Jeg vil dele denne uken disse 10 strategiene som vil være som pilarer for en god utvikling og riktig styring av service og kundeservice, som du kan implementere i din virksomhet eller bedrift, men vi må ta hensyn til at hvert miljø er forskjellige, jeg er sikker på at de vil være Veldig nyttig du kan tilpasse dem og om mulig tilpasse dem til din bedrift.
Vi må tydelig definere hva tjenesten er, vi kan si "Tjenesten er et sett med handlinger fokusert på å imøtekomme kundenes behov, utvikle verdi gjennom kompetansen til ansatte, tilstrekkelig infrastruktur og en organisasjon med en sterk forretningskultur" til For å implementere en kvalitet på kundeservicen foreslår vi 10 strategier som du kan anvende i din bedrift.
1. Opprett din egen produkt- eller tjenesteleveringsprosedyre
Flertallet av selskapene som er dedikert til tjenestefeltet har ikke definert omsorgsprosedyrer, noe som ofte gjør utviklingen av tjenesten så vanskelig, noe som igjen reduserer kvaliteten på omsorgen, har disse prosedyrene klare, vil enhver velutdannet samarbeidspartner kunne utvikle og generere den. verdi for selskapet ditt.
2. Opprett oppmerksomhetsprotokollen
Det viktige med å ha en tjenesteprotokoll er basert på å fange opp på en original måte hvordan vi ønsker at klienten skal oppfatte tjenesten vår eller produktet vårt og ha en tilfredsstillende opplevelse som gjør det mulig å skille merverdi.
3. Det beste personellet er det med en kall
Hver samarbeidspartner er en sentral del av kvalitetsservice og omsorg, derfor må vi ved ansettelse av personell ta hensyn til yrket og ambisjonene personen har, siden mange ganger bare mennesker ser arbeid som en monetær utveksling, i så fall vil det være vanskelig å tilby kvalitetssorg.
4. Fokuser på kundenes behov
Du vil alltid høre en setning "Kunden er konge", den er gyldig så lenge tjenesten eller produktet ditt oppfyller kundens behov, du må være i stand til å teste tjenesten din og gi den riktige betingelser.
5. Generer engasjement som du kan oppfylle
Vi er gründere, mange ganger påtar vi oss for mange forpliktelser som vi ikke kan oppfylle i tide med alle, som vi klart må definere hva som er forpliktelsene som er påtatt i hver tjeneste, fra tilbudet av tjenesten, dens varighet og også dens verdi.
6. Det må tas hensyn til kundenes mening
Mange av klientene, det er veldig tydelig at de ønsker å motta som en tjeneste, det er veldig bra å mate tilbake på dem, som til slutt er de som alltid bruker våre produkter eller tjenester.
7. Unngå fornektelser
Det er ubehagelig i utviklingen av tjenesten hvis du svarer med avslag, når idealet er å gi alternativer og løsninger, er det å foretrekke å lytte og deretter gi løsninger.
8. Gi nye kundeservicekanaler
Klienten i økende grad vedtar, med større brukervennlighet, bruk av teknologi og selskaper kan ikke overse disse midlene, ha et nettsted og bruk av sosiale nettverk som: Facebook, Twitter, LinkedIn,, Instagram, jeg stopper Å være en luksus for å bli en nødvendighet for kommunikasjon med målgruppen vår på denne måten for å konkurrere likt med ethvert selskap i verdensklasse.
9. Tren firmaets samarbeidspartnere for å ha god kundeservice
Samarbeidspartnerne er det grunnleggende for utviklingen av kvaliteten på kundeservicen, vi investerer i en god infrastruktur, vi har de beste annonserings- og markedsføringsstrategiene, men hvis vi ikke har trente, effektive og effektive samarbeidspartnere som leverer løsninger og overholder kundenes behov, vil vår innsats bli bortkastet.
10. Generer kontinuiteten i bruken av dine produkter eller tjenester
I denne strategien må du teste all mulig kreativitet, det handler om å generere koblinger mellom tjenestene du tilbyr, slik at klienten kan anskaffe dem gradvis og fremfor alt kontinuerlig innovere slik at klienten alltid kan finne nye muligheter som tilfredsstiller deres behov.
____
Trenger du noen mer spesialiserte strategier i henhold til din type bedrift eller virksomhet? Trenger du forretningsråd? vi står til tjeneste, vi er klare til å støtte deg. Bare legg igjen kommentarene eller svar på følgende spørsmål: Hva er dine vanskeligheter med å anvende kundeservicestrategier? Hva er de hyppigste problemene i kundeservice som skjer i din virksomhet eller bedrift?
Skrevet av:
Mg. Lic. Adm. Regner Nicolás Castillo Salazar
Universitetsprofessor, avhandlingsrådgiver, Business Coach
WhatsApp: 957459117
DINAs profil. Regner Castillo
ORCID-profil: Regner Castillo
Tjenester: Utarbeidelse av Digital Marketing Plan, Offentlig ledelse, Personal Training, International Business, Corporate Identity, Investment Projects, Thesis Advisor.
