Utvikling Kvalitetsbegrepet har blitt brukt siden de tidligste sivilisasjonene der mennesket var nomadisk og hans livsførsel var på jakt og høsting av frukt. På den tiden var kvaliteten basert på å inspisere og velge ut de beste.
Men kvalitetsbegrepet ble viktigere på 50-tallet hvor EDWARDS DEMING dukket opp, som var det viktigste i studiet av kvalitet, det er kjent at han klarte å endre tankegangen til japanerne ved å få dem til å forstå at kvalitet er et "strategisk våpen "
Å demonstrere de høye kostnadene som et selskap genererer når det ikke har en planlagt prosess for å styre kvaliteten, det vil si avfall av avviste materialer og produkter, kostnadene for å bearbeide produktene to eller flere ganger for å eliminere mangler, eller erstatning og erstatning betalt til kunder for feil i dem.
Deming forbedret kvalitetssirkelen foreslått av Shewhart, som består av å lokalisere problemet og angripe det på dens røtter, gjennom 4 stadier som er "Plan, Do, Verify and Act".
Kvalitetssirkelen transformeres til en kontinuerlig forbedringsprosess, siden hver del av prosessen blir analysert for å se hva problemet er, og dette hjelper oss å vite det bedre og unngå fremtidige feil, og når målene for den første innsatsen er oppnådd du må fortsette å etablere den, og ikke slutte å følge prosessen.
DEMING ga en rekke punkter som vi må ta i bruk som livssyn for et selskap, enten det er små, mellomstore eller store, eller ganske enkelt utvikle dem i ditt daglige liv og dermed oppnå en bedre livskvalitet. Her er de 14 poengene som DEMING tilbyr
1. Opprett konstans av formål.
Dette for å forbedre produkter eller tjenester. Dette betyr å lage en plan for å være i virksomhet enten på kort, mellomlang eller lang sikt.
2. Vedta den nye filosofien.
For å kunne komme inn i den nye økonomiske æra, etablere lederskap rettet mot endring. Dette betyr at selskaper som lever med feilkulturen ikke kan forsikre selskapet om at det er permanent i markedet. Elementer med feil er ikke gratis, og det kan være dyrere å rette en feil enn å produsere en ny vare.
Vi vet at kulturendring ikke er lett, og det tar tid, men bare toppledelsen kan oppnå det.
3. Avslutt avhengigheten av inspeksjon.
Inspeksjonen er alltid sent, ineffektiv og dyr. Det nye målet med inspeksjonen er tilsynet å kunne oppdage endringer i prosessen og kontrollere forebyggende tiltak.
4. Avslutt praksisen med å bestemme virksomheter basert på priser.
Et produkts konkurranseevne kan ikke tillates å være basert utelukkende på dets pris, mindre nå som kundens behov er basert på påliteligheten til produktene.
5. Forbedre produksjons- og servicesystemet.
Dette må gjøres på en konstant og permanent måte for å forbedre kvalitet og produktivitet, og også redusere kostnader og på samme måte redusere feil og avfall i produkter.
6. Jobbtrening.
Et av hovedproblemene i trening og veiledning er at det ikke er satt noen standarder for å kunne måle som er en akseptabel jobb og som ikke. Fordi denne standarden bare var knyttet til veilederens behov for å oppnå en viss mengde produksjon uavhengig av kvaliteten på disse
7. Adoptere og institutt ledelse.
Tilsyn er administrasjonens ansvar og må fjerne hindringene som hindrer arbeidstakeren i å utføre sine aktiviteter med stolthet.
8. Fjern frykten.
Frykten vil forsvinne når administrasjonen, selv lederne, blir en støtte for sine arbeidere og inspirerer tilliten til dem.
9. Bryt ned barrierer mellom avdelinger.
Dette forteller oss at de mellom avdelinger må kjenne hverandre veldig vidt og vite hva som påvirker en avdeling.
10. Slett slagordet.
Det er veldig viktig å eliminere alle slags slagord som innebærer perfeksjon, eller et nytt produksjonsnivå uten å foreslå hvordan man skal oppnå det, Å foreslå mål, uten en metode for å nå dem, vil gi mer negative enn positive effekter.
11. Fjern standarder.
Normalt kommer disse numeriske standardene og målene til å erstatte lederskap.
12. Fjern barrierer som forhindrer arbeidstakere i å oppnå stolthet.
En arbeidstaker er kanskje ikke stolt av arbeidet sitt, men han er klar når han har det bra og når han ikke har det.
13. Institutt et aktivt utdanningsprogram.
Det er nødvendig å trene personell i bruk av statistikk for å innarbeide noen enkle metoder slik at ansatte kan holde den daglige kontrollen. Treningsprosessen er enkel, og kan gjøres på alle nivåer.
14. Involver alle ansatte i transformasjonen.
Administrasjonen vil trenge veiledning fra en ekspert, men dette vil ikke påta seg ansvaret som tilsvarer administrasjonen.
konklusjoner
For å konkludere, kan det sies at DEMING omtalte kvalitet som alt som reddet selskapet og på sin side overholdt leveringen av produktet til kunden i tide, hvor dette totalt endret tenkemåten til alle ledere ved å fortelle dem at det var billigere å lage et nytt produkt enn å rette det siden dette fører til tap av tid og krefter, la DEMING også vekt på å observere produksjonslinjene for å observere hvor problemet oppsto og hvorfor og dermed eliminere det som sviktet rot, og dette hjalp oss med å forstå systemet bedre og anvende det til en form for kontinuerlig forbedring og bidra til kundetilfredshet.
