Detaljhandel er annerledes i dag enn for fem eller ti år siden.
Konkurransen er hard, mange bedrifter håndterer de samme varene, Internett-salgssider vokser og stjeler mer virksomhet, og dagens forbrukere er mye bedre utdannet.
De vet at de har en rekke alternativer når de må bestemme seg for hvor de skal bruke sine hardt opptjente dollar.
Det som virkelig gjør forskjellen mellom virksomheten din og konkurransen er deg.
Det er du som kan gjøre virksomheten din til et spesielt sted å kjøpe. Du kan gjøre butikken din til et sted kundene alltid vil ønske å returnere til og som de vil anbefale til andre når de har behov for den type produkt du selger.
Din kundeservice og kommunikasjonsevne er nøkkelen.
Det er en rekke måter du kan forbedre omdømmet ditt som en profesjonell selger og få kunder til å ønske å handle hos bedriften din, i stedet for i butikken ved siden av.
Her er bare noen få…
1- Tilfredsstill hver og en av kundene dine
- Du må sørge for at hver kunde som kommer inn i virksomheten din er fornøyd. Husk at kunder er den eneste grunnen til at vi åpner dørene til bedriften hver dag. Det er ingenting som er viktigere enn en kunde. Lageroppgaver, det nye vinduet, administrative oppgaver… alle kan vente, en kunde skal ikke vente. Av denne grunn skal en kunde aldri bli sett på som et avbrudd.
2 -Lat ditt personlige liv hjemme
- Vi har alle dager der vi har det bra, og dager hvor vi vil gjemme oss under teppet. Du bør ikke la din egen personlige humor påvirke måten du behandler en kunde på. Alle forventer å bli servert raskt og høflig. Kunden som kom inn i virksomheten din aner ikke at du hadde et flatt dekk på vei til jobb, og fortsatte deretter å forlate nøklene i den låste bagasjerommet. På samme måte har du ingen anelse om at du nettopp har blitt hedret med månedens bestselger. Poenget er at kunden ikke skal kunne fortelle hva som er forskjellen for tjenesten de mottar. Som det sies: "Det er alltid visningstid i salgslokalet."
("Det er alltid SHOWTIME på salgsgulvet") Du må alltid gi hver eneste en av kundene sine best mulig ytelse.
3 - Ikke samles i salgslokalet
- Det er lett å bli involvert i samtaler med andre leverandører når det er lite bevegelse i lokalene. Men selv når samtalen handler om arbeid, bør den slutte umiddelbart når en kunde kommer inn. Det er ofte skremmende for en kunde å se en gruppe selgere samlet i virksomheten. I tillegg gir dette klienten inntrykk av at han selv er sekundær i samtalen. I stedet for å avbryte, føler de seg frustrert, ignorert og til og med sinte, og bestemmer seg ganske enkelt for å shoppe et annet sted.
4 Hilsen hver klient
- Uansett om virksomheten er full eller det er lite bevegelse, må hver klient som kommer inn
bli mottatt med minst en enkel "Hei". Selv om det ikke bare er en enkel hilsen til kunden din, vil du oppnå to ting. Den første og mer Det er viktig å fortelle deg at det er noen der ute som kan hjelpe deg. Det gir beskjed om at du er glad for at du har gått inn i virksomheten din.
Å hilse på kunden er også en beskyttelse mot tyveri. Folk er mindre tilbøyelige til å forsøke å stjele varer hvis de vet at noen er oppmerksomme på deres tilstedeværelse.
5- Ranger aldri klientene deres for utseendet
- Bare ved å tenke på at kunden ikke ser ut som å være i stand til å kjøpe i virksomheten din, ikke gjør feilen å tro på det. Har du aldri måttet kjøpe en viktig gave rett etter vask av bilen? Alle muligheter antyder at han ble behandlet på en annen måte enn om han hadde fortsatt å ha på seg dressen. Du vil aldri kunne bedømme hva kunden kunne kjøpe eller hva han vil kjøpe ut fra hans utseende.
6- La klienten ha sin plass
- Vi har alle en viss grad av "personlig rom" som vi trenger for å føle oss komfortable. Noen kunder vil være veldig vennlige og åpne fra starten, mens andre vil føle seg ukomfortable hvis du prøver å komme for nær. Selv om det er aktuelt å tilby navnet ditt under presentasjonen ("Forresten, jeg heter Maria"), vil du ikke spør kunden din. Det kan virke som press. Hvis han gir deg navnet sitt, kan du bruke det til å adressere ham under samtalen. Unngå å kalle kundene dine "herre." Dette ordet gjør at unge eller middelaldrende mennesker har en tendens til å føle seg eldre.
7- Ikke avbryt
- Du skal ikke avbryte klienten mens du snakker. Mange ganger vil en selger stoppe en kunde midt i en setning, for å si noe som de mener er viktig. Uansett hvor ivrig du er du å avsløre det aspektet som vet at kunden vil rett og slett elsker, vent til du er ferdig med hablar.Recuerde, når kunden snakker, er kunden kjøper.
8- Dans til rytmen i musikken
- Tilpass stilen din til klienten. En mer avslappet, enklere tone kan være passende for noen kunder, mens andre vil svare bedre på en mer formell en. En stor selger har ikke bare en stil. Han vet å danse både en vals og kyllingsdansen.
9- Se profesjonell ut - kle deg passende
- Så snart du kommer inn i butikken din, begynner klienten å gjøre inntrykk om deg og din virksomhet. Det er mange faktorer som påvirker meningene dine, for eksempel din egen personlige humor eller mentale strukturer, som du ikke kan kontrollere. Av denne grunn er det spesielt avgjørende at du er på beste måte i det du kan kontrollere… ditt eget utseende så vel som det lokale. La bildet ditt formidle det du selger. Det er ekstremt viktig at utseendet ditt samsvarer med stilen som passer det du selger.
10- Vis alle varer
- Har du noen gang hatt et produkt i bransjen som du aldri ville tatt med hjem, selv om det var gratis? Vel, bare fordi du ikke liker det, betyr det ikke at noen andre ikke liker det. Du bør alltid huske på at det som betyr noe det er det kundene vil ha, ikke det du liker eller synes er best. Nivået på smak eller kvalitet kan avvike fra kundene dine. Hold for deg dine personlige meninger om en bestemt vare. Lytt til kunden din og hjelp dem å velge det elementet som passer best for deres behov, ikke ditt.
Det er mange måter å gjøre handleopplevelsen morsommere for kunden din.
Det som er viktig å huske er at du kan gjøre en forskjell.
