I det siste har det blitt hørt i markedet og i de forskjellige sosiale mediene at Spania er i krise. Men bortsett fra å snakke med bekymring om temaet, hva gjør selskaper for å takle det?
De sier at løsningen er å redusere priser, kutte kostnader, bygge kundelojalitet… Utvilsomt er det å satse på noen av disse alternativene veldig gyldig, men hvis det er et strategisk verktøy som kan gi oss sanne løsninger, det vil si uten tvil Marketing Audit..
Jeg har snakket om fordelene i så mange år at jeg knapt kan tro at jeg fortsetter å referere til det som om det var et speil. Men dessverre er det slik, og selv i dag fortsetter markedsføringsrevisjonen å være et av de verserende fagene til spanske selskaper. Og jeg er ekstremt lei meg, for selskapene selv, som er i en vanskelig forretningssituasjon og det som er verre, har krisen ennå ikke nådd oss helt.
Hvis vi et øyeblikk stoppet opp for å vite hva en markedsrevisjon er, hva den består av og hva fordelene er, ville vi innse at det fremfor alt er en alliert virksomhet, og hva gjør allierte? Svaret virker åpenbart: samarbeid med oss i livlige øyeblikk, slik at situasjonen blir enda mer lønnsom og ikke fanger oss vekk; og samarbeide i tider med magre kyr som den nåværende, for å hjelpe oss med å overvinne den største fienden som ethvert selskap kan ha: krisen.
Overfor denne virkeligheten oppstår to veldig klare spørsmål. Er en markedsrevisjon nødvendig for å gjøre en god strategisk planlegging og dermed kunne overvinne krisen? Og for det andre, er dette verktøyet virkelig i stand til å tilby utmerkede resultater?
La oss starte med det første spørsmålet. Er en markedsrevisjon nødvendig for å gjøre en god strategisk planlegging og dermed kunne lykkes i å overvinne krisen? Svaret, hvis vi ser rundt oss og observerer nervøsiteten til mange spanske selskaper som fortsetter å planlegge uten å ha det, kan det være nei. Men hvis vi ser på resultatene som er oppnådd i mange tilfeller, og fremfor alt, hvis vi er realistiske og krevende med våre ressurser, er svaret JA. Og det er "JA" hvis vi ønsker å utnytte mest mulig av alle mulighetene våre for å fortsette å selge, hvis vi ønsker å oppdage områdene våre for forbedring, slik at vi unngår en viss krise, hvis vi vil møte en markedskrise eller hvis vi til og med ønsker å gå ut av drift. raskt og vellykket i en egen krise. Enkelt sagt, det er JA,både hvis vi vil forhindre, eller hvis det vi ønsker er å kurere.
Etter å ha sett fordelene, er det på tide å svare på det andre spørsmålet. Hva består den av? Markedsrevisjonen er verken mer eller mindre enn et arbeidsverktøy som gjør det mulig for selskapet å analysere og evaluere programmene og handlingene i kommersielt og markedsføringsområdet, så vel som deres tilpasning til miljøet og dagens situasjon. Praktisk sett undersøker den alle områdene i både selskapet og konkurransen og finner ut mulighetene og truslene, eller enda viktigere, indikerer hvilke forbedringsområder man kan gjøre for å øke lønnsomheten til selskapet.
Når revisor går til selskapet, er den første tingen å anerkjenne den virkelige situasjonen til selskapet, for dette vil han måtte skaffe grunnleggende informasjon om selskapet, sektoren, samt dens track record, og fremfor alt, omfattende informasjon angående de aktivitetsområdene den anser som nødvendige. Generelt kan gjennomføring av en markedsrevisjon utføres i tre faser:
• Analyse av miljøet, både eksterne og interne, i selskapet. Det er det som utgjør utgangspunktet. Innhenting av bekreftet informasjon i denne fasen er avgjørende siden det gjør at vi kan ha en klar ide om hvor selskapet er og hva det har for å dra nytte av alle mulighetene som blir presentert for det i markedet og overvinne svakhetene ved sin egen struktur.
• Analyse av de viktigste kommersielle aktivitetene og markedsføringsvariablene. Målet er å analysere hver variabel for å se hvor effektiv den er. På dette tidspunktet vil jeg trekke frem en grundig analyse av kundeporteføljen siden det er viktig å utføre intelligent forretningsstyring.
• Analyse av planlegging og kommersiell organisasjon av selskapet. Den består av å analysere selskapets policy, markedsføringsplanen for målsetting og følgelig tildeling av midler og ressurser for implementering av passende løsninger. På samme måte vil anvendelsen av RMG-matrisen informere oss om graden av konkurranseevne for selskapet.
Men det må gjøres veldig tydelig at for at en markedsrevisjon skal være virkelig effektiv, må den oppfylle en rekke obligatoriske betingelser. Generelt sett må det være:
• Periodisk: Selv om periodisiteten til tilsynet er avhengig av størrelsen på selskapet, er sannheten at en markedsføringsrevisjon aldri kan være en isolert hendelse, men må gjennomføres regelmessig og, som vi har sagt før, uavhengig av markedets økonomiske situasjon eller selskapet.
• Systematisk: Du må følge en ordnet sekvens i hver av fasene som er nødvendige for å stille diagnosen.
• Fullstendig: Du må analysere hver av variablene som påvirker resultatene fra markedsførings- og salgssynspunkt.
Men også en effektiv markedsføringsrevisjon må være uavhengig, slik at den garanterer en objektiv analyse. Og den beste måten å oppnå denne objektiviteten er ved å overlate tilsynet til spesialiserte fagpersoner utenfor selskapet. Ekstern, men som igjen må være fullt integrert med den. Videre er det bare god kommunikasjon mellom selskap og revisor som kan bære ønsket frukt.
I tillegg, og i tider som disse, er det et grunnleggende strategisk verktøy for å løse en mulig krise og lykkes med å avslutte den. Men hvorfor i krisetider er Marketing Audit et enda kraftigere strategisk verktøy hvis mulig? Vi må huske at enhver krise fører med seg uendelig med muligheter som vi må vite hvordan vi kan dra nytte av blant annet konkurranse ikke øker, men tvert imot; avtar betydelig. Mange markedssegmenter gjenstår hvis deres behov blir oppfylt, og det er på disse tidspunktene at hvis selskapet vårt med jevne mellomrom har utført markedsføringsrevisjoner, vil det befinne seg i en privilegert situasjon, siden det ikke bare vil forbli i markedet, men kan øke din kundeandel.
Det er sant at utførelsen av en markedsføringsrevisjon ikke løser alle problemene, men den gir et solid informasjons- og handlingsgrunnlag. Husk at det gjør at vi kan være forberedt på uforutsette og dermed forhindre at problemer oppstår fordi når de blir sett på forhånd, fungerer tiden alltid i vår favør.
