Hver dag krever vi mye mer når vi mottar en tjeneste fra et offentlig eller privat selskap. Med andre ord, etter hvert som tilbudet av tjenester utvides og vi har et større utvalg av produkter å velge mellom i markedene, kan vi være mer krevende og noen ganger blir vi ufravikelige kunder på grunn av mangelen på servicekvalitet. Det er bra, bruk rettighetene våre til å velge selskapet som gir oss en bedre service og dermed tvinge dem til å forbedre tilbudet hver dag. Nå har vi spurt oss selv på et tidspunkt , er vi gode kunder? Hvis svaret er negativt, eller vi ikke vet om vi virkelig oppfyller det som kunder (som er en veldig viktig faktor for å se retrospektivt i vår egen organisasjon hvis vi har tilbudt Quality Service), vil vi nedenfor finne flere elementer som De vil hjelpe oss med å identifisere og rette opp denne situasjonen, både som kunder og som tjenesteleverandører.
Tips for å være gode kunder:
1. Smil, du fortjener det.
Når du går inn i en bedrift, en statlig institusjon eller et hvilket som helst servicefirma, er det viktig å holde et uttrykk i ansiktet vårt som lar personen som møter oss vite at vi er i veldig godt humør, og at vi forventer det samme fra ham.
2. Ha en positiv holdning, vil du tiltrekke deg positive mennesker.
Oppretthold alltid en positiv holdning og ikke alltid se etter de negative faktorene i hver situasjon, tvert imot, fremhev alltid det positive, og du vil oppnå positive resultater.
3. Øv god oppførsel og høflighetsregler.
Vær alltid høflig for å få den samme behandlingen, gode væremåter er utvilsomt hjørnesteinen for god kommunikasjon, IKKE forsømmer dem.
4. Stol på leverandøren din.
Stol på ditt valg og spill alltid på vinneren, alltid stol på at leverandøren din jobber for å gi deg den høyeste kvaliteten som mulig. Sett selvfølgelig dine egne grenser.
5. Respekt.
Innenfor rammene som vi må ta hensyn til for å velge en eller annen tjenesteleverandør er mangelen på respekt, den må ikke eksistere i noen forstand: selskap-klient eller klient-selskap.
6. Hvis du har noen krav eller klager, kan du gjøre det på riktig måte.
Det er viktig å ikke miste roen i møte med noen uregelmessige situasjoner i den mottatte tjenesten, vi må gjøre vår misnøye følt på en veldig høflig måte, hvis mulig ved å få den til å komme til riktig person og gjennom de tilgjengelige midlene for dette formålet, for eksempel serviceavdelingen. til klienten, områdeveileder, klager og forslag postkasse, 800 tjeneste, blant andre. Dette er den beste måten å løse en konflikt på.
7. Vær takknemlig.
Takk alltid for oppmerksomheten og tjenesten du mottok, selv om den ikke var 100% til din smak. Husk poeng 2, 3 og 6.
Øv alltid på disse trinnene og gjør dem til en vane, det vil hjelpe deg å utvikle en omfattende visjon av Quality of Service-konseptet og vil fungere som en plattform for å forbedre forholdet til leverandørene dine og kundene dine.
