I løpet av de siste tiårene i de internasjonale forretnings- og fagmiljøene har Total Quality stadig blitt snakket om.
Enten på arrangementer organisert av de viktigste forretningsforeningene, universitetene og høyere institutter, har begrepet Total Quality gradvis blitt installert i vår kultur, som er hvor mange selskaper som har innlemmet Administration for Total Quality (TQM) i deres daglig drift, utvikling av forskjellige programmer som kvalitetsutvalg, prosessforbedringsgrupper, kvalitetssirkler, etc. Alle av dem siktet til en felles innsats for å oppnå kvalitet gjennom kontinuerlig forbedring, og dermed sette i gang en ekte intern revolusjon i dens strukturer, metoder og prosedyrer.
Søket etter Total Quality gjennomføres gjennom den såkalte Total Quality Management (TQM), som er en planlagt endringsprosess, opprinnelig et produkt av bevissthets- og ledelsesinitiativ, men som sakte innebærer det vilje og engasjement fra hvert eneste medlem av organisasjonen, fra de høyeste hierarkiske nivåer til de laveste. I følge den internasjonale eksperten i ledelse av total kvalitet, Dr. Shoji Shiba, er TQM "et forseggjort system med praksis, verktøy og opplæringsmetoder for å lede selskaper som tilfredsstiller sine kunder i en raskt skiftende verden", brukt til industrisektoren av For eksempel søker TQM at selskapet skal produsere varer av uslåelig kvalitet,at disse blir produsert og distribuert til tiden, at de varer tilstrekkelig tid og at de krever et minimum av vedlikehold.
Under denne tilnærmingen kan vi forstå TQM som en ny administrativ modell basert på en helt spesiell filosofi, som er i ferd med å bli en autentisk global strategi som krever samarbeid om alle selskapets funksjoner: markedsføring, produksjon, logistikk, finans, etc.. men det innebærer også å inkorporere alle organisasjonene relatert til selskapet, for eksempel leverandører, distributører, annonsører. Selv om hvert selskap må finne sin egen måte å implementere TQM på, er det tre egenskaper som hvert selskap må ta hensyn til: TQM fokuserer på kunder og tilfredsstiller deres behov, TQM jobber med kontinuerlig prosessforbedring for å heve kvaliteten på produktene og tjenestene, og til slutt trenger TQM full deltakelse fra personalet,alt dette hadde som mål å skape en kvalitetskultur for alle aspekter av et virksomhets aktiviteter som lar det lykkes.
