For tiden er forretningsmodeller på internasjonalt nivå i endring på en slik måte at de gjentatte ganger snakker om en ny økonomi, nye næringer, nye kvalitetstilnærminger og nye teorier i et meget konkurransedyktig miljø. Det er vanskelig å nærme seg forklaringen på endringene fra et enkelt synspunkt, derfor må de utforskes fra forskjellige tilnærminger.
Over hele verden, spesielt i industrialiserte land, presenteres utviklingen av praksis med omvendt logistikk som et betydelig konkurransefortrinn i forhold til andre selskaper. Det er mulig å skille ut tre faktorer som fremmer utviklingen og implementeringen av denne nye praksisen i organisasjoner; juridiske faktorer (bestemmelser som markerer gjeldende lovverk og forskrifter), sosiale faktorer (samfunnsengasjement for regionen) og økonomiske faktorer (økt etterspørsel, økonomisk analyse).
Ethvert selskap som har bekymring for å implementere Reverse Logistics innen sine mellomstore og langsiktige utviklingsstrategier, må i første omgang tydelig identifisere omfanget, begrensningene og driftsmåten.
Omvendt logistikk bør forstås som en prosess der forskjellige funksjonelle områder i selskapet er involvert for å gi passende behandling av produktene som har returnert til selskapet på grunn av forskjellige situasjoner, og ved hjelp av rettidig behandling for å generere verdi for kundene.
På den annen side er denne prosessen delt inn i to tilnærminger for å etablere retningslinjer og forskjeller mellom virksomhetslogistikk og økologisk logistikk; siden begge deler er viktige for driften av selskapet.
Logistikkbakgrunn
Siden begynnelsen av sivilisasjonen har mennesket hatt behov for å flytte ting fra et sted til et annet, mennesket har sett behovet for å styrke disse bevegelsene på en best mulig måte. (Olivares, 2011)
I de fjerne tider måtte mat og andre produkter konsumeres der de var eller ble produsert, et annet alternativ var å transportere dem til et bestemt område og lagre dem til senere konsum.
Mannen manglet et transport- og lagringssystem, derfor var bevegelsen av produktene begrenset til mengden varer som den enkelte kunne ha med, og i sin tur var lagring mulig i en kort periode, spesielt når det gjaldt produktene. forgjengelig.
År senere med utviklingen av handel ble logistikkbegrepet etablert som en serie aktiviteter som danner et koblingssystem mellom produksjon og markeder.
I løpet av 1950-årene fokuserte således logistikken innsatsen for å oppnå kostnadsreduksjon.
Senere, i 1955, takket være markedsføring, ble et nytt synspunkt integrert i utviklingen av logistikk, og det ble bestemt at kundens oppfatning av produktet hadde innvirkning på salget. (Olivares, 2011)
På 1970-tallet ble det generert et perspektiv som fokuserte på selskapets kvalitet og interne drift. Utviklingen av nye informasjonsteknologier oppfordrer ledere til å øke kvaliteten på ytelsen deres, fra å skaffe råvarer til sluttkunden. (Olivares, 2011)
Allerede på 80-tallet er filosofien om null defekter og TQM (Total Quality Management) inkludert; Derfor begynte målinger og rapporter om driftsresultat i økonomiske termer, for eksempel reduksjon av arbeidskapital eller bruk av eiendeler.
Logistikkonseptet er i kontinuerlig ekspansjon, og i 2003 ble nye elementer slått sammen med det tradisjonelle konseptet, i tillegg til planlegging, implementering og kontroll av den fremtidige forsyningskjeden for varer og tjenester; Interessen for returstrømmene (invers) vurderes, nå har organisasjonene en spesiell interesse for å være konkurransedyktige i å styre effektiv levering av produktene sine, og hvis ikke, å integrere avkastningen i deres kommersielle kanal igjen; med spesiell vekt på tid og ressurser, det vil si at grenen kjent som omvendt logistikk utvikles.
Enkle konsepter
logistikk
Definert av Royal Spanish Academy som et sett med midler og / eller metoder som brukes for å utføre organisasjonen av et selskap, eller en tjeneste, hovedsakelig distribusjon. (Spansk, 2001)
For forskning av noen forfattere kalles logistikk også direkte logistikk.
Så kan det spesifiseres at det er kunsten å rette strømmen av materialer og produkter fra kilden til brukeren. Integrering av den totale strømmen av materialer, fra anskaffelse av råvarer til levering av ferdige produkter til sluttbrukere, i tillegg til informasjonsstrømmene som etablerer kontroll og registrering av materialbevegelse. Likeledes blir logistikk betraktet som en prosess som inkluderer aktiviteter med planlegging, implementering og kontroll over flyt og lagring av råvarer, halvfabrikata eller ferdige produkter: De har også funksjonen til å administrere den tilsvarende informasjonen om opprinnelsessted til stedet forbruk, med det formål å tilfredsstille kundenes krav. (Lacoba, 2003)
Logistikk er derfor en operativ funksjon som adresserer alle aktiviteter og prosesser som er nødvendige for effektiv styring av flyt og lagring av råvarer og komponenter, varelager i prosess og ferdige produkter; på en slik måte at de er i riktig mengde, på rett sted og til rett tid.
Derfor kan det sies at formålet med logistikk er å løse eller eliminere ethvert problem som er forårsaket av tid, sted og måte å levere ethvert produkt eller tjeneste.
Omvendt
Som etablert av Royal Spanish Academy, sies ordet å være et adverb som betyr at noe blir funnet bakover eller på en motsatt måte. (Spansk, 2001)
Forsyningskjede
Det er koordinering av alle aktiviteter knyttet til bevegelse av varer, fra råvarer til sluttbruker, for å skape et konkurransefortrinn i forhold til andre selskaper. Dette inkluderer systemadministrasjon, informasjonskilder, produksjonsplanlegging, ordrebehandling, lagerstyring, transport, lager og kundeservice. (Lacoba, 2003)
Definisjon av omvendt logistikk
Reverse Logistics Executive Councilhar definert dette konseptet som prosess med planlegging, implementering og effektiv kontroll av strømmen av kostnader og lagring av råvarer, produkter i prosess og ferdige produkter eller varelager, samt relevant informasjon, fra forbrukspunkt til opprinnelsessted, for å gjenvinne verdi eller sikre korrekt eliminering. Det kan også defineres som en makroprosess der strømmen av produkter og materialer fra forbruksstedet til opprinnelsesstedet til produsenten eller leverandøren er planlagt, administrert og kontrollert for å skape økonomiske, økologiske, juridiske eller image og generere kundetilfredshet.
Figur 2. Sammenligning av logistikk og omvendt logistikk
Forskjeller mellom direkte og omvendt logistikk
Figur 3. Forskjeller mellom direkte og omvendt logistikk
Omvendte logistikkutsikter
Når du utfører en dokumentarutredning som omhandler spørsmålet om omvendt logistikk, er det vanlig å finne informasjon som tilsvarer resirkulerings- og miljøpolitikken som mange organisasjoner i dag har implementert som en del av deres sosiale engasjement og i samsvar med lovbestemmelser.
Det er imidlertid viktig å skille mellom omvendt logistikk i din forretningsmessige tilnærming og en miljøtilnærming.
Forretningsfokus
Det har sin opprinnelse i returene til produktet til forsyningskjeden laget av sluttbrukeren av en eller annen spesifikk grunn (foreldede produkter, funksjonsfeil, produkter i en mangelfull tilstand, etc.). Disse avkastningene representerer en prosess som selskapene må vurdere når de søker å skape sikkerhet hos sine kunder og forbedre image av selskapet.
Interessen for omvendt logistikk har vokst de siste årene, på grunn av økningen i avkastningen som selskapene lider i varebeholdningene hvert år.
Derfor er nye aktiviteter og prosesser utviklet, som tidligere var praktisk ukjent av selskapet; for å gi rettidig behandling av denne typen situasjoner, prøve å handle rettidig, komme kunden til gode og uten å forårsake tap i selskapet.
Forhandlere implementerer for tiden løsninger for å redusere volumet på avkastning og forbedre avkastningsstyringen; For deres del utforsker store selskaper området omvendt logistikk for å sette inn produktene som genereres fra avkastningen på markedet på en effektiv måte, og tilbyr dem til passende kostnader for om mulig å gjenvinne en del av verdien.
For de ovennevnte; etablering av returrett kan fremme, bli konkurransedyktig med andre organisasjoner og få kundelojalitet. Som uten tvil kan generere forskjellige utviklingsområder som fører til nye strategier for virksomheten.
Miljøfokus
Den består av aktiviteter som utelukkende har økologiske formål, for eksempel utvinning og gjenvinning av produkter, for å unngå forringelse av miljøet.
På denne måten blir omvendt logistikk ofte betraktet som et synonym for resirkulering eller gjenbruk. Denne prosessen gir tre fordeler for selskapet: økonomisk, juridisk og sosial bevissthet.
Omvendt logistikk er ansvarlig for å håndtere produktene som brukeren har kastet, i dette glasset ikke fordi de er mangelfulle produkter, men fordi de etter langvarig bruk har nådd slutten av sin levetid.
Disse produktene er kjent som "end of life-produkter", som representerer en forretningsmulighet for mange selskaper, som er ansvarlige for innsamlingen og noen ganger gjenbruk av disse produktene.
Hvis disse produktene får tilstrekkelig behandling, kan de bli en kilde til råvarer, siden de har muligheten til å inkorporere seg på en eller annen måte i selskapets produksjonskjede.
Begge tilnærminger sammenfaller i samme forstand og søker, hver i sin egen stil, forbedring av organisasjonens produksjonsprosesser og et større tilbud av markedene.
Årsaker som genererer behovet for omvendt logistikk
- Kunden returnerer miljølovgivning Kundeservice og garantier Økonomiske fordeler Konkurransefordel Foreldte produkter Overskytende lager Mangelfull Merchandise Retur av overskytende varebeholdning Sesongvarelager
Omvendte logistikkmål
- Gjennomføre tilstrekkelig planlegging, utførelse og kontroll av selskapets produktstrømmer, informasjon og kostnader Forbedre utformingen av prosessene for produktene. Koordiner optimal logistikkprosessene optimalt med de tradisjonelle, slik at de blir brukt fordelene med begge verktøyene. Minimer antallet avkastninger.
Fordeler med omvendt logistikk
- Gjenbruk visse materialer som utgjør produktet Reduser kostnader Tilby bedre kundeservice Dekk andre områder av markedet Øk kundenes tillit når du tar kjøpsbeslutningen Forbedre selskapets image til forbrukere Få av tilbakemeldingsinformasjon om produktet.
Ulemper ved omvendt logistikk
- Innspillene til en omvendt logistikkprosess er "uforutsigbare". Anerkjennelsene må utføres på hvert produkt individuelt og grundig. Den nye (omvendte) kjeden inkluderer en rekke ikke-eksisterende prosesser innen logistikk. Det er nødvendig å avgjøre om selskapet skal utføre Ulike aktiviteter med egne ressurser eller hvis de vil kreve tjenester fra en operatør. Avkastning i små mengder har en tendens til å representere høyere kostnader. Manglende interesse for noen organisasjoner.
Ved hjelp av omvendt logistikk
Et eksempel blir presentert for å illustrere bruken av omvendt logistikk: Saken til Acer América, en produsent av personlige datamaskiner.
Acer opplevde hyppige endringer med datamaskiner med lave produksjonskostnader. Avskrivningen av dette utstyret kan være opptil 13% hvis det var avkastning, siden det tok nesten 15 dager å administrere selskapet. Acer hadde ikke For å avgjøre når en returforsendelse ankom, visste den ikke hvilken type innhold som var i den returnerte pakken, så den ble lagret og ikke tellet før pakken ble åpnet.
I denne situasjonen kontraktet selskapet tjenesten til FedEx NetReturn-selskapet for å gjøre rede for disse avkastningene og kontrollere ressursene sine effektivt. Så da en klient returnerte en datamaskin, måtte klienten fange opp informasjonen på Internett, for å generere en sporingslogg, systemet oppdaget nærmeste by og overførte returordren til en e-post, så ble etiketten med kode skrevet ut av stolper (for å identifisere autorisasjonen for returordren og dens innhold) og samlet pakken, på en slik måte at det var lettere å videresende den til riktig sted.
For øyeblikket vet Acer mengden avkastning som genereres, noe som gjør at ressursene kan fordeles mer effektivt og unngår avskrivningskostnader.
Figur 4. Eksempel på omvendt logistikk
Omvendt logistikk er et område som øker styrke i selskaper, men det er begrenset informasjon angående den. Denne prosessen involverer hovedsakelig to områder: sluttprodukter og emballasje.
Viktigheten av avkastning i henhold til industrisektorer er presentert i følgende tabell:
Figur 5. Eksempel på returprosenter
Kilden til returene kan skyldes noen problemer som er representert i følgende matrise:
Figur 6. Matris for retur av produkt
Etter å ha identifisert kildene til avkastningen, oppstår spørsmålet: Hvor kommer reversstrømmer i en forsyningskjede fra?
Disse strømningene er ikke lett observerbare i alle tilfeller, men det er forfattere som har beskrevet de omvendte strømningene på en empirisk måte, som følgende figur viser.
Figur 7. Omvendte strømmer
Logistikk for avkastning og Logistikk for utvinning.
Inntil nå er det bare vurdert å eksistere en strøm av materialer og produkter fra produsent til forbruker for å gjenvinne produktene som kastes forkastet og gjeninnføre dem i forsyningskjeden eller for å fortsette med riktig avhending. Imidlertid er det en annen situasjon der det også er en returflyt av produkter fra forbruker til produsent: retur.
Alternativer for virksomhetsstyring av livets sluttprodukter.
Analysen av administrasjonsalternativene blir utført i henhold til de mange karakteristikkene som presenteres av produktene som returneres av klienten, enten før bruk (retur) eller etter det (utvinning):
Styringsalternativer for avkastning.
Prosentandelen av et selskaps avkastning varierer, men omtrent 6% av det totale salgsvolumet antas, selv om dette tallet kan endres. Av totalt av disse returene er halvparten laget for mangelfulle produkter på grunn av produksjonsfeil eller skade under distribusjonsprosessen, kjøpsfeil fra brukeren, kontraktsmessige årsaker eller lagertilpasninger.
Disse forskjellige omstendighetene gjør det vanskelig for selskapet å etablere en enkelt prosess for å administrere disse returnerte produktene. I alle fall kan vi nevne følgende:
- Gjenbruk av produkter i andre markeder
Det er det mest brukte alternativet og det som gir mest fordeler siden det foreslår et definitivt salg av produktet. Avhengig av om det returnerte produktet har funksjonsfeil eller ikke, vil muligheten for å utføre midlertidig vedlikehold, reparasjon og til og med omprodusere aktiviteter bli analysert. (Olivares, 2011)
- eliminering
I mange år var det det mest brukte alternativet, og i noen sektorer som mat er det fremdeles det viktigste.
Den foreslår å avhende, ved egen eller andres midler, produktet som returneres gjennom, direkte utslipp eller forbrenning. Mulighetene for å gjenvinne en del av den økonomiske verdien av de returnerte produktene, i tillegg til å representere en forretningsmulighet for selskaper, genererer også miljøgevinster for samfunnet på grunn av reduksjon i endelige utslipp. (Olivares, 2011)
- Donasjon
Noen organisasjoner tildeler deler av avkastningen til visse veldedige organisasjoner, frivillige organisasjoner, stiftelser osv.; som sosialt arbeid utføres mens selskapet drar fordel av skattefradragene som i noen land eksisterer for disse operasjonene. (Olivares, 2011)
Styringsalternativer for utvinnede produkter.
Mulighetene for økonomisk utvinning av produkter utenfor bruk har visse varianter av et produkt til et annet, i noen tilfeller er det beste alternativet å vurdere riktig avhending av det. Videre kan ikke alle produkter bli utsatt for de samme operasjonene for å gjenvinne verdien. (Olivares, 2011)
Det etableres en klassifisering som inneholder fem alternativer som selskapet kan bruke for å maksimere den økonomiske verdien av uttjente produkter:
- Reparere
De er ment å sette det brukte produktet under driftsforhold. Disse prosedyrene utføres vanligvis i kundens hjem eller i tekniske reparasjonstjenester, og som vanlig kan kvaliteten på disse restaurerte produktene være lavere enn i nye produkter. Elektriske og elektroniske enheter er kjente eksempler på dette gjenopprettingsalternativet. (Olivares, 2011)
- Restaurering
Formålet er å gå tilbake til de brukte produktspesifikke kvalitetsnivåene, selv om de generelt sett er lavere enn de originale produktene, men forlenger deres levetid. Disse restaureringsoperasjonene er vanligvis ledsaget av andre der noen av komponentene i produktet er teknologisk forbedret. For eksempel den sivile og militære luftfartsindustrien. (Olivares, 2011)
- reproduksjon:
Det gir det brukte produktet kvalitetsstandarder som er så strenge som for de originale produktene, og oppnår produksjonskostnader på mellom 30 og 50% lavere enn de originale. Eksempler på dette alternativet er kopimaskiner, husholdningsapparater eller engangskameraer. (Olivares, 2011)
- Kannibalisme
Det er et alternativ til gjenvinning av produktgjenoppretting der bare en liten del av gjenbrukbare komponenter som er beregnet på reparasjons-, restaurerings- og omproduseringsalternativer, blir gjenvunnet. Elektroniske komponenter, integrerte kretsløp eller edle metaller er noen eksempler på dette alternativet. (Olivares, 2011)
- gjenvinning
Den prøver å gjenvinne materialet som produktet uten bruk er produsert med, for å bruke det i utdypingen av nye produkter. Det er det mest kjente alternativet, og av den grunn er det mest brukt i materialer som glass, papir, papp, bokser, etc. (Olivares, 2011)
Figur 8. Logistikk for utvinning og retur
konklusjon
Omvendt logistikk er et begrep som har eksistert i lang tid innen virksomhetsstyring, men det er nå, når selskaper får betydning og gradvis vokser til å kjenne fordelene med denne typen verktøy.
For investorer som er opptatt av å komme inn i verdenen av kvalitet og forretningskonkurranse, og fokusere sin innsats på kundetilfredshet, åpner omvendt logistikk en vei verdt å utforske. Siden det i utgangspunktet representerer muligheten for å endre visse produksjonsprosesser for gjenbruk av råvarer, som på sikt representerer betydelig støtte for kostnadsbesparelser.
Hvis det analyseres fra kundesynet, er muligheten for å ha et ordentlig etablert system som håndterer retur- eller ettersalgstjenester en garanti for at produktene som tilbys markedet er av kvalitet, derfor Både sluttbrukere eller kunder føler en støtte i kjøpet, som på lang sikt gir lojalitet til selskapet.
I miljøaspektet er det muligheten til å overholde de juridiske og miljømessige retningslinjene som miljømyndighetene ber om fra selskaper; for å være i solidaritet med økosystemet og komme samfunnet til gode.
Det er imidlertid fortsatt mangel på informasjon angående fordelene logistikk tilbyr til organisasjoner. I noen tilfeller er det likegyldigheten til ledere, selskapets politikk, mangelen på infrastruktur eller systemer, mangelen på effektiv koordinering i menneskelige ressurser er noen av faktorene som bremser dette verktøyet.
Bibliografi
- Spectaola, RA (2001). Spansk ordbok. Madrid: ESPASA.Lacoba, SR (2003). Omvendt logistikksystem i selskapet: analyse og applikasjoner. Extremadura: University of Extremadura, Olivares, AA (2011). Taktisk-operasjonelle anbefalinger for. Madrid: eudme.net.
RLEC, for sin forkortelse på engelsk; Det er det amerikanske byrået, som er siktet for å fremme og fremme rettferdig praksis innen bransjer.
Last ned originalfilen
