Total kvalitet: syntese av teoriene til hovedforfatterne

WILLIAM EDWARDS DEMING

A) Teoretisk grunnlag

• Kvalitet forårsaker en kjedereaksjon som du kan se på neste side. I en prosess for å oppnå kvalitet kommer følgende kritiske faktorer inn:

kunder

Vi trenger:

• Forstå deres nåværende og fremtidige behov. Møt disse behovene. Få dem til å anerkjenne oss som en innovativ, høy kvalitet og rimelig leverandør. Smi langsiktige forhold til dem.

Personlig.

Er påkrevd:

• Teamarbeid. Forebygging, ikke korrigering av mangler. Trening som en kontinuerlig prosess. Motivasjon for å delta i kontinuerlig forbedring av prosessen. Ansvar og autoritet utplassert så nært nivået som arbeidet blir utført. Initiativ, innovasjon og risikotaking nødvendig for utvikling Gratis og åpen kommunikasjon av ideer og meninger.

Investorer.

Vi er pålagt å:

• Forbedre kontinuerlig kvalitet og konkurranseposisjon. Tilby rimelig inntjening til aksjonærene.

Leverandører.

Vi må:

• Integrer dem i organisasjonen, involver dem med en forpliktelse til kontinuerlig forbedring. Etabler langsiktige bånd med dem. Opprettholde relasjoner basert på tillit til dem. Krev statistisk bevis på kvalitet fra dem.

Samfunnet.

Forpliktelsen er:

• Rettferdig, etisk og profesjonell behandling med alle medlemmene i samfunnet. Positiv innflytelse på samfunnet. Overholdelse av alle lover og regler knyttet til virksomheten. Videre formidling av vår virksomhet blant samfunnet.

B) Metodikk for å implementere kvalitet

Deming sier at det ikke er nok bare å løse problemer, store eller små. Ledelse krever å formulere og signalisere at det er deres intensjon å være i virksomhet, og å beskytte både investorer og jobber.

Byråets oppgave er å kontinuerlig forbedre kvaliteten på våre produkter eller tjenester for å imøtekomme kundenes behov. Dette oppnås ved å generere et miljø med integrasjon og samarbeid der de som er involvert. Hvis organisasjonen klarer å nå dette målet, vil den øke produktiviteten, forbedre sin konkurranseposisjon i markedet, tilby et rimelig overskudd til aksjonærene, sikre dets fremtidige eksistens og gi stabile ansettelser til sine ansatte.

Ovennevnte innsats må ledes av toppledelsen. For å lette oppnåelsen av et slikt forbedringsmål har Deming foreslått for lederne av forskjellige organisasjoner et system som består av følgende fjorten punkter:

1. Vær konsekvent i formålet med å forbedre produktet eller tjenesten, med sikte på å bli konkurransedyktig, være i virksomhet og gi arbeidsplasser.Anta den nye filosofien om "kvalitetsbevissthet". Vi er i en ny økonomisk tid. Ledere må være bevisste på utfordringen, møte sitt ansvar og ta lederskap for forandring Eliminere avhengighet av inspeksjon for kvalitet. Fjern behovet for masseinspeksjon, integrer kvalitet først i produktet. Avslutt praksisen med å gjøre forretninger basert på pris. I stedet minimer de totale kostnadene. Etabler tendensen til å ha en enkelt leverandør for enhver vare, med et langsiktig forhold til lojalitet og tillit.Forbedre produksjons- og servicesystemet kontinuerlig og alltid, for å forbedre KVALITET og produktivitet og dermed redusere kostnadene kontinuerlig Instituttopplæring på jobben Implementere ledelse. Målet med tilsynet skal være å hjelpe mennesker, maskiner og apparater til å gjøre en bedre jobb: Bli kvitt frykten, slik at alle kan jobbe effektivt for organisasjonen. Bryte ned barrierer mellom enhetene. Mennesker fra forskjellige avdelinger bør jobbe som et team, for å forutse produksjonsproblemer og de som kan oppstå i bruken av produktet, med det eller med brukeren. Fjern numeriske mål, plakater og slagord som søker nye nivåer av produktivitet, uten å tilby metoder som letter oppnåelsen av slike mål.Hovedtyngden av årsakene til lav kvalitet og lav produktivitet tilhører systemet og faller derfor utover driftspersonellets muligheter. Fjern foreskrevne numeriske kvoter og erstatt dem med ledelse. Fjern barrierer som hindrer den ansatte i å glede seg over sin rett å være stolt av arbeidet ditt. Gjennomfør et energisk program for utdanning og selvforbedring. Involver alle organisasjonens ansatte i kampen for å få til transformasjon. Dette er alles jobb.Involver alle ansatte i organisasjonen i kampen for å oppnå transformasjon. Dette er alles jobb.Involver alle ansatte i organisasjonen i kampen for å oppnå transformasjon. Dette er alles jobb.

JOSEPH M. JURAN

A) Teoretisk grunnlag

• I alle faser av en prosess blir output (produkt) input (input) til et neste trinn.Alle aktiviteter spiller en trippel rolle som: Leverandør - Prosessor - Kundekvalitetstyring utføres ved hjelp av en trilogi:
  • Kvalitetsplanlegging (utvikling av produkter og prosesser som er nødvendige for å tilfredsstille kundenes behov). Kvalitetskontroll. Kvalitetsforbedring.
  Det kreves etablering av vanlige måleenheter for å vurdere kvalitet. Det må etableres midler ('sensorer') for å vurdere kvalitet basert på disse måleenhetene.

B) Metodikk for å implementere kvalitet

Juran snakker om «Kvalitetsstyring for hele selskapet» (GCTE). Dette er definert som en systematisk tilnærming for å etablere og oppfylle kvalitetsmål i hele selskapet.

Stadiene som Juran foreslår er følgende:

1. Opprett et kvalitetsutvalg Formulere kvalitetspolitikk Etablere strategiske kvalitetsmål for å imøtekomme kundenes behov Plan for å oppfylle mål Gi nødvendige ressurser Etablere kontroller for å vurdere ytelse mot mål
   • Felles måleenheter for å vurdere kvalitet. "Sensor" betyr å vurdere.
   Etabler kvalitetsrevisjoner. Utvikle en standard pakke med rapporter.

KAORU ISHIKAWA

A) Teoretisk grunnlag

• Kvalitetskontroll er et system med produksjonsmetoder som økonomisk genererer kvalitetsvarer eller tjenester, i samsvar med kravene fra forbrukere. Å praktisere kvalitetskontroll er å utvikle, designe, produsere, vedlikeholde et kvalitetsprodukt som er det mest økonomiske, det mest nyttige og alltid tilfredsstillende for forbrukeren. Kvalitetskontroll er ikke en eksklusiv aktivitet fra spesialister, men må studeres og oppnås av alle divisjoner og alle ansatte. Slik oppnås total kvalitetskontroll. Denne revolusjonen kommer til uttrykk i følgende kategorier:
  • Den første er kvalitet; ikke kortsiktig fortjeneste. Orienteringen er mot forbrukeren; ikke til produsenten. Å tenke fra andres synspunkt. Det neste trinnet i prosessen er din klient: du må bryte ned barrierer for seksjonering. Bruk av data og tall i presentasjoner: bruk av statistiske metoder. Respekt for menneskeheten som en administrativ filosofi: Helt deltakende administrasjon. Tverrfunksjonell administrasjon; teamarbeid mellom forskjellige avdelinger eller funksjoner.
  Kvalitetssirkelen er en liten gruppe som utvikler kvalitetskontrollaktiviteter frivillig, på samme arbeidsplass. Kvalitetssirkler er en måte å involvere organisasjonens ansatte i Total Quality Control. Kvalitet krever bruk av statistiske metoder.

Disse faller inn i tre kategorier: elementær, mellomliggende og avansert.

Den elementære statistiske metoden er den uunnværlige for kvalitetskontroll, og den brukes av alt personell i organisasjonen, fra direktørene til det operative personellet.

Det er syv verktøy som utgjør den elementære statistiske metoden. Disse er:

1. Pareto Diagram Årsak - Effektdiagram Stratifisering Verifikasjonsark Histogram Spredningsdiagramgrafer og kontrolldiagrammer.

B) Metodikk for å implementere kvalitet.

Dr. Ishikawa organiserer organisasjonens handlinger for å oppnå kvalitetskontroll i følgende trinn:

• Å planlegge:
  1. Definer mål og mål. Bestem metoder for å oppnå dem.
  Gjøre:
  1. Gi utdanning og opplæring Gjennomføre arbeid.
  Kryss av:
  1. Kontroller effekten av realiseringen.
  Handling:
  1. Ta de riktige tiltakene.

Gitt viktigheten av kvalitetskriterier i metodikken som er fremmet av Dr. Ishikawa, er her trinnene han anbefaler for disse teamene:

1. Velg et emne (sette mål). Avklare årsakene til å velge det emnet. Evaluer den aktuelle situasjonen. Analyser (undersøk årsakene). Etabler korrigerende tiltak og sett dem i verk. Evaluer resultatene. Standardiser og forhindre feil og deres repetisjon. Gjennomgå og reflektere, vurdere gjenværende problemer. Plan for fremtiden.

ARMAND V. FEIGENBAUM

A) Teoretisk grunnlag

• Kvalitet er en grunnleggende faktor i kundens beslutning om anskaffelse av produkter og tjenester Kvalitet har blitt den eneste kraften av stor betydning som fører til selskapets organisasjonssuksess og vekst i nasjonale og internasjonale markeder. demonstrert av betydelige økninger i markedsgjennomtrenging, ved betydelige forbedringer i den samlede produktiviteten, ved betydelige kostnadsreduksjoner og ved sterkere konkurransedyktig ledelse. De ekte nøklene til jakten på kvalitetssuksess har blitt et spørsmål av stor interesse for ledelsen av selskaper over hele verden.

B) Metodikk for å implementere kvalitet

Dr. Feigenbaum foreslår et system som gjør det mulig å oppnå kvalitet på en strukturert og administrert måte, ikke bare ved en tilfeldighet.

Dette systemet kalles Total Quality Control og leder innsatsen fra forskjellige grupper i organisasjonen for å integrere utviklingen av vedlikehold og kvalitetsforbedring for å oppnå total forbrukertilfredshet. Dette systemet består av følgende punkter:

1. Definerte og spesifikke kvalitetspolitikker og -mål. Sterk kundeorientering. Alle aktiviteter som er nødvendige for å oppnå disse kvalitetspolicyene og -målene. Integrering av virksomhetsdekkende aktiviteter. Tydelige personaloppdrag for kvalitetsoppnåelse. Spesifikk aktivitet av kontrollen av leverandører. Fullstendig identifikasjon av kvalitetsteamet. Definert og effektiv flyt av informasjon, behandling og kvalitetskontroll. Sterk interesse for kvalitet, i tillegg til motivasjon og positiv trening om det i hele organisasjonen. Kvalitetskostnader ledsaget av andre målinger og ytelsesstandarder for kvalitet. Virkelig effektivitet av korrigerende handlinger. Kontinuerlig kontroll av systemet, inkludert forhåndsfôring og tilbakemelding av informasjon,samt analyse av resultatene og sammenligning med dagens standarder Periodisk revisjon av de systematiske aktivitetene.

H. JAMES HARRINGTON

A) Teoretiske fundamenter.

• Nå er det kvaliteten, tatt i betraktning fra kundenes perspektiv. For kundene og derfor for en større deltakelse i markedet, er den avgjørende faktor for kvaliteten; ikke de laveste prisene. Bedrifter hvis prosesser kontinuerlig produserer kvalitetsartikler drar fordel av:
  • Lavere produksjonskostnader. Høyere fortjenestemarginer. Større markedsandel.
  Hvis det ikke er kunder, er det ingen virksomhet. Bare materialene og komponentene som tilfredsstiller kravene til arbeidet vi må gjøre, må kjøpes. Den eneste kvalitetstilnærmingen som oppnår suksess, er den som gjør det til den dominerende livsstilen til selskapet.

For å sikre at kvalitet blir en ny livsførsel i organisasjonen, er det nødvendig å gjennomføre en forbedringsprosess.

Denne prosessen er et progressivt og kontinuerlig engasjement. Det innebærer en ny måte å tenke på alle aktiviteter, fra de som utføres i en driftsavdeling, til de som kjennetegner administrerende direktør for kontoret.

Den drastiske endringen i måten å tenke organisasjonen på slik at kvalitet oppnås, er ikke noe som kan bestilles. Det skjer ikke over natten eller som et resultat av et program. Trikset er å gjøre oppgraderingsprosessen til en del av selskapets operativsystem. Den må være til stede i alt vi gjør, i vår måte å tenke på og mer enn noe i vår måte å handle på.

B) Metodikk for å implementere kvalitet

Dr. Harrington foreslår en forbedringsprosess som utgjøres av et sett aktiviteter som utfyller hverandre; og at de bekrefter at alle medlemmene i organisasjonen, ansatte og ledere har et miljø som bidrar til å forbedre ytelsen. En prosess som hjelper til med å akseptere endringen og gjøre det til en nødvendig del av livsstilen å fortsette å forbedre seg.

Forbedringsprosessen består av ti grunnleggende aktiviteter:

1. Oppnå engasjementet fra toppledelsen. Etabler et forbedringsråd. Få forbedringsintervensjoner. Sikre ansattes deltakelse i teamet. Oppnå individuelt samarbeid. Opprett team for forbedring av systemer og prosesser. Leverandørdeltakelse. Etabler kvalitetssikringsaktiviteter. Utvikle og implementere kortsiktige forbedringsplaner, samt en langsiktig forbedringsstrategi. Definer et anerkjennelsessystem.

PHILIP CROSBY

A) Teoretisk grunnlag

Alt arbeid er en prosess. Dette konseptet innebærer at hver jobb eller oppgave ikke bør betraktes som noe isolert; men som en del av en sammenhengende kjede der følgende trilogi multipliseres:

• Tilbyder og forsyninger som han leverer. Prosess utført gjennom arbeidet til hver person. Kunder eller brukere som mottar produktet eller tjenesten.

For at kvalitet skal skje, kreves det at inngangene, arbeidet og tjenestene eller produktene oppfyller de etablerte kravene for å garantere korrekt drift i alt. Kvalitet, definert som "å oppfylle kravene", er et av prinsippene foreslått av Crosby.

Et annet prinsipp sier at "kvalitetssystemet er forebygging og ikke korrigering."

• Crosby hevder at: "Standarden for ytelse er null feil." Det siste prinsippet er: "Målet på kvalitet er prisen for avvik."

B) Metodikk for å implementere kvalitet

Philip Crosby har veldig godt definert trinnene som må følges for at en organisasjon skal implementere kvalitetsforbedringsprosessen (PMC).

1. Ledelsesengasjement Kvalitetsforbedringsteam Måling Kvalitetskostnader Kvalitetsbevissthet Korrigerende tiltak Null defekt dagsplanlegging Personalutdanning Målinnstilling Eliminering av feil årsaker Anerkjennelse. Kvalitetsråd. Gjenta hele prosessen.

Hovedkvalitetsfilosofier

Deming uttaler at når kvaliteten forbedres oppnår den:

• Kostnadene reduseres på grunn av færre opparbeidelser. Færre feil. Mindre forsinkelse og hindringer. Bedre bruk av maskiner, tid og materialer.

I) Deming-strategi:

1. Lag med det formål å forbedre produktene og tjenestene, med en plan for å være konkurransedyktig og forbli i forretningsarenaen. Vedta en ny filosofi for å eliminere ofte aksepterte nivåer av forsinkelser, feil, mangelfulle produkter., er det nødvendig med statistisk bevis på at produktet er laget med kvalitet. Eliminer praksisen med å drive forretning på grunnlag av salgsprisen, i stedet forbedre kvaliteten ved hjelp av prisen, det vil si minimere de totale kostnadene. mulighet kontinuerlig slik at arbeidssystemer kan forbedres permanent. Erstatte moderne metoder for opplæring i arbeidslivet Institutt tilsyn for å fremme teamarbeid for å forbedre kvaliteten som automatisk forbedrer produktiviteten.Eliminer frykten slik at alle kan jobbe effektivt for et selskap Bryte ned barrierer mellom avdelingene. Det må være kommunikasjon mellom alle medlemmene i selskapet, siden de alle har et felles mål. Fjern slagord og mål med fokus på å øke produktiviteten uten å tilby metoder. Fjern arbeidsstandarder som foreskriver numeriske kvoter, siden hvis hovedmålet er kvantitet, Kvaliteten vil bli påvirket. Fjern barrierer mellom arbeidstakeren og retten til å føle seg stolt av sitt arbeid. Installer et energisk utdanningsprogram som gjør det mulig å utvikle ny kunnskap og ferdigheter for å ha mer kvalifisert personell til fordel for selskapet. Lag en struktur i toppledelsen som kjører de foregående 13 poeng daglig.slik at alle kan jobbe effektivt for et selskap Bryte ned barrierer mellom avdelinger. Det må være kommunikasjon mellom alle medlemmene i selskapet, siden de alle har et felles mål. Fjern eliminering av slagord og mål med fokus på å øke produktiviteten uten å tilby metoder. Fjern arbeidsstandarder som foreskriver numeriske kvoter, siden hvis hovedmålet er kvantitet, Kvaliteten vil bli påvirket. Fjern barrierer mellom arbeidstakeren og retten til å føle seg stolt av sitt arbeid. Installer et energisk utdanningsprogram som gjør det mulig å utvikle ny kunnskap og ferdigheter for å ha mer kvalifisert personell til fordel for selskapet. Lag en struktur i toppledelsen som kjører de foregående 13 poeng daglig.slik at alle kan jobbe effektivt for et selskap Bryte ned barrierer mellom avdelinger. Det må være kommunikasjon mellom alle medlemmene i selskapet, siden de alle har et felles mål. Fjern slagord og mål med fokus på å øke produktiviteten uten å tilby metoder. Fjern arbeidsstandarder som foreskriver numeriske kvoter, siden hvis hovedmålet er kvantitet, Kvaliteten vil bli påvirket. Fjern barrierer mellom arbeidstakeren og retten til å føle seg stolt av sitt arbeid. Installer et energisk utdanningsprogram som gjør det mulig å utvikle ny kunnskap og ferdigheter for å ha mer kvalifisert personell til fordel for selskapet. Lag en struktur i toppledelsen som kjører de foregående 13 poeng daglig.

II) Jurans filosofi.

• Kvalitetsplanlegging, kvalitetskontroll. Kvalitetsplanlegging handler om å utvikle produktene og prosessene som er nødvendige for å imøtekomme kundenes behov. Det første trinnet i planlegging av kvalitet er å identifisere hvem kundene er. For å identifisere kunder det er Vi må følge produktet for å se hvem det påvirker. For å forstå kundebehov, må vi gå utover oppgitte behov og oppdage uoppfylte behov. Kundes oppfatning kan virke uvirkelig, men for kunder er de en realitet og, Derfor må vi ta dem på alvor. Presisjon i kvalitetsspørsmål krever at vi sier det med tall Før planleggingen av prosessen skal målene gjennomgås av de involverte.Det optimale målet med kvalitet er å tilfredsstille behovene til både kunder og leverandører. Kvaliteten på et selskap begynner med planleggingen. Mange selskaper må møte alvorlige tap og avfall, mangler i planprosessen.

III) Crosbys filosofi.

1. Oppfyll kravene. Forebygging.Null defekter.Pris for manglende overholdelse.

Stadier i kvalitetsforbedringsprosessen.

1. Ledelsesengasjement.Kvalitetsforbedringsteam.Kvalitetsmåling.Kvalitetsvurderingsvurdering.Kvalitetsbevissthet.Korrigerende tiltaksteam.Aksjonsutvalg.Trening.Dag null feil.Gallmiljø. årsaken til feilen. Anerkjennelse.Kvalitetsråd. Gjenta kvalitetsforbedringsprosessen.

IV) Filosofi av Tagushi.

Foreslår kvalitetsspaken.

Bare på produktdesignstadiet kan vi iverksette tiltak mot variabilitet forårsaket av interne og eksterne agenter og produksjonsfeil (støy).

Spaken for kvalitet.

• Produktdesign Prosessdesign Produksjon Produktforbedring

V) Ishikawa filosofi.

1. Total kvalitetskontroll gjør det som må gjøres i alle bransjer. Kvalitetskontroll som ikke viser resultater er ikke kvalitetskontroll. La oss gjøre total kvalitetskontroll som gir så mye overskudd at vi ikke vet hva vi skal gjøre med det. Kvalitetskontroll starter med utdanning og avsluttes med utdanning. For å anvende total kvalitetskontroll må vi tilby etterutdanning for alt fra president til arbeidere. Total kvalitetskontroll utnytter det beste for hver person. Når kontroll blir brukt Total kvalitet, usannhet forsvinner fra selskapet. Det første trinnet i total kvalitetskontroll er å kjenne kravene til forbrukerne. Forhindre mulige feil og påstander. Total kvalitetskontroll når sin ideelle tilstand når den ikke lenger krever inspeksjon.. Fjern den grunnleggende årsaken og ikke symptomene.Total kvalitetskontroll er en gruppeaktivitet. Kvalitetssirkulasjonsaktiviteter er en del av total kvalitetskontroll. Total kvalitetskontroll er ikke et mirakelmedisin. Hvis det ikke er lederskap ovenfra, ikke insister på CTC.

Last ned originalfilen