Fungerer ikke butikken din som den skal? Kan det være bedre? Siden de har lagt et kjøpesenter ved siden av deg, ikke lenger har de samme kundene?
Du trenger ikke bruke mye penger på annonsering, du vet ikke om det vil fungere. Så begynn å følge disse enkle trinnene, så forbedrer vi virksomheten din sammen.
1. Identifiser deg selv
- Hvem du er? (som ikke er det samme som det du var…) Hvordan kjenner de deg?
- Hvem vil du være?
- Se ærlig på deg selv. Du kjenner markedet ditt. Analyser det. Hva mangler i det markedet og hva er igjen i din kommune? Er du innenfor din perfekt definerte sektor, eller okkuperer du et mellomrom mellom alle i ditt felt? gjøre
2. Spesialiser:
- Hvis det er etablert en spesialisert butikk foran deg, hva skal du gjøre? Du må være forberedt. En av de beste måtene er: spesialisering.
- Hvis du har en dagligvare, kan du vie den til naturlige eller landlige produkter; hvis det er en bokhandel, i bøker eller i fasjonable ryggsekker og skrivesaker, hvis det er en barneklesbutikk, i uformelle eller formelle barneklær; hvis det er en urtemedisin, i kroppspleie eller naturlig mat eller helbredelse…
3. Kontroller produktet:
- Krever de ofte ting du ikke har?
- Går du inn og finner det du leter etter?
- Skulle det produktet falle innenfor "det du vil bli"?
- Er det produkter som ikke kommer ut selv om prisene kutter eller setter dem på frontlinjen?
- Lytt til klienten din for å tilfredsstille deres behov
- Kan du finne det samme produktet i et stort supermarked? Så du må spesialisere deg og dra dit de ikke gjør
- Kan du finne det samme produktet i en spesialisert butikk i nærheten, og med enda mer utvalg og informasjon om dens egenskaper? Spesialiser deg og vær unik i det du tilbyr; i det minste i et utvalg av det du tilbyr.
4. Sjekk distribusjonen din:
Direkte, på forespørsel, bestiller jeg via Internett eller telefon, tjener påfyll på rett tid?
- Kjøper du fortsatt alt gjennom en distributør - representant? I så fall vil det være dyrere enn konkurrentene dine.
- For å kjøpe mer økonomisk må du flytte, stadig se på tilbud på Internett eller i andre medier, reise og få den beste verdien for pengene for å kunne tilby det til kundene våre.
- Å sitte i en lenestol og vente på at representanten skal ankomme hjemmet vårt… vi vil ikke forvente å lykkes!
5. Sjekk prisen:
- Marginalene i henhold til produktene har variert over tid: noen opp og andre ned. Gjorde du det?
- En høyere pris enn i andre virksomheter kan bare rettferdiggjøres (og delvis) med en "eksklusiv" kundeservice ledsaget av profesjonell rådgivning. Ellers vil vi være der, bare i nødstilfeller.
6. Sjekk utstillingsvinduet og interiøret (belysning, rengjøring, utstillingsvindu):
- En skitten eller dårlig opplyst butikkfront (og interiør) selger ikke. Et rotete utstillingsvindu indikerer slurv. Et utstillingsvindu uten priser er i strid med loven. I denne detalj er det verdt å investere. Det er ikke for dyrt, og det er subsidier som vi kan dra nytte av. Glemmer du dette, glem resten.
7. Gjør butikken din til et møtepunkt så mye som mulig, og behandle hver kunde som om de var den eneste. Lojalitet det.
- Lag forum
- Rom for barn å leke
- Konferanser for eldre for å møte eller dele felles interesser…
- En personlig service som du aldri kan finne i større virksomheter
- En forpliktelse
- En produktdemo
- Ha små detaljer fra tid til annen med lojale kunder
- Samle klager eller anbefalinger og gi dem ut så langt det er mulig
- Gjør ordre og oppfylle dem
- Rådgiver
8. Fremme lokale arrangementer:
- Bli med på den populære festen, at i ditt etablissement ser de at du er sammen med alle, at du er en av feiringen.
- Annonser det i utstillingsvinduet ditt (av en eller annen grunn eller detalj)
9. Vær tilgjengelig og nyttig:
- Vær tilgjengelig for kunder og leverandører: på godt og vondt
- Hvis du selger samme og til lignende priser som en større og mer kjent butikk, men de knapt har kundeservice, og det gjør du, må du vite at kunden, hver gang du lar dem ta på seg, vil føle seg mer komfortabel der noen vil kan gi råd eller hvor du kan gå for å stille spørsmål, og ikke på et sted hvor du må se etter en avhengig. Vårt viktigste våpen med hensyn til varehus er service.
10. Gi bort det du har igjen:
- Hvis du ikke ser deg selv være i stand til å selge det, så mye som det kostet deg, var det en feil. Kvitt deg med det: gi det som et tilbud eller som en gave, for å gi en lojal kunde eller for å få dem til å kjøpe deg et annet produkt gjennom en gave.
11. Få store kunder til å snakke om deg:
… og ikke din. Gjør dem til konkurransen, fordi du vet mer enn din, fordi du er i stand til å få det beste utvalget i…, fordi du vet hvordan markedet kommer til å utvikle seg, fordi du har innoveret og gjort noe originalt…
12. La deg bli sett, rørt og følt:
- Ikke begynn med det faktum at du ikke kan røre noe, for de vil dra til noen andre etablissement, der hvis de kan ta på det uten å bli sett på ut av hjørnet av øynene, vil de lage et dårlig ansikt, eller de vil skjelle dem ut.
13. Nå avtaler:
- Med butikker i samme gren av andre foreninger, med butikker fra andre byer… Prøv å kjøpe til felles slik at du kan få rabatter på kjøp og press fra leverandøren.
14. Bruk Internett:
- Det vil holde deg i kontakt med markedet, og du vil vite hvor det går
- Du vil kjenne førstehåndssubsidier, priser på andre bedrifter, kampanjer, innovasjoner…
- Du vil være i stand til å legge inn bestillinger og påfyll på en enkel måte og finne ut om tilbudene til forskjellige selskaper på et gitt tidspunkt når ingen kommer for å tilby dem til deg
15. Hvis du skal ta en tur, kan du annonsere det til potensielle kunder:
- Lokalt og prangende
- Det er ikke dyrt, siden du ikke vet resultatet
- Kort og tydelig beskjed
