Når et selskap er utsatt for en smørekampanje og blir angrepet i media, er de fleste tjenestemenn i de aller fleste tilfeller ikke forberedt på å møte denne situasjonen.
Undervurderingen av potensiell risiko og å ikke ha opprettet og trent en kriseutvalg er en av hovedårsakene som fører til at selskapets tjenestemenn nøler når de reagerer på media.
Spørsmål oppstår som:
- Vil det være praktisk å reagere? Og hvis vi heller kompliserer ting ved å komme med uttalelser? Hva skal vi si uten å komme i mer trøbbel? Hvem er den beste personen til å dra ut på den offentlige arenaen? Og hvis reaksjon gir oss juridiske problemer? Hvilken journalist snakker vi med som ikke representerer vår versjon? Betal vi journalister for å snakke godt om oss?
Disse og mange andre spørsmål oppstår når vi kjøper avisene på en gitt mandag og blir overrasket av en overskrift med fem kolonner og på forsiden med navnet på selskapene våre som er anklaget for en situasjon som vi vet er feilaktig og skadelig informasjon. bedriftens image.
Den verste feilen som tjenestemenn i en krisesituasjon kan gjøre er å være stille og la tiden gå. Krisehåndtering haster siden tiltakene som skal iverksettes må umiddelbart.
Hvorfor?
Hvis vi ikke handler i tide, begynner negative adjektiver å plassere seg i hodet på målgruppene våre, og uten å innse det, begynner bedriftens image å bli ødelagt.
Da vi endelig bestemte oss for å reagere, ansatt vi en krisehåndteringsekspert, og da investeringen av ressurser (tid, penger og posisjonering) er mye høyere enn vi ville gjort hvis vi ikke lot skandalen vokse.
Ombygging er tre ganger dyrere enn å bygge, la oss aldri glemme dette.
Til dette legger vi til at stillhet, paradoksalt nok, kommuniserer noe. Noen ledere synes det er smart å svare med en rungende "ingen kommentar."
Hva gjør jeg da? Her er noen forslag:
- Nedsatte øyeblikkelig en kriseutvalg, som i utgangspunktet kunne bestå av daglig leder, PR-ansvarlig, sjefen for menneskelige ressurser, selskapets juridiske rådgiver, sikkerhetssjefen og økonomidirektøren. De vil ta de store beslutningene. Ansett en krisehåndteringsekspert med omfattende erfaring og en strategisk visjon. Gjør en grundig analyse av situasjonen ved å samle all informasjonen som sirkulerer i media. Navn og underlagt en medieopplæring til en talsperson som ikke nødvendigvis skal være PR-ansvarlig, langt mindre daglig leder. Personen som oppfyller kravene for å håndtere saken godt, som er disiplinert og som kan forbli rolig i møte med trakassering som journalister kan bli utsatt for, bør vurderes.Krisehåndteringseksperten, etter å ha analysert informasjonen på kort tid - og identifisert stillingen i opinionen, må utforme en beredskapsformidlingsstrategi for å håndtere krisen.
I et første møte med pressen er det best å fortelle journalister hvorfor det akkurat ikke er mulig å gi en komplett eller offisiell versjon for øyeblikket.
Her er noen forslag til årsaker som kan nevnes:
- Fordi forhandlingene har nådd et delikat punkt. Avgjørelsene blir tatt, og når vi er klare, vil vi innkalle en pressekonferanse. Fordi du ennå ikke har mottatt den fulle rapporten. Fordi de interesserte ikke har blitt informert ennå, etc.
Men vær aldri stille! En sjef jeg hadde sagt til meg: "Skadelige og farlige monstre dreper når de er veldig unge, de skulle ikke få lov til å vokse enda en tomme."
