Med dette lille dokumentet har jeg tenkt å ta hensyn til deg, kjære leser, hovedsakelig hvis du er en person som betjener klienter (både eksterne og interne) ved enhver institusjon, noen prinsipper som regulerer dette forholdet; på en slik måte at de kan gjøre det mer produktivt, morsomt og givende.
I disse linjene finner du bare en transkripsjon av opplevelsen til mange som har klart å lykkes i forholdet til sine klienter, og det blir presentert som en mulighet for deg.
Mange lurer på: Kan vi være profesjonelle innen kundeservice? Kanskje er det en utbredt tro å tro at en person uten å ha noen forberedelse kan være en ekspert på å betjene kunder. Det antas også at det er en veldig enkel aktivitet, at bare det å vite hvordan man snakker er nok til å oppnå det. Denne versjonen er veldig langt fra virkeligheten vi lever i.
Noen tror også at det å ha det beste produktet, tilgjengelig og levere det når kunden ber om det, allerede har oppfylt kundens forventninger og å oppfylle disse kravene er nok.
Et apotek, en sportsklubb, en jernvarehandel, et lager, en liten matbutikk slipper ikke unna denne fristelsen og vurderer det allerede nok, de får kunder eller brukere til å bli dårlig oppmerksomhet og har behov for å holde ut til det ubeskrivelige for å få tak i produktet eller tjenesten de tilbyr deg.
Denne situasjonen blir enda mer kritisk når kunden må håndtere et monopol, da blir ting mer fiendtlig og kunden blir gjenstand for dårlig behandling og arroganse.
Heldigvis for mange av oss øker antallet institusjoner, selskaper og mennesker som betjener publikum og som innser hvor viktig det er å ha en klient, og fremfor alt for å holde dem fornøyde, siden den klienten er viktig også for deres overlevelse. Og de blir også klar over at grunnen til deres eksistens er hos menneskene som kommer og leter etter deres tjenester.
Denne nye bevisstheten oppdager en ny gardin i tjenestens arbeid, siden det å vite hvordan man skal betjene en klient ikke er en lett oppgave, og det krever prinsipper og teknikker, holdninger og en veldig god disposisjon og kunnskap fra de ansatte. av produktene eller tjenestene som tilbys, av praksisene til institusjonen den tilhører og om vanene og måtene å være hos kundene.
Hva er en klient?
Offentlig, bruker, mottaker, er navn som personer utpekes i henhold til tjenesten de henvender seg til, de er fremdeles under samme begrep ferie, turist, seer, radiolytter, pasient, student, passasjer, etc. Ordet kunde blir generelt beskrevet som personen som et forretningsforhold er etablert for å selge et produkt. I følge filosofen Francisco García Olvera kalte romerne en kunde en person som henvendte seg til en annen for å søke hjelp, støtte, et produkt eller tilfredsstillelse av noe behov. Med denne lille beskrivelsen av "klient" er det også riktig å betrakte barn og studenter som sådan, og spesielt personen som henvender seg til oss som ber om tjenesten vår.
Arbeidsdilemmaet
Alle mennesker som jobber for å hjelpe andre, enten de leverer et produkt eller en tjeneste, kan fokusere arbeidet de gjør på to viktige premisser, "det å betjene sine kunder eller betjene sine kunder."
Vi skal definere hva hvert av disse lokalene betyr:
Hva betjener kundene dine?
Det er å oppnå maksimum på en personlig måte, gi klienten et minimum. Det er å bruke det som et middel for å oppnå ens mål. Det er å dra nytte av forholdet til klienten, for å utelukkende oppnå egen fordel.
Et eksempel kan være en person som får kunden til å forstå og lure ham, at produktet han ber om er mangelvare og at det derfor vil koste mer enn det som allerede var bestemt.
Et personlig eksempel som skjedde med meg var da jeg gikk ned på veien for å kjøpe en kurv med regional godteri. Jeg kjøpte den fordi jeg så den veldig attraktiv, attraktiv for øynene og ganen; pakket inn i et cellofanpapir. Da jeg kom til huset, kunne jeg se at de eneste godteriene som var gode, var de som var på toppen, de som var i bunnen og ødela, og at det bare var avis under som tok plass. I denne opplevelsen ble jeg lurt, den som solgte kurven med søtsaker var ikke interessert i min tilfredshet; og jeg forlot ham en viss grad av endring siden jeg ikke hadde det, og jeg tenkte: "det betyr ikke noe at det er verdt å legge igjen pengene, siden produktet jeg har har en veldig fin presentasjon."
Dette er et tydelig eksempel på arbeidet sett av en person som tilbyr en tjeneste eller et produkt bare for å tilfredsstille sin personlige fordel.
Dessverre lever vi i en kultur der disse typene saker stadig presenteres, der mennesker brukes, der arbeid brukes til å oppnå personlige fordeler uavhengig av å tilfredsstille andre menneskers behov, som i mange av tilfellene tilfeller, ble det forpliktet til å ivareta dem.
Hva betjener kundene dine?
Det fungerer slik at klienten tilfredsstiller sine behov, i samsvar med kontrakten som ble opprettet med ham. Dette er basert på å ha overbevisning om at du har rett til din egen velvære så lenge trivselen til menneskene som en tjeneste er gitt til først er oppnådd.
Det er å dra nytte av forholdene som er opprettet med menneskene som ber vår hjelp, for å kunne løse problemene sine eller oppfylle deres forventninger og dermed kunne oppnå gjensidig verdighet, både den som yter tjenesten og den som mottar den tjenesten.
Heldigvis formidles denne typen orientering med mer ekko og styrke i alle samfunnssektorer, og den store fordelen den gir for alle, på begge nivåer, blir tydelig: ”både for de som tjener og for de som som serveres ”.
Måten disse hendelsene blir gjennomført på, krever at de som tilbyr sine tjenester eller produkter bestemmer seg for å forbedre seg på en daglig basis. Nå er det opp til deg kjære leser å ta dette alternativet hvis du ikke allerede har tatt det; Og hvis du allerede har gjort det, inviterer jeg deg til å fornye formålet ditt, dette vil gi mange fordeler for deg og dine kunder.
