Når noen skylder deg penger, IKKE belast dem, og selg dem bedre med å betale.
Høres det ut av bane for deg? Høres det rart ut for deg? Kanskje lurer du på: Blir Marco Antonio gal?
Definitivt, svarene på de tre foregående spørsmålene er: NEI.
I disse dager, for å gjenopprette det en kunde skylder deg, må du slutte å være en SAMLER, og bli en SELGER, og for å være en STOR SELGER må du jobbe hardt med kommunikasjonen og utvikle positive vaner.
Ganske et paradigme, ikke sant? På et annet tidspunkt vil vi snakke om hvordan vi kan bryte paradigmer.
Husk at i kommunikasjonsprosessen er det i utgangspunktet tre ingredienser:
Du, klienten din og hva du vil si til ham.
Det vil si avsenderen, mottakeren og meldingen, og hvis kommunikasjonen vår er riktig, vil vi mesteparten av tiden være avsender-mottakere, og våre klienter vil også være mottaker-avsendere.
Ellers ville du være foran en MONOLOG.
Hva anbefaler jeg deg da?
Utvikle vaner med SALG AV SAMLINGEN.
Lyttevaner:
Gud ga oss to ører og en munn. Det vil si: du må lytte dobbelt så mye som du snakker.
Utvikle aktiv lytting: styrke din empati og parafrasering for å få kunden til å føle at du lytter nøye.
Problemet er at lytting og hørsel ikke er det samme. Mange av oss ble født med en følelse av å høre, men å lytte er en ferdighet du må lære, øve og perfekt før du kan bruke den.
* Du må lytte med interesse
* Du bør prøve å fjerne oss fra fordommer og formodninger
* Du må vite hvordan du lytter til det som ikke blir sagt (nå må du til og med lese tankene)
Vane med å spørre:
En annen viktig vane å utvikle og foredle er måten vi stiller spørsmål til andre på. Fra et strukturelt synspunkt er det to typer spørsmål: åpne spørsmål og lukkede spørsmål.
Spørsmål med åpne spørsmål vil gi oss mer informasjon enn vi leter etter, du må være forsiktig når du bruker denne typen spørsmål. Noen ganger føler folk seg som om de blir utsatt for et forhør, og det hjelper deg absolutt ikke.
Lukkede spørsmål vil bekrefte noe du vil bekrefte, og du kan også bruke dem når du er ferdig med samtalen.
Målet vårt er å forbedre og forsterke samtalen mens vi skaffer oss all informasjonen vi trenger fra vår klient.
Vane med å forklare:
For å motivere, overbevise eller overtale klienten til å betale, må du svare på dette spørsmålet:
Av hvilke grunner skal kunden din betale?
Selvfølgelig snakker jeg ikke bare om PENGER, av hvilke andre grunner bør du betale?
Svaret (riktig eller feil) på dette spørsmålet vil direkte reflekteres i å få det du leter etter: BETALINGEN.
Hvis du er i tvil eller ikke kjenner produktene eller tjenestene dine, vil du være en samler av haugen, en til, og jeg garanterer at det vil koste deg mye arbeid å få betalt.
Det er viktig at du jobber med noen teknikker for å kunne forklare deg selv bedre.
Det første jeg anbefaler er å unngå å si:
Forstår du meg, enn si: Hvis du forstår meg, ikke sant?
Det eneste vi sier til personen vi snakker med er "lure", for for oss har ikke personen evnen til å forstå oss, og de eneste som ikke virkelig forstår er oss.
Din plikt er å forklare tydelig.
Arbeid med DICTION, på MODULERING, Når du snakker, gjør det klart, rolig, uten hastverk, på en slik måte at du kan høre deg selv tydelig og trygt.
Bruk min neste anbefaling:
Når du snakker, må du være: RETT, KONKRETT, INNKOMST, og fremfor alt, med SESOS.
Vane med takknemlighet:
Gjennom yrkesutviklingen din, mens du går i arbeidslivet, bryr du deg mye mer om prestasjonene dine enn om menneskene rundt deg.
Du blir usivil, uvennlig, utakknemlig, glemmer livets detaljer.
For å være bra med deg selv og med menneskene rundt deg, er det veldig viktig å takke dem for all støtten de gir deg.
Jeg mener når som helst i livet.
Hvis du skal inn i en heis, lukkes dørene og noen trykker på "Åpne dører" -knappen, si: Tusen takk!
Hvis du er i banken og trenger en penn og noen vennlig tilbyr deg en, si: Tusen takk!
Hvis du er i et sentrum eller en shoppingplass og noen gir deg en kommersiell reklame, si: Tusen takk!
Jeg utvikler vanen med å si: tusen takk.
Jeg sier farvel og kommenterer at det å vite hvordan vi kommuniserer er ekstremt viktig for vårt formål: Å selge i stedet for å lade, det vil si å lade som en STOR SELGER.
Husk alltid: aldri gi opp !!
Til neste gang…
