Total kvalitetsledelse teori

Garanterer organisasjonsstrukturen total kvalitet?

Svaret er gitt av forfattere som:

Alvin toffler

"Omorganiseringene er ikke bare hyppigere, men dypere."

"Så lenge et funksjonelt alternativ til den eksisterende strukturen ikke er i sikte, vil motstand mot endring generelt seire" - "Man lurer på om i et skiftende miljø i noe selskap kan være virkelig tilpasningsdyktig så lenge det fortsetter å handle med gårsdagens tro. ”(The Flexible Company, 1. utgave, Plaza y Janés, Barcelona, 1990, side 29, 37 og 42)

Warren Bennis og Burt Nanus

"Problemet med mange organisasjoner, spesielt de som mislykkes, er at de har en tendens til å være overstyrt, men de er understyrt… De kan være utmerkede i sin evne til å håndtere den daglige rutinen, men de stiller aldri spørsmål ved den veldig rutinen. –For en organisasjon som skal integreres, må den ha en identitet, det vil si en følelse av hva den er og hva den skal gjøre… ingenting er viktigere for moderne organisasjoner enn evnen til å lykkes med endring… en organisasjon som forventer endring vil prøve å etablere et nytt forhold mellom det indre miljøet og det forventede eksterne miljøet… ”(Kilde: Leaders, de fire nøklene til effektivt lederskap, Norma, Bogotá, 1995, side 114)

John naisbitt

"I fremtiden vil institusjonene være organisert i henhold til et administrasjonssystem basert på arbeidsmodellen til nettverkene" (Kilde: Macrotendencia, Edivisión, México, 1985, s. 215)

Peter Senge, som hevder det

“Noen tror at strukturen i en organisasjon er organisasjonskartet. Andre mener at "struktur" refererer til utforming av arbeidsflyt og forretningsprosesser, men i systemtanker er "struktur" konfigurasjonen av sammenhenger mellom nøkkelkomponentene i systemet. -Dette kan omfatte hierarkiet og flyten av prosessene, men det inkluderer også holdninger og oppfatninger, kvaliteten på produktene, måtene beslutninger tas på og visse andre faktorer… ”(Kilde: The Fifth Discipline in Practice, Ediciones Granica SA Barcelona, 1.995 sider. 94 og 95)

Instituto Tecnológico de Educación Superior de Monterrey, når det heter at:

Kvaliteten på produktene eller tjenestene til ethvert selskap er basert på evnen til å holde arbeidssystemene sine i drift stabilt, og for å oppnå dette er det nødvendig å ha motiverte og trente mennesker til å gjøre en god jobb ”(Kilde: www.gestiondelconocimiento. com The Human Resource in Productivity and Quality, Quality Center, ITESM. 1997)

Alberto León Betancourt, som i denne forbindelse mener at:

"Administratoren må ta hensyn til de forskjellige aktørene som organisasjonen må svare på… når de skal fastsette de globale målene." For at det skal være vellykkede organisasjoner, må de: generelt for bedre forståelse, visualisering og å oppdage områder som ble ignorert; dette kan da igjen føre til bedre ledelse. " (Organisasjoner og administrasjon, Norma, Bogotá, 1985, henholdsvis side 91 og 145)

Michael Porter, som er enig i sitatet ovenfor, og uttaler at:

"Bedrifter vil ikke lykkes med mindre de baserer strategiene sine på forbedring og innovasjon, på en bestemt vilje til å konkurrere og på en realistisk forståelse av deres nasjonale miljø og hvordan de kan forbedre det" (Kilde: La Ventaja Competitive of the Nations, Vergara, Buenos Aires, 1993, side 58)

www.terra.com.mx. På denne nettsiden vil du finne at:

"Bare kraftig kvalitetsstyring kan overvinne den uunngåelige motstand og treghet gjennom etablering av veldefinerte mål og systemer og metoder for å oppnå disse målene" (Kilde:

Hvis det av svarene på forrige spørsmål utledes at:

"Alle teorier i moderne administrasjon sammenfaller med å konstatere at store organisatoriske endringer oppnås gjennom engasjement og deltakelse fra personalet…" (Jorge Alirio Charry Rodríguez, Internal Control Management, Diké, 1995, side 61)

Spørsmålet oppstår da:

Hvordan karakteriseres Total Quality?

Den bibliografiske konsultasjonen ga følgende teoretiske bidrag, som følger:

A. Noen kjennetegn på total kvalitetsstyring

”Kundetilfredshet er viktig for å opprettholde en konkurranseposisjon i markedet. Til syvende og sist er kundetilfredshet, internt og eksternt, drivkraften bak kvalitetsinnsatsen. Derfor må selskaper bestemme hva kundenes behov er og implementere prosedyrer for å imøtekomme dem. "" Seniorledere må handle med vilje for å etablere kvalitet som en grunnleggende verdi som må innarbeides i selskapets administrative standarder. " Kvalitetsstandarder må være tydelig utsatt og fullt integrert i all virksomhetsaktiviteter. Ledere må etablere et forretningsmiljø som gjør at alle ansatte kan delta for å forbedre kvaliteten.Bedrifter bør rette oppmerksomheten mot personalmedvirkning, kollektivt arbeid og opplæring på alle nivåer. Denne oppmerksomheten bør forsterke personalets engasjement for å stadig forbedre kvaliteten Total Quality Management Systems, for å lykkes, må være basert på en kontinuerlig og systematisk metode for datainnsamling, evaluering og styring. Leverandører må være tilknyttet helt til kvalitetsstyringen. Det nære forholdet mellom leverandører og produsenter er gjensidig fordelaktig.må være basert på en kontinuerlig og systematisk metode for datainnsamling, evaluering og styring. Leverandører må være fullstendig tilknyttet Quality Management. Det nære forholdet mellom leverandører og produsenter er gjensidig fordelaktig.må være basert på en kontinuerlig og systematisk metode for datainnsamling, evaluering og styring. Leverandører må være fullstendig tilknyttet Quality Management. Det nære forholdet mellom leverandører og produsenter er gjensidig fordelaktig.

(Kilde:

B. Faktorer som tilfredsstiller kundens forventninger:

"Produkt- og servicekvalitet" "Produktivitet i verdikjeden" "Effektiviteten av organisasjonssystemet"

"Fraværet av noen av disse faktorene risikerer de grunnleggende overlevelsesbetingelsene" (Kilde: Total Quality Center: garanti for en organisasjons overlevelse, ITESM, Mexico, 2001, fotokopiert dokument)

C. Innovasjon

"Identifisering av aktiviteter i samsvar med kundenes behov og markedets krav" "den interne justeringen av kompatibiliteten til handlingene som er bestemt som svar på markedet, ved å dra nytte av systemiske synergier og skape motiverende insentiver for atferd" "balansen at aktivitetene utformet seg imellom og blant den systemiske gruppen må ha, en balanse som unngår å ha misfornøyde kunder, både eksterne og interne. " team og effektiv ledelse, med et globalt perspektiv, og multifunksjonell "" Endring av organisasjonsstrukturen, uten hvilken den innovative strategien vil ha en negativ effekt "

(Kilde: Gestión Magazine, bind 2, nr. 6, desember 1999 januar 2000, side 109)

Ligger i sammenheng med struktur versus Total kvalitet og noen av dens egenskaper, er det verdt å spørre:

Hva menes med Total Quality Management?

Her er svaret fra noen forfattere:

”Et totalt kvalitetssystem er den funksjonelle strukturen for arbeid som er avtalt i hele selskapet og i hele anlegget, dokumentert med effektive integrerte tekniske og administrative prosedyrer, for å veilede de koordinerte handlingene til arbeidsstyrken, maskinene og informasjonen til selskapet. og planter de beste og mest praktiske måtene å sikre kundetilfredshet med kvalitet og økonomiske kostnader for kvalitet ”(Kilde: Armand V. Feigenbaum, sitert i Kvalitet og kvalitetsforbedring. www.geocities.com/calidad - sundevil @ infosel.com./ “Den eneste sikkerheten er at selskaper som streber etter å oppnå høye nivåer av kvalitet er over de som ikke gjør det.Dagens marked kan kjennetegnes med uttrykket "den store fisken spiser den lille fisken", og den store fisken er den som tilbyr sine kunder den høyeste kvalitetsstandarden, ikke nødvendigvis den store fisken er et stort selskap, de små Dagens fleksible og fleksible selskaper konkurrerer med de store og stive selskapene som ennå ikke har tilpasset seg ”(Kilde: Quality Approach, www.gestiopolis.com)“ Utdanning har en tendens til en enhetlig modell basert på markedsloven, av forretningsmessig karakter der indikatorer for produktivitet, effektivitet og konkurranseevne må styres. Styring av tid og ressurser er avgjørende for å generere maksimal lønnsomhet, med andre ord, vi søker å oppnå maksimal avkastning på kortest tid og få ressurser mens vi setter kvaliteten på forhånd "(Kilde:Økonomisk globalisering og utdanning, Paper presentert for unschooling course, Centro Agropecuario La Salada -SENA-Regional Antioquia, side 7) “Problemet med kvalitetsstyring ligger ikke i det folk ikke vet om det, men i det de tror å vite. Når det gjelder kvalitet, slår det fast at alle er for det, alle tror at de forstår det, alle tror at for å glede seg over det er det nok å følge sine egne naturlige tilbøyeligheter, og hovedsakelig føler de fleste at alle problemene i disse områdene er forårsaket av andre individer ”(Kilde: Philip B. Crosby sitert i Kvalitet og kvalitetsforbedring. [email protected]./www.geocities.com/calidad)“ Kvalitet er definert, kontrollert, forbedret. Du kan ikke forbedre det som ikke blir kontrollert,og du kan ikke kontrollere hva som ikke er definert »(Kilde: rvh / certific.htm Sundevil. Sertifisering)“ Endring av organisasjonskulturen til et selskap og gradvis styrking av det innebærer en stor innsats som er vanskelig å møte alt på grunn av motstanden som oppstår i ethvert område av selskapet der endringene er ment. Derfor er det nødvendig å utforme en hovedplan som fungerer som en veiledning for å koordinere alle aktivitetene som må utvikles for implementering av systemet, først rettet mot å sette i gang endringen, og deretter konsolidere og bekrefte totalkvalitets-tilnærmingen innen organisasjonen ”(Kilde: foreslått kvalitetssikringsmodell, www.geocities.com/sundevil/aseguramientocalidad/ [email protected].) “Total kvalitetsstyring (TQM) er en relativt ny metode innen ledelseskunsten som søker å forbedre kvaliteten på et produkt og / eller tjeneste og øke kundetilfredsheten ved å restrukturere vanlige styringspraksiser "(Kilde:" Total kvalitet er en filosofi og en svært integrerende styringsmodell, fordi den forårsaker tre samtidige fenomener: en nødvendig og viktig grad av engasjement fra medlemmene i organisasjonen, en grunnleggende kulturell endring - som samtidig er en betingelse og effekten av modellen - og den inkluderer også - sammen med teamarbeid, empowerment og commitment - målesystemer som folk selv administrerer og lar dem selv kontrollere forbedringen av sitt eget arbeid… "" Jeg ser mange selskaper som De har fire grupper som gjør TQ, og jeg lurer på:Hvem lager Total Quality, tjue mennesker av to tusen? Hvorfor involverer de ikke alle? Fordi det er dyrt, det tar tid, det krever mer engasjement, det har ingen avkastning - tror de. Det vanlige spørsmålet er hvor mye tid som brukes på det, og det generelle svaret er rundt 5%. Der spurte jeg meg selv: hvorfor ikke spise i Japan, som er 60%? Fordi der forstår de at både trening og styringsmodell er konkurransedyktige verktøy. " (Kilde: http://www.calidad.org/articles/dec97/1dec97.htm#Top, Total Quality, et spørsmål om Survival, Interview with Emilio Bertoni) “Kvalitetsnivået som mange forbrukere forventer fortsetter å øke ettersom hovedkonkurrentene hever sine kvalitetsstandarder ”(Kilde:“…,Foreløpig har total kvalitet tatt på seg en slik relevans og omfanget blir distribuert til alle elementer i det administrative systemet, fra strategisk planlegging til kontroll av driften og gjennom alle drifts- og støtteprosesser. Av denne grunn, selv om den totale kvaliteten i sin opprinnelse bare var orientert til kontrollen av prosessen for å sikre samsvar med produktspesifikasjonene, må implementeringen av et totalt kvalitetsstyringssystem nå assosieres med en gjennomgang, og i dens tilfelle modifisering av organisasjons- og menneskesystemer, og alle viktige prosesser som utgjør verdikjeden ”(Kilde: Total Quality Center: garanti for overlevelse av en organisasjon, ITESM, Mexico, 2001)opp til kontroll av driften og gjennom alle drifts- og støtteprosesser. Av denne grunn, selv om den totale kvaliteten i sin opprinnelse bare var orientert til kontrollen av prosessen for å sikre samsvar med produktspesifikasjonene, må implementeringen av et totalt kvalitetsstyringssystem nå assosieres med en gjennomgang, og i dens tilfelle modifisering av organisasjons- og menneskesystemer, og alle viktige prosesser som utgjør verdikjeden ”(Kilde: Total Quality Center: garanti for overlevelse av en organisasjon, ITESM, Mexico, 2001)opp til kontroll av driften og gjennom alle drifts- og støtteprosesser. Av denne grunn, selv om den totale kvaliteten i sin opprinnelse bare var orientert til kontrollen av prosessen for å sikre samsvar med produktspesifikasjonene, må implementeringen av et totalt kvalitetsstyringssystem nå assosieres med en gjennomgang, og i dens tilfelle modifisering av organisasjons- og menneskesystemer, og alle viktige prosesser som utgjør verdikjeden ”(Kilde: Total Quality Center: garanti for overlevelse av en organisasjon, ITESM, Mexico, 2001)implementeringen av et totalt kvalitetsstyringssystem må nå knyttes til en gjennomgang, og der det er relevant, med modifisering av organisasjons- og menneskesystemer, og av alle viktige prosesser som utgjør verdikjeden ”(Kilde: Centro de Total kvalitet: garanti for overlevelse av en organisasjon, ITESM, Mexico, 2001)implementeringen av et totalt kvalitetsstyringssystem må nå knyttes til en gjennomgang, og der det er relevant, med modifisering av organisasjons- og menneskesystemer, og av alle viktige prosesser som utgjør verdikjeden ”(Kilde: Centro de Total kvalitet: garanti for overlevelse av en organisasjon, ITESM, Mexico, 2001)

Overfor de tidligere konseptualiseringene om hva som forstås av Total Quality, er det relevant å spørre teoretikerne:

Hvem ansvar er kvalitet og hvem kvalifiserer det?

”Kvaliteten på tjenesten er ansvaret for hele organisasjonen. Ansatte, ledere, ledere og alle de menneskene som (er eller ikke) i kontakt med kunder, må delta sammen i et enormt organisert søk etter feil, som bare vil oppnå null feil dersom alle abonnerer på det med samme entusiasme. ”(Kilde: Horovitz, Jacques, Kvaliteten på tjenesten, sitert i A Training Policy for Indec Basert på Knowledge Management, National Institute of Statistics and Censuses, Argentina Page 12)

“Kvalitet er vurdert av kunden, den er basert på deres virkelige erfaring med produktet eller tjenesten, målt opp mot deres krav (definert eller stilltiende, bevisst eller bare oppfattet, teknisk operativ eller helt subjektiv) og den representerer alltid et bevegelig mål i markedet konkurransedyktig ”(Kilde: Armand V. Feigenbaum sitert i kvalitet og kvalitetsforbedring, www.geocities.com/calidad - [email protected]

”Et essensielt kjennetegn ved ACT er den generelle forståelsen av at kunden er den endelige voldgiftsmannen. ACT er basert på forutsetningen om at kunden er den som pålegger og definerer kvalitet. Kvaliteten på produktet og tjenesten som klienten legger merke til, vil øke tilfredsheten og til slutt etterspørselen. ”(Kilde:

Ansvarskonteksten og kvalifiseringen av kvalitet induserer til å utforske antecedents om prinsippene og filosofien til Total Quality, og hva som ble jobbet teoretisk av følgende forfattere ble funnet:

Forfattere som forkynner prinsipper for total kvalitet

Ugo stygg

Selskapets levetid og realiseringen av virksomheten er funksjonene til eksistensen av et marked. Markedet er ikke et teknisk begrep, men summen av alle mennsklienter som er villige til å kjøpe våre produkter eller tjenester som vi må tilby tilstrekkelige produkter til. Den viktigste mann-klienten er den konsoliderte klienten som ved å gjenta kjøpet av vårt merke gir oss de beste garantiene for forretningskontinuitet. Klienten konsolideres når han oppnår maksimal tilfredshet på grunn av produktets kvalitet, tjenesten som gir deg når du trenger det og til riktig pris gjennom minimering av kostnader. Disse fordelene oppnås med fleksibiliteten og kvaliteten på prosessene og deres kontinuerlige kontroll og forbedring. Denne operasjonen er gjennomførbar bare ved å motivere og trene den menneskelige faktoren.Kvaliteten på produktet og tjenesten er en direkte funksjon av verdien som det svakeste punktet i transformasjonsprosessen har - fra råstoffet til sluttproduktet - av hvilken grunn leverandører og distributører må betraktes som integrerte og essensielle deler av virksomheten. Kontinuerlig gjennomgang av oppnådde standarder garanterer kundetilfredshet og tillater konstant tilpasning til deres behov. Prinsippene for kvalitet må brukes dynamisk på alle selskapets prosesser for å oppnå disse resultatene. Kvalitet er derfor en måte å være i selskapet på.

“Disse prinsippene følger en monolitisk logikk som ikke er anvendbar med en enkel modifisering av dagens styringssystem eller anvendelse av de nye metodologiene. Det krever en radikal endring i selve forestillingen om selskapet som gir opphav til etablering av iboende og automatiske mekanismer som retter all sin aktivitet mot kundetilfredshet. " (Kilde: Konkurransedyktighet er Total Quality, Alfa-Omega-Marcombo, Barcelona, 1993. Sidesider 119 og 120)

Joseph M. Juran

Denne forfatteren presenterer en trilogi ansett som utviklingsaktiviteten til produktene og prosessene som kreves for å tilfredsstille kundenes behov og som et middel til å heve kvaliteten til enestående nivå, som følger:

Kvalitetsplanlegging.
1. Bestem hvem kundene er. Bestem kundebehov Utvikle produktegenskaper som svarer til kundebehov Utvikle prosesser som er i stand til å produsere disse produktegenskapene Overfør de resulterende planene til operasjonelle krefter
QA.
1. Evaluer faktisk kvalitetsytelse Sammenlign faktisk ytelse og kvalitetsmål Lag om forskjeller
Kvalitets forbedring.
1. Etablere den nødvendige infrastrukturen for å oppnå en årlig kvalitetsforbedring Identifisere de spesifikke behovene for forbedring (forbedringsprosjekter) Etablere et team av mennesker for hvert prosjekt med et klart ansvar for å bringe prosjektet til en vellykket avslutning Gi ressursene, motivasjon og trening som er nødvendig for team for å:
  - Diagnostiser årsakene Oppmuntre til etablering av et middel Etablere kontroller for å opprettholde fordelene

(Kilde: Joseph M. Juran sitert i kvalitet og forbedring av kvalitet. [email protected]. /Www.geocities.com/calidad

Kaoru ishikawa

Denne forfatteren uttaler at det fra kvalitetssynspunkt er nødvendig:

Bruk kvalitetskontroll som grunnlag Gjør omfattende kontroll av kostnader, priser og overskudd Kontroller mengde (volum av produksjon, salg og lagre), samt leveringsdatoer.

(Kilde: Kaoru Ishikawa sitert i kvalitet og forbedring av kvalitet. [email protected]./www.geocities.com/calidad)

Philip B. Crosby

Hvis du vil sikre kvalitet for denne forfatteren, må du:

Gå gjennom 14 trinn. Har en "Master Plan for kvalitetssikring" Vær strategisk, som den gir "Hovedstrategier" som han anser som relevante

Kvalitetsforbedringsprosess i fjorten trinn:

Forplikte ledelse til kvalitetsforbedring Opplæring av teamet for kvalitetsforbedring Måling av nåværende kvalitet i organisasjonen Kvalitetskostnadsvurdering Kvalitetsbevissthet Korrigerende tiltak Opprette et ad hoc-utvalg for nullprogram Mangler Veilederopplæring Null defekter dag Sette mål Eliminering av årsak til feil Erkjennelse belastet med å forbedre kvaliteten Behandle tilbakemeldinger Gjør det igjen.

(Kilde: Philip B. Crosby sitert i Kvalitet og forbedring av kvalitet. [email protected]./www.geocities.com/calidad)

Kvalitetssikring masterplan

I følge Philip B. Crosby er det tre tilnærminger av total kvalitet som utgjør hovedplanen for total kvalitetssikring, de er:

Teknisk (anvendbar teknologi) Administrative (systematiske handlinger som gjelder ressurser for å optimalisere ytelsen) Sosial (Ta hensyn til menneskets betydning i systemets ytelse)

Hovedstrategier for kvalitetssikring:

Mr. Crosby reiser på seks hovedområder, med sine respektive emner, hva han anser som hovedstrategiene for sikring av total kvalitet, som følger:

Analyse av organisasjonsklimaet for å:
1. Kjenne personalets holdninger til arbeidet og selskapet Trener ansatte både på de taktiske og operasjonelle områdene Opplæring av kvalitetsrådet Gjør kjent Kvalitetssikringssystemet Oppretthold et konstant samhandlingssystem - ledere - arbeidere i alle stadier av modellen Planlegg å definere aktivitetene som har som mål å forbedre kvaliteten for å sikre størst mulig kongruens mellom dem Evaluer og kontinuerlig gjennomgå modellen Hev kvaliteten og sikre utvikling av personell basert på av de grunnleggende postulatene av kvalitetsfilosofier.
Forbedring av kvalitet og kostnader for å forbedre organisasjonens konkurranseposisjon:
1. Spor alle muligheter for å optimalisere interne prosesser. Utvikle spesifikke forbedringsplaner. Studier og periodisk analyse av kvalitetskostnader. Optimaliser bruken av ressursene tilgjengelig for organisasjonen.
Anerkjennelse av oppnåelsen av forbedringsteam for å gjøre ting bra, for eksempel:
1. Motiver følelsen av oppnåelse av team og enkeltpersoner: forbedring av selskapet generelt, forårsaker også en rekke holdninger i forhold til arbeid, for eksempel apati, urettferdige aktiviteter, myrtyveri, etc. Gjennomfør aktiviteter for anerkjennelse. individuell personalutvikling og tilfredshet.
Kontroll, evaluering og tilbakemelding
1. Revisjonsplanlegging, Resultatmåling, Avviksanalyse, Systemfeedback.
Opplæring for å øke kvalitetsnivået til selskapets stab
1. Implementering av opplæringsprogrammer relatert til kvalitetssikringssystemet.
Spredning
1. Orienter kommunikasjonen i selskapet og stimulering av dets personell mot involvering i kvalitetssikringssystemet Øk nivået på personellets deltakelse i systemet.

(Kilde: Philip B. Crosby sitert i kvalitet og forbedring av kvalitet. [email protected]. - www.geocities.com/calidad)

William Edwards Deming

Kvalitetsfilosofi

Skape konsistens i formålet med å forbedre produktet og tjenesten, med sikte på å bli konkurransedyktig og være i virksomhet og gi arbeidsplasser. Ta i bruk den nye filosofien. Vi er i en ny økonomisk tid. Ulike vestlige mål må være klar over utfordringen, må lære sitt ansvar og overta ledelsen for å endre. Slutt å stole på inspeksjon for å oppnå kvalitet. Fjern behovet for masseinspeksjon ved å bringe kvalitet inn i produktet først. Avslutt praksisen med å gjøre forretninger på grunnlag av pris. I stedet minimer de totale kostnadene. Har en tendens til å ha en enkelt leverandør for enhver vare, med et langsiktig forhold til lojalitet og tillit.Forbedre produksjons- og servicesystemet kontinuerlig og alltid, for å forbedre kvaliteten og produktiviteten, og dermed redusere kostnadene kontinuerlig Implementere opplæring på jobben Implementere ledelse Målet med tilsynet skal være å hjelpe mennesker og maskiner og apparater til å gjøre en bedre jobb. Ledelsens tilsynsfunksjon trenger overhaling samt tilsyn med operatører Avvis frykter slik at alle kan jobbe effektivt for selskapet Riv ned barrierer mellom avdelinger Personer innen forskning, design, salg og produksjon må jobbe som et team for å forutse problemer i produksjonen og under bruken av produktet som kan oppstå, med produktet eller tjenesten Eliminer slagord,formaninger og mål for å be arbeidsstokken om null feil og nye produktivitetsnivåer. Slike formaninger skaper bare mer uheldige forhold, siden hoveddelen av årsakene til lav kvalitet og lav produktivitet tilhører systemet og derfor faller utenfor arbeidsstyrkens muligheter.
1. Fjern arbeidsstandarder (kvoter) i anlegget. Stedfortreder for ledelse Eliminer ledelse etter mål. Fjern ledelse etter tall, etter numeriske mål. Stedfortreder for ledelse.
1. Fjern barrierer som fratar arbeideren sin rett til å være stolte av sitt arbeid. Veiledernes ansvar må skifte fra bare antall til kvalitet. Fjern hindringene som fratar ledelses- og ingeniørpersonell retten til å være stolte av sitt arbeid. Dette innebærer blant annet avskaffelse av årlig rangering eller merittvurdering og styring etter mål.
Implementere et energisk program for utdanning og selvforbedring La alle ansatte i selskapet arbeide for å oppnå transformasjon. Transformasjon er alles jobb.

De syv dødelige sykdommene som plager selskaper

Mangel på konsistens i formålet å forbedre kvaliteten Vekt på kortsiktig fortjeneste, se bort fra virksomhetens varighet i markedet og langsiktig fortjeneste med stor sannsynlighet for kontinuerlig forbedring Verdien eller ytelsesevalueringer individ, som belønner kortsiktige handlinger, begrenser langsiktig planlegging, undergraver teamarbeid og skaper konkurranse mellom mennesker i samme selskap, inntil man oppnår et selskap med smultringbonuser og fiefdoms i konstant kamp mot hverandre Ledelsesmobilitet, forhindrer tiltak for langsiktig forretningsforhold Administrer selskapet kun basert på synlige tall Overdreven medisinske kostnader Høye driftsgarantikostnader

(Kilde: William Edward Deming, sitert i kvalitet og forbedring av kvalitet. [email protected]. Www.geocities.com/calidad)