres representasjonskart og ha mer effektiv kommunikasjon.
"Kommunikasjon er til forhold, hva puster er livet" (Virginia Satir)
3. Vet hvordan du kan gi tilbakemelding
"Praktiske" forslag:
Bare ved å stille følgende spørsmål, vil man begynne å utvikle denne kompetansen:
• Hvorfor har jeg lyst på dette?
• Hva forteller denne følelsen meg?
• Hvordan kan jeg kanalisere denne følelsen på en mer gunstig måte for meg?
• Hvilke følelser kan hjelpe meg å nå målet mitt? Hvordan kan jeg redde dem?
• Hvordan føler den personen seg?
• Hva ønsker personen?
• Hvordan kan jeg tilpasse meg denne situasjonen?
Anbefalt film: "Chain of Favours" (Regissert av: Mimi Leder).
