Denne artikkelen er inspirert av boken The Paradox, av James C. Hunter. Denne fantastiske boka introduserer et transformativt konsept: et nytt paradigme og 10 ledelsesegenskaper som definerer denne nye rollen.
La oss først definere paradigme. Det er ikke noe mer enn en modell, et tankekart eller et konsept som mennesker handler, tror og oppnår resultater under. Dette paradigmet kan hjelpe oss å unngå farer under noen omstendigheter (for eksempel i hæren de jobber med paradigmet som "å adlyde redder liv." Så en soldat som nettopp begynner sin karriere vil bruke denne troen til å oppføre seg under sin overordnede myndighet og ikke sette livet ditt i fare). Men andre paradigmer kan være foreldet og ved å holde seg fast ved dem kan vi involvere oss. Det mest kjente, det eldgamle paradigmet om at jorden var flat, og da så mange forskere kunnskapen deres begrenset til den foreldede mentale modellen.
For at det skal komme et nytt paradigme… må det være et gammelt paradigme.
Det gamle paradigmet, James Hunter forholder seg til i hele sin homonyme kapittel, er å tenke på Leadership som en hierarkisk eller pyramidal struktur. Organisasjonen er basert på å legge lag etter lag med makt- og myndighetskontroller der alle har et lignende mål: å overholde det som er indikert i den øverste boksen og dermed glede "sjefen".
Det nye paradigmet. Helt i motsetning til det forrige søker det nye paradigmet å ivareta de legitime behovene til klienten gjennom samarbeidspartnere, kolleger, ansatte (som er nærmest kunden, tjenestene som tilbys og produktene produsert). Og hvem vil da søke å identifisere og møte behovene til samarbeidspartnere og ansatte, slik at de kan fokusere på å gjøre det samme med kundene? Deres ledere.
Her blir ikke lederens funksjon lenger sett på som "den ansvarlige", "den som har makt eller dominerer", men heller rollen som er ansvarlig for å fjerne hindringer, koordinere aktiviteter og sikre at miljøet og forholdene er det mer sannsynlig at hver partner gjør jobben sin: betjene kunden.
Ledende: kunsten å ikke gi teamet det de vil, men det de trenger
Du må være forsiktig når du sier at lederens rolle blir forvandlet til en server, fordi du kan tro at dette betyr at lederen vil gjøre som samarbeidspartneren vil. En god leder er ikke en dukke eller en slave, men en strateg. Det du bør gjøre er å identifisere og jobbe med det teamet ditt av samarbeidspartnere har. Dette innebærer selvfølgelig et enormt ansvar, men uten tvil genererer det også høyeste tilfredshet. Når ledelse er et kall, er belønningen i lagets resultater.
Dette er 10 nøkler til ledelse i dette nye tjenesteparadigmet:
- Pålitelig: han er ærlig og gir trygghet til teamet. Han har troverdighet basert på sitt ord og sine handlinger. Eksemplarisk: lederen er et forbilde, inspirerer, er et eksempel å følge. Ørepynt fra andre: fra det de trenger (ikke deres ønsker eller innfall) for å utføre sine funksjoner og oppgaver og for å betjene kunden. Forpliktet: å engasjere seg er ikke det samme som å forplikte seg. Engasjement spiller for en idé, for et lag, for et prosjekt. Ikke se spillet utenfra. Oppmerksom: se hva som skjer. Mennesker er ikke 100% til enhver tid og er heller ikke gode i alle posisjoner. En oppmerksom leder oppdager hva som er det grunnleggende stykket som hvert enkelt medlem av teamet bidrar med, og hva som gjør det unikt. Det krever ansvar fra mennesker: dette er viktig,fordi det å være overdreven permissivt ikke hjelper de ansatte til å utføre arbeidet sitt, og derfor setter arbeidsstabiliteten i fare. Det å kreve ansvar, derimot, hjelper folk til å gi mer av seg selv og utvikle potensialet sitt. Ydmyk: være autentisk og uten pretensiøs eller arroganse. Det henger ikke en maske med falsk beskjedenhet, det handler ikke om å skjule ambisjoner eller prestasjoner, men å gi dem rett sted. Ydmykhet er en erkjennelse av suksesser, men også feil og svakheter. Og fremfor alt å lære av dem. Det oppmuntrer folk: det oppmuntrer dem til å fortsette, å gi mer, å forbedre seg selv, å lære og å ta ansvar for resultatene sine. De har en positiv holdning: de er entusiastiske, de smitter sin holdning og bygger et klima av utfordringer som muligheter for å overvinne hindringer og vanskeligheter som oppstår.Han setter pris på mennesker: han er et av teamet (med en annen rolle og et annet ansvar, men han er enda et medlem av det samme teamet) og viser bekymring og ekte hengivenhet for lagkameratene.
