I våre dager har planlegging og resten av de administrative prosessene til et selskap blitt viktig. Hver dag blir det investert mye penger i å være den beste i sektoren der hver enkelt har spesialisert seg, og måtene hvert selskap ser etter hvordan man kan ligge foran produktene som tilbys er interessante.
Med lager av dagligvarebutikker, de små tendejonene (i det minste typisk for Mexico, dagligvarebutikker) som var i populære og ikke så populære kolonier (forståelse "populær" som middelklasse og nedre midten), der den gamle opplevelsen viste oss mange verdifulle lærdommer fra noen punkter som har gått tapt i dag når det gjelder markedsføring, salg, produksjon, kontrahering og mange andre ting som liten eller ingen reell oppmerksomhet er viet til.
For å begynne med kommenterer jeg noe vi lærte i løpet av studiene.
- Noen nevnte en gang for oss et slags prinsipp som heter "Tilbake til det grunnleggende" eller sa på spansk "tilbake til det grunnleggende". Dette er at mange ganger, når selskapet har vokst og ser etter banebrytende forbedringer, glemmer de hvorfor de vokste. Et eksempel på dette er taqueria. Til å begynne med ønsket eierne å tiltrekke seg kunder og legge mye kjøtt i hver taco. Da begynte bekymringene å ha mer penger etter hvert som de ble bedre og hadde flere kunder. Så sausen ble til vann, elendige hadde lite kjøtt og de ble mer som løk-elendige enn kjøtt, etc. Det første poenget da er å huske at hvis noe gjorde oss bra, bør vi prøve å holde det slik at kundene fortsetter å tiltrekke seg flere.Et prinsipp nevnt blant den populære visdommen (vi vet ikke om det er levebrød om det) er at hver klient vil tiltrekke seg fem flere kunder til vår virksomhet, og med dette går vi videre til neste punkt. I dag prøver selskaper å tiltrekke oss kundene oppmerksomhet. med spektakulære reklame, propaganda i stil med de multinasjonale Cola-brusbedriftene og lignende, men lite har de brydd seg om konseptet "Hva ønsker kundene våre?" I dag tilbyr de oss det de har, men da de startet var det mange selskaper som ville glede markedet i nærheten og dedikerte seg til å gjøre studier. Vi vil snakke om dette i neste punkt. Da var de rett og slett interessert i markedet sitt. Jeg husker en del av historien til det samlede datamaskinselskapet. Som fortalt i et magasin med verdensomspennende opplag,Det begynte arbeidet da datamaskingiganten på 80-tallet hadde sin tilbakegang og benyttet seg av deler for å bygge personlige datamaskiner skreddersydd for klienten. I min fødeby Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, var det en representant i en sesong. I dag har jeg ikke sett det igjen, men det er også kjent at eieren solgte selskapene sine i en million dollar-transaksjon, og kvaliteten på disse maskinene blir ikke lenger snakket om. Dagens markedsundersøkelser er allerede utført med den hensikt å se kundenes preferanser overfor et bestemt merke og deres smak for et bestemt produkt. Det er lite krefter og penger, for ja, dette er en kostbar del av prosessen når vi skal undersøke hva markedet vi har tenkt å nå virkelig trenger, enten det er lokalt, statlig, nasjonalt eller globalt.Av denne grunn er det også kastet bort ressurser som kan brukes til deres maksimale fordel. Og med dette går vi til neste punkt: mange ganger når vi ønsker å starte en virksomhet, ser vi etter alternativene som er i markedet innen mote, og det eneste som oppnås er å mette markedet for det samme produktet med vanlig prisreduksjon og derfor veldig liten margin av fortjeneste på det aktuelle produktet. Ved logarene der vi bor, byer i Chiapas, Mexico, har mange mennesker noen frukttrær på terrassen sin. Mye av det de gjør er å dra nytte av det i den tilsvarende sesongen og selge dem utenfor hjemmet ditt, på døren. Overskuddet er bredt, siden det ikke er store investeringsutgifter og derfor rundt virksomhet.Dette kan oversettes til et større marked hvis du kjenner stedet du er i og fordelen som kan hentes fra de nærliggende ressursene som vi har. En flott mann sa en gang til sønnen sin: "Jeg har ikke tenkt å kjøp den tyske gjeterhunden, fordi den er veldig stor. Husk sønn at STORT HUND ER STOR KONTO ”. Gutten lærte leksjonen… og fikk hunden sin. Store selskaper i dag har bestemt seg for å ignorere dette prinsippet og ønsker å oppnå en veldig bred fortjenestemargin, men at investeringene deres er minimale. Det er mange historier om et apotek som startet driften i byen min, men noe hvis det er sant, startet de en ny form for apotek og vokste raskt. Så snart de hadde ressursen til å åpne en, gjorde de det med alt det innebar.Andre apotek som selger lignende produkter gjorde det samme. Det hele var investering med det første. Det tok litt tid for toppsjefene å se gode gevinster, men ventetiden lønnet seg. I dag er de to av de største apotekkjedene i Mexico og noen steder i verden hvor de har nådd. Og snakk om å investere, er det noe selskaper ikke ønsker å investere mye i, og det er en av de mest verdifulle eiendelene i et selskap: den menneskelige ressursen. Til å begynne med gjennomfører de fleste selskaper ikke en sunn utvelgelsesprosess, dessuten vet de ikke engang hvor rekrutteringsfasen begynner eller hvor den virkelige utvelgelsen begynner. Nasjonale selskaper som en bank, representant for en brus og blant mange andre, er klar over dette ved å gjennomføre en god prosess i ansettelsen.Imidlertid, som i alt, er det et bønnekorn i risen: den psykologiske delen av denne saken. Vi ansetter personalet uten å skjønne om de virkelig vil engasjere seg i selskapet, eller hvis det bare er fordi de "betaler godt" der, og vi går med bare interessen for det økonomiske og lite i vår utvikling som ansatte og derfra starter alle problemene med selskapet. Forresten fra de ansatte, neste punkt: Når vi har ansatte, glemmer de fleste sjefer (ikke de virkelige lederne) å fortsette å investere i personalet. Når de er ansatt, lar vi deres vekst og interesse for selskapet være deres og ikke selskapets. Mens det er sant, må den ansatte ha en personlig motivasjon for å forbedre seg og vokse, selskapet må også legge elementer og verktøy for å få dette til å fungere.Selv om det innebærer investering, det være seg i tid, penger eller krefter fra begge deler. Til slutt vil alle dra nytte av dem og arbeiderne selv vil være lojale mot selskapet og vil avvise en "Hodejeger" (bokstavelig talt oversatt 'hodejeger', som i virksomhetsområdet refererer til de individer som er opptatt av å lete etter talenter i de forskjellige områdene i selskapet for å dra nytte av det faktum at selskapet trente dem, og at den som ber om tjenester ikke lenger trenger å investere i det. sjefer og tjener et dårlig rykte på arbeidsmarkedet). Et annet kjernepunkt i ledelsen er kunder. Ikke bare på grunn av det vi allerede nevnte, men på grunn av behandlingen som selskapet har mottatt.Et gammelt japansk ordspråk, parafrasert, sier: "Den som vil sette opp en butikk, må også sette et smil i ansiktet." Det er mange anledninger når en server har endret etablering på grunn av dårlig oppmerksomhet. Og mange er også de gangene jeg har anbefalt restaurant, butikk, teater, person osv., Slik at folk blir med, fordi deres nøye oppmerksomhet, deres måte å motta et og sitt eget produkt snakker om kvalitet og engasjement som du har med kundene dine og med dine fremtidige kunder også. Det skal bemerkes med dette årsaken til behovet for å investere i menneskelige ressurser, som vi tidligere har indikert, siden de vil være ansiktet til våre kunder og det vil gjenspeiles i den gode behandlingen som våre egne ansatte vil gi.Vi hadde et eksempel på alt dette i en kjent restaurant (av de mange i San Cristóbal de las Casas, Chiapas), mange ganger ankom vi på grunn av god service, god atmosfære og beliggenhet. Men akkurat den dagen vi tok noen gjester, behandlingen var elendig, de var trege med å gi oss mat og et stort antall osv. I deres tjeneste. Til slutt var vi veldig opprørt over det, og servitøren kom for å tilby oss en veldig bred unnskyldning og ga oss 10% rabatt på vårt forbruk. Den enkle detalj, for å be om unnskyldning og tilby en representativ rabatt for mangelen (det kan sies at det ikke fjernet ulempen fullstendig. Kanskje 20%, uansett). På slutten av dagen er det en restaurant som jeg fortsetter å anbefale fordi de streber etter å tilby en av de beste matservicene vi noensinne har hatt.Og siden vi snakker om å styre forskjellige deler, er det noe mange gründere glemmer eller overdriver. Innenfor den administrative prosessen er det en del som heter Kontroll, som ikke alltid blir gitt oppmerksomhet. I et selskap hvor vi jobber, sa sjefen at "vi trenger å opprettholde god kontroll", og mannen tok det veldig alvorlig: hver uke evaluerte han staben og fikk oss til å levere daglige rapporter om prosessene som ble utført den dagen. Vi mener det er unødvendig å nevne at dette selskapet hadde en overdreven omsetning av personell, mange av dem ble syke av nervene, andre bare sluttet eller forlot selskapet uten forhåndsvarsel. I et annet selskap var kontrollene hvert semester, og det var sterkt overdrevne variasjoner mellom den siste rapporten og den nåværende.Hvert selskap må formulere sine riktige og nødvendige kontrollstandarder i henhold til sin aktivitet, og gjennomgangene må gå fra månedlig til kvartalsvis. For mye kontroll gjør deg syk, men for lite kan sette selskapet i fare. Også dette vil kreve investeringer, men på mellomlang sikt er det verdt det. Vi understreker at dette av kontrollene når de blir brukt til personalet, vil være å se hvordan man kan støtte dem for å forbedre ytelsen, ikke bare å skjelle ut og begrense innsatsen. Det sier et prinsipp: “Hvis problemet ditt skyldes elementene eller verktøyene, så fortell meg og jeg vil gi deg det. Hvis det er din holdning, kan jeg ikke gjøre mye for å hjelpe deg. " Det er en av verdiene for å utføre kontroller. Og personalet har fordeler og hjelper dem med å vokse. Og den endelige anbefalingen. Hvis alt av ovennevnte mislykkes, ødelegg bedriften din. Jeg vet hvor sprøtt det høres ut,men dette innebærer at det må være en administrativ revisjon, en SWOT-analyse og alt nødvendig for å se hva vi gjør galt, og hvis vi ikke trenger spesialiserte råd, som er å investere igjen, men denne gangen med bevissthet om vel vitende om at vi ikke er ufeilbarlige, og at vi må vurdere poengene som er nevnt over med større omhu.
Å etablere en virksomhet vil alltid være vanskelig. Vi vil alltid ha et problem. Men mens vi virkelig streber etter å bli bedre på alle områder, inkludert vår personlige formidling og vennlige behandling, vil vi oppnå sunn og konstant vekst i vårt selskap, som i fremtiden vil være til nytte for oss og gjøre oss til et av de mest faste selskapene og konsistent i markedet.
