Vi er alle forskjellige, både VA-er (Virtual Assistants) og klienter har hver en definert stil. Når du velger personen du skal jobbe side om side, er det veldig viktig å evaluere ikke bare deres tekniske ferdigheter og erfaring, men også deres PERSONALITET OG STIL.
Dette er noe som i dag, takket være sosiale nettverk, blogger og Twitter er mulig å vite!
Mange mennesker tiltrekkes av ideen om en effektiv, men likevel varm og omgjengelig assistent. Og dette er ingen tilfeldighet: folk søker å få kontakt med andre mennesker. Noen leter til og med etter noen å stole på og / eller lene seg til i tilfelle ting går galt, noen som overskrider omsorgens mikrokosmos og kan bli en partner.
Men samtidig er det mange mennesker som foretrekker VA-er med en mer formell stil. Derfor er ingen stil bedre enn en annen. Det kommer an på hvilken personlighet du føler deg mest komfortabel med.
Her presenterer jeg de tre mest markerte stilene til VA-er. Selvfølgelig vil vi alltid finne et punkt innenfor de tre stilene vi forholder oss til, men generelt er det en markert trend mot en av de følgende stilene. Tenk på hvilken kombinasjon av disse (eller andre!) Du tror ville være best når du velger en VA som passer deg. På denne måten vil det være lettere å identifisere din ideelle VA.
1. Den formelle VA:
• Du føler deg komfortabel med å håndtere maler når du kommuniserer via e-post med potensielle kunder og de som er interessert i tjenestene dine, uten å legge til et personlig preg, som: ¨ Takk for at du kontakter Virtual XX Assistance Group.
Vi setter pris på denne muligheten til å tjene deg.¨ Dette holder avstander og gir et bilde av formalitet.
• For å introdusere virksomheten din til en potensiell kunde, sender du vanligvis en PowerPoint-presentasjon, der du beskriver tjenestene dine formelt og punkt for punkt, på en veldig organisert og ryddig måte.
• Han er en veldig privat person og deler ikke sine meninger eller saker om sitt personlige liv med noen.
• Er ikke tiltrukket av å delta i sosiale nettverk.
Hvis du er en veldig reservert person og kanskje litt sjenert, kan dette være din ideelle VA-stil.
2. Den konservative VA
• Det første du presenterer for en potensiell kunde er en bunke med faglige sertifiseringer og foreningsbrev for å bevise at du er kvalifisert for stillingen og dermed gi trygghet til din fremtidige kunde.
• Følg kundens instruksjoner til brevet, uten forslag eller bidrag av noe slag. Du vil beholde assistentposisjonen din til brevet og la klienten din lede deg fullstendig.
• Du kommuniserer utelukkende med din klient via e-post. Han sender deg en oppgaveliste i trinn på 30 minutter, og VA sender deg en e-post hver gang en oppgave er fullført, eller hvert 30. minutt (avhengig av hva som kommer først.
I denne forstand bør det tydeliggjøres at de fleste VA-er vanligvis kommuniserer på denne måten med sine klienter når de bestemmer seg for at dette kommunikasjonsmidlet er mer praktisk og raskere. VA-ene tilpasser seg mye til smak og preferanser for hver enkelt av våre kunder.
• Delta veldig sky i sosiale nettverk.
Denne stilen til VA er ideell for å jobbe med høyt organiserte mennesker som foretrekker formalitet med menneskene som jobber for dem, de er også vanligvis mennesker med mange års erfaring som bare trenger en pålitelig og profesjonell VA som utfører nøyaktig sine instruksjoner.
3. The Personal VA
• Svar på kundenes e-post i en varm og vennlig stil. Eks: ¨God morgen Juan! Jeg ser på spørsmålet ditt (eller ditt) og i dag vil jeg dedikere meg til å samle de beste tilgjengelige alternativene, og jeg vil sende dem til deg mellom i dag og i morgen. For nå skriver jeg for å gi deg roen i å vite at jeg allerede er klar over spørsmålet ditt og vil svare snart! Jeg ønsker deg en utmerket dag! ”.
• Første gang du kontakter en potensiell kunde, uttrykker du interesse for deres virksomhet og foreslår proaktivt ideer for å hjelpe dem. Gjør en avtale via Skype eller telefon for å bli bedre kjent med ham, virksomheten og målene hans.
• Du kan ta vare på vanlige oppgaver så vel som å løse uforutsette problemer, alt uavhengig, alltid sjekke at klienten er enig i kriteriene du bruker for å løse dem. Du henvender deg alltid til kunden din med en eller flere løsninger på det uventede, og ikke bare ved å stille problemet.
• Det håndteres med mindre strenge regler. For eksempel kommuniserer du med kundene dine via e-post, telefon, Twitter, eller hva de mest praktiske og logiske midlene er, så mange ganger som nødvendig. Han er ikke redd for å le eller dele en anekdote. Vis at du liker klienten din som person!
Denne VA-stilen er ideell for avtroppende individer som ønsker å utvikle sine lederegenskaper og som liker teamarbeid og oppdage talentene til hvert enkelt medlem.
… Og du, hvilken stil av VA foretrekker du? Har du en sterk stil? En blanding av alle tre? Hvilke elementer anser du som essensielle når du velger en virtuell assistent?
