Introduksjon
I organisasjoner og selskaper oppstår det problemer som er avhengig av deres art, de må adresseres, siden de er mindre, store, presserende eller ikke bør løses, og disse løsningene innebærer beslutninger om hva som vil bli gjort med det, så det er prosesser, verktøy, modeller som hjelper denne oppgaven som faller på ledere, ingeniører, ledere og ledere.
Å løse problemer er ikke alltid like enkelt, siden det innebærer en prosess som involverer ikke bare beslutninger, men også mennesker som skal utføre dem og ressurser som er nødvendig og må adresseres, det er allerede en veldig viktig faktor i selskaper som bærer risikoer, siden det ikke alltid vil være enkelt å gjøre, og det er derfor det er nødvendig å utstyre seg med gode menneskelige kapitalelementer og kjenne til teknikker, verktøy og modeller som hjelper til å først kunne identifisere problemene og senere kjenne til problemene med sikkerhet for å kunne utføre det vi vet og nå slikt ikke til den optimale løsningen, men til beslutningen som vil føre oss til den beste alternative løsningen på problemet.
Begreper
For å kunne gå inn i emnet, er det nødvendig å kunne definere og vite hva hvert konsept som vil bli behandlet i dette emnet refererer til og disse er:
Problem: en spesifikk situasjon som må løses, og Dictionary of the Royal Spanish Academy definerer det som et problem. (Fra lat. Problēma, og dette fra gr. Πρόβλημα). 1. m. Spørsmål som skal avklares. 2. m. Forslag eller vanskeligheter med tvilsom løsning. 3. m. Sett med fakta eller omstendigheter som gjør det vanskelig å få slutt. 4. m. Avsky, bekymring. U. m. i pl. Sønnen min gir bare problemer. 5m. Tilnærming til en situasjon der ukjent svar må oppnås ved vitenskapelige metoder. (Dictionary of the Royal Academy, 2013)
På den annen side er løsningen det som søkes oppnådd ved å løse en hindring som dukker opp
Løsning. (Fra lat. Solutĭo, -ōnis). 1. f. Handling og effekt av oppløsning. 2. f. Handling og effekt av å løse tvil eller vanskeligheter. 3. f. Tilfredshet som gis til tvil, eller grunnen til at vanskeligheten med et argument løses opp eller løsnes. 4. f. I dramaet og det episke diktet, frigjøring av plottet eller emnet. 5. f. Lønn, tilfredshet 6. F. Utfall eller avslutning av en prosess, en virksomhet, etc.
For å snakke om problemløsning, er det nødvendig å observere det som en prosess der det må utføres bevegelser for å nå løsningen på et problem.
Evnen til å løse problemer er effektiviteten og smidigheten til å tilby løsninger på oppdagede problemer, gjennomføre nødvendige korrigerende handlinger med sunn fornuft, en følelse av kostnader og initiativ.
Denne kvaliteten betyr å iverksette tiltak proaktivt, i møte med vanskeligheter uten å kaste bort tid og ta hensyn til løsningene som er etablert av sunn fornuft, og tenke på hvilke konsekvenser de kan ha på lengre sikt.
Trinnene som skal følges for å løse problemer er: definere problemet, se etter alternative løsninger, vurdere de positive og negative konsekvensene av hvert alternativ, velg det mest praktiske og implementer. (University of Cadiz, 2013) Begrepsavgjørelse
Den latinske beslutningen, avgjørelsen er en besluttsomhet eller beslutning som tas om en viss ting. Avgjørelsen er vanligvis en start eller slutt på en situasjon; det vil si at det pålegger statlig endring. (Definicion.de, 2013)
Beslutningskonsept
Det er den som er retningslinjen for hva som vil bli gjort, alternativene og planen for å kunne spesifisere etter å ha bestemt og identifisert faktorer som kan påvirke det for å velge det beste alternativet.
Beslutningsprosesser er muligheten til å velge et handlingsforløp mellom flere alternativer. Det innebærer en analyse som krever en objektiv og en klar forståelse av alternativene som målet kan oppnås. I tillegg til å forstå den nåværende situasjonen, må man analysere, evaluere, samle alternativer og vurdere variablene, sammenligne ulike handlingsforløp og til slutt velge handlingen som skal utføres. Kvaliteten på beslutningene som gjøres gjør forskjellen mellom suksess eller fiasko.
Å bestemme betyr å få ting til å skje i stedet for bare å la dem skje som et resultat av tilfeldigheter eller andre eksterne faktorer. Denne evnen tilbyr mennesker verktøy for å evaluere de forskjellige mulighetene, med hensyn til behov, verdier, motivasjoner, påvirkninger og mulige nåværende og fremtidige konsekvenser. Denne kompetansen er relatert til evnen til å ta risiko, men skiller seg ut ved at beslutninger ikke alltid nødvendigvis innebærer en risiko eller sannsynlighet for å mislykkes, men snarere to forskjellige og alternative handlingsveier for å løse et problem. Andre kompetanser involvert er informasjonssøk, analyse, kommunikasjon, selvsikkerhet. (University of Cadiz, 2013)
Det er også en spesifikk prosess for å kunne løse problemer og dermed kunne ta beslutninger
Beslutnings- og problemløsningsprosess
Prosessen som skal følges for korrekt beslutningstaking kan være underlagt ulike meninger, ideer og kriterier, som i henhold til hva som må gjøres er at denne prosessen kan gjøres som kort eller ekstern, som består av følgende trinn:
Organisatoriske problemer
1. Identifisering og valg av problem
Det er for å finne problemet og være klar over beslutningen som må tas om det, siden det kan være et resultat av problemer som oppstår hver dag eller som et resultat av organisasjonskonflikter, det er her stedet hvor problemet oppstår, hva Det er det som skjer, og øyeblikket, de involverte og årsakene eller motivene som motiverte det.
2. Analyse av problemet
Når du vet hva problemet er, er det nødvendig å forstå det, fortsette å analysere alt som var rundt det, og om nødvendig dekomponere det for å se delene, selv om det strider mot systemisk tenking. På samme måte, når du analyserer dem, er det viktig å prioritere og identifisere handlingsrekkefølgen, det vil si hva som er viktig og hva som haster.
3. Generer alternative løsninger
Siden det er mulig å løse problemet på forskjellige måter, noen av dem basert på usikkerhet, gis det så mange alternative løsninger før man når den rette, som det blir bedt om å involvere de som må se direkte med problemet og bruk teknikker som hjelper deg med å nå den optimale løsningen.
4. Evaluering av alternativer
Gjennom en studie som er laget av hva som er gjennomførbare løsninger, der de positive og negative poengene til det samme blir trukket fram og det blir analysert om de er hånd i hånd med de organisatoriske målene.
5. Valg og planlegging av løsningen
Når du velger løsningsalternativer som i henhold til forrige trinn vil være i stand til å gi de beste løsningene, så må sannsynligheten for løsning, gjennomførbarhet, nødvendige ressurser og risiko tas i betraktning, og i tillegg til dette må de tiltak og prosesser som kan sees påvirket eller motivert og utførelsestiden.
6. Utførelse og kontroll
Ved å garantere at planleggingen som er utført for å løse problemet, er i samsvar med tildelte tidspunkter, så vel som "Et virkelig viktig aspekt i beslutningsprosessen er graden av kommunikasjon og anvendelsen av kunsten å lytte." (Claudia Vásquez Rojas, 2012)
Beslutningstaking
For at beslutninger skal tas i selskaper, er det en nødvendig teamleder, det vil si en leder som må være en utmerket kommunikator slik at dette spiller den forventede rollen i beslutningsprosessen, som en prosess vil være nødvendig for å kunne påta seg utfordringen med å ta beslutninger
- Utdyping av premisser Identifisering av alternativer Evaluering av alternativer, med tanke på mål som skal oppnås Valg av alternativ, det vil si å ta en beslutning Bruken av verktøy for beslutningstaking (Mónica Florencio Carrera, 2011) Ansette kognitive prosesser involvert i beslutningstaking: som observasjon, sammenligning, koding, organisering, klassifisering, visning av resultater, evaluering og tilbakemelding
Det er en del av menneskets natur at han må overvinne problemer og i organisasjonsmiljøer er de en hverdagslig ting der prosessene som utføres må optimaliseres til tross for variasjoner og faktorer, så erfaring spiller en viktig rolle og sammen med ønsket om forbedring og sunn fornuft kan de klare å finne problemet og derfor beslutningen og løsningen det bærer, og det er derfor det er verktøy som hjelper planleggingen, men det har en spesiell forekomst i å ta beslutninger. beslutninger og er teles verktøy, for eksempel fiskediagram, flytskjema, Gantt og Pareto, datainnsamling, idédugnad, fisketank med ideer, intervjuer og spørreskjemaer for å nevne noen
Kommunikasjon som en del av beslutningen
Figuren til lederen som nevnt før er viktig for beslutningen, og hvem som er den som markerer veien å følge, mer i organisasjonsdynamikken vil det alltid være avtaler og forskjeller mellom kollaboratørene, som kommunikasjon er en kunst å mestre som ledere må ha, siden det ikke bare er ideene og bekymringene, men også følelser holdninger følelser fra samarbeidspartnerne som direkte eller indirekte påvirker organisasjonen
Empati blir et sentralt premiss i ledelse, som må bli en holdning og hjelper til å forstå andre. Det setter deg selv i andres sko for å forstå det og kunne kjenne deres behov, forstå dem og være i stand til å forstå deres synspunkter. Det må forstås fleksibelt for ikke å falle inn i lederens egen vilje, men heller basert på hva organisasjonen trenger, objektivt og rettferdig. I organisasjoner brukes det som effektiv kommunikasjon.
Kunsten å lytte i kommunikasjon er nøkkelen til å forbedre den, siden vi vet å lytte, men ikke lytte, og uten dette er det umulig å oppnå empati med andre. For dem er det viktig å ikke fokusere på ideene våre og ta hensyn til hva andre bidrar, lytte nøye, ikke ta defensive holdninger, reflektere og analysere hva andre sier og være objektiv å vite hvordan de skal akseptere når andre har rett..
Beslutningsstiler
Når vi snakker om beslutningsprosesser, er det bemerkelsesverdig at ledere vil ta visse retningslinjer for avtaler til kontekstene og scenariene som blir presentert og som de må ta beslutninger om at alternativene til det som endelig blir sagt bør vurderes, det er derfor Lederstil, som er leder for teamet, har stor innflytelse på hvordan beslutninger tas, og hver enkelt av dem er forskjellige, selv om det i praksis kan være ledere som blander dem.
Organisatoriske problemer
Typer beslutningstaking
Det er forskjellige typer beslutninger som tas i organisasjoner og selskaper, tatt i betraktning deres art og opprinnelse, disse er:
Planlagte beslutninger
Vises i hyppige former fordi de gjentas og er en del av rutinen og problemene som oppstår daglig, som veien å følge allerede er sporet for i presentasjon, så det er ingen endring noe, bare følg trinnene allerede avgrenset som er forkortet til organisasjonspolitikk, regler og prosedyrer.
Uplanlagte beslutninger
Dette er de ugunstige av programmerte beslutninger, siden de er de som søker å løse sporadiske problemer eller krever å være for spesifikke, og det er grunnen til at de er avhengige av noen modeller for å kunne ta riktige beslutninger. Også her må viktigheten av det samme vurderes, siden noen må behandles med mer dedikasjon enn andre beslutninger som skal tas.
Gruppevedtak
Dette fordi ansvaret for beslutninger ikke alltid vil falle på en enkelt person og noen ganger vil falle inn i avdelingsmessige, flerfaglige grupper i organisasjonen avhengig av situasjonens art.
Noen fordeler ved å ta gruppeavgjørelser:
- Som gruppe kan flere former for løsning foreslås. Gruppene har større bidrag av kunnskap og forskjellige opplevelser. Større involvering av alle medlemmer fremmes i søk og anvendelse av løsningen. Konsekvensene antas bedre i gruppen Løsningsstrategien er mer komplett.
Noen ulemper ved gruppevedtak
- Gruppen har en tendens til å bestemme på bakgrunn av noen kjente situasjoner. Grupper har alltid en leder og følger alltid alltid med seg. Grupper tar lengre tid å ta beslutninger og noen ganger ikke oppnå enighet. (Claudia Vásquez Rojas, 2012)
Beslutningsprosesser under forhold, sikkerhet, usikkerhet og risiko
Det er normalt at beslutningene fra organisasjoner er fordypet i miljøer som har en viss usikkerhet, på grunn av risikoen de medfører, akkurat som det er situasjoner der det er sikkerhet, og det er mulig å forutsi hva som vil skje og ta beslutninger, når det er årsaker og virkninger det vil si at det er sikkerhet.
Det er når det er usikkerhetssituasjoner at vi bare har data, og det er ikke kjent hvor gode eller dårlige de kan være, og hvis det kan være endringer, mer i risikoen, informasjonen kan være ufullstendig og tidspresset er på en, så for god beslutningstaking er at objektive sannsynligheter kan estimeres.
Det bør også tas med i betraktningen at det er faktorer som induserer beslutninger som personlig og kulturell, tro, oppførsel og tanker.
Verktøy brukt i beslutningsprosesser
Datainnsamling
For å samle inn og analysere informasjonen som er i samsvar med problemets art, identifisering og analyse av den, for å gå videre til beslutninger og problemløsing, må det tas hensyn til om informasjonen er kvantitativ eller kvalitativ, hvordan informasjonen vil bli innhentet, bruken, måten å analysere, ansvarlig, hver gang den skal analyseres og stedet for selskapet der det skal gjøres
brainstorming
Brukt til å bidra med ideer der mangfoldige meninger og bekymringer fra et arbeidsteam og avdelingskolleger blir utsatt, gir denne ideen gruppearbeid, kreativitet, tillitsbånd og deltakelse. Det er med på å lage strategier og planer, og det er derfor det tas som et planleggingsverktøy
Pareto-diagram
Dette verktøyet er med på å bestemme de viktigste problemene, avgrense minoriteter, men det er viktig å ivareta i beslutningen, frekvensene er notert på den vertikale aksen og prosentene av forekomsten av problemene på den horisontale aksen.
Organisatoriske problemer
Gantt-diagram
Brukt siden begynnelsen av forrige århundre, hjelper dette verktøyet med å skissere aktiviteter og tidspunkt for oppgavene som er en del av et større for å definere begynnelsen og slutten. Hjelper med planlegging og kontroll. Det brukes til utvikling av prosjekter og aktiviteter i selskaper
Gantt-diagram
Flytskjema
Det er en skjematisering ved hjelp av geometriske figurer og piler som indikerer trinnene som skal følges for en prosess eller når et problem oppstår
Flytskjema
Avgjørelsetrær
Dette er et verktøy som hjelper til med å analysere og bryte en beslutning, i henhold til resultatene og sannsynlighetene, og de er den vanligste måten problemene og løsningen blir skissert for å nå løsningen på, klarer å evaluere alternativene og hva som ville skje hvis vi følger dem, i tillegg til resultatene som er en konsekvens av beslutningene.
Avgjørelsetrær
Ishikawas diagram
Dette diagrammet, som er en del av Ishikawa kvalitetsverktøy og er også kjent som årsak-virkning eller fiskebein, er rettet mot å oppdage årsaker og virkninger av problemer, finne roten til saken, så det krever analyse for å kunne visualisere den og gjøre den mer forståelig siden den forverrer problemet med situasjonene, årsakene og underårsakene som oppsto.
Beslutningsmodeller og problemløsningsmodeller
Det er modeller som hjelper beslutninger for å kunne løse de forskjellige problemene som er til stede i den daglige organisasjonen, noen av disse modellene er
Zurilla og Goldfried modell
I disse modellene må to dimensjoner tas i betraktning, som er:
En orientering til problemet, der troen på domenet som enkeltpersoner har for å løse problemet blir beskrevet og aspekter basert på teorien som kalles egeneffektivitet, som avslører troen på selveffektivitet for å løse problemer basert på forventning om effektivitet og tro på livsproblemer har en løsning, det vil si at den er basert på forventning om resultater
Her må vi huske på at orienteringen til problemet som er positiv, ikke negativt, det positive gir en visjon om at ting kan ha en løsning og ser det som utfordringer og se det fra en positiv visjon, der det er tid og krefter som vil legges inn i Du vil være i stand til å møte problemet, på den annen side ser den negative siden på problemer som trusler med sterk tvil, stress og frustrasjon, og det er derfor det er vanskelig og til og med umulig å løse-
Tilsvarende gis en prosedyre for å løse problemet ved å definere det
- Utvikling av løsninger og alternativer Beslutning og gjennomføring Evaluering av resultater Start prosessen på nytt (Claudia Vásquez Rojas, 2012)
Rasjonell modell av Taylee
En annen modell er Taylee som foreslår syv trinn i denne forbindelse, inkludert
- Definer og diagnostiser problemet Kjen målene Se etter alternativer og løsninger Sammenlign og evaluer alternativer og sølvløsninger Velg veien videre Sett løsningen i bevegelse og overvåk og kontroller løsningen
Datasimuleringsmodeller
Disse modellene brukes av psykologiske modeller, men de ble ledet av påvirkning fra administrativ prosjektering, og er bare fokusert på mennesker, organisasjoner og beslutningene og problemene de må løse.
Tenker høyt protokollanalyse
For å kjenne til problemets plass blir de involverte bedt om å fortelle hva de synes om utviklingen og løse problemet for å gå videre til en analyse av hva som er sagt å vite art, prosesser og strategier til faget som ble analysert,
Løsningsstrategier
Det skyldes at når man løser problemer, er det ikke bare nødvendig å finne dem i forskjellige teknikker, det er såkalte strategier mot nord som har å gjøre med kontrollprosessene i utførelsen av teknikkene som blir brukt og som også trenger kunnskap og bevissthet og refleksjon. på problemene og deres måte å løse dem på, slik at de bruker ferdighetene, planene og effektiviteten til hver teknikk i de forskjellige problemene og hvordan kunnskapen passer inn i dem
Løsningsstrategier
konklusjon
Problemer vil oppstå dag for dag i selskaper, organisasjoner og i våre liv, men en løsning må finnes for dem, så det er bra å analysere og bruke verktøyene som best hjelper oss å være i stand til å gjøre det på den beste måten å unngå dårlige beslutninger som ikke bare påvirker oss, men en hel organisasjon, og dette kan gjenspeiles i økonomiske tap, forsinkelser, tid og effektivitet. Det er grunnen til at løsningen av problemer ikke bare skal tenkes på kort sikt, men på lang sikt, analysere godt alle delene, identifisere fokusene som er mulighetsområder og dermed evaluere og iverksette tiltak der ikke alt ansvaret faller på bare ett, men at det deles og setter de involverte til å jobbe basert på kommunikasjon under godt lederskap.
referanser
- Claudia Vasquez Rojas. (2012). Mottatt fra http://www.gestiopolis.com/solucion-problemas-toma-decisiones.htmDefinicion.de. (2013). Mottatt fra http://definicion.de/decisionDictionnaire for Royal Academy. (2013). Monica Florencio Carrera. (2011). Mottatt fra
